Я понял что-то про найм.
Часть 5. Отказы кандидатам

Важно отправить кандидатам осмысленный отказ

- Меня бесило, что компания после собеседования либо пропадает, либо пишет неполезный отказ: “Возможно, у вас такого опыта было недостаточно в сравнении с другими кандидатами или же, наоборот, мы посчитали вас overqualified”). Не хочу быть таким же

- У моего партнёра такая же ценность, он даёт обратную связь при найме: когда-то давно он отказал и мне, и я кайфанул от собеседования, несмотря на отказ

- Уже после найма понял, что отказывать кандидатам супер полезно для меня, об этом ниже

Отказывать больно, сложно и неприятно. Кажется, что мало данных, либо просто “чет не то”, либо чувствуешь, что сделаешь больно человеку. Я забывал, прокрастинировал, откладывал, извинялся, и всё же отказывал.
Отказывал всем, кто потратил время на нас:
- Заполнил длинный отклик или тестовое задание - отказать, написать хорошее, что увидел и зоны роста

- Если прошло собеседование или тестовый день, то отказать голосом или в звонке

Что я понял:
- Всегда находилось и хорошее, и плохое для отказа
- Почти все благодарили за ответ, развёрнутую обратную связь, желали удачи с проектом
- Если на собеседовании кажется, что будет отказ, нужно отказывать сразу
- Голосовой отказ в звонке или даже аудиосообщении сильно лучше текстового - кандидат слышит эмоции, отказ не выглядит сухим, и мне легче и быстрее его сформулировать
- Ничего страшного после отказа не происходит: меня никто не послал нахер

Качественный отказ полезен кандидату
- Снижает неопределённость: «взяли меня? ходить мне ещё на собеседования?»
- Даёт ценность - люди узнают, что у них получается хорошо, что — плохо, и что замечает работодатель.

Качественный отказ полезен мне
- Пока я формулирую осмысленый отказ, я понимаю и конкретизирую критерии оценки, из них появляются требования для других кандидатов
- Несмотря на отказ, кандидаты предлагают помогать мне дальше, и у меня есть пул специалистов, с которыми мы в хороших отношениях, и я могу обратиться к ним
- Мы расстаёмся на позитивной ноте, меня благодарят, желают удачи, и это даёт мне позитивное подкрепление

Отказывайте, это не так больно

Я в раю: три минуты на поиск респондентов на интервью

Первый барьер в общении с пользователем: где брать респондентов на интервью, да еще и так, чтобы они были готовы поговорить с видео час в зуме и рассказать все свои секреты

Я научился делать это круто, либо мне регулярно везет. Несколько способов, которые несколько раз помогли найти респондентов:
- Популярный человек в сфере: аудитория счастлива помочь ему
- Уже есть любой другой продукт в компании — дарили полугодовую подписку на сервис 
- В продукте уже были пользователи, которые искренне его любят, и готовы просто так помочь
- Проводил интервью среди продактов об их быте: они понимают, что респондентов искать сложно и откликаются на запросы коллег, а с другой стороны - им интересно проходить интервью других продактов, чтобы увидеть, как касдевят коллеги.

Давно не искал респондентов для продукта без теплой базы или сложного b2b с 30 клиентами на всю страну: сочувствую вам, коллеги. Но сильно чаще, чем кажется, найти респондентов несложно, если ставить это отдельной продуктовой задачей.

Есть мнение, что юристы и бухгалтеры — самые несчастные люди

Представь:
Твоя работа — искать ошибки. Ты хорошо поработал, когда нашел как можно больше ошибок. Если ошибок нет, это странно. Они же должны быть всегда. Пристально ищешь ошибки. Когда нашел ошибку, ты сделал свою работу хорошо. И так целый рабочий день. Ты запускаешь цикл позитивной обратной связи "Нашёл ошибку — молодец". Твой мозг учится везде искать ошибки. Начинаешь видеть их повсюду. Нейронка мозга настроена на качественный поиск ошибок.
Приходишь домой. Ты не успеваешь перестроиться из режима поиска ошибок в режим наслаждения жизнью.
Уже недостаточно просто наслаждаться бытом, семьёй. Чтобы повторить цикл позитивной обратной связи, ты находишь ошибки и несовершенства.

И... Становишься несчастнее

Кажется, на них похожи ещё СЕО, руководители, аудиторы, специалисты проверяющих органов, учителя.

