Доступ к календарю коллеги

Первое, что я делаю, когда понимаю, что мне нужно будет в роли менеджера с кем-то плотно работать,
я прошу его дать мне доступ к своему календарю.

Я не начинаю видеть, чем именно он занят, мне достаточно видеть свободные и занятые слоты.

Это сильно упрощает организацию встреч, которых у нас будет много, ведь работа менеджера — разговаривать.
(работаю ртом, дада)

Теперь мне достаточно просто посмотреть в календарь и выбрать слотик, который у всех свободен,
вместо «давайте назначим встречу, отправьте свои слоты» и потом дооолгого бесячего согласования времени встречи, которое растягивает принятие решений на недели.

А еще у каждого есть неявный календарь — правила, исходя из которых человек принимает решение о времени встреч, но они не записаны в календаре. Расскажу про него в следующих постах.

Никто не знает, как правильно

Иногда я снова замечаю у себя веру в то, что кто-то знает, как правильно.

То, что кажется, что кто-то знает, как правильно, обычно — разность иерархий, собственная неуверенность или сопротивление ответственности за принятое решение.

И доверие должно формулироваться не как
«Я доверяю тебе, сделаю, как скажешь», а
«Я доверяю, что ты говоришь это с позитивным намерением ко мне, но решение все равно приму сам, ведь ты можешь ошибаться».

Все умные такие, ракеты в космос запускают, а как правильно никто все равно не знает.
Даже яичницу правильную не придумали, все разную делают.

«Неважно, кто вы. Хоть раз, да ошибаются все», — заворожил меня сегодня Маск, который приехал такой на завод со своими ракетами на своей машине.

Карнеги мерзко переведён

Давно хотел прочитать книгу «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги.

Но ловил жуткое отторжение к ней.
С одной стороны, про неё говорят, она полезная, навыки из неё мне нужны
С другой стороны, я не принимаю её, начиная с названия — там расскажут про то, как манипулировать людьми? Как льстить, лебезить и лизать жопу?

Я пересилил себя только сейчас. Читаю, и между строк там суперценные мысли:
• Как замечать в человеке хорошее и делать искренние комплименты?
• Как показать человеку его достоинство и значимость?
• Как принять точку зрения человека и научиться смотреть на мир его глазами?

Чтобы это увидеть, приходится продираться через внутреннее сопротивление.
Я понял, откуда оно — книга переведена не просто плохо, но даже мерзко.

1. «Как завоёвывать друзей»
Мне нужно завоёвывать кого-то? Будет сражение и кровь? А мнение и желание трофея кто-то спросил?

Оригинал: «How To Win Friends» — как выигрывать дружбу.
Как жить так, чтобы дружба была наградой.
Совсем другой смысл: не сражение за кого-то вопреки его воле, а такая картина мира, чтобы его признание стало наградой.

2. «Давайте честные и правдивые оценки [человеку]»
А в главе, раскрывающей эту мысль, говорится о том, что люди хотят быть оцененными по достоинству, жаждут признания.
Противоречие: так давать оценки честные и с критикой, или льстивые но с оценкой достоинства?

Оригинал: «Give honest and sincere appreciation» — честно и искренне говори о признательности, важности и значимости.
Совсем другой смысл — учись видеть хорошее, и говори об этом.

3. «Заставьте своего собеседника чего-то страстно пожелать»
Учебник манипуляции какой-то — нужно заставлять кого-то, и не понятно, хочет ли он этого.

Оригинал: «Arouse in the other person an eager want» — пробуждай страстное желание.
Веди себя так, чтобы в людях по их воле возникало страстное желание делать что-то.

Пойду английский поботаю

Неявный календарь

У занятых ребят, большая часть работы которых — встречаться с другими людьми, есть два календаря: явный и неявный.

Явный — то, что записано в гугл-календаре, аутлуке и т.д. Это список встреч с другими людьми.

Неявный — то, что не записано в календаре, но исходя из чего человек принимает решение, согласиться ли на встречу со мной.

При согласовании времени встречи бьются не только свободные и занятые слоты явных календарей, но и личные границы участников встречи: два неявных календаря сражаются за то, чьи границы будут соблюдены.

Правила, которые входят в неявный календарь:

• Часовой пояс
Время, когда человек просыпается и ложится спать, то, как сдвинут его рабочий день относительно моего.

• Сова он или жаворонок
Узнаю, можно ли ставить встречи на раннее утро. Ставить "сове" встречи на раннее утро нет смысла — либо откажется, либо не придёт, либо проспит, либо будет страдать.

