Респонденту кайфово на интервью

В проведении первых интервью, когда нет большого успешного опыта привлечения респондентов, есть много страхов, что люди не вызовутся, не будут отвечать на вопросы, нужно занять их время которого мало, нет ценности в интервью для респондента.

Легче признать, что респондент на интервью кайфует.

Да, когда-то это может быть не так, но признать то, что в среднем респондентам интервью ценно само по себе, полезно для продакта — так снимаются барьеры, ограничивающие в просьбах об интервью, и дальнейшем их проведении в больших количествах.

Интервью даёт респонденту очень ценные для людей вообще штуки:

• Ощущение себя как в телеке или в интервью Дудя: люди собрались, чтобы послушать его и узнать, как он живёт

• Возможность поделиться своими проблемами

• Шанс повлиять на создание чего-то классного и помочь в этом

• Надежду на решение проблем с продуктами

Untitled

1. В детстве была мечта переехать в Германию: мне хотелось жить в другом погодном климате.
Но потом понял, что это непозволительно дорого: переезд ощущался как откат назад с точки зрения нетворка, навыков и известности в профессиональных кругах.
С переездом как будто из универа заново выпускаешься: «вот мир, ты в нём никто, учись в нём жить.»

2. Всегда легко менял места работы:
• как только стратегия компании оказывалась мне не близка;
• как только руководство начинало казаться мне некомпетентным;
• как только внутренние и внешние факторы компании, частью которой я являюсь и от которой завишу, начинали мешать моей самореализации,
я менял её.
И обустройство своей работы в новом месте мне казалось скорее интересным вызовом, чем пугало неизвестностью.

3. Вчера понял, что 1 и 2 связаны.

Конец.

Реконструкция

Произошедшее автоматически разделило жизнь на действительно ценное и херню.

• За ценное начали бороться, любыми путями его сохраняя, платя любые деньги за его удержание.

• А херня… в спасении себя, своей свободы и своих работ и бизнесов стало не до неё.

В коробочку ценного для меня попал и этот канал, и вообще, возможность создавать и писать.

Сначала было сложно: планирование срочного отъезда, ощущение отсутствия какого-то права постить и продолжать обычную жизнь и работу.
Ждал пока станет полегче. Не становится, но планирование стало уже не «ближайший день», а хотя бы месяцы.
И возвращаю то, что наполняло меня до всего этого.

Важный сотрудник

Так уж построена моя команда, что в ней есть сотрудник, с которым договориться важнее всего.
От взаимодействия с ним зависит работа команды в целом, а его малейшее выпадание из процесса выбивает нашу работу.

Чтобы он был максимально эффективен, важно заботиться о нём:
• договариваться с ним о рабочих часах
• следить, чтобы он не выгорал, и вовремя отправлять его в отпуск
• исправно ему платить, награждать и хвалить его
• проводить регулярные синхроны с ним по тому, какие задачи ему нравятся, а от каких ему больно.
• давать ему честную обратную связь и составлять планы развития
• не обманывать его

И вообще, большую часть рабочего времени я посвящаю тому, чтобы учиться с ним работать, узнавая его лучше.

👇🏻
И этот сотрудник — я сам 🤷🏻‍♂️

Продуктовая конференция

Долго внутренне сопротивлялся, идти или нет — кажется, совсем не мой формат.

Но полезное всё же можно вынести:

• В пол-уха послушать лекции, даже если кажется, что они сейчас не в тему — за мероприятие там можно найти пару инсайтов для себя в рамках рандомного обучения. Но пара инсайтов за полдня лекций — очень неконцентрировано.

• Самое прекрасное — увидеть людей, с которыми давно не встречались, усилить связи с ними

Важно принять, что там некомфортно многим. Хоть и кажется, что все тут такие классные, общаются друг с дружкой, но можно увидеть людей, которым так же не по себе в окружении кучи незнакомцев.
Конфа — как будто место для потусить со своей стаей под предлогом «поучиться на лекциях», которые не обладают образовательной ценностью.

