«How to Win Friends and Influence People», Дейл Карнеги

На русском называется «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей», но книжка мерзко переведена, поэтому лучше в оригинале.

Мой минимально жизнеспособный конспект.

Я долго не начинал её читать, потому что казалось, что она про манипуляции, лебезение и т.д. Но она про смещение акцента с себя на собеседника и про то, как видеть и правдиво говорить, что тебе нравится в человеке.

По ходу книжки он много раз настойчиво повторяет «Будьте искренни», но всё же балансирует на тонкой грани между эгоистичной манипуляцией и «просто быть хорошим человеком, находя хорошее в людях так, чтобы искренне говорить им об этом».

Карнеги раскрывает и иллюстрирует примерами, как следовать очень логичным и, казалось бы, банальным правилам: не осуждайте, ищите, за что дать правдивую хорошую оценку, проявляйте искренний интерес, будьте хорошим слушателем, говорите о нём и его интересах, не спорьте и уважайте его мнение, умейте взглянуть на мир его глазами, признавайте свою неправоту и ошибки, не присваивайте чужие идеи, в критической ситуации давайте возможность человеку сохранить лицо. Будьте искренни. Будьте искренни. Будьте искренни.

Мой топ инсайтов:

• Уделяйте внимание имени человека: запоминайте его, уточняйте, как правильно пишется, называйте по имени, даже если (особенно если) оно необычное и сложное

• «Я ни на йоту не порицаю вас за то, что вы испытываете такие чувства». В момент конфликта и выражения человеком его негативных эмоций дайте понять, что принимаете и понимаете их, что им есть место в этом мире, они оправданы и логичны.

• Предложение делайте в момент, когда: а) вы ясно и чётко понимаете, что хотите предложить и б) когда из всего собранного знания о человеке вы можете быть уверены, в том, что он скажет в ответ

• «Каждый встреченный человек в какой-то сфере меня превосходит, и в этом смысле я могу у него поучиться»

Мы говорим только о получившемся

По каналу может казаться, что я классный и супер эффективный, мне всё понятно, и у меня всё получается.

Нет 🤷🏻‍♂️

Раза четыре в день я перехожу из состояния «всё плохо, меня все бросят, ничего не понимаю, как это работает, ничего не знаю» в состояние «я всё понял, во всём разобрался, всё круто, вот так это работает».

Но пишу я о сливках классного, получившегося и понятого.
А осадок непонятного и неудачного не пишу: я работаю, чтобы оно стало успешным и пóнятым‎, чтобы явно написать о нём.

Честность и прозрачность

Главный инсайт года — быть честным и прозрачным легко, круто и ценно. И в работе, и в личной жизни.

• Я тут конкурирую, смотрите, вам точно ок?
• Я хочу вот этого
• Ты классная в этом
• Может казаться, что я творю херню. Это происходит, потому что я...
• Я не помогу тебе с этим запросом, потому что я тут не эксперт
• Я не смогу этого сделать в этот срок
• Я выгорел, мне нужен отпуск
• Я тороплюсь и позавтракаю один, тебе ок?

Зачастую это легко. Иногда сложно, но всегда это абсолютный win-win:

• Сильно проще мне: все понимают, что со мной происходит, и мне не нужно тратить ресурс на то, чтобы запоминать что кому говорить, а что — нет

• Окружающим это дает доверие, надёжность и предсказуемость

🦦

Ревность к партнёру и идее

1. Как не ревновать своего партнёра?

Странная ситуация: найти потрясающую, великолепную, замечательную женщину, которую никто, кроме тебя не хочет.

2. Как не ревновать свою идею?

Странная ситуация: заниматься всё рабочее время, посвящать всего себя, зажигать команду идеей, которая больше никому не нравится, и которую никто не хочет скопировать.
___

Я кайфую от неё. Хотите себе такую же, завидуйте. Если я ей увлечён, значит, она топовая.
То, что другие хотят такую же — сильный сигнал, подтверждающий, что я сделал правильный выбор.