• Может ли и хочет ли работать рано утром, поздно вечером, в выходные
Если работаю с парт-тайм или сдельным сотрудником, экспертом, для которого работа со мной — хобби, то я должен знать, когда ему комфортно выполнять мои задачи.

• До и после каких слотов в календаре лучше не ставить встречи
Перед очень важными встречами нужно готовиться, встречи с большим начальством могут задерживаться, какие-то проходят в другой локации, и до них нужно ехать.
Все это я учитываю, когда предлагаю встречу.

• Уровень сложности конкретных дней
По понедельникам, как правило у всех куча планерок, а во вторую половину пятницы все устали, и нет смысла ставить встречи на это время.

• Конкретное время дня, отведенное на конкретную активность
Кто-то обедает, кто-то гуляет с собакой, кто-то — тратит утренние часы на углубленную работу без встреч.

• Уровень загруженности в конкретный период времени
Сложные периоды в жизни по личным причинам, или регулярные: конец года, квартальные отчеты.

Неявный календарь сложен тем, что его правила не описаны чётко, и приходится, пробуя и ошибаясь, выяснять их у человека.

Минимально жизнеспособный конспект

Долго мучился, что не могу писать конспекты.
Книжки читать интересно, мысли в них интересные, а артефакта не остаётся.

И через полгода, когда заходит с кем-нибудь разговор о книжке, я уже не могу ответить на вопросы, "о чем она?" и "как она мне?".

Разрешил себе писать минимально жизнеспособный конспект.
Достаточно написать заметку в виде ответов на два вопроса:

• О чём эта книга?
Два-три тезиса, описывающие что-то в этой книге, на что я обратил внимание: основная мысль, наиболее попавшие в меня идеи, или маленький конспект какой-то главы.

• Как она мне?
Эмоции, мысли о ней как о произведении: сложно ли было читать и почему, согласен ли с аргументацией, какие эмоции вызвала книга.

Конспектирование перестало быть сложным, нет ощущения, что на чтение нужно выделить много времени, и нет желания сначала разгрести маленькие задачки, чтобы начать читать.

А еще, пока пишу мини-конспект, часто появляется энергия разрастить его до большого.

Есть проблема, но я ее уже решил

Лучшая привычка, которую я завел для увеличения своей самоходности — перестать приносить руководителю новость, что что-то сломалось, и начать приносить готовые решения.

Что-то сломалось. Оно никогда не ломалось, не понятно, что с этим сделать. Первый порыв — принести главному: сломалось вот это, что делать, босс?

Но вместо этого я начинаю думать: а что я могу сделать без руководителя, чтобы это исправить?
• Собрать данные
• Разобраться в случившемся
• Узнать детали у команды, исполнителей или самого руководителя
• Придумать несколько решений, оценить их и выбрать лучшее

Часто в этот момент проблема уже решена.
Иногда всё же нужен руководитель, но только сейчас, не раньше — согласовать принесённое решение и провалидировать мою логику решения.

Роль руководителя — не искать детали произошедшего и придумывать проектные решения, а:
• Согласовывать что-либо между департаментами
• Лоббировать наши интересы наверху
• Быть в курсе проблем (не решать их, а быть в курсе)
• Выделять ресурсы и недостающие компетенции
• Решать совсем сложные проблемы, для которых уже сделана подготовительная работа

Руководи и не переживай: всё ломалось, но оно уже разрулено 💙

Овер-эффективность

Я задрот эффективности, настолько, что меня нужно тормозить: «Нет, здесь не нужно быть эффективным. Просто замедлись и прогуляйся, кайфани».

Оптимизирую всё оптимизируемое:
• Отказываюсь от неэффективных встреч
• Делегирую рутинные задачи другим
• А ещё и нагружаю задачу так, чтобы её результат вёл меня к двум целям

Так в моём календаре остаются только те встречи, на которых необходимо моё активное включение, и только те задачи, которые требуют максимальной концентрации и усиленной мыслительной деятельности.

А что, если неэффективности нужны были, чтобы в эти моменты мозг отдыхал?
Что, если во встречах, на которых я был не нужен, мозг перезагружался, находясь в другом режиме?
Что, если рутина нужна, чтобы переключать вид деятельности с интеллектуального на другой, и она не отнимает время, а помогает?

🤷🏻‍♂️

Предпринимателю одиноко

Когда я ушёл из компании в роль предпринимателя и CEO, словил лютое одиночество.

👉🏻 Работая в компании, ты всегда получаешь обратную связь о том, что ты не сошел с ума

Выполняя задачи, показывая их результаты, ощущая за спиной заботливо наблюдающего руководителя, я получал обратную связь о том, что я принимаю правильные решения, работаю достаточно, не делаю херни.
Я мог получать её явно, а мог — не получать ничего, но понимать, что мне скажут, если я сойду с ума.

