Казахстанский Freedom Bank приостановил переводы через «Золотую корону» и будет принимать решение о дальнейших шагах после изучения «дополнительной информации» от платёжной системы. Когда переводы будут восстановлены — не известно.
Ранее похожий сбой произошёл в мобильном приложении банка «Центркредит» и в цифровых сервисах грузинских банков — причина была в обновлении санкционных списков после последнего «пакета» США в отношении IT-компаний. В него попал, в частности, ЦФТ — разработчик мобильного приложения KoronaPay.
Кроме этого, Freedom Finance может быть заинтересован в приостановке пополнений через «Золотую Корону» в пользу «Цифра Банка».
Ранее похожий сбой произошёл в мобильном приложении банка «Центркредит» и в цифровых сервисах грузинских банков — причина была в обновлении санкционных списков после последнего «пакета» США в отношении IT-компаний. В него попал, в частности, ЦФТ — разработчик мобильного приложения KoronaPay.
Кроме этого, Freedom Finance может быть заинтересован в приостановке пополнений через «Золотую Корону» в пользу «Цифра Банка».
Обидно, что преграды российскому бизнесу при трансграничных расчётах строят не только зарубежные банки, но и свои. В последние дни много тревожных новостей из Казахстана и ОАЭ, но российские коллеги тоже не отстают. Собрали небольшой дайджест.
Банк «Центркредит»
С 1 октября останавливает исходящие и входящие платежи во всех «недружественных России» валютах кроме тенге, российского и белорусского рубля — если они идут в пользу получателей в РФ. кроме долларов и евро это фунты стерлингов, швейцарские франки и японские йены.
Исходящие и входящие платежи в евро уже со 2 сентября будут проводиться только на счета Райффайзен Банка.
Казахстанский Ситибанк
Вчера объявил о прекращении работы с рублёвыми счетами и платежами в Россию с 24 сентября.
Банки ОАЭ
Начали блокировать платежи из России за китайскую технику, которая не ввозилась в ОАЭ, а сразу поступала в Россию. Ходят слухи, что блокировку инициирует Китай. Тревожный звоночек к повышению цен.
ВТБ Шанхай
С 1 сентября в 30 раз увеличит комиссию за платежи в юанях через другие банки — 6% от суммы исходящего перевода (сейчас 0,17-0,2%) и 0,15% — за входящий.
Также вырастет комиссия за юаневые переводы с 2,5% до 3% и появится опция ускорить перевод: 10 дней за 4% от суммы и пять — за 5%.
Рост банка в Китае и поиск новых источников дохода будут финансировать клиенты — как говорится, ничего личного, просто бизнес.
Точка
С сегодняшнего дня вводит комиссию 10% за зачисление иностранной валюты из банков РФ, но из других юрисдикций это пока будет бесплатно. Исключение — возвраты.
Банк «Центркредит»
С 1 октября останавливает исходящие и входящие платежи во всех «недружественных России» валютах кроме тенге, российского и белорусского рубля — если они идут в пользу получателей в РФ. кроме долларов и евро это фунты стерлингов, швейцарские франки и японские йены.
Исходящие и входящие платежи в евро уже со 2 сентября будут проводиться только на счета Райффайзен Банка.
Казахстанский Ситибанк
Вчера объявил о прекращении работы с рублёвыми счетами и платежами в Россию с 24 сентября.
Банки ОАЭ
Начали блокировать платежи из России за китайскую технику, которая не ввозилась в ОАЭ, а сразу поступала в Россию. Ходят слухи, что блокировку инициирует Китай. Тревожный звоночек к повышению цен.
ВТБ Шанхай
С 1 сентября в 30 раз увеличит комиссию за платежи в юанях через другие банки — 6% от суммы исходящего перевода (сейчас 0,17-0,2%) и 0,15% — за входящий.
Также вырастет комиссия за юаневые переводы с 2,5% до 3% и появится опция ускорить перевод: 10 дней за 4% от суммы и пять — за 5%.
Рост банка в Китае и поиск новых источников дохода будут финансировать клиенты — как говорится, ничего личного, просто бизнес.
Точка
С сегодняшнего дня вводит комиссию 10% за зачисление иностранной валюты из банков РФ, но из других юрисдикций это пока будет бесплатно. Исключение — возвраты.
