Красные и зеленые задачи

У Максима Дорофеева есть классное разделение задач на красные и зеленые.

Красные — те, которые надо сделать: операционка, обязательства. Зеленые — которые хорошо бы сделать: стратегические.

Если не сделать красную, всё сломается, а если сделать — никто не заметит, так как это норма.
Если не сделать зелёную, ничего страшного локально не произойдёт. Но если её сделать — мы сильно продвинемся в наших целях, мечтах, стратегии, избежим большого риска в будущем.

Два важных вывода из этого:

— Мы делаем в основном только красные: они понятные, и не сделав их мы очень рискуем, поэтому делаем их в первую очередь.
А зеленые — вечно откладываем, на них не остаётся ресурса.
Полезно разделить свои задачи на красные и зелёные и важно выделять в неделе время со свежей головой на выполнение именно зелёных задач.

— Управление качеством
Примем три градации выполнения задачи: не сделать вообще, сделать нормально и сделать великолепно.
Великолепное выполнение красной задачи никто не оценит — это будет восприниматься как такая же норма, но это заберет ресурс у выполнения зелёной задачи.
Зелёную задачу великолепно выполнять тоже не стоит. От выполнения зелёной нас зачастую останавливает то, что она очень большая и непонятная — уже «нормальное», хоть какое-то выполнение зелёной задачей сильно продвинет нас стратегически.

🚥

Неуспешный предприниматель может быть успешным консультантом

Вспомнилась детская загадка:
В городе два парикмахера. Как выбрать, к кому ходить? С первого взгляда кажется, что надо идти к тому, кто круче пострижен. Но нет, надо к тому, кто пострижен хуже: его стрижет второй, значит, второй стрижет плохо.

Мне понравилось применить эту метафору к вопросу «может ли неуспешный предприниматель научить, как хорошо сделать бизнес?»

Может.
Представим: есть супер известный Вилон Моск сделал десяток успешных бизнесов и Вася Тютькин в шерстяном свитере с дырками, который, заикаясь, говорит, что он крутой консультант. Интуитивно хочется пойти учиться к Вилону: он круче, успешнее и сделал сам руками то, что хотим сделать мы. Но Вилон учился у кого-то другого, либо не учился вовсе. Поэтому чтобы научиться как Вилон, нужно учиться как Вилон, у НЕ Вилона. И возможно, этим учителем, который учил Вилона и еще пачку таких же, окажется Вася Тютькин.

Устал скидывать всем реквизиты

И сделал док со всей важной инфой об ИП, чтобы одной ссылкой закрыть запросы всех данных.

Трекеры, эксперты, консультанты и ИП с большим количеством новых появляющихся заказчиков — копируйте, пользуйтесь, сокращайте время переписок и делайте администраторов документооборота чуточку счастливее.

vadegg.notion.site/90fd600197584b82b7720101341c978a

Рандомное обучение

Регулярно учусь чему-то, подо что прямо сейчас нет запроса.
Всё ещё не понятно, надо ли так делать, или всегда нужно строить чёткий трек, как прямо сейчас внедрить знания.

Леви-Стросс говорит: «миф (древняя легенда, древний текст) — это некий ответ на вопрос, который мы пока ещё не задали.»
Откликается эта фраза про обучение. Оно — совокупность ответов на те вопросы, которые пока я себе ещё не задавал. Эти вопросы могут возникнуть в будущем. Не сразу, нескоро, и не факт что вообще возникнут. Но когда возникнут, ответ уже есть, мозг уже почему-то знает, как решать эту задачу.

Я супер не структурный: мне сложно взять и заботать что-то от и до. Но мне просто и весело учиться рандомно какой-то непонятной штуке, чтобы в какой-то момент столкнуться с задачей и офигеть, что я откуда-то знаю её решение.

И вдобавок, такое рандомное обучение часто дёргает за твои слепые зоны, о которых ты до этого не думал.

Куча наук появились из философии

Философия — инкубатор наук. Всегда было сложно взять и сделать какую-то науку с нуля. Она сначала зарождалась в умах мыслителей/философов, варилась там, обретала язык и форму, а затем выделялась из философии, становясь отдельной.

Такими областями, которые сначала были частью философии, а затем стали самостоятельными, были психология, социология, логика, юриспруденция.