• Для мастеров нетворкинга (не меня) выстроено всё максимально удобно, чтобы набить желаемое количество контактов: и список гостей, и бейджики, и боты, и постоянно твердящий ведущий «а ну пашли все нетворкать»

• Интровертам и закрытым колбаскам с уже имеющимся нетворком очень круто сбиться в группки с давними знакомыми

• Интровертам и колбаскам без нетворка будет сложно 😨

Помоги рынку регулировать себя самому

• Не понравилось в такси? Поставь плохую оценку, напиши отзыв: инвестируй немножко своего времени в улучшение своего будущего опыта

• Не понравилась работа фрилансера? Дай ему обратную связь на кейсах. Прими на себя риск поругаться с ним, но сделай.

Крутая штука, помогает:

• Мне: прислушиваться к себе, осознанно понимать, что именно не понравилось → формулировать собственные критерии качества → иметь возможность находить лучшее для себя

• Миру: продакты компаний поймут, почему от них уходят клиенты, и смогут это починить → продукты станут чуточку лучше

Рекрутмент-машина

В продукте, нацеленном на клиентоориентированную разработку, должен быть построен подпродукт «рекрутмент-машина» — производство респондентов на исследования, какая-то коробочка, откуда всегда можно найти десяток респондентов на любое исследование.

В работе над продуктом и так слишком много барьеров, и полезно снять хотя бы этот для ускорения старта итерации исследования.

Чем это может быть

• Готовая база пользователей продукта, очищенная от тех, с кем не стоит общаться, и размеченная по основным признакам, по которым может быть выборка

• Сформулированные скрипты поиска респондентов в фб и линкедине

• Бюджетик на привлечение респондентов, который не надо ни с кем согласовывать

• Живой чат первых пользователей, из которого можно призвать респондентов

• Заряженный менеджер, который умеет этим всем пользоваться

Аштанга-йога

Я люто подсел на аштангу. Причем больше даже на концепцию, чем на духовную практику или комплекс упражнений.

Просто каждый день делай один и тот же набор упражнений, чуть усложняя, если стало легко.
Не спрашивай, зачем, отгоняй сомнения, лень, прокрастинацию. Забей слот в календаре.
И. ПРОСТО. ДЕЛАЙ.

Меня зацепило своей параллелью с бизнесом: поставил цель — делай каждый день то, что приближает тебя к цели, по часу, не задумывайся: выдели время, заведи привычку.

• Это ещё одна попытка найти спорт, который можно с кайфом делать очень часто
• Для занятий не нужно ни-че-го, кроме коврика, вау
• Астматику сильно проще делать такую практику, чем бегать или кроссфитить — на пятую минуту не хочется выкашлять бронхи
• Ну и это очень красиво, только посмотрите на них

Для начинашек, как я, есть курс, с которого очень приятно начать — постепенный, без лютых упражнений с самого начала и «а теперь просто встаём на голову».

Люди теряют информацию при передаче друг другу

1. 40 лет назад Предраг Мицич, на которого ссылаются много тех, кто пишет по теме, построил общение между двумя людьми как цепочку:
• Задумано → сформулировано
• Сформулировано → сказано
• Сказано → услышано
• Услышано → понято
• Понято → запомнено

На каждом из этих этапов теряется от 0 до 100% информации (не включительно: что-то точно теряется, и не может потеряться всё).
Как померить потери на каждом из них автор так и не говорит, но при перемножении этих потерь, не ссылаясь ни на что, пишет, что общие потери достигают 76%.
Это соответствует тому, как если бы на каждом этапе была бы потеряна четверть. Похоже на правду, но спорно, и как доказательство не катит.

2. Про последний этап “Понято → запомнено” исследований чуть больше: есть кривая забывания Эббингауза — в 1880 году сформулированная и несколько раз успешно воспроизведённая.
В течение первого часа забывается до 60% всей полученной информации, через 6 дней — 80%.

3. В одном из исследований 425 человек просили текстом пересказать другому человеку историю из 57 событий. После передачи истории сохранилось меньше 60% событий.

4. В другом участников было меньше, 64, но историю они передавали уже устно, и, важно — интерактивно, задавая вопросы. После передачи, с учётом погрешностей, сохранилось от 56 до 85% информации.

Что по выводам:
• При коммуникации теряем точно больше 15% информации
• С учётом потерь информации, через неделю в голове останется 17%
• (наверное) чем больше информации загрузить, тем больше шанс, что 17% оставшегося на выходе будет значительным в абсолютном выражении
• Не записал/не повторил/не применил — потерял (почти всю) информацию

Восстанавливать навык мне сильно проще, чем заводить его заново

И больше не верю в то, что «день/месяц/год без практики откатывает наработанный навыком прогресс».

