Готов сюжет про персонажей Карты процесса-опыта с их создателем. Мы встретились с Сергеем Чикиным, чтобы записаться, ещё в конце прошлого года, но домонтировать получилось только сейчас.

Работать с Сергеем одно удовольствие. Его остроумие и жизнерадостность не только способствуют поиску, но и превращают его в весёлое приключение.

https://vkvideo.ru/video-226266193_456239029

После таких отзывов хочется продолжать своё дело, которое я вижу в создании передаваемой системы проектирования.

Спасибо Сергею за такой теплый отзыв и его историю проникновения Карты процесса-опыта в жизнь компании.

Книга-метод, которая изменила многое.

По роду деятельности я отвечаю за всю операционную работу в большом подразделении, занимающемся комплексными интеграционными ИТ-проектами для B2B. Подразделение находится внутри гигантской компании с неизбежной бюрократией и фокусом на B2C. А поскольку каждый наш проект — это индивидуальная клиентская история, к его технической сложности добавляются трудности с внутренними регламентами компании, которые не рассчитаны на гибкий клиентоцентричный подход, особенно в бизнес-кейсах на миллионы рублей.

Пытаясь наладить работу, я перепробовал множество инструментов для самостоятельного проектирования и визуализации процессов — но получалось не очень. Привлекал на помощь профессиональных проектировщиков-консультантов, работающих на всю компанию, опытных и владеющих BPMN 2.0. Сотрудничать с ними было увлекательно, но подготовленные схемы оказывались слишком сложными, а мои коллеги и руководители не хотели в них разбираться. Самое же печальное было в том, что я не понимал: создаём ли мы удобный всем процесс или просто заковываем в «BPMN-бетон» то, что в итоге не будет работать…

И тут случилось чудо. Где-то полтора года назад я совершенно случайно наткнулся на книгу Андрея Шапиро в «ЛитРес». Полистал и заинтересовался картинкой на первых страницах — там была изображена карта процесса-опыта (КПО) на клочке бумаги. После этого прочитал книгу почти взахлёб. Во-первых, она написана классно, а во-вторых, я чувствовал, что в ней — именно то, что мне не просто поможет, а спасёт.
Сейчас, спустя время, мои коллеги, включая продавцов, технарей и маркетологов, сами (!) просят нарисовать им КПО, а один замечательный финансист даже сделал парочку карт самостоятельно. Вовлечённость в метод и польза от него растут у нас по экспоненте!

Конечно, может показаться (особенно сейчас), что мне хватило бы одной страницы с нотацией, небольшой методички и видеоуроков от автора (за них отдельное спасибо Андрею!), но нет. Благодаря книге я уловил саму суть проектирования услуги и системы. После этого составление карт стало настоящим удовольствием и пространством для творчества.

Спасибо, Андрей!


Сергей Степанушкин

Мы уже несколько лет ведём локальные встречи дизайнеров в Челябинске и Питере под маркой «Дизайн-завтраков». В Челябинске их организует моя коллега, техлид стрима UX-дизайна, Алёна Вальтер. Люди из разных городов спрашивали как организуются дизайн-завтраки, чтобы начать делать такие же мероприятия в своём городе. Алёна описала свой опыт в небольшой статье.

https://byndyusoft.com/blogs/desingbreakfastorganization

Опубликовал главу «Особенности проектирования интерфейса человек-машина» из временно приостановленной книги «Как проектировать цифровые инструменты и их интерфейсы». Кто его знает когда я до неё доберусь, а содержание главы считаю важным.

В ней рассказаны основные принципы проектирования взаимодействия вместе с некоторыми паттернами, что я наблюдал за годы проектирования. Язык оставляет желать лучшего — писал её года три-четыре назад. Но лучше так, чем никак.

А вот схема встречи с любым артефактом из главы и её версия в форме Карты процесса-опыта