Проходил несколько курсов по философии, и показалось, что она переоценена среди ученых и недооценена среди остальных.
И только вот-вот мне нормально объяснили, зачем ее преподают всем подряд:
Принципы и подходы философии стали генератором нового знания, о котором еще не подумали, потому что оно не влезает в другие науки.

Матершинка в интервью

Интервью с клиентами делятся на две части:
• Те, в которых респондент матерится
• Те, в которых не матерится

Становится слышно, как первые 20 минут интервью вы в общаетесь в формальном поле: вы незнакомые люди, профессионалы.
А после, когда докопали до важной проблемы, случается переход, когда респондент впервые описывает своё состояние через мат.

• «Да потому что происходит всё через жопу»
• «Перешли на другую систему, потому что мы заебались»

Очень радуюсь, когда это происходит — это сильный сигнал того, что:
• Ему комфортно, и он вам доверяет
• Вы с ним достаточно сблизились
• Проблема, о которой вы говорите его беспокоит
• От проблемы есть эмоциональный отклик

Заклинание от неловких вопросов на интервью

На интервью приходится задавать вопросы, которые кажутся очевидными и глупыми:
• «Для чего проводить регулярную встречу с командой?»
• «Почему тебе было важно провести интервью с пользователями?»
• «Для какого результата тебе нужно было сэкономить?»

Возникает сопротивление, начинает казаться, что ответ очевиден: я и без интервью смогу найти ответ, респондент отреагирует плохо
• Очевидно же, что без регулярной встречи с командой нельзя
• Очевидно же, что создание фичи начинается с интервью
• Очевидно же, что все хотят экономить

Но такие вопросы задавать все равно важно: то, что нам кажется очевидным, у клиента часто может звучать совершенно не так.

Когда мне нужно задать такой вопрос, я произношу заклинание:
«Я могу задавать тебе вопросы, которые покажутся очевидными. У меня у самого могут быть ответы на них, но мне важно услышать, как ты их проговариваешь»

Работает магически: мне проще задавать вопрос, у респондента не возникает диссонанса что отвечает очевидностями.

План творчества

Творчество должно характеризоваться большой степенью свободы, отсутствием рамок и контроля.
Творческий человек представлялся мне таким, который долго витает в облаках, а потом раз, и делает всё хорошо.
Как будто его нельзя навязывать ему шаги действий.

Начинает казаться, что для творческого человека план — ограничение его творчества: нужно следовать инструкциям, держаться в заранее придуманной рамке, соответствовать чему-то, что придумал другой.
И это мешает творчеству.

И возникает проблема: как планировать, прогнозировать творческий процесс, оценивать и сравнивать.

Но с другой стороны, План — инструмент помощи творчеству.
План структурирует и организует всё уже придуманное, на что сейчас можно не тратиться, высвобождая необходимый для творчества ресурс, позволяя изобретать более сложное.

Что может быть таким инструментом:
• Структура презентации, чтобы сконцентрироваться на сути, а не на форме
• Этапы работы, чтобы не потерять последовательность блоков работы и точек контроля
• Отчёт, чтобы все поняли, как хорошо поработал

Не делайте вид, что это норма

Есть ситуации, когда нужно изменить договорённость, но менеджер делает вид, что это норма.

• «Текст нужен вчера. Надеюсь, за выходные вы успеете»
• Когда договаривались на презентацию послезавтра:
«Жду от вас презентацию сегодня».

От того, что менеджер не говорит о сложившейся ситуации, или представляет её, как «возможность потратить выходные на интересный проект, который разовьёт вас как профессионала», не становится лучше.

Я всё равно чувствую подвох:
• я знаю, что я не должен работать по выходным
• я помню, что мы договаривались на презентацию на послезавтра

Когда переобуваются в воздухе просто так, это неприятно, это злит, хочется послать и поспорить.

Пожалуйста, признайте и объясните, почему так происходит — тогда сразу захочется вам помочь.

• Была встреча с советом директоров, где изменилось видение проекта, теперь, чтобы успеть, мне нужна ваша помощь на выходных
• У нас заболел спикер, и клиент теперь считает нас необязательными, и общается на нервах. Я помню, что мы договаривались на презентацию на послезавтра, но, чтобы успокоить клиента, важно отправить её сегодня. Вы сможете помочь нам?

