Не делайте вид, что это норма
Есть ситуации, когда нужно изменить договорённость, но менеджер делает вид, что это норма.
• «Текст нужен вчера. Надеюсь, за выходные вы успеете»
• Когда договаривались на презентацию послезавтра:
«Жду от вас презентацию сегодня».
От того, что менеджер не говорит о сложившейся ситуации, или представляет её, как «возможность потратить выходные на интересный проект, который разовьёт вас как профессионала», не становится лучше.
Я всё равно чувствую подвох:
• я знаю, что я не должен работать по выходным
• я помню, что мы договаривались на презентацию на послезавтра
Когда переобуваются в воздухе просто так, это неприятно, это злит, хочется послать и поспорить.
Пожалуйста, признайте и объясните, почему так происходит — тогда сразу захочется вам помочь.
• Была встреча с советом директоров, где изменилось видение проекта, теперь, чтобы успеть, мне нужна ваша помощь на выходных
• У нас заболел спикер, и клиент теперь считает нас необязательными, и общается на нервах. Я помню, что мы договаривались на презентацию на послезавтра, но, чтобы успокоить клиента, важно отправить её сегодня. Вы сможете помочь нам?
1. Не делать вид, что это норма
2. Признать ошибку
3. Дать право отказать
4. Предложить свою помощь
Всем менеджерам — по книжке «Новые правила деловой переписки» Ильяхова!
Есть ситуации, когда нужно изменить договорённость, но менеджер делает вид, что это норма.
• «Текст нужен вчера. Надеюсь, за выходные вы успеете»
• Когда договаривались на презентацию послезавтра:
«Жду от вас презентацию сегодня».
От того, что менеджер не говорит о сложившейся ситуации, или представляет её, как «возможность потратить выходные на интересный проект, который разовьёт вас как профессионала», не становится лучше.
Я всё равно чувствую подвох:
• я знаю, что я не должен работать по выходным
• я помню, что мы договаривались на презентацию на послезавтра
Когда переобуваются в воздухе просто так, это неприятно, это злит, хочется послать и поспорить.
Пожалуйста, признайте и объясните, почему так происходит — тогда сразу захочется вам помочь.
• Была встреча с советом директоров, где изменилось видение проекта, теперь, чтобы успеть, мне нужна ваша помощь на выходных
• У нас заболел спикер, и клиент теперь считает нас необязательными, и общается на нервах. Я помню, что мы договаривались на презентацию на послезавтра, но, чтобы успокоить клиента, важно отправить её сегодня. Вы сможете помочь нам?
1. Не делать вид, что это норма
2. Признать ошибку
3. Дать право отказать
4. Предложить свою помощь
Всем менеджерам — по книжке «Новые правила деловой переписки» Ильяхова!
👍1
Качество обучения
Все измеряют качество обучения по-разному:
NPS, CSI, доходимость до конца, количество приведённых в программу друзей, % трудоустройства, престижная аккредитация. Онлайн курсы обвешены сотней (реально, сто) разных метрик.
Большие крутые онлайн-школы фокусируются на какой-то похожей на самые важные:
• success rate — % людей, выполнивших свою первоначальную цель.
• transformation rate — количество слушателей, у которых произошли качественные изменения благодаря программе.
Со стороны студента круто: мне возвращают ответственность за моё обучение, и мне не будут навязывать не мои цели.
А школе сложненько:
• Первоначальная цель может меняться/уточняться, и ее на входе сложно вытащить.
• Достижение настоящих целей и значимые изменения происходят за ~3-12 месяцев после обучения, и нужно уметь держать связь со студентами так, чтобы к ним можно было вернуться спустя время с вопросами.
Все измеряют качество обучения по-разному:
NPS, CSI, доходимость до конца, количество приведённых в программу друзей, % трудоустройства, престижная аккредитация. Онлайн курсы обвешены сотней (реально, сто) разных метрик.
Большие крутые онлайн-школы фокусируются на какой-то похожей на самые важные:
• success rate — % людей, выполнивших свою первоначальную цель.
• transformation rate — количество слушателей, у которых произошли качественные изменения благодаря программе.
Со стороны студента круто: мне возвращают ответственность за моё обучение, и мне не будут навязывать не мои цели.
А школе сложненько:
• Первоначальная цель может меняться/уточняться, и ее на входе сложно вытащить.
• Достижение настоящих целей и значимые изменения происходят за ~3-12 месяцев после обучения, и нужно уметь держать связь со студентами так, чтобы к ним можно было вернуться спустя время с вопросами.
Как пишу каждый день
Пишу каждый день, и немножко понял, как начинашкам писать тексты проще:
• Понять, зачем это
Найти какую-то сильно откликающуюся цель написания постов. Просто «Развивать личный бренд» не работает.
Моя — в том, что благодаря постам обо мне знают и помнят, и я чувствую себя больше.
• Начать с супер-маленького канала на самых близких, которым не стыдно показывать какашку. Когда стал смелее, начал рассказывать про канал вовне.
• Чем меньше мысль, тем лучше
Поставить себе ограничение в 400 символов без пробелов: этого достаточно, чтобы раскрыть небольшую мысль, но не так много и страшно, чтобы забить и не написать вообще.
Большую мысль всегда можно разбить на части, и расписывать в день по одной.
• Делать это каждый день.
