У директора, походу, СДВГ

Бабуль, СДВГ — это не что-то венерическое, это Синдром Дефицита Внимания и Гиперактивности. Людям с СДВГ трудно удерживать внимание, они импульсивны и легко отвлекаются. Им сложнее других слушать долгие лекции, читать книжки, исследовать.
Но в те редкие моменты, когда задача их действительно увлекает, или они напуганы, могут поймать гиперфокус: сильно сфокусироваться и переделать все дела.

Я не уверен в диагнозе. Достоверно диагностировать СДВГ во взрослом возрасте без точных данных из детства сложно. А симптомы могут говорить как о синдроме, так и о распиздяйстве или об обычном недостатке внимания, которое вырабатывает у нас современный мир рекламой, соцсетями и уведомлениями.

Что у меня
• Моё внимание ОЧЕНЬ дорого: любое отвлечение может выбить меня из задачи на несколько часов или дней.
• Я чувствителен к раздражителям: даже маленький внешний фактор может меня отвлечь.
• Мне больно делать задачи, требующие долгого внимания — писать большие тексты, исследовать, долго изучать. Особенно — монотонные рутинные задачи.
• Медитация доставляет страдание: я могу улететь в другие мысли десятки раз за минуту. Проверял со счётчиком.
• В рассуждении я перескакиваю с темы на тему.
• Мне нужно менять позу каждые несколько минут.
• Забываю, теряю и не доделываю.

Что делаю

Пизжу себя за отвлеченения.

1. Борюсь с отвлечениями
• любые уведомления отключаю сразу же — телефон всегда на беззвучном, часы не пиликают
• приложения соцсетей удаляются с телефона, чтобы их даже не было видно
• скрываю список чатов в телеграме когда набираю сообщения
• держу минимум вкладок в браузере: поработал, сохранил результат, закрыл вкладки

2. Поддерживаю внимание внешними инструментами — календари, списки задач на всё на свете, отложенные сообщения.

3. Обкладываюсь поддержкой: если долго не могу сфокусироваться на задаче, делегирую, или прошу коллег подумать об них. Перестал комплексовать платить за консультации, на которых мы делаем мои задачи: это цена за то, чтобы они вообще были сделаны.

4. Берусь сразу за несколько задач/проектов параллельно. Я в любом случае отвлекусь. И если проектов несколько, то отвлекусь не в никуда, а на другое полезненькое и продвинусь в нескольких направлениях.

5. Замечаю интерес и любопытство, подхватываю их и стараюсь как можно плодотворнее использовать. За ними будет гиперфокус и всплеск энергии, и я смогу сделать очень многое очень быстро.

6. Не принимаю как руководство к чёткому действию призыв других сфокусироваться. Да, для вас это работает хорошо. Но моё внимание, скорее всего, работает по-другому, и ваши методы мне на 100% не подходят. В моей работе сильно больше хаоса, но зато я могу вывозить бó‎льший уровень неопределённости, и тащить больше разных задач одновременно, переключаясь с одной на другую.

7. Очень помогает, когда у близких то же, или они хотя бы понимают, что с тобой происходит. И это позволяет нам:
• изучать синдром друг у друга
• не обвинять другого, когда что-то забыли или отвлеклись
• поддерживать друг друга и возвращать внимание тому, кто отвлёкся. Один из вас, скорее всего, в фокусе.

8. Отвлекаюсь не только от мелких задач, но ещё и от глобальных планов. Пишу заметки с заголовками «Зачем я…»: получаю второе высшее, занимаюсь предпринимательством. Помогает возвращать внимание, когда трудно.

Даже этот пост пишется методом случайно прогрессирующего джипега: написал заголовок, потом вывод, потом пол-аргумента, потом поменял заголовок, дописал аргумент и тд

Психолог собрала кучу материалов про СДВГ: как понять, что у тебя СДВГ, и что с этим сделать.
Тут 👉🏻 t.me/oh_mechtala/291

Команда стартапа разваливается, если в ней полгода не заводятся деньги

Я строил свои команды и видел много команд, работая со стартапами в роли трекера.

Вижу паттерн: если в команде стартапа полгода не заводятся деньги, она разваливается. Участники начинают терять мотивацию, конфликтовать, находить подработки или офферы на работу.

Почему такое может происходить
• Сложно долго находиться в неопределённости, получится у нас или нет
• Сложно без позитивной обратной связи от мира о том, что мы делаем что-то классное
• Вокруг появляются и множатся истории успеха знакомых. И чем дольше работаем без результата, тем больше кажется, что занимаемся чем-то не тем, и в другом месте получим результат быстрее и вероятнее.

Решение — как можно быстрее бежать к первым деньгам.

Причём деньги могут быть любые — хоть от продаж, хоть инвесторские.
• Если это продажи, появляются обязательства перед клиентами, а главное — подтверждение, что мы делаем ценное.
• Если инвесторские, то отношения между участниками команды становятся больше похожи на трудовые, за зарплату. А за зарплату мы привыкли работать и хорошо умеем.