1. Не делать вид, что это норма
2. Признать ошибку
3. Дать право отказать
4. Предложить свою помощь

Всем менеджерам — по книжке «Новые правила деловой переписки» Ильяхова!

Качество обучения

Все измеряют качество обучения по-разному:
NPS, CSI, доходимость до конца, количество приведённых в программу друзей, % трудоустройства, престижная аккредитация. Онлайн курсы обвешены сотней (реально, сто) разных метрик.

Большие крутые онлайн-школы фокусируются на какой-то похожей на самые важные:
• success rate — % людей, выполнивших свою первоначальную цель.
• transformation rate — количество слушателей, у которых произошли качественные изменения благодаря программе.

Со стороны студента круто: мне возвращают ответственность за моё обучение, и мне не будут навязывать не мои цели.

А школе сложненько:
• Первоначальная цель может меняться/уточняться, и ее на входе сложно вытащить.
• Достижение настоящих целей и значимые изменения происходят за ~3-12 месяцев после обучения, и нужно уметь держать связь со студентами так, чтобы к ним можно было вернуться спустя время с вопросами.

Как пишу каждый день

Пишу каждый день, и немножко понял, как начинашкам писать тексты проще:

• Понять, зачем это
Найти какую-то сильно откликающуюся цель написания постов. Просто «Развивать личный бренд» не работает.
Моя — в том, что благодаря постам обо мне знают и помнят, и я чувствую себя больше.

• Начать с супер-маленького канала на самых близких, которым не стыдно показывать какашку. Когда стал смелее, начал рассказывать про канал вовне.

• Чем меньше мысль, тем лучше
Поставить себе ограничение в 400 символов без пробелов: этого достаточно, чтобы раскрыть небольшую мысль, но не так много и страшно, чтобы забить и не написать вообще.
Большую мысль всегда можно разбить на части, и расписывать в день по одной.

• Делать это каждый день.
Можно не публиковать, а написать черновик и на следующий день докрутить и опубликовать.
Но важно каждый день, чтобы накачать мышцу перфекционизмо-резистентности.

• Не ссать постить
Просто знайте, что вы точно интересные, ваш опыт интересен людям: они почему-то читают, откликаются и благодарят.

• Вести бэклог постов
Тут как с задачами: нужно обязательно записать, если пришла идея написать о чем-то. В моменты пониженной энергии легче выбрать тему, чем придумать.

• Подписчиков становится больше, если везде рассказывать о канале:
- В описании своего аккаунта в телеграме поставить ссылку
- Рассказывая о себе при входе в сообщество, писать интро: «Привет, я Вадим, я предприниматель, пишу в канал».
- При выступлении на лекциях рассказывать о нём.
- А ещё друзья рассказывали обо мне в своих инстаграмах. Помогайте своим близким набирать первых подписчиков — это очень ценно!

• Социальность в виде челленджей оказалась очень важной для меня — всю движуху для меня завёл невероятный Content Hero.

Перепредставленность лояльных в выборке

Во время сбора обратной связи с пользователей есть такое искажение — перепредставленность лояльных пользователей.

Когда мы просим после использования заполнить форму: насколько вы удовлетворены? какова вероятность, что вы порекомендуете? оцените полезность?

На опрос кликают скорее те, кому понравился продукт и кто хочет участвовать в его развитии.
Из-за этого оценки качества будут сильно завышены: 10% пользователей оценивают полезность в среднем на 8, а остальные — ленивые, не ответили, поэтому распространим оценку 8 и на них.

Я ещё не чинил это искажение, а только офигеваю, как сложно что-то посчитать без искажений.

Но исследователи советуют:

• Платить за обратную связь
но осторожно: можем влипнуть в другое искажение — будут заполнять нечестно за плюшку

• Заполнять формы с помощью звонков

• Для образовательных продуктов — формировать культуру обратной связи
Внутри курса постоянно говорить о ней, часто собирать, действительно производить изменения в продукте, отчитываться давшему обратную связь.

Два вопроса подряд

Много слушаю интервью тех, кто только учится их проводить, и слышу, что часто задают по несколько вопросов подряд.
«А как ты заказываешь еду? Вот когда последний раз заказывал, как это было? Как выбираешь?».