Отчётность СПБ Биржи по МСФО за первое полугодие демонстрирует устойчивость, несмотря на все вызовы и проблемы, связанные с санкциями, и в то же время явно подсвечивает сложную ситуацию, в которой находится компания. Чтобы адаптироваться к новым рыночным условиям и восстановить финансовые показатели, площадка активно ищет новые бизнес-направления, ниши, продукты и конкурентные преимущества — эффект этих инициатив мы надеемся увидеть в итогах года.
А пока разбираем показатели за первое полугодие 2024:
• Приостановка основного бизнеса — торговли иностранными ценными бумагами — нанесла сокрушительный удар по доходам от услуг и комиссий: минус 85,88% год к году.
• Валовая операционная прибыль сократилась почти на 48%, что подтверждает негативное влияние санкций и вынужденного изменения бизнес-модели.
• Совокупные активы сократились на 9,24% — это тоже показатель снижения общего масштаба операций из-за санкций.
• В условиях сокращения операционной деятельности процентные доходы выросли на 49,72% благодаря повышению ключевой, что позволило частично компенсировать потери. Высокая зависимость финансового результата биржи от процентных доходов — негативный фактор в долгосрочной перспективе: это значит, что компания не может эффективно генерировать прибыль от основной деятельности и вынуждена полагаться на менее устойчивые и предсказуемые источники.
• Прибыль за период снизилась на 17,49%, что в значительной степени связано с сокращением операционной прибыли и увеличением административных расходов.
• Денежные средства и их эквиваленты снизились на 85,73%, что может указывать на их активное использование для покрытия операционных расходов и инвестиций в новые проекты.
Несмотря на значительное снижение операционной прибыли (на 47,89%) и EBITDA (на 85,73%), СПБ Биржа сохраняет устойчивое финансовое положение. Собственный капитал увеличился на 1,66%, достигнув 21,3 млрд рублей — что говорит о наличии ресурсов для дальнейшего развития, включая инвестиции в новые направления.
А пока разбираем показатели за первое полугодие 2024:
• Приостановка основного бизнеса — торговли иностранными ценными бумагами — нанесла сокрушительный удар по доходам от услуг и комиссий: минус 85,88% год к году.
• Валовая операционная прибыль сократилась почти на 48%, что подтверждает негативное влияние санкций и вынужденного изменения бизнес-модели.
• Совокупные активы сократились на 9,24% — это тоже показатель снижения общего масштаба операций из-за санкций.
• В условиях сокращения операционной деятельности процентные доходы выросли на 49,72% благодаря повышению ключевой, что позволило частично компенсировать потери. Высокая зависимость финансового результата биржи от процентных доходов — негативный фактор в долгосрочной перспективе: это значит, что компания не может эффективно генерировать прибыль от основной деятельности и вынуждена полагаться на менее устойчивые и предсказуемые источники.
• Прибыль за период снизилась на 17,49%, что в значительной степени связано с сокращением операционной прибыли и увеличением административных расходов.
• Денежные средства и их эквиваленты снизились на 85,73%, что может указывать на их активное использование для покрытия операционных расходов и инвестиций в новые проекты.
Несмотря на значительное снижение операционной прибыли (на 47,89%) и EBITDA (на 85,73%), СПБ Биржа сохраняет устойчивое финансовое положение. Собственный капитал увеличился на 1,66%, достигнув 21,3 млрд рублей — что говорит о наличии ресурсов для дальнейшего развития, включая инвестиции в новые направления.
Финтехно
Казахстанский Freedom Bank приостановил переводы через «Золотую корону» и будет принимать решение о дальнейших шагах после изучения «дополнительной информации» от платёжной системы. Когда переводы будут восстановлены — не известно. Ранее похожий сбой произошёл…
Плюс три банка Казахстана приостановили переводы через «Золотую корону» — Halyk Bank, Bank RBK и «Евразийский банк». Формально — по техническим причинам, сроков восстановления нет.
Штатно переводы работают в банках «ЦентрКредит», Bereke Bank и «Нурбанк».
Штатно переводы работают в банках «ЦентрКредит», Bereke Bank и «Нурбанк».