Иначе сотрудников, работающих без оплаты или за зарплату ниже рынка за идею, очень сложно удержать.

СЕО глобальной компании

Уже почти год мы строим международное агентство исследований.

И вот на что напоролись:

1. С графиком работы всегда будет плохо.
• Как только я проснусь в каком-нибудь европейском часовом поясе, мои коллеги в Азии к этому моменту будут уже бодрствовать 5 часов и забросают меня письмами.
• Мне придётся отвечать на письма перед сном, потому что Америка только просыпается
• Скорость переписки Азии с Америкой — одно сообщение в сутки: я пишу им, они отвечают только моим вечером, я могу ответить только моим утром.
В итоге, решение вопроса с техподдержкой будет занимать неделю.

2. Необходим любой простой внж, водительские права или любое подтверждение резидентства страны, к которой у запада нет претензий. В какой-то момент придётся обходить блокировку сервиса оплат, отмену бронирования жилья, невозможность настроить телефонию.

3. Всё будет классно до тех пор, пока не нужно будет просунуть деньги из одной страны в другую. Будут задержки, отмены переводов, комиссии в $49 за перевод.

4. Начать придётся с русскоязычного окружения. Близких по культуре проще нанимать, устанавливать контакт, консультироваться, придумывать новое.

5. С Intermediate английским будет сложно, но его достаточно, чтобы коряво говорить, читать со словарём и писать с переводчиком. А прокачается он неизбежно в процессе работы.
• Пара месяцев Яндекс Практикума поможет разговориться и выполнить важный переход от «выбираю, что сказать из того что могу сказать» к «любыми путями объясняю то, что хочу сказать»
• Переводчик типа In Translator на macos позволит в один шорткат перевести незнакомое слово.
• Instatext — сделать из моего корявого сообщения без артиклей с мешаниной из времён красивое сообщение как у нэйтива.
• ChatGPT я вообще делегировал написание 80% англоязычных текстов

Но как же классно слышать в начале одной встречи перекличку: «Привет», «Хола», «Мераба», «Шалом»!

Я Вадим

Я предприниматель by design в работе и в жизни.

Всю жизнь провёл в Москве, сейчас живу в Лиссабоне.

Cейчас я Fractional Head of discovery / Bizdev в компаниях. Cооснователь и CEO агентства исследований. Решаем задачи бизнеса с помощью продуктовых исследований в США, Латинской америке, Азии, России. Короче, касдевим на заказ. Мы решили задачки для Яндекс, Drom и других стартапов и больших компаний.

Раньше был
• Программист, горизонтально выросший в продакта
• Менеджер команды из 42 крутейших стартап-экспертов — фаундеров, топ-менеджеров и консультантов
• Трекер акселерационных программ во ФРИИ, поработал с 200+ стартапами. В рассказах о себе хвастаюсь кейсами рост команд со мной — в 6 и в 13 раз за месяц.
• Преподаватель на курсах для продактов и в акселераторах по темам: проведение исследований, гипотезы, анализ целевой аудитории. Обратная связь на мои консультации и лекции стабильно попадает в ТОП-3 всех остальных спикеров и экспертов

Ищу своих людей, с которыми можно говорить о глубоком, работать вместе и делать крутые штуки.

Могу помочь своим опытом в продуктовых исследованиях, выстраивании процессов, перехода из найма в предпринимательства. Мне классно говорить про всё что связано со стартапами и бизнесом, саморазвитием.

А ещё я выпускник SLP, читаю по книге в неделю, пишу по посту в день, кроссфичу, хожу к психотерапевту, езжу на мотоцикле, играю в падел. Худел на 20 кг, играл 7 лет в театре. Консультирую компании, менторю людей. Не пью алкоголь, но потребляю кофеин горами.

Не боюсь говорить о том, что плохо продаю, не замечаю своих чувств, частенько выгораю, не могу фокусироваться на одной задаче.

Меня можно почитать
• Пишу про работу СЕО: t.me/hiveminded
• Фанатею от дизайна, который не про красоту, а про функциональность. Шучу над ошибками дизайна в повседневной жизни в канале: t.me/design_fuckup

Со мной можно дружить
• Linkedin | Facebook | Telegram | Goodreads

Властвовать или быть партнёром

Подходы к управлению могут делиться на эгалитарный и иерархический.

• Эгалитарный. Руководитель — твой партнёр, такой же сотрудник, равный тебе, просто с другим набором функций. Руководитель делегировал полномочия подчиненным и не мешает им.

• Иерархический. Начальник главный, полубог. Его нельзя трогать без разрешения, всё нужно делать с его согласования.

