Это реклама, но без комерческой составляющей. А рассказать я вам хочу про конференцию МатеМаркетинг, которую организовал Лёша Никушин, автор канала @internetanalytics, упомянутого здесь неоднократно.

Убеждён, что МатеМаркетинг — это больше не про нетворкинг, а про практический опыт. Темы докладов сосредоточены на выявлении неявных закономерностей, методиках предотвращения оттока, повышении эффективности маркетинговых каналов, работе с брошенной корзиной и снижении расходов на удержание клиентов.

Так удивительно наблюдать, как небольшой тематический чатик в Телеграме эволюционировал до крупного профессионального мероприятия с экспертами из Amazon, Яндекса, X5 Retail Group, SkyEng, Ostrovok.ru, Biglion, S7 Airlines и других именитых компаний.

В общем хочу порекомендовать всем подписчикам Groks посетить данное мероприятие, а одному из них пожелать удачи и ещё больших успехов.

Все подробности вы можете узнать здесь:
https://matemarketing.ru/program

Если кому-то интересна тема медтеха также, как и мне, то советую почитать про соответствующий рынок в Бразилии. Обычно принято подглядывать за США и с относительно недавнего времени за Китаем, но такое изобилие технологических решений и компаний, связанных с медициной, мне впервые повстречалось в материале TechCrunch про Бразилию.

https://techcrunch.com/2018/10/09/brazils-healthtech-sector-is-new-hot-spot/

И вновь хочу процитировать очень тонкое наблюдение Михаила Токовинина, основателя AmoCRM и QSOFT:

«8 из 10 отделов продаж вредны для бизнеса. Многим кажется, что если взять продавцов, поставить им KPI на объем продаж, назначить премию, то обороты начнут расти. Да, они действительно начнут расти, но, скорее всего, это убьет ваш бизнес.

Продавец — это, прежде всего, человек, поэтому когда он решает задачу увеличения объема продаж здесь и сейчас (а я не встречал продавцов, которые думают о будущем вашей компании), то он быстро приходит к выводу, что работать с возражениями, уговаривать недовольных клиентов купить или вернуться — все это сложно, а главное долго. Намного проще "приватизировать" продажи. Продавец, предоставленный сам себе, старается не сгенерировать новые продажи, а присвоить себе уже существующие. Проще говоря, продавец берет клиентов, которые и без него собирались покупать и просит их оформить покупку через него.

Это было бы не так страшно, но основным мотивом для "перехода к продавцу", обычно выступает скидка. То есть, к клиенту, который сам созрел купить ваш товар по заявленной цене, вдруг подключается продавец, который предлагает купить на 10% дешевле, но через него. В итоге бизнес теряет 10% от потенциальной сделки, да еще и премию за это продавцу платит.

Кроме того, этот покупатель уже не купит по обычной цене, теперь он всегда будет требовать 10% скидки, а значит на длинной дистанции вреда от такого "продавца" еще больше

Но даже это не самое страшное. Самое страшное происходит, когда продавцы пытаются увеличить объем продаж. Как они могут это сделать? Создать новых клиентов? Это сложно. Намного проще увеличивать глубину продаж (опять же за счет скидок). Например, есть клиент, готовый покупать ваш продукт регулярно. К нему подключается продавец и предлагает купить сразу на 5 лет вперед, но со скидкой 50%. Да, вроде объем продаж в этом месяце подскакивает, но это токсичные продажи. Я нередко видел, когда вышедший из под контроля отдел продаж показывал резкий рост выручки, все были счастливы, а потом выяснялось, что компания продала обязательств себе в убыток на много лет вперед и, фактически, разорена.

Что это все означает? — Никогда не давайте продовцам свободы.

Продавцы должны действовать в очень строгих рамках СИСТЕМЫ ПРОДАЖ. Полномочия продавцов по выбору клиентов и выдаче скидок должны быть серьезно ограничены. Система должна требовать от продавцов не общего объема продаж, а роста конверсии и чека.

