Ровно через неделю, в 10:00 по Москве воскресенья 21 апреля проведу онлайн-воркшоп по Карте процесса-опыта в рамках конференции по системному анализу System Design Online — https://yangx.top/systems_design_online/26

Буду рад вас там видеть с вашими процессами.

Дизайнер Сергей Чикин, разрабатывающий иконки для Карты процесса-опыта пишет о своём инсайте по методу:

«Ура, я наконец разобрался! Это же схема метро: линия одного цвета — участник процесса, пересадки — взаимодействия. Узловые станции как в Москве — у каждой свое название ^__^».

Процесс как рыхлая структура из ситуативных срабатываний

В парадигме управления бизнес-процессами процессом называется строгая последовательность операций. Эту последовательность изображают соединительными линиями, как если бы был конвейер, по которому продукт, созданный на одном переделе, становится сырьём на следующем.

Но, как правило, во многих сферах деятельности нет никакого производственного потока. Есть лишь набор рецептов на обработку типовых ситуаций. Наступил кейс — поступаем вот так, а иногда чуть эдак. Или вообще выкручиваемся и изобретаем, отмахиваемся теннисной ракеткой. Поступил новый кейс — морщим лоб, чтобы его решить и отбить подачу инстанции, а после — забвение этого способа решения, потому что либо человек уволился, либо сам забыл, ведь такое случается редко.

То есть нет никакой стройной линии разворачивания процесса. Все «процессы» сидят на людях, которые срабатывают, когда ситуация ими распознаётся. Уходят люди, теряется вся наросшая на них «процессная» компетенция.

Представление о том, что «у нас есть процесс», чаще всего сладкая ложь и иллюзия. Представление о том, что процесс это такой стройный ручеёк, так же иллюзорно.

Сегодня пришёл образ для описания проблем понимания между людьми. Решил его опустить в слова. Да и новые иконки для Карты процесса-опыт пришлись впору.

·

Я стою на платформе ближе к земле. Мой бригадир, Микита, стоит платформой выше. У Микиты шикарный панорамный вид на местность вокруг нашей стройки. С его платформы, куда ни глянь, видна благодать и светлое будущее. Кромка тёмного леса, зеленотравое поле — красота. Микита видит, что Строение окажется в самой живописной местности, идеально расположенное в аккурат равноудалённо от всех окружных красот. Новые жильцы, в какой бы они его части ни жили, будут рады. Так думает Микита, так он видит. Вернее я об этом узнал из его рассказов. Увидеть всё это самому никак нельзя — доступ к платформам у всех сугубо персональный.

Взгляд с моей платформы рисует мне иные картины. Я вижу глинистое болото, на котором стоит Строение. Вижу кряжи и сучья, что не убрали в момент начала стройки. Вижу остатки арматуры прошлой версии Строения. Всё это мешают теперь тянуть кабель. Не хочется перечислять всех засад, но... Никак не пойму, как всё это может кем-то называться красивым. Это же чёрт знает что.

У меня есть друг Меркуша. Он лихой малый. Как-то так сталось, что он может видеть с разных платформ. Не знаю как у него это выходит. Он это называет Лифтом. Вот он сегодня поговорил со мной и отправился на платформу Микиты, пояснять почему у него проблемы. Я всю свою прыть вложил, чтобы донести Миките картину со своего этажа — всё без толку. А Меркуша меня сразу понял. Ты, говорит, брат всё верно говоришь. Ты ближе к земле и видишь всю сложность. Но и Микита прав. Я постараюсь вас сблизить в понимании — и унёсся. Вот это человечище!

Естественно, высший управленец хорошо знал цели и стратегии. Увидев попытки коллег, он включился в прояснение смыслов. Со многими он до этого уже говорил о содержании замысла, и ребятам казалось, что они понимали задумку. Обнаружилось отсутствие важных деталей в понимании, и записать полученные знания в карту не получалось. Карта гипотез выступила структурой, которая помогла это обнаружить и проявить.

Та же Карта гипотез в будущем должна стать для этой компании стандартом общения о стратегии и целях. Я очень надеюсь, что коллеги продолжат практиковаться в записи цепочек цель—субъект—гипотеза—задача и обретут синхронизацию на всех уровнях.

В арсенал обязательных методов проектирования Бындюсофт входит Карта гипотез. С него мы начинаем любую инициативу и проект. С ним становится понятно есть ли работоспособные идеи в проекте и достижимы ли хотя бы в теории запрашиваемые цели.

14 июня пройдёт очередное обучение на уровень «Практика» по Карте гипотез, и я буду там вторым тренером вместе с автором метода — Александром Бындю. Если вы хотите освоить метод на практике, присоединяйтесь.

https://картагипотез.рф/levelpractice

Двигаюсь в сторону обновления своего самого любимого метода — User Story Mapping. Пока навёл критику, выявив плюсы и минусы. Если вы пользуетесь методом, расскажите, пожалуйста, о своих проблемах с ним. Что вам не достаёт в USM и что вы в нём цените?

https://ashapiro.ru/writing/tpost/pldixyeyk1-kritika-metoda-user-story-mapping

Напомню, что 25 мая на Кодфест расскажу о Карте процесса-опыта.

А ещё, я очень надеюсь, что уже на этой неделе выйдет электронная версия книги