Дистанция между начальником и подчинённым
Эгалитарному свойственна маленькая дистанция между начальником и подчинённым, когда начальник ведет себя как простой член команды. В отличие от большой дистанции между ними в иерархическом, когда начальник явно демонстрирует дистанцию. В эгалитарной коммуникация происходит на «ты», без огладки на иерархические уровни, а в иерархической начальника назвают «господин президент» или «глубокоуважаемый». Эгалитарные организационные структуры плоские, а иерархические — многоуровневые и фиксированные. В эгалитарных можно обратиться к любому сотруднику, который выше или ниже по должности.

Стиль управления
Для иерархического подхода лучший начальник — сильный директор, ведущий за собой, а для эгалитарного — равный координатор среди равных.
В эгалитарных нормально не соглашаться с руководителем, спорить и предлагать улучшения. И можно действовать без одобрения начальника, потому что он уже делегировал подчинённым достаточно полномочий.
В иерархических — наоборот, решения принимаются скорее единолично, руководитель не сталкивается с критикой. Но возникает двусторонний договор — есть не только обязанность нижестоящего подчиняться, но и тяжелое обязательство вышестоящего защищать и заботиться о нижестоящих.

Атрибуты власти
В иерархическом подходе вышестоящие пользуются атрибутами власти: дорогими вещами и машинами, отдельным кабинетом.
Если эгалитарный начальник будет игнорировать атрибуты власти, его команда, привыкшая к иерархическому подходу, посчитает унизительным, что их начальник, например, приезжает на работу на велосипеде, как простой человек. Сотрудники будут стыдиться этого и считать, что это демонстрирует всей компании, что их начальник не является важной персоной, и, следовательно, они тоже не являются важными.

Распределение подходов по странам
Страны со скорее эгалитарным подходом: Дания, Нидерланды, Швеция, Израиль, Австралия
Страны со скорее иерархическим подходом: Россия, Саудовская Аравия, Индия, Китай, Япония.
Россия иерархична: мы уважаем старших, а подчинённых учат не высовываться. «Глубокоуважаемый...» — это не гротеск, а реальное обращение, без которого письмо могли счесть оскорбительным в государственной организации, в которой я работал в студенчестве. Но долгое время работая в IT, начинает казаться, что иерархический подход — это что-то плохое и устаревшее, и современный мир так не работает. Я вижу, что Россия оказалась пронизана обоими подходами: изначально иерархичная, она получила поток знаний в сфере IT, где царит атмосфера равенства и партнёрства. Айтишники учатся на примере компаний из Штатов, используют эти подходы, и строят компании эгалитарными.

Это расписывает Эрин Мейер в книге «Карта культурных различий»

Как работать с командами, сформированными в разных подходах

1. Если вы работаете с людьми из иерархической культуры:
• Общайтесь с людьми на вашем уровне. Если вы начальник, действуйте через начальника, имеющего эквивалентный статус, или получите явное разрешение для общения между уровнями.
• Если вы посылаете электронное письмо кому-то, находящемуся на более низком иерархическом уровне, ставьте в копию его начальника.
• Если нужно обратиться к начальнику вашего начальника или к подчиненному вашего подчиненного, получите сначала разрешение от человека, занимающего соответствующую промежуточную позицию.
• Обращайтесь к адресатам по фамилии (имени и отчеству в России), если они сами не предлагают иное, например, подписываясь в своих письмах только именем.

2. Если вы работаете с людьми из эгалитарной культуры:
• Обращайтесь непосредственно к источнику информации. Нет нужды беспокоить начальника.
• Дважды подумайте, перед тем как ставить начальника в копию. Это может быть воспринято получателем письма как недоверие или как попытка доставить ему неприятности.
• Перескакивание через иерархические уровни не будет проблемой
• В Скандинавии, Нидерландах и Австралии обращайтесь к адресату по имени. Это также справедливо в США и Великобритании, хотя там могут существовать региональные и ситуационные различия.

Та же Эрин Мейер в книге «Карта культурных различий»

Паузы в клиентском интервью

Часто в интервью возникает пауза: интервьюер задаёт вопрос, а респондент некоторое время молчит.
Такая пауза оказывается болезненной для начинающиего интервьюера: в этот момент кажется, что контакт с респондентом потерян или респондент не понял вопрос, и страшно тратить время респондента зря.

Тогда интервьюер судорожно прерывает паузу и либо переформулирует вопрос, либо предлагает варианты ответа.

1. Когда мы переформулируем вопрос, мы добавлем в интервью суеты, удлинняем его и, часто, искажаем суть вопроса. Вопрос, заданный первым, мы, как правило, сформулировали заранее, проектируя исследование — этот вопрос самый точный и ведёт нас к цели исследования. Докидывая вопросы, мы перефразируем и искажаем изначальный. А респондент ответит только на один вопрос: либо на самый понятный, либо на последний. И, скорее всего, не на тот, на который мы планировали получить ответ.