Система продаж - это хорошо. Отдел продаж без системы - это плохо, вредно, и убьет ваш бизнес» #грок

Ну вообщем-то всё. Ещё 22 октября Яндекс выпустил пресс-релиз и опроверг все слухи о продаже Сбербанку. А сейчас в зарубежных бизнес СМИ форсируется новость про «Russian Amazon». Financial Times и Bloomberg — уже не мало. Случайное стечение обстоятельств или ход конём?

https://yangx.top/groks/579

Амазону был выдан патент на определение физического, эмоционального и поведенческого состояния пользовотеля на основе его голосвых запросов. К примеру, если Алекса услышит кашель или хрипоту в голосе, то предложит купить лечебные леденцы. Такое будущее с «emotionally intelligent» впечатляет! Правда я не верю в совершенность таковых технологий сегодня, поэтому для меня эта новость про вектор развития голосовых интрефейсов, а не про достижения в ИИ.

https://www.businessinsider.com/amazon-patent-alexa-emotional-intelligence-2018-10 #боты

Рубрика занимательных статистических фактов за последнее время #аналитика:

1. За $34 млрд. IBM приобретает Red Hat. К этому событию TechCrunch подготовил список крупнейший M&A сделок, где первую строчку занимает слияние английской Vodafone с немецкой Mannesmann. Сумма сделки по сегодняшним деньгам составила бы $296 млрд.

https://techcrunch.com/2018/10/28/biggest-software-acquisition/

2. 20 млн. россиян хотя бы раз в год покупают товары на AliExpress. А Беру за время своего существования с мая этого года обработал около 180 000 заказов. Интересно, к чему приведёт противостояние e-commerce альянсов в будущем...

https://vc.ru/trade/48755-cifry-aliexpress-vpervye-raskryl-kolichestvo-pokupateley-iz-rossii

3. Сервис Яндекс.Такси преодолел рубеж в 1 миллиард поездок. Для сравнения: Lyft объявила о том же значении в сентрябре 2018 года; в Uber первый миллиард случился в 2015 году, а в 2017 компания сообщила о 10 млрд поездок и доставок.

https://taxi.yandex.ru/blog/billion-trips

Ссылка на источник битая, однако и конспект материала про Toyota в Bloomberg от VC крайне интересен. А если слышали про кайдзен и «Дао Toyota», то интересно будет вдвойне.

https://vc.ru/future/47257-almostdriveless

Я прямо ждал статьи от Евгения Тимко про сделку IBM с Red Hat, чтобы хоть немного иметь представление о том, почему «голубой гигант» столь много денег выложил за этот «дистрибутив Linux». При выручке Red Hat в $2.9 млрд. прибыль составляет $260 млн. И получается какой-то сумашедший мультипликатор, ведь P/E = 130. В общем дождался.

https://medium.com/@timko/%D0%B7%D0%B0-%D1%87%D1%82%D0%BE-ibm-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%82-34-%D0%BC%D0%BB%D1%80%D0%B4-4bd413b1ec14

Вчера смотрел интервью Максима Спиридонова с Дмитрием Алимовым, сооснователем ivi.ru и управляющим партнером фонда Frontier Ventures. В их беседе прозвучала интересная цифра: 40% партнёров всех венчурных фондов в США — это выпускники Гарварда или Стэнфорда. Ключевое здесь не образование, а сообщество, что есть самое важное в Долине.

Отечественная стартап среда, к сожалению, находится на совершенно другом уровне (ниже), однако наши сообщества растут и развиваются. В связи с этим мне хочется порекомендовать одно из них, которое курирует Анна Науменко.

@startupnews — любопытный канал про бизнес и технологии.

@eventsmoscow — еженедельный дайджест стартап-меропритий в Москве.

@myjobit — информация о вакансиях для IT специалистов. #реклама

Вам, вероятно, покажется, что запись про политику, но я, как обычно, замолвлюсь, что суть тут в другом. На NYT опубликовали анонимное письмо от кого-то очень приближённого к администрации президента США и многим стало интересно, что это за персонаж. А мы живём в такое время, когда для разоблачения подобного доносчика не нужны связи со спецслужбами, дедективные навыки и всё то, что обычно представлено в самых изощрённых голливудских сценариях. Сегодня для этого достаточно быть представителем профессии data scientist и провести стилистический анализ текста. О результатах и методологии такого анализа можно узнать по ссылке ниже.