После того, как российский рынок покинула «большая тройка» международных рейтинговых агентств (S&P, Moody’s, Fitch), ЦБ уделяет особое внимание развитию локальных КРА. В частности, введение правил раскрытия информации должно способствовать укреплению доверия и улучшению их конкурентоспособности на внутреннем рынке.
• ЦБ вводит обязательное раскрытие оценки самостоятельной кредитоспособности (SCA) рейтингуемого лица. Эта оценка не учитывает внешние факторы поддержки, что делает анализ кредитоспособности более независимым — а значит, пользователи рейтингов получат более полную и объективную информацию.
• Новые правила обязывают все рейтинговые агентства указывать одинаковый объем и структуру информации при публикации кредитных рейтингов. В частности, это подразумевает обязательное раскрытие факторов внешнего воздействия, таких как «факторы поддержки» и «факторы стресса», а также детальное объяснение влияния изменений методологии на рейтинг. Этот шаг направлен на устранение разночтений в раскрытии информации, что делает рейтинги более сопоставимыми и понятными для всех участников рынка.
• Чтобы поддержать и укрепить доверие к рейтингам, регулятор обяжет КРА раскрывать информацию о дополнительных услугах, оказанных рейтингуемому лицу в течение года, предшествующего рейтингованию. Идея в том, чтобы подсветить и предотвратить возможные конфликты интересов, которые могли бы влиять на объективность оценок.
• Требование публиковать подробное обоснование кредитного рейтинга не позднее шести рабочих дней после присвоения ускоряет получение критически важной информации для инвесторов и других участников рынка.
Новый проект указания вступит в силу через год — в октябре 2025. А до этого агентства будут самостоятельно определять объём раскрываемой информации — так это работает сейчас.
• ЦБ вводит обязательное раскрытие оценки самостоятельной кредитоспособности (SCA) рейтингуемого лица. Эта оценка не учитывает внешние факторы поддержки, что делает анализ кредитоспособности более независимым — а значит, пользователи рейтингов получат более полную и объективную информацию.
• Новые правила обязывают все рейтинговые агентства указывать одинаковый объем и структуру информации при публикации кредитных рейтингов. В частности, это подразумевает обязательное раскрытие факторов внешнего воздействия, таких как «факторы поддержки» и «факторы стресса», а также детальное объяснение влияния изменений методологии на рейтинг. Этот шаг направлен на устранение разночтений в раскрытии информации, что делает рейтинги более сопоставимыми и понятными для всех участников рынка.
• Чтобы поддержать и укрепить доверие к рейтингам, регулятор обяжет КРА раскрывать информацию о дополнительных услугах, оказанных рейтингуемому лицу в течение года, предшествующего рейтингованию. Идея в том, чтобы подсветить и предотвратить возможные конфликты интересов, которые могли бы влиять на объективность оценок.
• Требование публиковать подробное обоснование кредитного рейтинга не позднее шести рабочих дней после присвоения ускоряет получение критически важной информации для инвесторов и других участников рынка.
Новый проект указания вступит в силу через год — в октябре 2025. А до этого агентства будут самостоятельно определять объём раскрываемой информации — так это работает сейчас.
У российских инвесторов будет ещё один шанс обналичить заблокированные активы — процедура обмена с нерезидентами продлится до октября. Речь не идёт о втором раунде выкупа и новых заявках: к выкупу предложат бумаги по старым. Гипотеза в том, что не все нерезиденты успели получить разрешение на обмен.
Инвесторам, которые не согласны продолжать участие в обмене, нужно направить брокеру отмену поручения на выкуп в полном объеме, частичная отмена не допускается.
Решение более чем ожидаемое: в установленные сроки удалось обменять меньше четверти от объёма, который заявили российские инвесторы.
Инвесторам, которые не согласны продолжать участие в обмене, нужно направить брокеру отмену поручения на выкуп в полном объеме, частичная отмена не допускается.
Решение более чем ожидаемое: в установленные сроки удалось обменять меньше четверти от объёма, который заявили российские инвесторы.
Новинка на российском финтех-рынке и упрощение важного сценария для крупного бизнеса: ВТБ внедрил онлайн-выпуск неквалифицированной электронной подписи через портал «Госуслуги» и цифровой сервис «ВТБ Бизнес-онлайн».
