В первую очередь – компетентным, готовым быстро дать нужные рекомендации по любому возникающему вопросу. А еще – эмпатичным и терпеливым, способным увидеть так называемые «скрытые проблемы», которые возникают, когда клиент недостаточно разбирается в специфике и пытается решить не тот вопрос, который на самом деле для него главный. Важно подсказать и дать правильные ориентиры в такой ситуации.

Выдержка и умение справляться со стрессовыми ситуациями – основа нашей работы. Нас обучают этому на специальных курсах. Самый действенный способ погасить агрессию – быстро переключить внимание собеседника, увести разговор в сторону от конфликтной темы. Например, если возникает напряжение, я могу «вспомнить», что нам срочно нужно сделать копию какого-то документа и попросить его у клиента. Или переспросить адрес, якобы для дополнительной сверки. Это помогает перенастроить человека с раздражения и агрессии на быстрое решение конкретных задач. И, конечно, важно сразу дать понять, что ты умеешь чувствовать чужую боль, сопереживать и готов сделать все возможное, чтобы помочь.

Мне кажется, для нашей работы абсолютно все равно, какого вы пола. Главное – внутренний настрой и эмпатия. Конечно, за мужчинами многие традиционно видят силу и компетентность. Но, с другой стороны, женщины – это понимание и забота. Так что, мне кажется, наши посетители охотно обращаются за помощью и к тем, и к другим.

На самом деле я очень люблю работать с людьми. Видимо, это врожденное качество. Поэтому больших трудностей с конкурсом у меня не возникло. Самым проблемным заданием стала презентация о самой себе в пауэрпойнте − она была нужна для конкурсной комиссии.

Возможно, мне помогает позитивный настрой. Я стараюсь никогда его не терять. В напряженные моменты иногда медитирую и представляю себя на берегу теплого бескрайнего океана. Ну, а когда возвращаюсь от океана обратно в офис, говорю себе, что общение с каждым человеком может стать радостью и принести пользу. Главное – в тебе, твоем настрое.