Не знаю, как работает у всех, как-нибудь найду исследовани, но у меня работает так:

• Не программировал лет пять, но как только снова сел за код, пальцы сами вспоминают конструкции языка и команды в vim. Я просто помню, что «была такая функция» и уже знаю, что загуглить

• Могу годами не жать от груди, но вернувшись, за пару недель тренировок, жму +5% от своего прошлого максимума

• Я жутко стрессую и не говорю на английском, потому что кажется, что забываю его, но месяц кривых разговоров с нэйтивом, и начинаю говорить свободно

Понимая это, просто ботаю как не в себя и не думаю, нужен ли навык сейчас. Если есть возможность и интерес, погружаюсь.

Читаю без запроса

Услышал в одном чате мнение, что не нужно читать без запроса нехудожественную книгу: научпоп или бизнес-литературу.

Не согласился.

Нехудожественная книга, прочитанная без запроса:

1. Ответит на неявный запрос
Часто ловлю ощущение «чёт не то, не понимаю что», и случайно прочитанная книга без запроса может помочь:
• выловить это ощущение
• сформулировать запрос
• ещё и сразу ответить на него

Что-то похожее — в тексте про рандомное обучение.

2. Отложится в нейронке на будущее
Когда похожий запрос появится, будет сильно понятнее, где искать ответ, либо будет уже сформированное знание, отвечающее на запрос.
Это насмотренность, общее развитие, эрудированность — разные метафоры для этого существуют, но что-то в этом точно есть.

Причём работает, даже если книга, кажется, совсем не в тему: «надо ли мне читать про условную маммологию»?

Не вижу ничего плохого, если есть интерес.
• Многие подходы кочуют из одной области знаний в другую, и вполне возможно найти в маммологии что-то, что можно неожиданно применять у себя в маркетинге, почему нет (мало маркетологов изучают маммологию, и, скорее всего, не знают их).
Компьютерные нейронные сети появились, имитируя и моделируя процессы мозга — там математики явно не обращались с запросом к биологам на новую модель.
• Если жизнь сведёт с чем-то в области медицины, будет уже набор знаний и в ней будет проще ориентироваться. А предпринимателя с большой вероятностью, жизнь сведёт много с чем.

При этом частично согласен с тем, что что приоритетнее прочитать книгу с личным запросом, чем книгу без запроса.
Но в то же время, приоритетнее прочитать книгу без запроса, чем не читать их совсем.

Асимметрия договоров

В нашем мире маленький находится в зависимости от большого.

В основном чувствую это во взаимодействии с компаниями:
Договор составлен сильно в пользу большого (компании), и у маленького (потребителя) нет никакой возможности на него повлиять.

• В каршеринге договор такой, что ты всегда не прав, и в случае чего торчишь компании кучу денег. Проёбы сервиса и ответственность за них перед клиентом в договоре не указана.

• Социальные сети в пользовательском соглашении могут прописывать сбор и передачу данных пользователя кому угодно и присваивать себе различные права на пользовательский контент.

• Когда человека приглашают в работать компанию, дают подписать трудовой договор, там куча условий, которые не поменяешь. И чем ниже должность и больше компания, тем сложнее это сделать.

Просто нет опции поменять договор. Не нравится — не пользуйся. Компания большая и работает со многими. У нее есть возможность содержать большой штат юристов, составлять и проверять договоры. У конечного клиента такой опции нет.
Договор перестаёт быть соглашением двух равных агентов.

В этот момент начинаю уважать труд регуляторов и бюрократов, которые

• (надеюсь, скоро) зарегулируют каршеринги так, чтобы пользователь был надёжно защищён от их беспредела

• взялись за регуляцию, и удачи им в этом, работы с персональными данными пользователей, в том числе, социальных сетей

• давно и успешно зарегулировали отношения работодатель<>работник с помощью трудового кодекса, и в договоре с компанией скорее всего не будет супер не выгодных условий для сотрудника. Кроме почти бесплатного отчуждения прав на объекты интеллектуальной собственности, но 🤷🏻

CEO стартапа-малышки

Написал уже несколько постов про то, что понял, работая в роли СЕО стартапа ранней стадии. Делаю подборку.