Предприниматель генерирует вижен и контролирует, чтобы команда двигалась по нему.
Команда стучит об СЕО свои действия.
Но единственный человек, который может дать CEO направление — это он сам.

Я решаю это, обкладываясь людьми в поддерживающих ролях:

• С ментором раз в две недели проговариваю профессиональные и карьерные планы, принимаемые решения

• С психотерапевтом еженедельно проговариваю личное, отношения с близкими, эмоциональные реакции

• С бизнес-партнером раз в две недели синхронизируемся по движению компании

• Выстраиваю систему, в которой регулярно буду встречаться на кофе со знакомыми, обмениваться делами и новостями

• Консультирую, предлагая другим СЕО решения, которые мне кажутся верными и стучу об них логику

• Как-нибудь протестирую для себя формат коуча и трекинга

Скрипт обратной связи

Качество обратной связи от коллег, партнёров, исполнителей, заказчиков и пользователей сильно возрастает, если:
• попросить человека заранее подготовиться
• дать скрипт обратной связи

Я использую такой скрипт:
• Что было настолько хорошо, что это нужно продолжить делать?
• Что было настолько плохо, что нужно прекратить это делать?
• Чего не хватило и нужно начать это делать?

Только, пожалуйста, реагируйте на полученную обратную связь

Задача без дедлайна

Есть такие задачи, для которых вроде как нет дедлайна: не важно, сделают её завтра, через неделю или две.
И хочется дать её исполнителю так: «ну сделай, как получится».

Но, как правило, дедлайн есть всегда, просто он либо непонятный, либо далёкий.

Найдите дедлайн за исполнителя. Для этого, как правило, нужно просто подумать:
• от вас: когда результат будет совсем не актуален
• от исполнителя: когда ему будет комфортно это сделать
• иногда (редко) можно просто придумать дедлайн: неделя-две, как срок, в который всегда можно засунуть задачу даже в самый загруженный календарь

И никогда, пожалуйста, не приходите к исполнителю после давно данной без дедлайна задачи с просьбой срочно её сделать, так как «он давно про неё знает, а вам только что спустили, что результат нужен сейчас».
Это ваш менеджерский факап, что вы заранее не раскопали дедлайн, а не исполнителя — что он не начал работать, как только узнал о задаче.

Относимся друг к другу как к занятым колбаскам!

Если можно в чём-то продвинуться одним сообщением, напиши его сейчас

Из меня фонтанируют идеи.
Все классные, всё хочется делать, но не понятно, с чего начать, или кажется «вот надо это сделать, ууу как сложно, подумаю об этом, когда разгребу операционку»
И из-за этого они откладываются надолго, на «никогда-нибудь»

Но часто в свободном размышлении видно какое-то супер простое действие, которое связано с другими людьми: написать кому-то, предложить что-то, поговорить о чём-то.

В этот момент нужно только поймать мысль за хвост, перестать о ней думать и искать решение лучше, а взять и написать или наговорить аудио.

Куча вещей у меня сильно завелась после простого сообщения «давай встретимся об этом» или «такая идея, как тебе?»

Просто делай, что обещал

Часто, для того, чтобы быть классным, достаточно просто делать, что обещал.

Слишком часто замечаю, что люди восхищаются, когда я сделал то, что обещал.
Для меня это выглядит супер странно: я уверен, что это должно восприниматься как норма. Вроде «Сделал? Ну ок.». Но людей искренне удивляет, когда я приношу результат того, что обещал сделать.

Конечно, я обесцениваю:
• «Я же обещал»
• «Мы же договаривались»
• «Ты же сказал(-а)»

Но, на самом деле, это отличный навык, первичный перед всеми софт- и хард- скиллами. Работает безотказно, как в работе, так и в личной жизни.
CEO получается такой Chief Execution Officer, и Execution — чуть ли не основной его навык, наряду с расшиванием ограничений и пинанием подвисшего.

Просто делай то, что пообещал, и все офигеют.

Non-random coffee

А можно мне анти-рэндом кофе?

В нетворкинговых механиках, завязанных на увеличении количества знакомых, меня смущала недолгосрочность возникающих отношений.

Random coffee как тиндер: увеличивает количество знакомых, но вредит на следующих этапах «воронки» — не помогает выстраивать отношения с уже знакомыми людьми.
(Наливает в воронку маркетинга много лидов, когда с ними не умеют работать продавцы.)