Можно не публиковать, а написать черновик и на следующий день докрутить и опубликовать.
Но важно каждый день, чтобы накачать мышцу перфекционизмо-резистентности.
• Не ссать постить
Просто знайте, что вы точно интересные, ваш опыт интересен людям: они почему-то читают, откликаются и благодарят.
• Вести бэклог постов
Тут как с задачами: нужно обязательно записать, если пришла идея написать о чем-то. В моменты пониженной энергии легче выбрать тему, чем придумать.
• Подписчиков становится больше, если везде рассказывать о канале:
- В описании своего аккаунта в телеграме поставить ссылку
- Рассказывая о себе при входе в сообщество, писать интро: «Привет, я Вадим, я предприниматель, пишу в канал».
- При выступлении на лекциях рассказывать о нём.
- А ещё друзья рассказывали обо мне в своих инстаграмах. Помогайте своим близким набирать первых подписчиков — это очень ценно!
• Социальность в виде челленджей оказалась очень важной для меня — всю движуху для меня завёл невероятный Content Hero.
Пишу каждый день, и немножко понял, как начинашкам писать тексты проще:
• Понять, зачем это
Найти какую-то сильно откликающуюся цель написания постов. Просто «Развивать личный бренд» не работает.
Моя — в том, что благодаря постам обо мне знают и помнят, и я чувствую себя больше.
• Начать с супер-маленького канала на самых близких, которым не стыдно показывать какашку. Когда стал смелее, начал рассказывать про канал вовне.
• Чем меньше мысль, тем лучше
Поставить себе ограничение в 400 символов без пробелов: этого достаточно, чтобы раскрыть небольшую мысль, но не так много и страшно, чтобы забить и не написать вообще.
Большую мысль всегда можно разбить на части, и расписывать в день по одной.
• Делать это каждый день.
Можно не публиковать, а написать черновик и на следующий день докрутить и опубликовать.
Но важно каждый день, чтобы накачать мышцу перфекционизмо-резистентности.
• Не ссать постить
Просто знайте, что вы точно интересные, ваш опыт интересен людям: они почему-то читают, откликаются и благодарят.
• Вести бэклог постов
Тут как с задачами: нужно обязательно записать, если пришла идея написать о чем-то. В моменты пониженной энергии легче выбрать тему, чем придумать.
• Подписчиков становится больше, если везде рассказывать о канале:
- В описании своего аккаунта в телеграме поставить ссылку
- Рассказывая о себе при входе в сообщество, писать интро: «Привет, я Вадим, я предприниматель, пишу в канал».
- При выступлении на лекциях рассказывать о нём.
- А ещё друзья рассказывали обо мне в своих инстаграмах. Помогайте своим близким набирать первых подписчиков — это очень ценно!
• Социальность в виде челленджей оказалась очень важной для меня — всю движуху для меня завёл невероятный Content Hero.
👍1
Перепредставленность лояльных в выборке
Во время сбора обратной связи с пользователей есть такое искажение — перепредставленность лояльных пользователей.
Когда мы просим после использования заполнить форму: насколько вы удовлетворены? какова вероятность, что вы порекомендуете? оцените полезность?
На опрос кликают скорее те, кому понравился продукт и кто хочет участвовать в его развитии.
Из-за этого оценки качества будут сильно завышены: 10% пользователей оценивают полезность в среднем на 8, а остальные — ленивые, не ответили, поэтому распространим оценку 8 и на них.
Я ещё не чинил это искажение, а только офигеваю, как сложно что-то посчитать без искажений.
Но исследователи советуют:
• Платить за обратную связь
но осторожно: можем влипнуть в другое искажение — будут заполнять нечестно за плюшку
• Заполнять формы с помощью звонков
• Для образовательных продуктов — формировать культуру обратной связи
Внутри курса постоянно говорить о ней, часто собирать, действительно производить изменения в продукте, отчитываться давшему обратную связь.
Во время сбора обратной связи с пользователей есть такое искажение — перепредставленность лояльных пользователей.
Когда мы просим после использования заполнить форму: насколько вы удовлетворены? какова вероятность, что вы порекомендуете? оцените полезность?
На опрос кликают скорее те, кому понравился продукт и кто хочет участвовать в его развитии.
Из-за этого оценки качества будут сильно завышены: 10% пользователей оценивают полезность в среднем на 8, а остальные — ленивые, не ответили, поэтому распространим оценку 8 и на них.
Я ещё не чинил это искажение, а только офигеваю, как сложно что-то посчитать без искажений.
Но исследователи советуют:
• Платить за обратную связь
но осторожно: можем влипнуть в другое искажение — будут заполнять нечестно за плюшку
• Заполнять формы с помощью звонков
• Для образовательных продуктов — формировать культуру обратной связи
Внутри курса постоянно говорить о ней, часто собирать, действительно производить изменения в продукте, отчитываться давшему обратную связь.
Два вопроса подряд
Много слушаю интервью тех, кто только учится их проводить, и слышу, что часто задают по несколько вопросов подряд.
«А как ты заказываешь еду? Вот когда последний раз заказывал, как это было? Как выбираешь?».
Когда респонденту задают несколько вопросов подряд, он отвечает всё равно на один: на самый понятный, либо на последний.
К остальным вопросам он, конечно же не вернётся, потому что разговор пойдёт в другую сторону.
И воспринимается, что не всё, что ты спрашиваешь, действительно важно.