Функции CEO

• Находить зону, которая больше остальных тормозит компанию, и бежать расшивать её.
• Замечать важные подвисшие активности и с силой их запускать.
• Продавать свой продукт всем: клиентам, сотрудникам, партнёрам и тд.
• Управлять лютой неизвестностью. И подлечиваться, если её стало слишком много.

Спецэффекты, случающиеся после перехода в новую роль

• В самом начале СЕО ловит одиночество, ведь теперь единственный, кто может дать направление — это он сам. И важно искать внешнюю помощь: например, менторство, или регулярные встречи с людьми под запрос.
• Пропадает внешняя мотивация, которая пинала раньше со стороны руководства или большой команды, поэтому важно найти какой-то внутренний источник мотивации. Для меня это нежная влюблённость в идею, постоянное изменение контекста, или даже создание лёгкого внешнего насилия.
• Местами тяжело, вообще выживает <1 стартапа из 10. А без CEO всё сломается, поэтому важно заботиться о нём.

Большинство постов никто больше не прочитает(

Грущу от того, что гигантское количество постов мало кто прочитает. Прошлые посты любого телеграм-канала просто теряются:
• когда подписываешься на новый канал, прошлые сообщения не видишь, и никогда не прочитаешь
• если давно читаешь канал, 90% постов просто не помнишь, и тоже никогда не вернёшься

Верю, что гиперссылки из новых постов в старые сделают из канала, или любого другого ресурса, базу знаний, к которой можно будет возвращаться и перечитывать. Как пополняемая живая книга.

Не могу перестать думать о том, как классно ложится на телеграм-каналы Zettelkasten — такой «слепок мозга», система заметок, в которой:
• Каждая заметка самодостаточна, понятна без осознания какой-то другой заметки
• Ссылается на другую заметку, дополняя всю систему целиком

Хочу такое же сделать из своего канала, и уже связываю посты друг с другом и собираю подборки, чтобы можно было найти всё, что я писал по теме.

Навигация

Как быть СЕО стартапа ранней стадии
какие у них функции и что их ждёт в работе

Менеджмент людей и проектов
как делать команду счастливее, а себя — спокойнее

Как проводить клиентские интервью
то, что не рассказывают на лекциях, но приходит с опытом проведения 50+ интервью

Как переписываться с коллегами
и сильно увеличить менеджерскую эффективность

Не принимаю бесплатную работу

Я люблю предлагать свою работу бесплатно.
Но так же сильно я не люблю принимать бесплатную работу других.

Очень и очень много раз это заканчивалось негативно.

• Когда люди с нами работали за идею принести добро и за нетворк друг с другом, и готовы были делать это бесплатно, мы все равно платили, хоть и немного, чтобы создать бюрократию:
чтобы у нас появился NDA, чтобы невыполнение нашей работы было неисполнением договора.

• Ко мне приходят предложить помочь бесплатно «за опыт», но заряда хватает на пару недель, а дальше — человечек гаснет и пропускает вашу активность: явно в приоритет попадают оплачиваемые активности, либо неоплачиваемые, но более приятные, отдых, например.

Деньги, даже небольшие, накладывают ответственность на обе стороны договора.

На исполнителя:
• за факт исполнения задачи или её неисполнение
• за критерии качества исполнения и взять за него ответственность

На заказчика:
• решить, что делегировать
• сравнить цену и ценность делегирования
• решить, за что платить, а за что — нет.
• правильно посчитать выполненную работу
• принять решение о продолжении работы

Бесплатное не ценится и расходуется без ума.

Организация большой встречи — это покупка

Очень классную мысль сформулировал в книге «High Output Management» Эндрю Гроув, сооснователь Intel [в, о боги, 1983 году]:
организация менеджером собрания, ориентированного на решение задачи, равно покупке компанией какого-то ресурса.

