Статс-секретарь – заместитель Министра обороны, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева провела совещание с региональными филиалами фонда.

🔶 За время работы социальные координаторы во всех 89 регионах приняли 1 430 000 запросов на оказание помощи, из них решено 90%. Председатель отметила, что филиалы работают слаженно, оперативно и с высокой результативностью.

🔶 Анна Цивилева обсудила с коллегами лучшие региональные практики. Филиал фонда в Тульской области создал уникальную систему взаимодействия с социальными координаторами. Большое внимание там уделяют личному общению: сотрудники филиала вместе обсуждают успешные кейсы помощи ветеранам СВО и семьям героев, ищут новые решения в своей деятельности, масштабируют наиболее успешные практики. Герои и их родные лично оценивают работу социальных координаторов, голосуют за лучшего сотрудника региона.

🔶 Продолжается цифровизация работы фонда. Около 1 200 000 запросов по деятельности фонда пришло через чат-бота «Робот Макс» на Госуслугах. Порядка двух третей обратившихся положительно оценивают полученные ответы.

🔶 «Продолжает развиваться и горячая линия фонда. За последний месяц сотрудники фонда приняли 18 000 звонков. Среднее время ожидания ответа уменьшилось и составляет всего 10 секунд», – отметила Анна Цивилева.

🔶 Также в 10 пилотных регионах фонд начал тестировать аналитическую платформу, которая дает возможность получить наглядную статистику по решению вопросов наших защитников и отслеживать, как продвигается работа по каждому конкретному запросу. Это упростит деятельность фонда и сделает ее еще более эффективной.

🔶 В завершение встречи обсудили предстоящее финальное Всероссийское комплексное физкультурное мероприятие «Кубок Защитников Отечества».

🔶 «Министерство спорта России поддержало фонд в создании оргкомитета турнира – его возглавит глава министерства Михаил Дегтярев. Финальный этап соревнований пройдет в Сириусе 14–17 ноября. В нем примут участие победители региональных этапов Кубка», – резюмировала Анна Цивилева.