Это не так критично, как вопросы про будущее, но важно в качестве шлифовки навыка.
Лечение от такого:
• Переслушивать свои интервью и начать замечать, насколько часто это происходит
• Составлять список вопросов до интервью, и задавать именно их
• Не бояться пауз в интервью
• Бороться с неуверенностью, что респондент неправильно понял вопрос и держать себя в руках, чтобы до его ответа не начать дополнять вопрос другими.
Много слушаю интервью тех, кто только учится их проводить, и слышу, что часто задают по несколько вопросов подряд.
«А как ты заказываешь еду? Вот когда последний раз заказывал, как это было? Как выбираешь?».
Когда респонденту задают несколько вопросов подряд, он отвечает всё равно на один: на самый понятный, либо на последний.
К остальным вопросам он, конечно же не вернётся, потому что разговор пойдёт в другую сторону.
И воспринимается, что не всё, что ты спрашиваешь, действительно важно.
Это не так критично, как вопросы про будущее, но важно в качестве шлифовки навыка.
Лечение от такого:
• Переслушивать свои интервью и начать замечать, насколько часто это происходит
• Составлять список вопросов до интервью, и задавать именно их
• Не бояться пауз в интервью
• Бороться с неуверенностью, что респондент неправильно понял вопрос и держать себя в руках, чтобы до его ответа не начать дополнять вопрос другими.
❤1🔥1👏1
Перестать бояться проводить интервью через создание безопасной среды
Проводить интервью в начале — страшно. Очень. «Пошлют, не ответят, будут неловкие паузы, буду как продавец».
И продакт находит способы снижения страха:
• Провести интервью в чате
• Бахнуть опрос в гугл-форме
• Попросить респондента уделить 10-15 минут на интервью вместо часа
• Не просить включить видео
• Не задавать вопросы по «5 почему», про глубинную мотивацию и эмоции
• Не задавать глупые/очевидные вопросы
Всё это в ноль снижает эффективность интервью.
Никогда не строил осознанную стратегию борьбы со страхом, но ретроспективно понимаю, что удавалось справляться по технике Exposure therapy.
Это когда ты борешься со страшным, делая что-то похожее на это, но сильно менее страшное, постепенно наращивая уровень, чтобы приучить психику, что это не страшно.
Боишься выступать → проговариваешь выступление только себе → рассказываешь другу → двум друзьям → команде из 3 человек → 10 знакомым → 10 незнакомым и так далее.
Я не знаю другого способа не бояться, как начать проводить ОЧЕНЬ МНОГО интервью, но обкладываясь «подушками безопасности»:
• Первые интервью проводить с друзьями и родственниками
• Ходить на интервью опытного продакта в роли слушателя/райтера, изредка вкидывая свои вопросы.
• Проводить интервью на супер лояльной базе: самые удовлетворённые продуктом пользователи, или мотивированные за плюшку/деньги, или подписчики звезды.
• Интервьюировать продактов: их просто найти в телеграм-чатах и фейсбуке, им интересно покопаться в чужих продуктах и методах проведения интервью другими, они понимают боль коллег в поиске респондентов и охотнее откликаются, подбрасывают тебе вопросы на интервью.
• Делать много домашки и хорошо готовиться — написать качественный скрипт и обкатывать его на лояльных.
Проводить интервью в начале — страшно. Очень. «Пошлют, не ответят, будут неловкие паузы, буду как продавец».
И продакт находит способы снижения страха:
• Провести интервью в чате
• Бахнуть опрос в гугл-форме
• Попросить респондента уделить 10-15 минут на интервью вместо часа
• Не просить включить видео
• Не задавать вопросы по «5 почему», про глубинную мотивацию и эмоции
• Не задавать глупые/очевидные вопросы
Всё это в ноль снижает эффективность интервью.
Никогда не строил осознанную стратегию борьбы со страхом, но ретроспективно понимаю, что удавалось справляться по технике Exposure therapy.
Это когда ты борешься со страшным, делая что-то похожее на это, но сильно менее страшное, постепенно наращивая уровень, чтобы приучить психику, что это не страшно.
Боишься выступать → проговариваешь выступление только себе → рассказываешь другу → двум друзьям → команде из 3 человек → 10 знакомым → 10 незнакомым и так далее.
Я не знаю другого способа не бояться, как начать проводить ОЧЕНЬ МНОГО интервью, но обкладываясь «подушками безопасности»:
• Первые интервью проводить с друзьями и родственниками
• Ходить на интервью опытного продакта в роли слушателя/райтера, изредка вкидывая свои вопросы.
• Проводить интервью на супер лояльной базе: самые удовлетворённые продуктом пользователи, или мотивированные за плюшку/деньги, или подписчики звезды.
• Интервьюировать продактов: их просто найти в телеграм-чатах и фейсбуке, им интересно покопаться в чужих продуктах и методах проведения интервью другими, они понимают боль коллег в поиске респондентов и охотнее откликаются, подбрасывают тебе вопросы на интервью.
• Делать много домашки и хорошо готовиться — написать качественный скрипт и обкатывать его на лояльных.
👍2
Черпаю ресурс из изменений
Важная задача СЕО — постоянно держать себя в ресурсе. Без ресурса факапится стратегическое, демотивируется команда, не появляются новые идеи и направления.