Менеджмент дружеских компаний

Часто нужно менеджерить не на работе, а с друзьями в жизни.

👉🏻 Люди не самоорганизовываются

Люди не могут сами без менеджмента собраться на встречу выпускников, сыграть в музыкальной группе или съездить покататься на ледянках.

Помните эти переписки давних знакомых, которые начинаются со слов “давайте встретимся” и заканчиваются… этим же?

Я уже не обижаюсь и не думаю, что они не хотят встретиться. Они просто не могут собраться без лидера, который будет всех пушить, чтобы они:
• заранее выбрали время встречи
• поняли, что их ждут именно в это время
• выбрали и забронировали место встречи
• точно скинулись на площадку и еду

А ещё лидеру придётся отрабатывать недовольных, которые обязательно скажут, что выбрали неудобное время и место.
Зато потом он получит свою порцию удовольствия от того, что он всех собрал, они повеселились, и накидали ему благодарностей за организацию.

Шаг номер ноль — починить сон

Я давно экспериментирую со сном, и разными способами привёл его к состоянию, когда я очень круто сплю.

Это стало долгой работой на пару лет по выстраиванию привычек и быта так, чтобы:
• спать одинаковое количество часов в сутки. Да, и в выходные
• ложиться в одно и то же время

Да, есть еще куча инструментов гигиены сна, но когда я старался внедрить их одновременно, не заводилось: система получалась слишком сложной. Да и по моим ощущениям, нет смысла в маске для сна, пока спишь по 4 часа в будни и 12 — в выходные.

Главное, чему научился — иметь опцию и разрешение от себя ставить сон в приоритет.
Не делать ничего в ущерб сну: любую работу откладывать, когда пора укладываться, не ставить встречи, которые могут закончиться поздно.

Сон стал:
• сигналом, что что-то идет не так - если бессонница, или если просыпаюсь уставшим
• первым инструментом решения трудностей. Надо хорошо поспать пару дней, и решение придет

👉🏻 Теперь в любой ситуации тревог, выгораний и стресса шаг номер ноль — починить сон.

Начал копить на пенсию в 22

Сложно было подойти к теме личных финансов
• Копить на что-то большое — не понятно на что, и фрустрирует мысль, что награда будет нескоро
• Просто откладывать процент с дохода: не понятно какой процент, и не мотивирует отсутствие видимой награды

Но я нашёл для себя классную цель: собрать личный пенсионный фонд.
У меня не будет пенсии. Легче просто это признать.
Если ошибусь — ничего, будет приятная плюшка на кофе
Окажусь прав — ок, я был готов к этому

Дада, я начал копить на пенсию в 22: выстраиваю среду, в которой в некотором возрасте, когда исчезнут доходы, останется возможность оставить расходы на прежнем уровне.

Как выстроить систему формирования личного пенсионного фонда:

1. Определяем адекватный возраст, в котором хочется выйти на пенсию

2. Считаем текущий доход

3. Составляем хитрую формулу в excel, которая разделит наш доход на две кучки:
• А — сумма, которую можно без зазрения совести истрачивать под ноль каждый месяц
• В — сумма, которую откладываем ежемесячно, которая и накапливает Пенсионный фонд

4. Проценты, под которые фонд лежит в каком-то консервативном финансовом инструменте, не снимаются, а остаются на счету, чтобы начала работать магия сложных процентов.

5. Часть В должна быть такой, чтобы за время трудовой жизни сумма отложенного и процентов, начисленных на неё, скопили Пенсионный фонд, достаточный для того, чтобы он мог ежемесячно давать процентами доход, равный А

6. При росте дохода части А и В пересчитываются.

Подход — топ:
• Появляется уверенность в том, что моя пенсия не будет нищей
• Есть подушка безопасности, позволяющая жить несколько месяцев без дохода в случае его потери → могу смелее рисковать в карьере
• При должном уровне дисциплины пропадает потребность в кредитных картах: всегда можно занять у себя и потом вернуть

Вместимость

Как узнать, сколько кирпичей выдерживает пакет?
Класть кирпичи в пакет до тех пор, пока он не порвется. И вот столько минус один кирпичей выдерживает пакет.