Сделал для себя осознанный кофе: прохожу по списку знакомых и зову кого-нибудь на кофе: тех, с кем давно не общался, но очень хочется выстраивать долгосрочные отношения.

Отложенное сообщение в почте

Самое быстрое действие, страхующее от редкого, но неприятного риска — настроить отложенное сообщение в почте.

Такие невнимательные котики, как я, постоянно что-то забывают в письме: приложить документ, проверить правильность документа, нормально отформатировать, проверить имя адресата.
Из-за этого возникают ситуации типа «ой, отправляю еще раз письмо, ТЕПЕРЬ ПРАВИЛЬНОЕ».

Почтовые интерфейсы имеют настройку, которая при нажатии на кнопку «отправить» не отправляет его на самом деле, а паркует на 30 секунд и показывает кнопку «отменить отправку». Пользуюсь редко, но когда нахожу ошибку в письме после отправки, испытываю облегчение, что не облажался, и не выгляжу непрофессионально.

В Gmail: Настройки → Все настройки → Общие → Отмена отправки → максимум, 30 секунд.
В других не знаю как, но точно есть)

Создавать контент — офигенно

Когда пересекаюсь с людьми, с которыми я знаком, но мы не общаемся регулярно, я вижу супер ценность того, что я пишу тексты.

• «Читаю твой канал, мне откликается»
• «Такие смешные видосы у тебя в инстаграме»
• «Видел твой пост про non-random coffee, давай встретимся»

• Уже в начале есть темы для начала разговора, и почти нет вот этого «ну, расскажи, что у тебя за последние полгода произошло»
• Мы можем общаться гораздо глубже, потому что об основном я уже написал
• Чувствую, что я есть, даже когда мы напрямую не общаемся, и я становлюсь больше

Спасибо, что даёте мне обратную связь 💚

Пишите тексты!
Это совсем не сложно и не страшно, но даёт сумасшедшую отдачу.

Продажа продуктов для детей похожа на b2b продажу

Традиционно делят продукты на b2b и b2c. (И остальные, типа b2g, внутренних и т.д.)
Курсы, школы и продукты для детей интуитивно хочется отнести к b2c — мы же физлицам продаём.

Но по признакам продажа продуктов для детей — полноценный b2b:

• пользователь не платит
• пользователь может саботировать внедрение
• есть ЛПР, который не является пользователем (чаще мама)
• могут быть сложные сделки, когда ЛПР и держатель бюджета — разные люди, и в продаже надо общаться с обоими (с папой, например)
• могут быть лица, влияющие на принятие решения ЛПРом (мамой): папы, бабушки
• мы решаем проблему скорее не пользователя, а ЛПР: на интервью вижу, как основная проблема, которую решает продукт, звучит не как «хорошие оценки и достижения ребёнка», а как «избавиться от ощущения, что я плохая мать и мало уделяю времени ребёнку»

Продукты для детей роднит с b2b сложность сделки, а с b2c — бó‎льшая эмоциональность, а не рациональность решения о покупке.

Туда же — продукты для пожилых, которые оплачивают их взрослые дети.

Не пропускать отпуск! Особенно — в конце года.

В декабре все постоянно выгоревшие. Кажется, причина этого и в тёмном ноябре, и в дефиците витаминов, и в жаре под конец года на работах.

Для меня декабрь сложен тем, что в нём неловко уйти в отпуск: хочется успеть всё доделать до конца года, и уходить в отпуск странно — скоро каникулы, хочется дотянуть до конца и на каникулах наотдыхаться. И если пропустил отпуск в ноябре, декабрь будет унылокакашечный.

Я могу забывать уходить в отпуск. Особенно, когда нет руководителя, который может заметить моё предвыгоревшее состояние и отправить меня в отпуск.

Желаю себе и вам в новом году не пропускать отпуск.

Менеджмент отношений

Пишу пост для его канала, потому что мой канал не про это, он про чувства. Вот такая вот романтика, друзья.

Мы оба работаем на нескольких работах (над несколькими проектами), а ещё учимся, занимаемся спортом и ведём очень активную жизнь в целом. Мы только начинаем наш путь, поэтому сталкиваемся с перестройкой привычного уклада каждый день.