Иллюзия узнавания

Обучение взрослого проходит в четыре этапа:
1. Узнавание - после того, как услышал о чём-то, узнаю это, вспоминаю, что где-то слышал, знаком с терминами
2. Знание - без подсказок могу это рассказать кому-то, когда вижу применение на практике, могу указать на ошибки
3. Умение - усилием воли, попыткой могу применить
4. Привычка - автоматически, уместно применяю

Пропасть между Узнаванием и Знанием заключается в том, что человек их путает.

— Услышал про что-то, Знание не сформировалось
— Когда в следующий раз слышу это, мне кажется, что я это уже знаю
— Информация воспринимается как знакомая, нет стимула сделать усилие, чтобы перевести ее в Знание, Умение и Навык, и фильтруется

Задача хорошего образовательного продукта — выявить, где может сформироваться Иллюзия Узнавания, и помочь студенту её преодолеть.

На себе ощутил, почему стартапы ранней стадии так много умирают

- ты работаешь фуллтайм на основной работе, а стартап делаешь по вечерам, часов 10-20 в неделю, в нерабочее время, по остаточному принципу, с уставшим мозгом
- ничего не понятно
- но ты главный
- и за провалы главный
- у тебя нет команды
- и денег на эксперименты
- либо есть команда, но она тоже работает не фуллтайм
- не к кому сходить, спросить как надо, потому что в команде никого больше нет, а еще никто не знает как надо, ведь такое же никто не делал

Меня держит на плаву только то, что несколько из этих пунктов у меня закрыты 🙏🏻

Уважение к календарю другого

Когда-то я работал с командой из 40 человек, у которых мои задачи не были основной работой. Через боль и страдания сформировались правила “нового цифрового этикета”.

Например, уважение к календарю другого человека

Если вы с исполнителем не работаете в одной небольшой команде фуллтайм, не ок:
- Просить встретиться сегодня/завтра
- Просить что-то сделать с дедлайном “надо завтра”
- Давать задачу без срока: “ну как сможешь сделай”
- Назначать встречу позже, чем за неделю
- Назначать мероприятие, к которому человеку нужно подготовиться, позже, чем за две недели

Ок:
- Дать конкретный дедлайн задачи, чтобы человек мог спланировать свое время
- Если в этот срок задача не выполнена, сказать об этом, иначе доверие к вашим дедлайнам стремительно падает
- Давать 3-5 рабочих дней на задачу
- Назначать встречу минимум за неделю
- Кинуть прилашение в календарь человеку, если он им пользуется

Синусоида уровня энергии предпринимателя

Вижу супер ценность работать над новым не в одиночку. И это не только для распределения ролей в команде.

Уровень энергии — это синусоида

Сегодня всё хорошо — у меня локальная победа:
- я что-то новое понял, что меня вдохновило
- нащупал суперскую потребность у клиента
- поговорил с кем-то, кто поддержал мою веру в идею

Завтра всё плохо:
- потребность, которую я решаю, не подтверждается на интервью
- кто-то показал мне, что идея не нужна
- вышла новость об успешном конкуренте, которая делает то же самое
- в задачах упёрся в свою некомпетентность
- устал, выгорел, поругался с близким

Работа в команде сокращает риск того, что в момент спада энергии фаундер демотивируется настолько, что перестанет работать: у одного спад, у другого — подъём, и команда начинает подпитывать друг друга.

Иллюзия изменения в обучении

Цель корпоративного обучения - привить человеку новые привычки в старом контексте.

Новые привычки.
Старый контекст.

Основная сложность в том, что контекст не изменился: процессы в его компании и привычки окружающих, не прошедших обучение, остались прежними. И чтобы внедить новое, ему нужно поменять не только себя, но и всю систему в компании.

Пошел вот он учиться касдеву — общаться с клиентами до запуска продукта. Долго учился: читал теорию, практиковался, выполнял задания, получал обратную связь.
И научился! Вернулся на своё рабочее место, а там никто об этом не знает, никто не общается с клиентом, процессов под это нет, проще делать по-старинке. И всё, изученное отторгается, поведение нашего студента регрессирует к прошлому.
Зря учился, получается.

Обучение — полоса препятствий: на каждом шагу мозг или среда отторгает новое.

Зеро инбокс в телеграме

Больше половины работы я делаю в телеграме
В последние пару лет понимаю, что основной стек технологий, на котором работаю — это телеграм. В резюме так не написать, конечно, а жаль.