Как живу:
• Резко обнаруживаю, что уже недели нахожусь в энергосберегающем режиме
• Понимаю, что это плохо: я устаю, не берусь за новое, откладываю задачи, туплю
• Судорожно ищу, что б такого сделать, чтобы вернуть энергию
Я постоянно в поиске какой-то кнопки, нажав на которую можно вернуть себе энергию.
На рынке много рекомендаций восполнения энергии: качественный сон, спорт, прогулки, энергичная музыка, кайфуши для тела вроде массажа или бани.
Управляемо для меня это не работает, кроме… изменений.
В последнее время несколько раз менял локацию: ездил в отпуск в горы, вернулся, уехал работать в Марокко, вернулся.
И каждый раз, первые неделю-две из меня фонтанирует энергия: работаешь как заводной, берешь на себя новое, изобилуешь идеями.
Туда же моменты, когда появляются новые направления и проекты — в них тоже ощущаю супер подъём энергии.
Пойду тестировать кнопку «Когда чувствую себя унылой какашечкой, уехать с ноутбуком на пару недель в другую локацию».
___
Выше в канале уже написал, что снижает энергию команды стартапа на ранней стадии; и почему поддерживать средний уровень энегрии помогает именно команда.
Важная задача СЕО — постоянно держать себя в ресурсе. Без ресурса факапится стратегическое, демотивируется команда, не появляются новые идеи и направления.
Как живу:
• Резко обнаруживаю, что уже недели нахожусь в энергосберегающем режиме
• Понимаю, что это плохо: я устаю, не берусь за новое, откладываю задачи, туплю
• Судорожно ищу, что б такого сделать, чтобы вернуть энергию
Я постоянно в поиске какой-то кнопки, нажав на которую можно вернуть себе энергию.
На рынке много рекомендаций восполнения энергии: качественный сон, спорт, прогулки, энергичная музыка, кайфуши для тела вроде массажа или бани.
Управляемо для меня это не работает, кроме… изменений.
В последнее время несколько раз менял локацию: ездил в отпуск в горы, вернулся, уехал работать в Марокко, вернулся.
И каждый раз, первые неделю-две из меня фонтанирует энергия: работаешь как заводной, берешь на себя новое, изобилуешь идеями.
Туда же моменты, когда появляются новые направления и проекты — в них тоже ощущаю супер подъём энергии.
Пойду тестировать кнопку «Когда чувствую себя унылой какашечкой, уехать с ноутбуком на пару недель в другую локацию».
___
Выше в канале уже написал, что снижает энергию команды стартапа на ранней стадии; и почему поддерживать средний уровень энегрии помогает именно команда.
Не больше трёх пунктов в обратной связи
На 1on1, performance review, рефлексиях, отказах или увольнениях хочется насыпать побольше обратной связи, чтобы усилить свою позицию или дать больше полезного.
Перебор с количеством тезисов плох тем, что это становится сложной задачей:
• для дающего: вы долго будете готовить обратную связь, или давать её редко, либо не подтверждать кейсами
• для принимающего: нужно сесть, разобраться, разработать план работы с ней → работа с обратной связью откладывается на никогда-нибудь.
Сильно повышает регулярность и применимость обратной связи выделение топ-3 позитивных и 3 негативных тезисов.
Этого достаточно, чтобы обратная связь была полезной, и не так много, чтобы забить и не давать вообще. 2-3 пункта отлично хранятся в оперативной памяти принимающего → сильно выше шанс, что она будет проработана.
Лучше по немногу, но чаще
На 1on1, performance review, рефлексиях, отказах или увольнениях хочется насыпать побольше обратной связи, чтобы усилить свою позицию или дать больше полезного.
Перебор с количеством тезисов плох тем, что это становится сложной задачей:
• для дающего: вы долго будете готовить обратную связь, или давать её редко, либо не подтверждать кейсами
• для принимающего: нужно сесть, разобраться, разработать план работы с ней → работа с обратной связью откладывается на никогда-нибудь.
Сильно повышает регулярность и применимость обратной связи выделение топ-3 позитивных и 3 негативных тезисов.
Этого достаточно, чтобы обратная связь была полезной, и не так много, чтобы забить и не давать вообще. 2-3 пункта отлично хранятся в оперативной памяти принимающего → сильно выше шанс, что она будет проработана.
Лучше по немногу, но чаще
Время есть, просто это не приоритет
В TED «Как контролировать своё время» приводили такую ситуацию:
Очень занятый человек, у которого плотно расписан график на всю неделю, настолько, что не может заниматься спортом или наставничеством. Но вот в его доме случается прорыв нагревателя: в подвале теперь полно воды, и нужно устранить неприятность — убрать вещи, вызвать сантехника, уборку. Нужно выделить на это 7 часов в неделе. И оно… нашлось в плотном графике.
Расписание было забито важным, не влезало ничего другого, потому что оценивалось как менее важное
→ случилось что-то важнее
→ вытеснило из расписания остальное.
Из состояния «я слишком занят, чтобы заниматься спортом» в «потратил 7 часов на незапланированное»
Когда у исполнителя (переносится и на другие роли) на нашу активность «не хватает времени», и она для него дополнительная, это сигнал, что она не приоритетна:
• надостаточно приятна или понятна
• не так очевидно ведёт к целям
• пугает
В TED «Как контролировать своё время» приводили такую ситуацию:
Очень занятый человек, у которого плотно расписан график на всю неделю, настолько, что не может заниматься спортом или наставничеством. Но вот в его доме случается прорыв нагревателя: в подвале теперь полно воды, и нужно устранить неприятность — убрать вещи, вызвать сантехника, уборку. Нужно выделить на это 7 часов в неделе. И оно… нашлось в плотном графике.