• Расшарили друг другу календари, чтобы не тратить время на вопросы о том, что у тебя завтра, а сразу предлагать время и место

• Кладём возле кровати беруши и наушники с шумоподавлением на случай, когда кто-то встаёт раньше или позднее ложится

• Расшарила ему мой фло, поэтому когда он видит, что я тыкнула "перепады настроения, болит спина", откладывает серьёзные разговоры на потом

• Сделали заметку с темами разговоров и паркуем их там, потом выбираем одну-две темы на вечер и обсуждаем. В эту же заметку внесли всякие вопросы для осознанного партнёрства. Например, "какая поддержка для тебя самая подходящая" и "как будем настраивать бюджет"

• Рассказываем друг другу свои планы только на следующий день - оперативка не выдержит запомнить больше, и не будет обид, что ты не запомнил, что у меня через неделю

• Если день очень загружен, и мы пришли домой поздно, устраиваем чек-ины - рассказываем залпом, что запомнилось в дне, отвечая на вопрос «ты как сейчас?» за 2-3 минуты

• Если вскипаем, не говорим об этом здесь и сейчас, но можем записать друг другу аудио, отрефлексировав

• Сделали общую корзину в перекрёстке, куда закидываем оба после слов «нужны продукты»

• Оформили семейные подписки на всякие ютубы, яндекс.плюс. Делаем друг другу плейлисты на все случаи жизни 😂

• Открыто проговариваем, что вот сейчас нужно время на побыть в одиночестве

• Сделали общий айклауд-альбом с совместными фотками, чтобы не перекидывать туда-сюда

Вообще, мы очень много обсуждаем и проговариваем - это очень помогает. А когда сложно, он говорит «да мы все заменеджерим».

«How to Win Friends and Influence People», Дейл Карнеги

На русском называется «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей», но книжка мерзко переведена, поэтому лучше в оригинале.

Мой минимально жизнеспособный конспект.

Я долго не начинал её читать, потому что казалось, что она про манипуляции, лебезение и т.д. Но она про смещение акцента с себя на собеседника и про то, как видеть и правдиво говорить, что тебе нравится в человеке.

По ходу книжки он много раз настойчиво повторяет «Будьте искренни», но всё же балансирует на тонкой грани между эгоистичной манипуляцией и «просто быть хорошим человеком, находя хорошее в людях так, чтобы искренне говорить им об этом».

Карнеги раскрывает и иллюстрирует примерами, как следовать очень логичным и, казалось бы, банальным правилам: не осуждайте, ищите, за что дать правдивую хорошую оценку, проявляйте искренний интерес, будьте хорошим слушателем, говорите о нём и его интересах, не спорьте и уважайте его мнение, умейте взглянуть на мир его глазами, признавайте свою неправоту и ошибки, не присваивайте чужие идеи, в критической ситуации давайте возможность человеку сохранить лицо. Будьте искренни. Будьте искренни. Будьте искренни.

Мой топ инсайтов:

• Уделяйте внимание имени человека: запоминайте его, уточняйте, как правильно пишется, называйте по имени, даже если (особенно если) оно необычное и сложное

• «Я ни на йоту не порицаю вас за то, что вы испытываете такие чувства». В момент конфликта и выражения человеком его негативных эмоций дайте понять, что принимаете и понимаете их, что им есть место в этом мире, они оправданы и логичны.

• Предложение делайте в момент, когда: а) вы ясно и чётко понимаете, что хотите предложить и б) когда из всего собранного знания о человеке вы можете быть уверены, в том, что он скажет в ответ

• «Каждый встреченный человек в какой-то сфере меня превосходит, и в этом смысле я могу у него поучиться»

Мы говорим только о получившемся

По каналу может казаться, что я классный и супер эффективный, мне всё понятно, и у меня всё получается.

Нет 🤷🏻‍♂️

Раза четыре в день я перехожу из состояния «всё плохо, меня все бросят, ничего не понимаю, как это работает, ничего не знаю» в состояние «я всё понял, во всём разобрался, всё круто, вот так это работает».

Но пишу я о сливках классного, получившегося и понятого.
А осадок непонятного и неудачного не пишу: я работаю, чтобы оно стало успешным и пóнятым‎, чтобы явно написать о нём.

Честность и прозрачность

Главный инсайт года — быть честным и прозрачным легко, круто и ценно. И в работе, и в личной жизни.

• Я тут конкурирую, смотрите, вам точно ок?
• Я хочу вот этого
• Ты классная в этом
• Может казаться, что я творю херню. Это происходит, потому что я...
• Я не помогу тебе с этим запросом, потому что я тут не эксперт
• Я не смогу этого сделать в этот срок
• Я выгорел, мне нужен отпуск
• Я тороплюсь и позавтракаю один, тебе ок?

Зачастую это легко. Иногда сложно, но всегда это абсолютный win-win:

• Сильно проще мне: все понимают, что со мной происходит, и мне не нужно тратить ресурс на то, чтобы запоминать что кому говорить, а что — нет

• Окружающим это дает доверие, надёжность и предсказуемость

🦦