👉🏻 Если у тебя ничего не падает из рук, ты взял недостаточно.

Научился воспринимать выпавшие задачи не как неудачу и собственную лень, а как сигнал: «вместимость заполнена, ты взял многовато».

И сразу появился инструмент решения: если на что-то не хватает времени, уменьшить количество проектов.

Экзамены

Со времён школы экзамены — самый стрессовый период.
Ты уже прошёл образовательную программу в своём темпе: часть понял, часть была интересна, часть — совсем не понял, для чего она тебе, часть вообще пропустил.
Доходит до раздражения: я уже всё прошёл, хочу идти применять, а не пересказывать лекции экзаменатору.

Чуть отпустило, когда узнал, что оценивание в образовательных продуктах бывает трёх видов:

• as learning — применение заданий в качестве образовательной механики.
Квизы, задачи, тренажёры и т.д., чтобы в процессе прохождения студент лучше освоил материал.

• for learning — чтобы помочь студенту понять формат и требования итогового оценивания и/или определить свои слабые стороны.
А преподавателю — выявить трудности у студентов и скорректировать содержание курса.
Используется не для оценивания студента, а для формирования обратной связи как студенту, так и преподавателю.

• of learning — оценивание, по итогам которого формируется вывод об усвоении содержания. Цель — дать оценку обучающемуся и выдать квалификационный документ.

Такое разделение мне помогло:

• как преподавателю — проектировать оценку исходя из её реальной цели и подсвечивать её студентам, чтобы не переживали.

• как студенту — определять, для чего проводится конкретное оценивание:
преподаватель хочет выявить уровень освоения и нужно честно признаться как запомнил;
преподаватель даёт экзамен как игру, и мотивирует меня ещё раз перечитать презы;
или сейчас я получаю подтверждение квалификации и нужно либо уйти и не подтверждать, либо [если нужна корка] вспотеть и подготовиться.

Завёл ежедневное ведение дневника

Мне супер сложно вести ежедневные дневники: нужно каждый день записывать что-то куда-то, а ценность будет видна только через месяцы.
Всегда начинал скипать заполнение через неделю.
И не для меня были такие инструменты как КПТ-дневник, дневник привычек, сна, благодарностей, ежедневной рефлексии и тд.

Уже полгода веду таблицу сна, в которую записываю показатели, зависимость которых хочу проанализировать: уровень ресурсного состояния утром, за сколько до сна ел и тренировался, насколько хочу спать вечером и т.д.
Похоже, завелось!

Помогла таблица в Notion и бот Michelle (@thenotionbot).

1. Создаём табличку в ноушене, со всеми полями, которые нужно заполнять каждый день.
2. Привязываем таблицу к боту. На одну таблицу он бесплатный.
3. Настраиваем регулярность напоминания: меня он дёргает каждый день в семь утра.
4. Done: каждый день в одно и то же время ботик задаёт по очереди все вопросы из таблички, складывает в неё ответы и прощается до следующего дня. Когда накопится достаточно данных, выгружу в excel и сделаю остальную магию.

👉🏻 Если хочется сделать что-то регулярным, нужно организовать так, чтобы рутину можно было делать за пару минут с телефона в самом неудобном месте, типа очереди за хлебушком.

Вера

👉🏻 Смысл нашей веры в том, что на неё мы делегируем затраты временнóго и интеллектуального ресурса на проверку, анализ информации и на принятие решений.

Наш мир слишком сложен для того, чтобы у нас был ресурс на проверку всех фактов.
И когда человек высказывает какое-то утверждение, в нём, скорее всего, пропущен источник веры в его правдоподобность:
• Эксперт говорит, что…
• Научный журнал отрецензировал и опубликовал, что…
• Родители мне говорили, что…
• Бог нам сказал, что…
• Все говорят, что…
• Издание, которому я доверяю, публикует, что…

Всё ещё не могу развидеть в каждом утверждении вокруг себя мнения, а не факты: когда что-то хочется воспринять как факт, понимаю, что это всё же мнение.