Расписание было забито важным, не влезало ничего другого, потому что оценивалось как менее важное
→ случилось что-то важнее
→ вытеснило из расписания остальное.
Из состояния «я слишком занят, чтобы заниматься спортом» в «потратил 7 часов на незапланированное»
Когда у исполнителя (переносится и на другие роли) на нашу активность «не хватает времени», и она для него дополнительная, это сигнал, что она не приоритетна:
• надостаточно приятна или понятна
• не так очевидно ведёт к целям
• пугает
❤1
Сфокусируйся, расфокусируйся, а потом опять сфокусируйся
Я никак не мог увязать между собой два мнения:
• Сфокусируйся
Нужно сфокусироваться на одном, чтобы достичь больших результатов
Доводи до конца
Не распыляй внимание
Чтобы войти в контекст нужно >20 минут.
• Делай больше
Несколько активностей параллельно дают больше энергии
Чем больше делаешь, тем больше успеваешь
Начнешь несколько, что-то да выстрелит.
Теперь понял, как это работает для меня
1. Фокусируешься на глобальных целях, всегда держишь их в голове, отслеживаешь, как двигаешься к ним.
2. Расфокусируешься на нескольких проектах, которые ведут тебя к целям
Они будут заряжать локальными победами, какие-то будут умирать, какие-то — выстреливать, будет рождаться кардинально новое.
3. Фокусируешься на одной конкретной задаче внутри проекта. Выделил часовой слот, сфокусированно поработал в нём, зафиксировал результат, перешел к другому слоту в другом проекте. Применил deep work, pomodoro, состояние потока.
От находки меня просто разорвало)
Я никак не мог увязать между собой два мнения:
• Сфокусируйся
Нужно сфокусироваться на одном, чтобы достичь больших результатов
Доводи до конца
Не распыляй внимание
Чтобы войти в контекст нужно >20 минут.
• Делай больше
Несколько активностей параллельно дают больше энергии
Чем больше делаешь, тем больше успеваешь
Начнешь несколько, что-то да выстрелит.
Теперь понял, как это работает для меня
1. Фокусируешься на глобальных целях, всегда держишь их в голове, отслеживаешь, как двигаешься к ним.
2. Расфокусируешься на нескольких проектах, которые ведут тебя к целям
Они будут заряжать локальными победами, какие-то будут умирать, какие-то — выстреливать, будет рождаться кардинально новое.
3. Фокусируешься на одной конкретной задаче внутри проекта. Выделил часовой слот, сфокусированно поработал в нём, зафиксировал результат, перешел к другому слоту в другом проекте. Применил deep work, pomodoro, состояние потока.
От находки меня просто разорвало)
«Коллеги, довожу до вашего сведения», что ваши формализмы — отстой
У меня аллергия на формализмы после того, как нужно было начинать письма с «Глубокоуважаемый Иван Иванович, …».
В деловой коммуникации люди общаются с людьми, а не бюрократический робот с таким же.
«Хочу уведомить вас»
«Убедительная просьба»
«Доводим до вашего сведения»
Такими фразами хочется добавить уверенности и возвысить себя по иерархии, но они только всё усложняют:
• Увеличивают когнитивную нагрузку — надо сильно постараться, чтобы пробраться к сути через забор формализмов.
• Выстраивают ненужную дистанцию между людьми.
От человека, сыплющего формализмами, ждёшь приказов, штрафов и наказаний, а это снижает доверительный уровень общения.
Всем, кто в работе пишет буковки другим людям — по книжке «Новые правила деловой переписки» Ильяхова!
У меня аллергия на формализмы после того, как нужно было начинать письма с «Глубокоуважаемый Иван Иванович, …».
В деловой коммуникации люди общаются с людьми, а не бюрократический робот с таким же.
«Хочу уведомить вас»
«Убедительная просьба»
«Доводим до вашего сведения»
Такими фразами хочется добавить уверенности и возвысить себя по иерархии, но они только всё усложняют:
• Увеличивают когнитивную нагрузку — надо сильно постараться, чтобы пробраться к сути через забор формализмов.
• Выстраивают ненужную дистанцию между людьми.
От человека, сыплющего формализмами, ждёшь приказов, штрафов и наказаний, а это снижает доверительный уровень общения.
Всем, кто в работе пишет буковки другим людям — по книжке «Новые правила деловой переписки» Ильяхова!
Рынок настоящего EdTech — 3.6% от рынка образования
Эдтех стал супер обсуждаемой сферой, которая очень быстро растет. Как когда-то — слово «блокчейн» в названии компании поднимет ее капитализацию вдвое.
Но каждый раз при подсчёте его рынка есть какой-то обман, когда компанию, продающую онлайн-курсы, зачисляют в EdTech.
Репетитора по математике мы будем считать игроком рынка EdTech?
HolonIQ пишет, что в 2020 на цифровые технологии образование потратило $227B, а это 3.6% от рынка образования в целом.