2. Предлагая варианты ответа на вопрос, интервьюер делает вопрос закрытым. Тогда респондент скорее согласится с одним из предложенным, и мы потеряем всё многообразие возможных вариантов и формулировок, которые респондент может нам рассказать.

Не нужно бояться пауз в интервью. В них респондент думает, формулирует или вспоминает, а это именно то, для чего мы проводим интервью. Респоднент сам покажет, когда пауза стала некомфортной для него.

Продолжаю серию постов про хаки интервью

Хватит ненавидеть аудиосообщения

Я извиняюсь при отправке аудиосообщений. Я предлагаю получателям сказать, если получать их от меня не комфортно. Я слышу от других вопрос, можно ли прислать мне аудиосообщение.
Но ненависть к аудиосообщениям в рабочей коммуникации переоценена.

1. Добавляют эмоций.
Я слышу эмоции человека и могу передать свои. Текстовые сообщения не передают ваши эмоции. Особенно, если вы не вкладываетесь в написание эмоционального текста: не используете «пожалуйста», ставите точки и не пользуетесь смайликами. Тревожные котики, получающие «ок» думают, что их ненавидят, и переживают. Аудиосообщение показывает ваш добрый настрой.

2. Ускоряют коммуникацию.
У меня работа такая — придумывать новые идеи и заводить в команде активность по их исполнению. Идеи приходят везде: во время прогулки, в магазине и в бане. Мне нужен простой и быстрый способ ими поделиться. Чтобы сформулировать текстом, мне нужно выделить на это больше времени, а оно может не выделиться, потому что новая идея приоритетом будет ниже операционки. И мне придётся отложить её, после чего я её забуду. Да, я трачу 2 минуты времени сотрудника на расшифровку аудиосообщения, но я за них: экономлю 2 минуты СЕО компании, чтобы поставить себе напоминалку об идее + экономлю 10 минут СЕО компании, чтобы написать идею текстом + снижаю риск не написать его вообще, когда идея утонет под операционкой.

Что делать

1. Аудиосообщения не должны становиться основным каналом общения: по ним нельзя искать информацию, их нельзя быстро пробежать глазами.

2. Эмоционально сложные мысли можно доносить аудио, чтобы эмоционально их дополнить.

3. Лучше записать аудио сотруднику о возникшей идее и запустить активность по ней, чем рискнуть потерять идею навсегда.

4. Не наговаривать очень срочное — позаботимся о том, что получателю может быть не удобно прямо сейчас послушать.

А как у вас с аудиосообщениями?

Консенсус

Я обожаю моду внедрять ИИ везде, и с радостью смотрю на то, к чему ещё прикрутили ChatGPT.

Consensus — поисковик на базе искусственного интеллекта, который читает миллионы рецензируемых научных статей и извлекает ключевые выводы для ответа на запросы о науке, медицине и здоровье.
Он не только отображает исследовательские работы и исследования по запросу, но и обобщает и извлекает выводы.

Наконец-то можно в ответ на простой запрос получить не копирайт «15 ДОКАЗАННЫХ ФАКТОВ О ПОЛЬЗЕ КАПУСТЫ» районной газеты без единой ссылки на источники, а ответ искусственного интеллекта:
• 78% научных статей из 128 проанализированных мной говорято пользе, а 4 — о вреде.
• А вот ИИ-сгенерированные выводы изо всех статей об этом со ссылками на сами статьи.
• Вот самые цитируемые, а вот — статьи из топ-10% научных журналов.

AI Mail Assistant

Мы работаем в 7 странах, а я плохо пишу на английском.

Помогает костыль программа AI Mail Assistant: пишу корявое письмо, нажимаю «Сделать черновик классным» и плагин чистит ошибки, форумлирует предложения правильными и добавляет «Dear...,» и «Best regards, ...».

Работает прямо в окне браузера на любых операционных системах и в приложении на телефоне, потому что это плагин для Gmail. Он всегда под рукой — не нужно держать открытой вкладку с ChatGPT и копировать из вкладки во вкладку.

Ссылка на плагин

___

Из канала «CEO оптимизированный» — про менеджмент, продукты, предпринимательство и работу СЕО.

Наш кейс: разработали стратегию выхода на новый рынок с помощью JTBD-исследования

Завершили исследование для продукта Municorn — мобильные B2C-приложения в США для отправки факсов, сканирования документов, формирования инвойсов и других задач.

Запрос и наша задача

Команда хотела расширять бизнес и пойти в новом направлении — осваивать B2B, в частности, рынок самозанятых в США.

Нашей задачей было исследовать жизнеспособность новой стратегии развития и понять:
• Есть ли на рынке сегменты клиентов, для которых можно сделать конкурентоспособный продукт?
• Если да, то какой стратегией захватить эти сегменты?