Услуга бесплатная для бизнеса и простая для сотрудника: требуется только подтверждённая учётная запись на «Госуслугах».
Внедрение таких механик в цифровые сервисы для бизнеса расширяет контекст их использования: банк помогает решать задачи дистанционно, что значительно облегчает жизнь бизнесу. Не нужно посещать офис банка, чтобы получить нужный сертификат, а подписание документов онлайн становится проще, удобнее и безопаснее.
Услуга бесплатная для бизнеса и простая для сотрудника: требуется только подтверждённая учётная запись на «Госуслугах».
Внедрение таких механик в цифровые сервисы для бизнеса расширяет контекст их использования: банк помогает решать задачи дистанционно, что значительно облегчает жизнь бизнесу. Не нужно посещать офис банка, чтобы получить нужный сертификат, а подписание документов онлайн становится проще, удобнее и безопаснее.
В новой денежно-кредитной политике ЦБ не так много внимания уделено финансовым технологиям и цифровизации, но — разумеется — регулятор не мог обойти вниманием цифровой рубль. Вывод неутешительный: новая форма нацвалюты — огромный вызов для банковского сектора, и дело не только во внедрении. Ключевые риски связаны с оттоком ликвидности, снижением доходов от комиссий, повышением операционных рисков и ростом конкуренции. Разбираем.
Отток ликвидности из банковского сектора
Для банков это снижение кредитного потенциала, что потенциально может привести к повышению процентных ставок по кредитам для покрытия дефицита ликвидности. Правда, чтобы это случилось, люди должны активно переводить деньги в цифровой рубль — что в ближайшей перспективе маловероятно, пока есть много проблем с восприятием и пониманием новой формы нацвалюты. ЦБ сосредоточен на технологических аспектах ,а не коммуникационных.
Увеличение стоимости привлечения денег
Чтобы поддержать ликвидность, банкам придётся привлекать деньги под более высокие проценты. Вырастут издержки и операционные расходы, но клиенты могут оказаться в плюсе — потому что это будет борьба за депозиты, в первую очередь ставками.
Снижение доходов от комиссий
Для людей операции будут бесплатными, а для бизнеса предусмотрен тариф не более 0,3% от суммы платежа.
Банки, для которых комиссионные доходы являются важной частью выручки, могут потерять значительную часть этих доходов. Это увеличение маржи и давление на прибыль.
Сокращение доходов от платёжных услуг
С переходом к цифровому рублю может снизиться оборот по банковским картам и другим традиционным платёжным инструментам, что также сократит доходы от транзакций и эквайринга.
Сокращение доли рынка
Цифровой рубль предлагает новые возможности для финансовых посредников, такие как автоматические платежи и самоисполняемые сделки. Это может усилить конкуренцию со стороны финтех-компаний, которые быстрее адаптируются к новым технологиям и быстрее предложат более удобные и инновационные продукты на базе цифрового рубля.
Отток ликвидности из банковского сектора
Для банков это снижение кредитного потенциала, что потенциально может привести к повышению процентных ставок по кредитам для покрытия дефицита ликвидности. Правда, чтобы это случилось, люди должны активно переводить деньги в цифровой рубль — что в ближайшей перспективе маловероятно, пока есть много проблем с восприятием и пониманием новой формы нацвалюты. ЦБ сосредоточен на технологических аспектах ,а не коммуникационных.
Увеличение стоимости привлечения денег
Чтобы поддержать ликвидность, банкам придётся привлекать деньги под более высокие проценты. Вырастут издержки и операционные расходы, но клиенты могут оказаться в плюсе — потому что это будет борьба за депозиты, в первую очередь ставками.
Снижение доходов от комиссий
Для людей операции будут бесплатными, а для бизнеса предусмотрен тариф не более 0,3% от суммы платежа.
Банки, для которых комиссионные доходы являются важной частью выручки, могут потерять значительную часть этих доходов. Это увеличение маржи и давление на прибыль.
Сокращение доходов от платёжных услуг
С переходом к цифровому рублю может снизиться оборот по банковским картам и другим традиционным платёжным инструментам, что также сократит доходы от транзакций и эквайринга.