• Стоимость часа одного менеджера, включая накладные расходы, 100$ в час [для российских зарплат можно дисконтировать в ~2-3 раза]. Поэтому собрание, в котором принимают участие 10 менеджеров на протяжении 2 часов, стоит фирме 2000$
• На большинство затрат компании в размере 2000$ необходимо заранее получать разрешение руководства — например, на покупку копировальной машины или совершение трансатлантического перелёта [в командировку]
• Однако, любой менеджер может по малейшей прихоти созвать собрание и потратить таким образом 2000$

Возникает мораль

• Не собирать собрание, если можно обойтись без него или достичь его цели более дешёвым способом — задействовав меньшее количество людей или решив вопрос в переписке

• Делать максимум для того, чтобы собрание прошло эффективно: Гроув рекомендует писать повестку, рассылать её участникам встречи, назначать председателя встречи, качественно её модерировать, писать фоллоуапы

• Не собирать собрания больше чем на 8 человек: качественно его вести очень сложно, а также его стоимость становится ещё больше

• Поддерживать дисциплину: например, не допускать опозданий или траты времени собрания впустую так же, как вы бы не позволили коллеге украсть что-то из офиса на 2000$
___
Вадим, борюсь с бесполезными встречами с 2015 года

Написать новому человеку в WhatsApp

Если вы [как и я] часто пишете новым людям в вотсап, вы знаете, какая это боль: нужно каждого добавить в контакты, зайти в другое приложение, подождать пока прогрузится.

Нашел способ написать новому человеку в WhatsApp проще:
• Сделать ссылку вида «https://wa.me/ номер телефона»
Например, https://wa.me/+79991234567
• Пройти по ней
• Порадоваться, что обошли кривой интерфейс WhatsApp

Избегайте фичеризма

[Перевёл статью Брэда Таунта, про то, как не поддаваться раздуванию сложности проекта.
В самое сердечко!]

Мне очень нравится термин «фичеризм». Я наткнулся на этот термин, когда читал замечательную статью «Почему я не использую Netscape», которую автор приписывает Бернду Пайсану. Он достаточно хорошо описывает нынешнюю индустрию «цифровых продуктов», но гораздо лучше её описывает термин «ползучий фичеризм»:

«Ползучий фичеризм» (сущ.) — состояние, при котором один или несколько человек, часто ЛПРы, постепенно увеличивают объём и сложность проекта до тех пор, пока проект не будет признан невыполнимым и впоследствии не будет отменен в ущерб всем участникам.

На протяжении всей моей карьеры в проектировании и разработке программного обеспечения я слишком часто сталкивался с этой проблемой. Основная проблема, связанная с попаданием в черную дыру «фичеризма», заключается в том, что некого винить. Кажется, что легко возложить всю ответственность на продакт-менеджеров или руководителей, но даже если именно они усложняют проект, говорить об этом должны разработчики и дизайнеры. Это требует командных усилий, поэтому вся команда должна быть начеку, чтобы избежать этого.

Простые рекомендации

Эти «советы» не идеальны, и они не будут работать для каждой рабочей ситуации. Надеюсь, их можно будет использовать в качестве основных рекомендаций, а затем расширить.

• Изучите влияние функции на продукт. Вы должны быть уверены, что это дополнение будет положительным как для клиентов, так и для вашей прибыли.

• Все члены команды, которые будут участвовать в разработке функции, должны определить её сложность (прим. пер. В оригинале «скоуп» — не смог подобрать лучший перевод). Слишком часто я вижу, что сложность функции, требующие участия дизайнеров, оцениваются исключительно разработчиками, и наоборот.

• Радикально ограничить объём каждой отдельной задачи¹. Каждая из них должна быть чёткой, небольшой и выглядеть почти тривиально.

• Заблокированные задачи. После того, как они согласованы, они не могут быть изменены². Всё, что необходимо добавить, должно стать будущей задачей.

• Ретроспектива функций. Когда закончен спринт или веха, важно подумать о том, что сработало, а что нет. Отметьте все случаи, когда команда отклонялась от приведенных выше рекомендаций.

Вот и всё. Просто хорошие базовые правила, от которых можно отталкиваться, чтобы избежать фичеризма. Некоторые перечисленные элементы не будут иметь смысла для определенных команд, и это нормально. Если вы потратите время хотя бы на то, чтобы подумать о вашем процессе разработки функций, я гарантирую, что вы найдете области, которые нужно улучшить.

Ползучий фичеризм может убить ваш продукт и моральный дух вашей команды. Избегайте его, как чумы!
___

[1] Это легче сказать, чем сделать. Обычно вам нужно будет разработать некоторую внутреннюю «балльную систему», чтобы вы знали, как эффективно делить функции.

[2] Устранение сложности, внесение изменений, не влияющих на рабочую нагрузку, или уменьшение тикета — это нормально, в разумных пределах.