И телеграм становится частью списка задач по коммуникациям: здесь хранится, кому я должен ответить, кому что напомнить

Выручает организация папочек

1. Раскидать чаты по папкам: личное, рабочее, рабочее по другому проекту, новости, общие внерабочие чаты и тд. Неактуальные чаты регулярно удалять из папки. Они останутся в архиве, но не будут мозолить глаза.

2. В названии папки — ее порядковый номер, чтобы на компьютере с помощью шортката ⌘+3 прыгнуть на нужную папку.
Наркоманю с шорткатов, что поделать.

3. Архивировать все чаты. Вообще все. Когда мне напишут, личные сообщения всплывут в папке «All», а сообщения в важных чатах — в соответствующей папке. 
Поговорил с кем-то, всё обсудил, закрыл транзакцию, архивировал чат.

4. Папка «All» теперь— это инбокс, список задач: те чаты, где мяч на моей стороне и нужно сделать действие. Как только результат общения дошел до точки: договорились, поставил встречу, принял задачу — архивировать. 

5. Иногда просматривать архивированные чаты. Как правило, там мусор, но может быть что-то потерянное

В результате — папка All, в ней остаётся пара диалогов, в которых от меня нужно действие

Я устал слышать противоречащие рекомендации

Чем больше ботаешь, слушаешь умных людей, тем больше слышишь советы, которые противоречат друг другу.

— Сфокусируйся: нельзя менеджерить много проектов сразу — не будет хватать вовлечения, за двумя зайцами погонишься...
— К чёрту фокус: Илон Маск ведёт 5 проектов одновременно: делай то, от чего прёт

— Используй ненасильственное общение и я-выражения вместо ты-выражений: это помогает давать обратную связь и не быть токсичным
— ННО и прочие мимимишки не работают, учись быть агрессивным, отстаивать свои границы и черпать энергию из злости

— Не загружай мозг запоминанием: оставь ресурс мозга для креативных задач. Делегируй запоминание более подходящим средствам: календарю, блокноту
— Учись запоминать всё: сложные конструкции могут рождаться только если помнишь много простых конструкций

Когда-то мне сказали: «Любая метода применима для тебя всего на 30%»
Но я все равно попадаюсь: начинаю сильно верить в какую-то методу, она поражает меня своей логичностью и даже начинает менять мою жизнь к лучшему, но через какое-то время слышу противоречащую.

Пора к каждому посту, видео и книжке ставить дисклеймер:
«Это не сработает для тебя. Просто послушай, если интересненько, но в таком виде оно для тебя не сработает. Я просто похвастаюсь тем, что получилось у меня и моих клиентов, а ты возьми часть этого, как-нибудь там сам адаптируй под свою жизнь.
Думай сам, короче.»

Есть ощущение, что мы не можем ничего делать без легкого насилия

Обучение, новые здоровые привычки, отказ от вредных, диета

Навязывание смысла жизни/поведения, легкое насилие не так уж и плохо: поведение человека регрессирует к плохому [привычному].
- Делая его таким, каким он должен быть, мы делаем его таким, каким он может быть.
- Принимая человека таким, какой он есть, мы делаем его хуже

Можно сравнить с ситуацией, когда ветер дует с севера, а мне нужно долететь на восток, для этого мне нужно взять курс не на восток, а на северо-восток.

Это может быть внутренняя мотивация, в процессе можно сильно кайфовать, но потом ты устал, забыл зачем, начались сложности и.. нужна щепотка лёгкого насилия, чтобы вернуть себя в строй.

Проходили обучение до конца без насилия? Меняли свое поведение без насилия? Делали новое? Совершали большое?

Акселераторы

Методики акселераторов переносят и адаптируют с Акселератора ФРИИ, который в самом начале создавался с конкретной целью: проверить команду и решить (не) положить ещё денег + помочь найти хаки для быстрого роста и.. решить (не) положить ещё денег

Сейчас можно найти акселератор для всего на свете, но привычная модель акселератора распадется на несколько, в зависимости от задачи

Какие бывают

По задачам
— Найти внутренних предпринимателей
— Быстро решить, проинвестировать ли в идею сотрудника компании
— Оценить компетенции сотрудников компаний в работе над новым продуктом
— Дать быстрый путь к пилоту для внешнего стартапа внутри компании
— Научить продуктовому подходу
— Освоить бюджетные деньги и сделать что-то полезное в сфере предпринимательства
— Прирастить выручку стартапа
— Найти на идею внешнего СЕО

По заказчику
— Сама команда
— Корпорация
— Инвестор
— Гос. бюджет

По типу стартапа внутри программы
— Внутри компании
— Извне компании
— Айти-проекты
— Реальный бизнес
— Супер технологический бизнес

И методики уже адаптируются и должны адаптироваться под каждый тип акселератора.