Что натолкнуло:
• Руди, который недавно чуть усомнился в научном подходе, и поделился, что верит и в бó‎льшее
• Книга «Экономика всего» Аузана, который ссылается на Эффекты Веблена, и говорит, что покупатель, для снижения издержек на выбор товара, придерживается одной из стратегий: присоединяюсь к большинству, покупаю дорогое (потому что оно лучшее) или покупаю то, что не покупает никто.

Начинаю рабочие встречи с вопроса «Как ты?»

Далее — внимательно выслушиваю, пусть это и не относится к работе, и делюсь своим.

Мы все действуем из кучи контекстов: плохо выспался, чувствую себя заболевшим, выгораю или устал, злюсь на уехавший автобус, всю ночь смотрел сериал и т.д.

Попытался сформулировать, какие именно микро-решения я принимаю из понимания контекста команды, и кажется, ПОЧТИ ВСЕ:

• Злится не на меня и компанию, а на личные проблемы — не нужно обороняться
• Уже две недели ощущает себя выгоревшим — лучше не класть дополнительные задачи
• Опустошён, поэтому не время для негативной обратной связи
• Энергичен и на подъёме — можно начинать новые проекты
• И куууча других

Менеджеру дико важно понимать, из какого контекста участников проходит текущая рабочая встреча.
Быть внимательным к состоянию коллег — лучшая забота о них и выстраивание тёплых доверительных отношений в команде.

Низкий Bus factor команды

Bus factor — это мера сосредоточения информации среди отдельных членов проекта. Если по-простому, это то количество участников проекта, после попадания которых под автобус, проект не сможет быть завершён оставшимися участниками.

У команды в целом тоже есть Bus factor: "сколько человек из команды должен сбить автобус, чтобы процессы сломались?"

Есть команды с Bus factor = 1 (каждый член команды важен и ценен, выпадение любого участника из работы ломает процессы).
Хоть участники и чувствуют себя особенно ценными, и, скорее всего, застрахованными от увольнений, работа в такой команде некомфортна в целом:

• Не можешь взять отпуск когда хочешь, нужно подстраивать его под проекты
• Нельзя быстро ввести нового члена команды на твоё место. Уникальная экспертиза лежит только в тебе, и никто, кроме тебя не может научить нового человека
• Чтобы уволиться, нужно очень долго (месяцы) передавать кому-то свои задачи
• Ты ограничен в росте: на перестройку команды в случае твоего ухода нужны месяцы, и нет возможности просто взять и положить в тебя новый проект, зону ответственности

Решение — обвязывание работы команды бюрократией: чеклистами, бизнес-процессами, форматами и шаблонами.

Видео-инструкция, как добраться до места — дизайнерский проёб

и непонимание, как на самом деле действуют люди, когда ищут адрес.

Когда я ищу вход в здание, я хочу быстро, легко и привычным способом его найти, чтобы не мёрзнуть на улице, не тревожиться из-за опоздания, и не чувствовать себя идиотом с телефоном на улице.

Людям, прикрепляющим видео-инструкцию, желаю в -20 находить вход в здание по такой инструкции, которая не открывается, или слишком быстрая чтобы успеть посмотреть, или нужно ставить на паузу. И которая ещё и начинается с платформы в метро, чтобы растянуть удовольствие.

Нормальное решение — кликабельная ссылка на все используемые карты: Яндекс, Гугл, 2GIS, или просто адрес, который можно скопировать.
И короткое текстовое запоминающееся описание с яркими ориентирами, как найти вход в здание.