Когда респонденту задают несколько вопросов подряд, он отвечает всё равно на один: на самый понятный, либо на последний.
К остальным вопросам он, конечно же не вернётся, потому что разговор пойдёт в другую сторону.
И воспринимается, что не всё, что ты спрашиваешь, действительно важно.

Это не так критично, как вопросы про будущее, но важно в качестве шлифовки навыка.

Лечение от такого:

• Переслушивать свои интервью и начать замечать, насколько часто это происходит

• Составлять список вопросов до интервью, и задавать именно их

• Не бояться пауз в интервью

• Бороться с неуверенностью, что респондент неправильно понял вопрос и держать себя в руках, чтобы до его ответа не начать дополнять вопрос другими.

Перестать бояться проводить интервью через создание безопасной среды

Проводить интервью в начале — страшно. Очень. «Пошлют, не ответят, будут неловкие паузы, буду как продавец».

И продакт находит способы снижения страха:
• Провести интервью в чате
• Бахнуть опрос в гугл-форме
• Попросить респондента уделить 10-15 минут на интервью вместо часа
• Не просить включить видео
• Не задавать вопросы по «5 почему», про глубинную мотивацию и эмоции
• Не задавать глупые/очевидные вопросы
Всё это в ноль снижает эффективность интервью.

Никогда не строил осознанную стратегию борьбы со страхом, но ретроспективно понимаю, что удавалось справляться по технике Exposure therapy.
Это когда ты борешься со страшным, делая что-то похожее на это, но сильно менее страшное, постепенно наращивая уровень, чтобы приучить психику, что это не страшно.
Боишься выступать → проговариваешь выступление только себе → рассказываешь другу → двум друзьям → команде из 3 человек → 10 знакомым → 10 незнакомым и так далее.

Я не знаю другого способа не бояться, как начать проводить ОЧЕНЬ МНОГО интервью, но обкладываясь «подушками безопасности»:

• Первые интервью проводить с друзьями и родственниками

• Ходить на интервью опытного продакта в роли слушателя/райтера, изредка вкидывая свои вопросы.

• Проводить интервью на супер лояльной базе: самые удовлетворённые продуктом пользователи, или мотивированные за плюшку/деньги, или подписчики звезды.

• Интервьюировать продактов: их просто найти в телеграм-чатах и фейсбуке, им интересно покопаться в чужих продуктах и методах проведения интервью другими, они понимают боль коллег в поиске респондентов и охотнее откликаются, подбрасывают тебе вопросы на интервью.

• Делать много домашки и хорошо готовиться — написать качественный скрипт и обкатывать его на лояльных.

Черпаю ресурс из изменений

Важная задача СЕО — постоянно держать себя в ресурсе. Без ресурса факапится стратегическое, демотивируется команда, не появляются новые идеи и направления.

Как живу:
• Резко обнаруживаю, что уже недели нахожусь в энергосберегающем режиме
• Понимаю, что это плохо: я устаю, не берусь за новое, откладываю задачи, туплю
• Судорожно ищу, что б такого сделать, чтобы вернуть энергию

Я постоянно в поиске какой-то кнопки, нажав на которую можно вернуть себе энергию.
На рынке много рекомендаций восполнения энергии: качественный сон, спорт, прогулки, энергичная музыка, кайфуши для тела вроде массажа или бани.
Управляемо для меня это не работает, кроме… изменений.

В последнее время несколько раз менял локацию: ездил в отпуск в горы, вернулся, уехал работать в Марокко, вернулся.
И каждый раз, первые неделю-две из меня фонтанирует энергия: работаешь как заводной, берешь на себя новое, изобилуешь идеями.
Туда же моменты, когда появляются новые направления и проекты — в них тоже ощущаю супер подъём энергии.

Пойду тестировать кнопку «Когда чувствую себя унылой какашечкой, уехать с ноутбуком на пару недель в другую локацию».

___

Выше в канале уже написал, что снижает энергию команды стартапа на ранней стадии; и почему поддерживать средний уровень энегрии помогает именно команда.

Не больше трёх пунктов в обратной связи

На 1on1, performance review, рефлексиях, отказах или увольнениях хочется насыпать побольше обратной связи, чтобы усилить свою позицию или дать больше полезного.