И получается, что считая рынок и выручку EdTech, мы подразумеваем технологии для образования, а считаем, что денег там будет так же, как на рынке всего образования вообще
И завышаем рынок в десятки раз.
Эдтех стал супер обсуждаемой сферой, которая очень быстро растет. Как когда-то — слово «блокчейн» в названии компании поднимет ее капитализацию вдвое.
Но каждый раз при подсчёте его рынка есть какой-то обман, когда компанию, продающую онлайн-курсы, зачисляют в EdTech.
Репетитора по математике мы будем считать игроком рынка EdTech?
HolonIQ пишет, что в 2020 на цифровые технологии образование потратило $227B, а это 3.6% от рынка образования в целом.
И получается, что считая рынок и выручку EdTech, мы подразумеваем технологии для образования, а считаем, что денег там будет так же, как на рынке всего образования вообще
И завышаем рынок в десятки раз.
Активный платёжеспособный житель крупного города 25-40 лет, который купит любой продукт
Часто вижу при описании целевой аудитории продукта:
• Активная жизненная позиция
• Платежеспособный, доход выше среднего
В отрыве от других характеристик они переводятся как
«Мы не уверены, какую ценность и кому несёт наш продукт, но будем продавать тем, кто активный и хорошо зарабатывает, потому что кажется, что они покупают больше и чаще меняют бренды — они же активные и не считают деньги»
Нет, они не будут покупать всё подряд с неизвестной ценностью.
При описании ЦА важно сформулировать критерии, которые:
• Отличат одних клиентов от других
• Будут сигналом к тому, что продукт одним клиентам нужнее, чем другим
Что конкретно их характеризует? В в чём конкретно он активен и платёжеспособен, чтобы это влияло на покупку продукта?
Например:
• Активный, когда он
Менял инструмент решения потребности >3 раз за последний месяц
Попробовал >3 инструментов для решения одной и той же потребности
Занимается несколькими хобби кроме работы, и тд.
• Платёжеспособный, когда он
Имеет конкретный доход в конкретном регионе
Тратит Х рублей или процентов на определённую категорию
Купил предметы роскоши
И важно: эти характеристике не для повышения уверенности, что «такие люди точно купят непонятный продукт»,
а для усиления их потребности настолько, что они будут готовы перейти на другое решение.
Часто вижу при описании целевой аудитории продукта:
• Активная жизненная позиция
• Платежеспособный, доход выше среднего
В отрыве от других характеристик они переводятся как
«Мы не уверены, какую ценность и кому несёт наш продукт, но будем продавать тем, кто активный и хорошо зарабатывает, потому что кажется, что они покупают больше и чаще меняют бренды — они же активные и не считают деньги»
Нет, они не будут покупать всё подряд с неизвестной ценностью.
При описании ЦА важно сформулировать критерии, которые:
• Отличат одних клиентов от других
• Будут сигналом к тому, что продукт одним клиентам нужнее, чем другим
Что конкретно их характеризует? В в чём конкретно он активен и платёжеспособен, чтобы это влияло на покупку продукта?
Например:
• Активный, когда он
Менял инструмент решения потребности >3 раз за последний месяц
Попробовал >3 инструментов для решения одной и той же потребности
Занимается несколькими хобби кроме работы, и тд.
• Платёжеспособный, когда он
Имеет конкретный доход в конкретном регионе
Тратит Х рублей или процентов на определённую категорию
Купил предметы роскоши
И важно: эти характеристике не для повышения уверенности, что «такие люди точно купят непонятный продукт»,
а для усиления их потребности настолько, что они будут готовы перейти на другое решение.
Нормально прикладывать фотки в постах
Настало время лайфхаков
Сравните, как выглядят два поста: с фоткой и без фотки.
Текст под фотографией считается телеграмом не текстом, а подписью, и ужимается по ширине. А ещё и ограничивает количество символов в посте.
НЕКРАСИВААА
Нужно сделать скрытую гиперссылку на фото, чтобы телеграм отобразил её в превьюшке
1. Перед отправкой поста выделяем один любой пробел в тексте. Если в посте есть ссылки, то этот пробел должен быть до них.
2. ⌘U (ctrl+К на винде)
Или нажимаем правой кнопкой на выделение → transformations → make URL
3. Вставляем ссылку на картинку
Для этого нужно найти картинку в интернете → нажать правой кнопкой → что-то типа “открыть картинку в новой вкладке”
4. Радуемся!
UPD: костыль работает, но херово: на айпаде все равно текст узкий, на телефоне — только немного шире. Но хоть количество символов не урезает 🌝
Настало время лайфхаков
Сравните, как выглядят два поста: с фоткой и без фотки.
Текст под фотографией считается телеграмом не текстом, а подписью, и ужимается по ширине. А ещё и ограничивает количество символов в посте.
НЕКРАСИВААА
Нужно сделать скрытую гиперссылку на фото, чтобы телеграм отобразил её в превьюшке
1. Перед отправкой поста выделяем один любой пробел в тексте. Если в посте есть ссылки, то этот пробел должен быть до них.
2. ⌘U (ctrl+К на винде)
Или нажимаем правой кнопкой на выделение → transformations → make URL
3. Вставляем ссылку на картинку
Для этого нужно найти картинку в интернете → нажать правой кнопкой → что-то типа “открыть картинку в новой вкладке”
4. Радуемся!