Мы провели исследование

1. Сначала интервьюировали широкую группу респондентов: все, кто занимается ручным трудом, формирует инвойсы для своих клиентов и делает минимум пять заказов в месяц. Получили более четкие критерии отбора респондентов для следующих интервью:
• Самозанятые, которые делают работу с невысокой стоимостью часа — стилисты, парикмахеры, массажисты, специалисты по ремонту и тд.
• Те, у кого растут затраты при росте числа клиентов: им важно видеть все расходы в одном месте и легко делиться данными с бухгалтером или налоговой, чтобы получить максимальный налоговый вычет.
• И не те, чей бизнес построен на сложных услугах с высокой стоимостью часа. Им выгоднее нанять бухгалтера и концентрироваться на основной работе.

2. Разобрались, какие решения и для чего используют потенциальные пользователи, и какие задачи эти решения для них закрывают. Выяснили, что:
• Большой страх респондентов — попасть на проверку и штраф за налоговое нарушение. Переходя из работы в найме в собственное дело, самозанятые чувствуют возросшую ответственность — люди серьезно относятся к бизнесу, хотят принимать взвешенные решения и максимально контролировать ситуацию.
• Сильно растет необходимость в учете у тех, у кого высокая доля бизнес-затрат относительно дохода.
• Выяснили, что продукты конкурентов по отдельным направлениям практически полностью устраивают людей, и пользователи вряд ли будут «изменять» уже выбранным приложениям. Нашли решение —канал дистрибуции через бухгалтеров, к которым люди обращаются за помощью в начале пути, чтобы разобраться в ведении учета, прислушиваются к их советам и выбирают то решение, которое предложит бухгалтер.

3. Опросили бухгалтеров, которые работают с самозанятыми.
• Оказалось, что основной критерий — время, необходимое на обучение нового клиента работе с инструментом. У бухгалтеров фиксированная стоимость услуг, и каждый потраченный час — это недополученная прибыль.
• У бухгалтеров нет предубеждений или фаворитов, и они присматриваются к новинкам.
• Поняли, что приложение должно быть максимально простым для клиента, а бухгалтеры должны получать от клиента точные размеченные данные для учета, проинвестировав минимум времени в обучение

Результаты

1. Подтвердили гипотезу о том, какое направление для развития бизнеса выбрать.
2. Узнали решения, которые уже есть на рынке, и насколько пользователи удовлетворены ими.
3. Нашли канал дистрибуции на рынке.
4. Определили несколько сегментов потенциальных пользователей.
5. Нашли сегменты, которые не подходят для продукта.

Ссылки на нас

• Это сжатый кейс с основными тезисами. Полный, с подробностями — по ссылке *.
• Задачи, которые мы решаем, наши цены и отзывы на нашу работу — на сайте.
• Если вам тоже нужны исследования, пишите в телеграм @vadegg.

____

*Facebook — проект компании Meta Platforms Inc., её деятельность в России запрещена.
А деятельность канала СЕО Оптимизированный — нет. Он про менеджмент, продукты, предпринимательство и работу СЕО.

Найм → предпринимательство

Я уже два года безработный предприниматель. Похоже, пора назвать этот транзит успешным, и могу отрефлексировать свой путь перехода из найма в предпринимательство.

Шаг ноль — определиться, зачем. Собрал популярные мотивации перехода и опыт, как получается на самом деле.

1. Больше денег
«Больше денег» — это про что для тебя? Доход в месяц, общий капитал или характер дохода: активный/пассивный?
• Доход в месяц не вырастет несколько лет, станет непостоянным и повысится риск его потерять. По найму можно зарабатывать в месяц больше и не тратить из своих на ДМС, обучение и пенсию. А во время кризиса доход команды будет стоять в приоритете перед доходом собственника — на какой стороне вам хочется быть?
• Да, появится шанс сильно вырастить капитал и получить пассивный доход. Но это неточно: выживет 1 бизнес из 10. И нескоро.

2. Обрести свободу и не работать на дядю или тётю
Несвобода всё равно останется: от рынка, клиентов, команды, партнёров, инвесторов. И не понятно ещё, что хуже — несвобода от руководителей хотя бы компенсируется их ответственностью за твои ошибки.

3. Не делать того, что не нравится
В новой компании появится куча неприятных задач. Кто будет вести финансы? Кто переставит цену на сайте? Кто подготовит договор и акт? Ты 🙃. В большой компании у внутреннего предпринимателя есть супер-опция: делегировать весь бэкофис — уже есть банковский счёт, шаблоны договоров, юрист и бухгалтер. И очень классно не заниматься всем этим.

4. Работать меньше
Без комментариев

5. Быть крутышкой
Как бы да: представляться фразой «я предприниматель» приятнее. Но первые годы похвастаться нечем: клиентов мало, компания небольшая и её никто не знает. До масштабной штуки с миллионами пользователей — несколько лет тяжелой работы. Меньшая должность в известной компании звучит для друзей и бабули солиднее, чем высокая — в неизвестной, в ответ на название которой будет вопрос «а что это?».