Перебор с количеством тезисов плох тем, что это становится сложной задачей:
• для дающего: вы долго будете готовить обратную связь, или давать её редко, либо не подтверждать кейсами
• для принимающего: нужно сесть, разобраться, разработать план работы с ней → работа с обратной связью откладывается на никогда-нибудь.

Сильно повышает регулярность и применимость обратной связи выделение топ-3 позитивных и 3 негативных тезисов.

Этого достаточно, чтобы обратная связь была полезной, и не так много, чтобы забить и не давать вообще. 2-3 пункта отлично хранятся в оперативной памяти принимающего → сильно выше шанс, что она будет проработана.

Лучше по немногу, но чаще

Время есть, просто это не приоритет

В TED «Как контролировать своё время» приводили такую ситуацию:
Очень занятый человек, у которого плотно расписан график на всю неделю, настолько, что не может заниматься спортом или наставничеством. Но вот в его доме случается прорыв нагревателя: в подвале теперь полно воды, и нужно устранить неприятность — убрать вещи, вызвать сантехника, уборку. Нужно выделить на это 7 часов в неделе. И оно… нашлось в плотном графике.

Расписание было забито важным, не влезало ничего другого, потому что оценивалось как менее важное
→ случилось что-то важнее
→ вытеснило из расписания остальное.
Из состояния «я слишком занят, чтобы заниматься спортом» в «потратил 7 часов на незапланированное»

Когда у исполнителя (переносится и на другие роли) на нашу активность «не хватает времени», и она для него дополнительная, это сигнал, что она не приоритетна:
• надостаточно приятна или понятна
• не так очевидно ведёт к целям
• пугает

Сфокусируйся, расфокусируйся, а потом опять сфокусируйся

Я никак не мог увязать между собой два мнения:

• Сфокусируйся
Нужно сфокусироваться на одном, чтобы достичь больших результатов
Доводи до конца
Не распыляй внимание
Чтобы войти в контекст нужно >20 минут.

• Делай больше
Несколько активностей параллельно дают больше энергии
Чем больше делаешь, тем больше успеваешь
Начнешь несколько, что-то да выстрелит.

Теперь понял, как это работает для меня

1. Фокусируешься на глобальных целях, всегда держишь их в голове, отслеживаешь, как двигаешься к ним.

2. Расфокусируешься на нескольких проектах, которые ведут тебя к целям
Они будут заряжать локальными победами, какие-то будут умирать, какие-то — выстреливать, будет рождаться кардинально новое.

3. Фокусируешься на одной конкретной задаче внутри проекта. Выделил часовой слот, сфокусированно поработал в нём, зафиксировал результат, перешел к другому слоту в другом проекте. Применил deep work, pomodoro, состояние потока.

От находки меня просто разорвало)

«Коллеги, довожу до вашего сведения», что ваши формализмы — отстой

У меня аллергия на формализмы после того, как нужно было начинать письма с «Глубокоуважаемый Иван Иванович, …».

В деловой коммуникации люди общаются с людьми, а не бюрократический робот с таким же.

«Хочу уведомить вас»
«Убедительная просьба»
«Доводим до вашего сведения»

Такими фразами хочется добавить уверенности и возвысить себя по иерархии, но они только всё усложняют:

• Увеличивают когнитивную нагрузку — надо сильно постараться, чтобы пробраться к сути через забор формализмов.

• Выстраивают ненужную дистанцию между людьми.
От человека, сыплющего формализмами, ждёшь приказов, штрафов и наказаний, а это снижает доверительный уровень общения.

Всем, кто в работе пишет буковки другим людям — по книжке «Новые правила деловой переписки» Ильяхова!

Рынок настоящего EdTech — 3.6% от рынка образования

Эдтех стал супер обсуждаемой сферой, которая очень быстро растет. Как когда-то — слово «блокчейн» в названии компании поднимет ее капитализацию вдвое.

Но каждый раз при подсчёте его рынка есть какой-то обман, когда компанию, продающую онлайн-курсы, зачисляют в EdTech.
Репетитора по математике мы будем считать игроком рынка EdTech?

HolonIQ пишет, что в 2020 на цифровые технологии образование потратило $227B, а это 3.6% от рынка образования в целом.

И получается, что считая рынок и выручку EdTech, мы подразумеваем технологии для образования, а считаем, что денег там будет так же, как на рынке всего образования вообще

И завышаем рынок в десятки раз.