Внезапно оказывается, что:
— где-то (святыня святых) трекшен-карта будет другая,
— где-то не нужно кастдевить
— где-то путь до MVP занимает год

Татуировочки менеджера

С удовольствием читал «45 татуировок менеджера» Батырева и начал набивать свои.

• Проверяй всё, что отправляешь, несколько раз.
И после отправки ещё разок. Особенно — если там что-то про даты или деньги

• Повторяй всё по три раза.
Лучше по девять. В общем — по много раз. Новое правило не заводится среди большого количества людей без повторений, проверок, переделок. Чтобы оно завелось, нужно ~9 повторений

• Поставил задачу кому-то, поставь себе ещё две: напомнить ему и проверить, сделана ли.

• Отправляешь гуглдок — сразу проверь доступы.
Получил гуглдок — сразу проверь доступы.

Глянь пост, плз

Не люблю фразы «посмотри документ», «глянь письмо» в рабочей коммуникации.

Они переводятся так:

• Я хочу переложить на тебя ответственность за пост/документ/письмо, но не подумал, какую именно, поэтому переложу всю

• Внутри документа есть задача, я уже потратил время, чтобы разобраться, какая, и понял, что она твоя. Теперь ты тоже разберись в документе и пойми, о какой я задаче

• У меня есть какой-то непонятный документ, и я не хочу разбираться, как его использовать, поэтому придумай это за меня

Если хочется написать «глянь, пожалуйста», потратьте пять минут рабочего времени и:

• Напишите, на что именно нужно посмотреть в тексте и что с этим сделать

• Если не уверены, что правильно составили документ, укажите, в чём и какие у вас сомнения

• Если в тексте есть задача, которую нужно не просто глянуть, а исполнить - вы же знаете, какая она, сформулируйте её получателю вместо «глянь»

Со спокойной душой игнорирую сообщения типа «глянь док»: я глянул, задача исполнена.

Продолжаю не верить всему подряд

Ощущаю, что меня принимают за идиота, когда мне не рассказывают, почему сделали такой вывод

Как строится очередная околопсихологическая книга о том, как кто-то придумал новый класс людей, объединенных общей проблемой:

«У меня было вот такое, я очень страдал, но справился.
У моих трёх клиентов тоже было такое, они очень страдали, но я помог им справиться.
Случаи похожи, поэтому я придумал Концепт.
Теперь приведу в пример метафору или притчу древнего народа, которая классно иллюстрирует Концепт.
Теперь, когда мы выяснили, что для любой ситуации применим Концепт, посвящу оставшуюся половину книги описанию тому, как внедрить Концепт в твою жизнь.»

Не могу здесь развидеть ошибку логики, начинаю искать новые, искать подтверждение, антипримеры, статистику, границы применимости.
Делать всё, кроме внедрения концепта.

Есть простая проверка на такое: перед покупкой книги отлистать в конец и посмотреть список использованной литературы. Если там есть что-то, автор подкрепляет свои тезисы научными исследованиями и ссылается на других.
Способ посложнее — каждый тезис проверять на то, что подкрепляет такой вывод, кроме пары наблюдений автора.

Сравнения

Сравнивать мы умеем только числа: в математике понятные операции: «больше, меньше, равно», то есть «лучше, хуже, такой же».

В жизни постоянно сравниваем решения, людей, себя текущего с собой в другом состоянии:

— Кого слушать? Того кто умнее, мудрее, авторитетнее → того, кто старше, опытнее.
Ум, мудрость и авторитет сравнить сложно, а возраст в числах, его можно.

— Кто счастливее? Тот, кто богаче.
Счастье не померить. А деньги — померить

— Что купить? Самое выгодное. То, что самое дешевое в приемлемом классе товаров.

Замечаете допущения?
В жизни такие сравнения качественно сделать не можем, поэтому стараемся свести сложно сравнимое к более простому
Но этот этот не всегда корректен.
— Самый старший ≠ самый умный ≠ его опыт подходит для нашей ситуации
— Счастье ≠ видимый уровень богатства
— Дешевое ≠ лучшее для нас

Весь бизнес обвешен метриками, но быт — нет, хотя невольно операция сведения к метрике все равно есть.

Людям сложно просить свои деньги

Долго работал с исполнителями, которые не были в штате и привлекались на проект. Вижу, что людям сложно в момент обсуждения денег: просить их, напоминать заплатить, спрашивать, всё ли правильно посчитали. Ещё из-за денег возникают договорные отношения и бюджетирование: нужно аккуратно обернуть оплаты договором и актами, и влезть в смету.