6. Не бояться, что меня уволят.
«Уволить» могут клиенты. И куча внешних факторов.

___
Нашёл классную рефлексию, как из работы в найме создать своё агентство: в коротких карточках и в большой статье.

Найти сообщения в телеграме по дате

С телефона вбиваем в поиске дату в любом формате. Можно искать и по дате, и по месяцу, и по году: «Apr 17», «Apr 2023», «2022».
Кликаем на распознанный телеграмом диапазон, и высвечиваются все сообщения в нём.

Очень выручило, когда нужно было найти, что за 30 тыщ я отправил в конкретную дату.

Телеграм, вы когда планировали мне это рассказать?

Обучение — это обмен

Учитель отдаёт ученику экспертизу и опыт. И чтобы этот обмен был качественным, долгосрочным и интересным обеим сторонам, учитель должен получать что-то взамен.

Понятный пример — деньги. Когда мы платим за обучение, такой обмен становится работой, образовательный процесс становится бизнесом, обучающийся — клиентом.

Но взаимовыгодность нарушается, когда ученик, получает что-то бесплатно или слишком дёшево.

В этот момент полезно задуматься — а какую часть сделки выполняю я?

Что я с этим делаю.

📍Балансирую обмен. Если я прохожу менторство или учусь, я хочу, чтобы это были долгосрочные отношения — только так я успею научиться. Поэтому я дотошно разбираюсь в мотивации ментора и даю что-то взамен: деньги, услугу или помощь. Верю, что иначе ему станет неинтересно, он выгорит и перестанет уделять мне время.

📍Считаю экономику образовательного продукта. Например, инфопредприниматель строит свой бренд на дорогих покупках: машинах, ресторанах и брендах. Вебинар у него стоит 300 рублей, он обучит 100-200 человек, а что потом? Скорее всего, это ему финансово неинтересно. Значит, цель этого вебинара — не научить меня, а что-то мне продать.

📍 Почти не смотрю бесплатные обучения. Мне сложно ради двух-трёх мыслей, которые там дадут, продираться через час продаж другого продукта.

Один экзекьютор трёх визионеров стоит

Вижу вокруг много генераторов идей, визионеров и мечтателей о новых проектах. Это здорово и крайне вдохновляюще. Но без скучной операционки, конкретных действий и execution, идеи обречены остаться ими и оставаться.

1. Сама идея не стоит денег. Её нельзя продать, она не актив. Наоборот, она стоит отрицательных денег! Ведь для её реализации нужно ещё вложиться.

2. Кого прямщас может заменить ChatGPT — визионера или экзекьютора?

— Эй, чат джи пи ти, напиши мне десять идей которые можно сделать из моего агентства продуктовых исследований
— Конечно, вот несколько идей для расширения вашего агентства продуктовых исследований: ...

Можно даже недорого запрогать помощника, который будет слушать рабочую встречу и в паузы подкидывать вам идеи. Вот вам идея, кстати. С вас пять тыщ.

А как её заэкзекьютить? После того, как мы услышали идею, начинается то, что пока машине не под силу. Не потому что глупая, а потому что нужно будет перевернуть много данных разных форматов: запитчить идею инвестору, зарегистрировать на своё пока ещё физическое лицо компанию, поставить свою подпись на договоре, разобраться почему не ходят деньги из банка одной страны в другую, починить отвалившуюся кнопку, нанять обучить и вдохновить команду, прикрутить airtable к вотсапу.

Здесь и проявляется настоящая ценность операционщиков. Они – это те, кто может взять эту идею и претворить её в жизнь, кто может объединить разрозненные данные, превратить хаос в структуру, а мечту — в реальность.

Что я делаю с этим
• Визионерю только по пятницам. Не даю себе и команде уйти в визионерство и генерёж идей с головой. Погенерировали идей ~10% времени и шуруем исполнять.
• Приоритезирую как Капитан Очевидность: ICE, RICE, Эйзенхауэр и всё что мы так любим
• Упарываюсь в операционку сам и упарываю команду: следим за сроками, качеством выполнения, шлифуем формулировки задач, молимся таск-трекеру.

___
Вова Афанасьев в своём канале недавно разделил сотрудников на группы по способам справляться с операционкой:
• Верблюдик просто тащит абсолютно все задачи, но тонет в них, никогда не просит ресурсов и помощи.
• Обезьянка сделает всё быстро, но не подумает, что будет потом, но это «потом» тоже успешно разгребёт.
• Дятлик может долго долбиться в одну задачу.
• Носорожка пробъёт самые большие и сложные задачи, но только если поверит в них.
• Гепардик не переваривает операционку, зато хорош, в быстрых, красивых задачках с изящными решениями.
Даже не знаю куда отнести себя — я какая-то трёхголовая скотина из верблюда, гепарда и носорога.