http://varianceexplained.org/r/op-ed-text-analysis/

Поражение человека перед Alpha Go. Акцент в госпланах на искусственный интеллект. Девяностые и свобный интернет. Революция в Египте, Арабская весна. Свобода мнений и социальные сети во вред демократии. Китай и Россия. Меньше гражданский прав — больше данных — лидерство в машинном обучении. Техно-авторитаризм, геополитика, холодная война за информацию. Сумбур? — Нет. Это главные тезисы в шедевральном чтиве от Wired. Аплодирую авторам за их труд и попытку порассуждать о происходящее в мире, скозь призму технологического прогресса.

https://www.wired.com/story/ai-cold-war-china-could-doom-us-all/ #созидание

«Интересно кино!». В последние пару лет нас часто пугают, что с повсеместным распространением ИИ миллионы людей останутся без работы. Но вот в США, где и начались эти слухи, ситуация сейчас совершенно противоположна. Число открытых вакансих достигло исторического максимума. И это при рекордно низком показателе безработицы. То-есть в стране нехватка специалистов и избыток рабочих мест. Боятся нужно только собственной профнепригодности, а не автоматизации всего и вся.

https://www.weforum.org/agenda/2018/10/america-has-a-record-7-1-million-job-openings-making-it-an-especially-advantageous-time-to-ask-for-a-raise/ #аналитика

Ещё один любопытный парадокс. С появлением носимой электроники и в частности Apple Watch многие предвещали закат «механики» или так называемой «классики». Но поставки часов из Швейцарии не только не упали, но и выросли. Аналитики предполагают, что новые устройства наоборот формируют дополнительный спрос на часы, как на аксессуар. Я, кстати, уже писал о похожем год назад (https://yangx.top/groks/578).

https://techcrunch.com/2018/10/31/how-the-apple-watch-changed-the-world/ #аналитика

Tesla недавно произвела фурор, сообщив о прибыли в $312 млн. впервые за 2 года. Однако после подачи документов в SEC раскрылись новые факты. Оказалось, что $190 млн. от этой прибыли никак не связаны с оперативной деятельностью компании. Tesla продала регуляторные кредиты (что-то очень изощрённое в занодательстве 10 штатов и связано с Zero Emission Vehicles, не суть).

Дальше интереснее. Один бдительный аналитик в отчётности нашёл фразу: «As of September 30, 2018, one entity represented 10% or more of our total accounts receivable balance». Простыми словами: в Tesla появилась бумажка, которая составляет 10% (or more!) от их $1.15 млрд на счету. По всей видимости, кто-то прикупил тысячи полторы машин. И скорее всего это разовая корпоративная продажа какому-нибудь Uber или Hertz.

Прозвучит неправдоподобно, но я только по одной причине не писал про ажиотажную новость с прибылью Теслы — ждал подробностей. Ну не верил я, что можно совершить скачок в ярд из -$700кк в Q2 в +$300кк в Q3 в плановом режиме.

https://seekingalpha.com/article/4217588-teslas-10-q-reveals-q3-may-profitable #аналитика

В свои 25 ощущаю себя древним от непонимания происходящего. Китайский Instagram с караоке настолько интереснее Instagram? — Походу да. Встречайте рассвет новой мекки нарциссизма. #аналитика

«Эффект обезьяньей лапы» искусственного интеллекта.
Этот эффект отсылает нас к знаменитому рассказу Уильяма Джекобса «Обезьянья лапа».
Некий владелец высушенной обезьяньей лапы получает магическое право на исполнение ею трех его желаний. Его первое желание (для проверки – работает ли) —хочу 200 фунтов стерлингов. Стук в дверь. Там служащий завода, где работает сын. Он сообщает, что сын погиб – его раздавило заводским молотом, и отцу причитается страховка за сына — 200 фунтов стерлингов. Потрясенный отец бросается к обезьяньей лапе и кричит: «Хочу, чтобы мой сын ожил!». Снова стук в дверь. Там стоит призрак расплющенного молотом сына. В ужасе несчастный владелец лапы молит, чтоб призрак исчез… Три желания выполнены точно в соответствии сформулированным требованиям.

Со времен рассказа, подобного рода последствия получили название «эффект обезьяньей лапы». Его суть в следующем.
Наряду с желаемым положительным результатом, желания и действия, направленные на их осуществление, неотвратимо влекут за собой сопутствующие последствия, ущерб от которых:
- может быть непредсказуем;
- может превосходить положительный результат и обесценивать его.