Появились правила работы с привлекаемым на проект исполнителем, с которым важно сохранить долгосрочные отношения, чтобы больше не огребать с документами и делать исполнителей счастливее:

— Когда договариваемся на задачу, чётко и прозрачно написать текстом, сколько, за что и когда заплатят. Уточнять, сколько с этих денег останется исполнителю чистыми за вычетом налогов.

— Регулярно фокусироваться на оплатах: обкладываться задачами, напоминалками и роудмапами оплат, когда и что нужно сделать, чтобы они успешно прошли.

— В оплатах и документообороте наверняка участвуют другие люди: их нужно контролировать и пинговать, ничего ли не застряло, и прошли ли оплаты. Ответственный за оплаты тот, кто предлагал исполнителю задачу.

— В конце проекта написать, что он закончился, все молодцы, оплата будет тогда-то.

— Если есть хоть какое-то вовлечение исполнителя, за которое не платят, открыто сказать об этом и объяснить, почему. Это может быть обучение или подготовка отчетности.

— Если оплата не фиксированная и исполнитель получает оплату за потраченные часы, возникает проблема, как спрогнозировать и влезть в ограниченный бюджет.
Тогда задача делается в два этапа: сначала тестовый — сделай 10% задачи, посчитай, сколько времени ушло. После этого синхронизируемся, сколько времени ушло, могу ли я позволить столько заплатить, или нужно что-то менять.

— Если накосячили и нужно задержать оплату, сразу и честно про это написать: что произошло и почему, и когда деньги будут на самом деле. Если сумма значительная, предложить занять из своих.

Всё это верно и для сумм, которые кажутся нам мелкими: да, долго и упорно ищем 300₽ в оплатах, не обесценивая попытку человека отстоять их.

И самое главное: делегируйте документооборот, пожалуйста. Менеджеру больно делать это самому, и он сфокусирован на другом.
Восхищение коллежкам, которым хватает собранности аккуратно это проделать и ничего не потерять 💙

Консультант VS Специалист

Слышу «как может учить бизнесу человек, который сам не создал выдающегося бизнеса».
Может. Дело в разнице между специалистом и консультантом.

Специалист — человек, своими руками решивший бизнес-задачу. О ней все знают, хвалят его. Он решил эту задачу единожды, и это решение может быть неповторяемо: оно актуально для конкретного контекста, конкретного исполнителя, конкретной рыночной ситуации. А могла быть доля удачи.
Его результат может быть просто невоспроизводим.

Консультант — человек, который помогает экспертизой, специализируется на решении задачи и решал ее десятки раз: в разных контекстах, с разными исполнителями, в разных рыночных ситуациях, с удачей и без.
А ещё консультант учится решать этот класс задач, ищет границы применимости своих методов и разные подходы.
Если он помог много раз решить задачу, его результат воспроизводим.

Конечно, бывают специалисты, которые классно учат, и консультанты-шарлатаны.
Но однозначная связка «не сделал бизнес — не учи людей» неверная.

Бардак заметок

Важная часть каждого моего отпуска — уборка в заметках.
Во сне наш мозг отключается от получения информации, чтобы структурировать изученное за день. Также и во время уборки — пока я не получаю и не создаю нового знания, провожу структурирование старого.

И ловлю жуткий страх потерять что-то важное.
Например, два года назад делал проект, остался мой список задач с 18 октября 2019 года: ну как я его удалю — он же такой красивенький.
И вот у меня миллиард заметок, в которые я не смотрю, они неактуальны, их контекст я не помню.
Но я их бережно храню, чтобы ни в коем случае не потерять и… больше никогда ничего с ними не сделать.

Мы судорожно сохраняем статьи, мысли, книжки, чтобы не потерять. И верим, что в этом хламе найдем нужное быстрее, чем в гугле.
Но чтобы база знаний была полезной:
— Данные должны быть только актуальные
— Выработана сильная привычка обращаться именно к ней, когда нужно что-то найти, чтобы мозг доверял ей
— Заметка сформулирована понятными словами, чтобы даже сторонний человек мог понять, что в ней (а через год не помнишь контекст заметки так же, как другой человек). В идеале — в формате поста.

Для этого есть бОльные процедуры: перечитывать, переформулировать, удалять что уже не помнишь к чему относится, нещадно удалять что уже не пригодится.