Вакансия координатора проектов
ко мне в команду

Мы проводим исследования для IT-компаний, которые:
• выводят свой продукт в новые страны,
• или ищут новые продукты в дополнение к уже работающим,
• или работают над улучшением своего существующего продукта.

Что делать координатору
• Забрать на себя операционные задачи исследований: назначение встреч, управление документооборотом, подготовка коммерческих предложений клиентам по шаблону
• Вести коммуникацию: писать резюме по встречам, ставить задачи клиентам и подрядчикам, следить за сроками и качеством выполнения задач
• Организовывать и вести регулярные встречи команды: ежедневное и еженедельное планирование, ретроспективы
• Поддерживать порядок в документах и базе знаний компании

Вырасти в проджект-менеджера через год — крайне приветствуется.

Какой я руководитель
• Нежно забочусь о сотрудниках: когда они недополучают того, что им нужно, я переживаю и жру всех вокруг, чтобы они это получили
• Если я косячу перед сотрудниками(а я косячу), я без проблем извиняюсь
• Провожу регулярные 1-on-1 с каждым и каждой
• Команда разбросана по всему миру, но когда я оказываюсь в одной локации с сотрудником, мы встречаемся лично: за год мы сделали селфи в Ереване, Москве, Анталье и Бали. Но я пока не доехал до Питера, Бухареста, Берлина и Буэнос-Айреса.
• У меня работает всё, о чём пишу в канале, например, что медержер — это сервис, нужно уважать друг друга и клиентов, а каждый эффективен.

Но
• Меня нужно приземлять и структурировать, возвращая мой фокус к делу
• Со мной нужно работать быстро, чтобы не отставать от моей скорости
• Мне важно, чтобы мою обратную связь слышали и применяли, иначе я расстраиваюсь
• Грешен тем, что использую «лови»-делегирование — иногда из меня нужно вытягивать подробности задач, тогда я всё расскажу.

👉 Посмотрите полное описание и откликайтесь до 10 сентября
Или поделитесь со знакомыми, кому может быть интересна позиция.

Мариванна, есть задачи приоритетнее домашки

Нас поломали школьными и университетскими задачами.
Всю учебную жизнь нас учили их решать:
• Они уже решены кем-то
• Преподаватель знает решение задачи и даёт её посильной
• Существует ограниченное количество способов решения, зачастую один
• Задача должна быть выполнена в определенный срок в полном объёме, и никак иначе: не засчитаются промежуточный результат или понимание, что задачу делать не нужно.
• Количество задач ограничено вместимостью ученика и студента. Вместимость ограничены трудоёмкостью дисциплин учебного плана. И проверена опытом преподавателей, которые годами дают те же задания тем же студентам.

На работе условия игры меняются:
• Задачи имеют много решений
• А могут быть нерешаемы
• Бинарного «правильного/неправильного» решения может не быть — появляются многомерные градиенты: более эффективное, дешевле, менее рискованое.
• На вас всегда будет сыпаться больше задач, чем ваша вместимость

Что делать: приоритезировать, отсекать лишнее, говорить «нет», изучать свою вместимость и вместимость команды.

Я изучаю вместимость методом порванного пакета (меня). Экологичнее способа я не знаю.

А Ваня Шишкин вон описал свою вместимость в разных сферах: количество подчинённых, сессий в день, встреч с друзьями и других.

Поговори с недовольным
 
Грущу, когда компании не обращают внимания на мою просьбу удалить аккаунт навсегда.
 
«На удаление аккаунта потребуется некоторое время. Вернусь к  вам с ответом, как это будет сделано 👌. Рад помочь!»
 
Клиент потратил силы и время, чтобы выразить недовольство и заявить, что больше никогда не будет пользоваться продуктом. Это не просто удалить приложеньку, это заморочиться: найти контакт техподдержки, продраться через ботов и сформулировать непопулярную просьбу.
 
Ну поговори с клиентом, ну мазафака
Потом будешь рассказывать на конференциях, как перепробовали сто гипотез увеличения LTV и как снизили чёрн на полпроцента.
 
Почему важно нормально поговорить
• Пользователь никогда не вернётся в продукт
• По закону у тебя не будет права коммуницировать с пользователем
• Перед тем как уйти навсегда, человек предлагает диалог
• За привлечение и удержание уже уплочено
 
Дорогой продакт, переживающий за отвал клиентов!
• Поставь себе нотификейшн об отваливающихся пользователях в личный телеграм
• Переводи самые жёсткие жалобы в техподдержку на себя
• Собери рекрутмент-машинку привлечения таких клиентов на интервью
• Заплати денег, чтобы узнать, почему они отваливаются
 
И да, удалить аккаунт — это жёстко, и таких запросов немного. Также ценно будет уделить внимание и неактивным клиентам и, наоборот, активным жалобщикам. Я обожаю концепцию «Жалоба как подарок»: она о том, как превратить негативный отзыв в ценный ресурс для улучшения качества обслуживания.