Вот реальный пример «обезьяньей лапы» ИИ.
Всех поражает и все восторгаются, что ИИ не просто обыгрывает чемпионов (шахматы, го, компьютерные игры …), но делает это с применением нечеловеческих стратегий, просто не приходящих людям в голову.
Вот к чему это может вести.
Исследователи натренировали ИИ играть в компьютерную игру CoastRunners – нужно выиграть гонку на катерах, получая очки за сбитые препятствия. Обученный играть ИИ на 20% превзошел лучший из результатов, достигнутых в этой игре людьми. Однако!

ИИ в ходе обучения ухитрился найти лазейку - немыслимую для людей стратегию, основанную на недоработке алгоритма игры (как известно, нетривиальных программ без ошибок не бывает). Найденная ИИ стратегия заставляет катер просто плавать по кругу, сшибая одни и те же 3 препятствия. Результат – сногсшибательно высокое число набираемых очков и выигрыш.
https://www.youtube.com/watch?v=tlOIHko8ySg

Вы спросите, а как же задача опередить всех и добраться до финиша? А никак. Оказалось, из-за недоработки в алгоритме, можно без этого обойтись и выиграть чисто на набранных очках.
Но кто знал то про такой способ выигрыша?
Люди – не знали. А «обезьянья лапа» ИИ прознала про это в момент.

Предоставляю вам самостоятельно перенести этот кейс на любое из возможных промышленных применений ИИ, где ему ставится цель оптимизации чего-либо (потраченных денег или топлива) или достижения конечного результата (например, действия лекарства)…
Наши пожелания ИИ, несомненно, выполнит.
Но кто может предсказать последствия «эффекта обезьяньей лапы» ИИ?
И как вообще учитывать весь спектр последствий при проектировании ИИ систем?

Об этом (для продвинутых в вопросе) новое эссе от DeepMind Safety Research.
https://medium.com/@deepmindsafetyresearch/building-safe-artificial-intelligence-52f5f75058f1
Его суть:
– как просто создаются чрезвычайно опасные ИИ приложения, последствия применения которых не прогнозируемы;
– как трудно и важно этого избежать;
– что конкретно с этим делать.

#AITechnicalSafety

Батюшки, что удумали-то: «Теперь администраторы мессенджеров будут проверять, действительно ли номер телефона пользователя зарегистрирован на него. На ответ сотовому оператору дается всего 20 минут. Если данные пользователя совпадут с информацией в базе компании, идентификация будет считаться пройденной. В этом случае операторы связи должны будут сделать пометки о том, что этот абонент использует тот или иной мессенджер»

https://iz.ru/808022/inna-grigoreva/polzovatelskoe-oglashenie-messendzhery-berut-pod-totalnyi-kontrol

Facebook под эгидой поддержки малого бизнеса открыл несколько торговых точек на площадях Macy's. Там будут продаваться самые популярные товары по версии социальной сети. И знаете что? Это прямо новый тренд. Я имею в виду оффлайн. В штатах уже и «retail -as-a-service» стартапы финансируются (слышал про Leap и Uppercase).

Ну а что? Каким бы не был большим Amazon, около 90% всей американской розницы приходится на оффлайн. И по всей видимости стоимость привлечения покупателя в физических магазинах ниже, чем в интернете. Причём не то, чтобы оффлайн дешёвый, просто конкурировать в онлайне порой слишком дорого.

С иронической улыбкой вспоминаю, как все западные медиа год назад писали про ритейл апокалипсис.

https://techcrunch.com/2018/11/05/facebook-pop-up-store/

Странно. Про Tesla Roadster в космосе слышно было везде, а про то, что Билл Гейтс изобрёл безводный туалет особо не говорят. На разработку он потратил 7 лет и 200 миллионов долларов. Зачем? — От антисанитарии в мире ежегодно умирает более 500 тысяч детей в возрасте до пяти лет, а в его туалете, эм, продукт дефекации, превращается в химическое удобрение. Миллардер пришёл на конференцию с банкой фекалий и не раз побывал в общественных туалетах стран третьего мира, куда ему до эпатажных снимков из космоса... #мысливслух

https://www.businessinsider.com/bill-gates-wants-world-to-move-past-flush-toilets-2018-11