Привычка — сильный барьер для перехода на другое решение

Когда мы пытаемся замотивировать клиента воспользоваться нашим решением, отказавшись от текущего, мы сталкиваемся с огромным барьером: с привычкой

Старое решение
может быть неудобным, требовать много лишних действий и генерировать проблемы, но:

• Нейронка в голове уже проложила маршрут по этому решению в возникающих ситуациях
• Проблемы, которые могут возникнуть, предсказуемы, он знает их последствия и решения
• Если продукт корпоративный, то им уже пользуется команда, и уже выстроены бизнес-процессы с использованием старого решения

Новое решение
может быть удобным, красивым, минимизировать лишние действия, но:

• Нужно перестроить нейронку: каждый раз в ситуации использования продукта нужно вспоминать, что теперь действовать нужно по-другому
• Появляется страх возникновения новых проблем, с которыми неизвестно, как работать
• Если продукт корпоративный, нужно продавать команде новое решение, брать на себя ответственность за его эффективность, удобство и стабильность и перестраивать бизнес-процессы

В продукте мы конкурируем не фичами «Старый функционал VS новый функционал ЗА ЦЕНУ нового продукта»,
а ценой и ценностью переезда на новое решение: «Привычный предсказуемый ход вещей VS позитивная дельта изменения между старым и новым решениями ЗА ЦЕНУ переезда со старого решения на новое»

Мы откладываем принятие решения на момент получения данных и теряем в скорости принятия решений

• Давайте соберём аналитику, все-все данные от пользователей: посмотрим в них, примем решение.
→ Собираем аналитику, через неделю возвращаемся: поняли, что не собрали важного, нужно дособирать. Или данные получились такими, исходя из которых сложно принять решение

• Проведём интервью с пользователями: из ответов примем решение о сегменте.
→ После интервью понимаем, что не задали важных вопросов.

• Проведём тестирование, и по результатам поймём, куда двигаться
→ протестировали: вроде ок, но не понятно, какие выводы делать

• На собеседованиях замечал такой паттерн:
— что ты сделаешь в первый месяц работы?
— мне недостаточно данных о продукте: зависит от ваших целей, текущего состояния продукта, состояния отрасли
— доспроси то, что тебе неизвестно
→ задает пару отвлечённых вопросов, но на первоначальный вопрос всё равно ответить сложно

👉🏻 Вариантов данных конечное количество, и даже не имея их, можно предположить, какими они будут.
У нас много опыта в сфере, и пользуясь им, мы можем достаточно качественно сформулировать исходы и для каждого из них — принять решение.

Проблемы, которые возникают из-за откладывания принятия решения на потом, когда будут данные:
• пока собираем данные, теряем/забываем цель
• не собираем достаточно данных
• проектируем эксперимент недостаточным, чтобы собрать необходимое количество данных
• растягиваем процесс принятия решения

Что поделать:

• перед сбором аналитических данных написать шапку будущей таблицы и представить, что она уже заполнена:
«Что я сделаю следующим шагом? Куда я буду смотреть?»

• перед интервью формулировать гипотезы на них и решения, которые примем:
«Если это подтвердится, сделаем то»

• когда данные качественные: «что, как», формулировать конкретные вопросы к миру, которые нужно задать
И так же, сформулировать решения в формате «если…, то…»

Количество вопросов от исполнителя к менеджеру во время делегирования задачи определяет качество процесса её передачи

Метрика — количество сообщений, которое отправил исполнитель, между постановкой задачи менеджером и согласием выполнить.
Идеально — 0: написал сообщение и сразу получил «ок, выполнить.»

• Уточняющий вопрос по задаче — сигнал, что формулировка задачи была неполной

• Вопрос по проекту, без которого нельзя приступить к задаче — сигнал того, что менеджер не подумал, каких данных недостаточно для выполнения

• Возражение, что нужно её выполнять — либо сигнал, что есть расхождение в понимании целей у менеджера и исполнителя; либо ошибка в ролевой модели или изначальных договорённостях

Конечно, это работает, только если по итогу задача выполнена так, как задумывал менеджер.

Помним, что менеджер — это сервис для того, чтобы исполнителю было комфортно делать свою работу.

Делайте комплименты, реагируйте, делитесь откликнувшимся, ставьте лайки и пишите комментарии

И это не для повышения охватов именно моих текстов, это призыв в принципе реагировать на хорошее.