ПВЗ покруче нейронок

Продираясь через заявления, что «ChatGPT перевернул мир», я вижу, как мир перевернули маркетплейсы. 

Ozon, Lamoda, Wildberries и Маркет— это же просто космолёт! Где бы я ни находился, они будут в 10 минутах ходьбы.

Вижу, что они дали рынку два важных импульса:

1. Исчезла боль «последней мили». Логистику можно бесконечно оптимизировать: людей заменять беспилотными автомобилями и дронами, строить лютые логистические цепочки. Круто, но занести коробку в подъезд в Чертаново — это сильное ограничение масштабирования.

Привезём товар просто в район, а курьером последней мили сделаем… клиента. И клиент будет безмерно счастлив, что не нужно платить за доставку и ждать её 2 часа.

2. Рынок стал более открытым. Модель потребления, которую формируют маркетплейсы, больше похожа на модель рынка, про которые нам говорят в учебниках экономики.
У клиента, наконец-то появляется вся информация рынка о ценах, качестве товара и составе услуг.

До площадок: если я что-то захотел купить, мне нужно было вручную сравнивать один и тот же товар на сайтах, искать лучшую цену, вариант доставки, проверять поставщика на скам.

Сейчас по одному клику я найду сотню поставщиков гелевых ручек, выберу справедливую цену, посмотрю четыре видеообзора на ручки.
Это даёт всем покупателям возможность выбрать поставщика, который даст самую классную цену. Рынок становится более открытым и эффективным.

Ещё и продавать на площадках и спекулировать снова стало модным, ну чистый кайф.

Теперь Google фильтрует приглашения в календарь

Полгода назад Google изменил процесс фильтрации спама — ввёл спам-фильтр для приглашений в календарь. И мы начали терять встречи с новыми людьми.

Теперь, если незнакомец добавляет вас в свою встречу, приглашение больше не появляется у вас в календаре сразу. Вместо этого вам отправляется обычное письмо с приглашением, причём оно либо помечено как спам, либо над ним уведомление «Unknown sender».

Встреча также не попадёт в календарь, если поставить её через calendly.

Нужно обязательно

1. Уточнять у участников встречи, попала ли она в календарь, если:
• ставим встречу новому человеку
• или записываем нового человека через чей-то calendly

2. Проверять встречу, которую отправляет кто-то нам, если
• новый человек отправляет встречу нам
• или записываемся сами через calendly нового человека

Проходить бюрократию

Бюрократия повсюду. Её и в своей стране-то навалом, а приезжая в другую страну чуть больше чем турист чуть больше чем на месяц, начинаешь изучать новую бюрократию. Умение работать с бюрократами — просто необходимый навык. Он упростит многие процессы, сэкономит время и нервы.

Где можно найти бюрократов
• В поликлиниках, особенно городских: от тётушек в регистратуре до врача-терапевта.
• В банках: как в отделениях, так и в поддержке.
• В государственных учреждениях: при получении и обмене документов и справок
• При переезде или путешествии: визы, регистрации, страховки.
• В технической поддержке сервисов

Терапевт в поликлинике — это вообще не врач, а маршрутизатор и отсекатель пациентов с неопасными болезнями, первая линия поддержки. Терапевт бережёт дорогое время профильного врача.

Главный принцип, который мне помог понять бюрократию: бюрократ — хороший исполнитель скриптов.
•«скрипты» можно и нужно изучать
• «исполнитель» сделает ровно как написано, ни больше ни меньше. Не нужно ожидать, что исполнитель будет думать и искать способы оптимизации за вас.

Так происходит скорее всего потому что бюрократ — массовая профессия, которой нужно научить большое количество людей очень быстро. И скрипты там максимально простые, чтобы новичок мог быстро начать проводить по нему людей.

Как работать с бюрократами

• Изучить скрипты: их немного, они достаточно простые, и для регулярных или сложных задач их нужно знать наизусть за бюрократа.

• Выучить язык и термины ровно так, как они звучат в скрипте.

• Crap in—crap out («какашка на входе даст какашку на выходе»): невнятный запрос к бюрократу даст неявный ответ. И наоборот: чтобы получить хороший ответ, нужен чёткий запрос. В терминах, понятных бюрократу.

• Бюрократ — это человек, причем со сложной работой: на него злятся и кричат, ему мало платят, его работу постоянно автоматизируют и учат его новому. Из-за этого на бюрократа нет смысла злиться. Он не виноват, что правила нелогичные, он их не придумывал. А ещё он обладает властью, которую может применить, если обидится.

• Прежде чем искать нетиповые решения или обращаться к руководству, нужно полностью исполнить стандартный скрипт. И только потом, пожаловавшись бюрократу, что он не работает, совместно найти сложное решение.

Бюрократия бесит, но на ней всё работает. Она позволяет сделать классный сервис массовым. И она инструмент для достижения нужного.