UPD: костыль работает, но херово: на айпаде все равно текст узкий, на телефоне — только немного шире. Но хоть количество символов не урезает 🌝
Ценность СЕО — заводить активность
Поймал, что я — специалист по пинанию подвисшего.
1. Есть идея [у кого-то], с которой ничего не происходит
2. Понимаю, что её ценно реализовать
3. Нашёл и сделал супер простое действие, которое приведёт активность из состояния «лежим в сторону идеи» в состояние движения
4. Завелась движуха и без моего участия, можно искать новое
Примеры таких супер простых действий:
• Назначить встречу на определённый состав людей
• Разработать структуру встречи
• Вовремя задать определённый вопрос
• Познакомить кого-то с кем-то
• Поставить кому-то задачу
• Прогуглить сферу
• Купить консультацию кого-то
👟
Поймал, что я — специалист по пинанию подвисшего.
1. Есть идея [у кого-то], с которой ничего не происходит
2. Понимаю, что её ценно реализовать
3. Нашёл и сделал супер простое действие, которое приведёт активность из состояния «лежим в сторону идеи» в состояние движения
4. Завелась движуха и без моего участия, можно искать новое
Примеры таких супер простых действий:
• Назначить встречу на определённый состав людей
• Разработать структуру встречи
• Вовремя задать определённый вопрос
• Познакомить кого-то с кем-то
• Поставить кому-то задачу
• Прогуглить сферу
• Купить консультацию кого-то
👟
🔥1
Ценность СЕО — расшить ограничение
Я делаю задачи, которые необходимо сделать, но в команде нет на них экспертизы:
• писать контент, пока нет автора
• купить ноутбук команде, пока нет ассистента/офис-менеджера
• причесать кашу из аналитики, пока в команде нет продакта/аналитика
• кастдевить как не в себя, пока нет продакта
• продавать, маркетировать, пока больше некому
• (зеро-)кодить, пока нет разработчиков
• вести бухгалтерию, финансы и документооборот, пока не задолбался
Процесс выглядит так:
1. Увидел задачу, под которую в команде нет экспертизы;
2. Разобрался в теме на базовом уровне: узнал и научился на 20% так, чтобы решить задачу на 80% качества;
3. Если задачу нужно повторять регулярно: сформулировал требования и нашёл ресурс, чтобы купить эту экспертизу в команду.
СЕО компании ранней стадии получается такой «специалист по расшиванию узких мест».
Я делаю задачи, которые необходимо сделать, но в команде нет на них экспертизы:
• писать контент, пока нет автора
• купить ноутбук команде, пока нет ассистента/офис-менеджера
• причесать кашу из аналитики, пока в команде нет продакта/аналитика
• кастдевить как не в себя, пока нет продакта
• продавать, маркетировать, пока больше некому
• (зеро-)кодить, пока нет разработчиков
• вести бухгалтерию, финансы и документооборот, пока не задолбался
Процесс выглядит так:
1. Увидел задачу, под которую в команде нет экспертизы;
2. Разобрался в теме на базовом уровне: узнал и научился на 20% так, чтобы решить задачу на 80% качества;
3. Если задачу нужно повторять регулярно: сформулировал требования и нашёл ресурс, чтобы купить эту экспертизу в команду.
СЕО компании ранней стадии получается такой «специалист по расшиванию узких мест».
❤2⚡1👍1
Длительность интервью
Простое правило: проблемное или JTBD-интервью должно длиться час.
Если длится меньше, это сильный сигнал, что мы:
• задали мало вопросов → собрали недостаточно данных для проверки гипотезы
• задавали закрытые вопросы
• перебивали респонтента, не давая раскрыть мысль
• не спрашивали «что в этом сложного» и не пользовались «5 почему»
Попытка решить задачу «как спроектировать интервью, чтобы за 15 минут выкопать всё что надо» драматично снижает качество интервью
Решайте задачу «каких респонтентов и где найти, как их мотивировать, чтобы они были готовы проговорить час».
Простое правило: проблемное или JTBD-интервью должно длиться час.
Если длится меньше, это сильный сигнал, что мы:
• задали мало вопросов → собрали недостаточно данных для проверки гипотезы
• задавали закрытые вопросы
• перебивали респонтента, не давая раскрыть мысль
• не спрашивали «что в этом сложного» и не пользовались «5 почему»
Попытка решить задачу «как спроектировать интервью, чтобы за 15 минут выкопать всё что надо» драматично снижает качество интервью
Решайте задачу «каких респонтентов и где найти, как их мотивировать, чтобы они были готовы проговорить час».
Этапы обучения
Специалисты, создающие образовательные программы, делят на 4 этапа то, как взрослый учится Чему-то.
1. Узнавание: когда я слышу про Что-то, я вспоминаю, что я это уже слышал
2. Знание: без подсказок могу перессказать, могу заметить ошибки в применении другими
3. Умение: усилием воли могу применить на практике
4. Привычка: на автомате уместно применяю
Дальше, пользуясь ими, можно:
• целью образовательного блока ставить перевод учащегося на следующий этап
• формулировать критерии оценки, по которым мы понимаем, что учащийся перешел на следующий этап. И измерять образовательный результат
А совсем раньше я писал про иллюзию узнавания, которая возникает между первым и вторым этапом и мешает перейти с Узнавания на Знание.
Специалисты, создающие образовательные программы, делят на 4 этапа то, как взрослый учится Чему-то.