• Человеку в новой одежде или с новой стрижкой непривычно в новом образе: дайте ему обратную связь, что его изменение к лучшему

• Если подкачался/похудел, он очень старался, и ждёт хоть какого-то подтверждения, что стало лучше

• Чистые белые кроссовки в городе с постоянно плохой погодой — признак того, что человек старается, чтобы их поддерживать в таком состоянии

• Сотруднику, который сильно выкладывается, или у него получается что-то очень ценное, важно подтверждение, что компания ценит его вклад

• Автор контента пишет тексты, снимает и редактирует фото — переживает и тревожится каждый раз, что его аудитория оценит

Вижу классным учиться замечать старания и подтверждать ценность усилий:
• Так человек поймёт, что делает не херню, и будет делать лучшее чаще
• Появится и усилится мотивация продолжать
• В мире создаётся больше людей с хорошим настроением, а с ними гораздо приятнее жить и работать
• Налаживается и усиливается связь с человеком, который важен

Вокруг и так навалом критики, в том числе за счет самокритики, а поддержки и комплиментов — мало.

Как переписываться

Менеджер — специалист по переписке. Весь день проходит в телеграме/почте/слаке, или где вы там ведёте переписку. И корректно переписываться — навык, которым пользуется менеджер просто каждый час.

Что уже писал об этом:

• Уважайте клиентов и коллег в общении, даже когда они не слышат

• Если произошло что-то непредвиденное, не делайте вид, что это норма: просто признайте произошедшее, особенно — если это ошибка

• Приносите руководителю уже готовые решения, а не проблемы

• Не усложняйте речь формализмами: пусть сообщения будут написаны понятным языком

• Обращаться к нескольким людям одновременно неэффективно: одна задача — один тег

• Пишите конкретный запрос или задачу человеку, а не «Глянь пост, плз»

• Не пишите «я постараюсь» в ответ на срок выполнения

Всегда люто рекомендую книжку «Новые правила деловой переписки» Ильяхова, которая очень просто и чётко расписывает, как же это — переписываться так, чтобы всем было комфортно с тобой работать.

А недавно записали о ней подкаст «После прочтения», в котором разобрали основные правила «хорошего тона» при написании деловых писем: при общении с коллегами, клиентами, при ответе на вакансию и при напоминаниях.

В менторстве кто-то один точно должен знать формат работы

Активно копаю в менторство, общаюсь и с менторами, и с менти об историях их работы, и вижу, что у многих формат менторства не заводится, потому что
ни ментор, ни менти не знают формата работы:

• как готовиться к сессии
• что должно на ней происходить
• какие запросы озвучивать
• давать ли/брать ли домашку
• чем завершать сессию
• какая общая стратегия работы
• о чём вообще можно говорить

Получается, оба на встрече ждут друг от друга следующего шага.
Кто-то один должен брать за это ответственность.

• Если ментор опытный (как ментор), он, скорее всего, сформировал этот формат: можно расслабиться и довериться ему
• Но, если крутому профессионалу просто предложили поработать в формате менторства, и тот согласился, хотя никогда до этого не менторил, формат менторства придётся создавать менти самостоятельно

Идеальный формат менторства я ещё ищу, но пока, у меня лично, как у менти, работают такие правила:

• У менти на каждую сессию есть 2-3 запроса, которые хочется отработать. К ним можно даже не притронуться, но они обязательно должны быть в рукаве: так спокойнее, что подготовился к сессии, и в момент пауз нет ощущения, что тратишь время ментора зря

• Должна быть проделана предварительная работа по этим запросам: не просто «не понимаю, чего хочу», а конкретный вопрос, возможно, с вариантами решения и критериями качества, заполненными шаблонами

• Сформулирована и согласована друг с другом цель на работу в целом

• Должна быть ограничена сфера работы: например, мы говорим про профессиональное развитие, или про личность, или про увязку личного и рабочего

• Брать и давать по минимуму домашки, пожалуйста: большую домашку сложно делать каждый раз, а приходить на встречу без домашки стыдно — хочется её отменить

• Встречи не чаще раза в две недели: чаще просто напряжно, и не успеваешь подготовиться ко встрече и отрефлексировать прошлую