1. Узнавание: когда я слышу про Что-то, я вспоминаю, что я это уже слышал
2. Знание: без подсказок могу перессказать, могу заметить ошибки в применении другими
3. Умение: усилием воли могу применить на практике
4. Привычка: на автомате уместно применяю
Дальше, пользуясь ими, можно:
• целью образовательного блока ставить перевод учащегося на следующий этап
• формулировать критерии оценки, по которым мы понимаем, что учащийся перешел на следующий этап. И измерять образовательный результат
А совсем раньше я писал про иллюзию узнавания, которая возникает между первым и вторым этапом и мешает перейти с Узнавания на Знание.
Какие-нибудь хаки для интервью
До интервью
• Перед интервью обязательно сформулируйте его цель
• Делегируйте договоренности с респондентами, чтобы не прокрастинировать интервью
• Скорее всего, вам нужно будет проводить интервью ещё долго: создайте машинку для производства респондентов
• Создавайте безопасную среду, чтобы начать проводить много интервью
• Ищите способы очень просто находить респондентов
• Не нужно стесняться приглашать респондентов на интервью — они кайфуют на них
Во время интервью
• На интервью мы идём для того чтобы собрать факты. И всячески пытаемся отделить их от мнений. Не путайте факты и мнения.
• Избегайте вопросов в настоящем времени в проблемных интервью
• Следите, чтобы люди отвечали на поставленный вопрос
• Не задавайте два вопроса подряд
• Радуйтесь, если от респондента прозвучала матершинка
• Чтобы проще задавать неловкие вопросы, произносите «Я могу задавать тебе вопросы, которые покажутся очевидными. У меня у самого могут быть ответы на них, но мне важно услышать, как ты их формулируешь»
• Ориентируйтесь на то, что интервью должно длиться час
• Не рассказывайте про свой продукт респонденту
• Фицпатрик обещал, что вас будут хвалить на интервью, но не будут
Кейсы
• Как увеличили конверсию из холодного звонка в проведённое интервью
• Разработали стратегию выхода на новый рынок с помощью JTBD-исследования
До интервью
• Перед интервью обязательно сформулируйте его цель
• Делегируйте договоренности с респондентами, чтобы не прокрастинировать интервью
• Скорее всего, вам нужно будет проводить интервью ещё долго: создайте машинку для производства респондентов
• Создавайте безопасную среду, чтобы начать проводить много интервью
• Ищите способы очень просто находить респондентов
• Не нужно стесняться приглашать респондентов на интервью — они кайфуют на них
Во время интервью
• На интервью мы идём для того чтобы собрать факты. И всячески пытаемся отделить их от мнений. Не путайте факты и мнения.
• Избегайте вопросов в настоящем времени в проблемных интервью
• Следите, чтобы люди отвечали на поставленный вопрос
• Не задавайте два вопроса подряд
• Радуйтесь, если от респондента прозвучала матершинка
• Чтобы проще задавать неловкие вопросы, произносите «Я могу задавать тебе вопросы, которые покажутся очевидными. У меня у самого могут быть ответы на них, но мне важно услышать, как ты их формулируешь»
• Ориентируйтесь на то, что интервью должно длиться час
• Не рассказывайте про свой продукт респонденту
• Фицпатрик обещал, что вас будут хвалить на интервью, но не будут
Кейсы
• Как увеличили конверсию из холодного звонка в проведённое интервью
• Разработали стратегию выхода на новый рынок с помощью JTBD-исследования
❤5🔥1
Интерфейс — колоноскопия для ценности
Очень хочется сформулировать ценность сервиса исходя из технологии/интерфейса:
• Приложение для…
• AI, который…
Подставляю вместо технологии/интерфейса «колоноскопия».
Технология и интерфейс нужны человеку так же, как колоноскопия: это вынужденное зло, необходимость, чтобы достичь основной ценности.
• Хочу с кайфом уехать из точки А в точку Б.
Если для этого нужно скачать приложение — ну ок.
Никто не хочет скачивать приложение для такси. Все хотят с кайфом уехать.
• Хочу читать письма без спама, а как это внутри устроено — с помощью AI или трех индусов, мне не принципиально.
• Хочу не переживать, что у меня опухоль кишечника.
Что для этого нужно? Ок, только не больно, пожалуйста.
Технология/интерфейс: Приложение, голый AI или колоноскопия не нужны пользователю, но он готов их терпеть, чтобы получить ценность.
Очень хочется сформулировать ценность сервиса исходя из технологии/интерфейса:
• Приложение для…
• AI, который…
Подставляю вместо технологии/интерфейса «колоноскопия».
Технология и интерфейс нужны человеку так же, как колоноскопия: это вынужденное зло, необходимость, чтобы достичь основной ценности.
• Хочу с кайфом уехать из точки А в точку Б.
Если для этого нужно скачать приложение — ну ок.
Никто не хочет скачивать приложение для такси. Все хотят с кайфом уехать.
• Хочу читать письма без спама, а как это внутри устроено — с помощью AI или трех индусов, мне не принципиально.
• Хочу не переживать, что у меня опухоль кишечника.
Что для этого нужно? Ок, только не больно, пожалуйста.
Технология/интерфейс: Приложение, голый AI или колоноскопия не нужны пользователю, но он готов их терпеть, чтобы получить ценность.
🔥1