Сокращение доли рынка
Цифровой рубль предлагает новые возможности для финансовых посредников, такие как автоматические платежи и самоисполняемые сделки. Это может усилить конкуренцию со стороны финтех-компаний, которые быстрее адаптируются к новым технологиям и быстрее предложат более удобные и инновационные продукты на базе цифрового рубля.
www.cbr.ru
Основные направления единой государственной денежно-кредитной политикина 2025 год и период 2026 и 2027 годов | Банк России
Финтехно
Плюс три банка Казахстана приостановили переводы через «Золотую корону» — Halyk Bank, Bank RBK и «Евразийский банк». Формально — по техническим причинам, сроков восстановления нет. Штатно переводы работают в банках «ЦентрКредит», Bereke Bank и «Нурбанк».
Проблемы с «Золотой Короной» в Казахстане потихоньку решаются: переводы с Freedom Bank снова работают.
Halyk Bank, Bank RBK и «Евразийский банк», которые последовали его примеру с приостановкой операций, о возобновлении переводов пока не сообщили.
Но судя по всему, от попадания разработчика цифрового сервиса под санкции удалось отделаться лёгким испугом.
Halyk Bank, Bank RBK и «Евразийский банк», которые последовали его примеру с приостановкой операций, о возобновлении переводов пока не сообщили.
Но судя по всему, от попадания разработчика цифрового сервиса под санкции удалось отделаться лёгким испугом.
Есть ощущение, что рынок наконец-то перешел в стадию, когда санкции и ограничения стимулируют развитие и служат фактором роста за счёт новых продуктов и рынков, цифровизации и клиентоориентированного подхода. Московская биржа прогнозирует значительный рост числа российских компаний, выходящих на публичные торги к 2030 году, и фиксирует рост активности частных инвесторов — тоже довольно впечатляющий:
• Около 1,5 тыс. российских компаний уже обладают бизнес-моделью и оборотами, позволяющими проводить IPO.
• Примерно 55 тыс. соответствуют критериям для размещения облигаций (выручка от 1 млрд руб. с 2017 по 2023 год).
• 2,7 тыс. компаний отвечают более строгим критериям для IPO: минимальная выручка 10 млрд руб. и минимум три года работы на рынке, из них более 1,5 тыс. демонстрируют ежегодный рост выручки не менее 20% за последние три года, что делает их потенциальными кандидатами на публичное размещение акций и облигаций.
• Чистый приток денег частных инвесторов в фондовый рынок вырос в среднем на четверть год к году: до 159 и 485 млрд рублей соответственно. Количество брокерских счетов увеличилось с 29,7 млн в конце 2023 года до 32,8 млн в июле 2024 года.
Выводы
Фондовый рынок снова становится привлекательным для инвесторов.В условиях санкций и ограниченного доступа к зарубежным рынкам у российских инвесторов остаётся не так много возможностей для инвестиций внутри страны. Недвижимость уже значительно подорожала и менее доступна по уровню порога входа.
Внутренний рынок укрепляется. Санкции США ограничивают доступ к международным капиталам и зарубежным рынкам, что делает внутренний рынок важнейшим источником привлечения капитала для российских компаний. Прогнозируемый выход сотен новых компаний на торги к 2030 году может компенсировать потерю зарубежных эмитентов и международных инвесторов, увеличивая ликвидность и объемы торгов на локальных биржах.
Зависимость от внешних источников финансирования снижается. Развитие внутреннего рынка IPO помогает российским компаниям привлекать капитал в рублях и снижать зависимость от иностранных валют и зарубежных рынков капитала. Это также укрепляет финансовую систему России, снижая влияние внешних шоков.
Рост внутреннего спроса создаёт благоприятную среду для IPO. Даже на фоне ограниченности внутреннего капитала и ликвидности на рынке из-за санкций. Новые эмитенты и расширение инструментов будут способствовать росту ликвидности и доходов.
• Около 1,5 тыс. российских компаний уже обладают бизнес-моделью и оборотами, позволяющими проводить IPO.
• Примерно 55 тыс. соответствуют критериям для размещения облигаций (выручка от 1 млрд руб. с 2017 по 2023 год).
• 2,7 тыс. компаний отвечают более строгим критериям для IPO: минимальная выручка 10 млрд руб. и минимум три года работы на рынке, из них более 1,5 тыс. демонстрируют ежегодный рост выручки не менее 20% за последние три года, что делает их потенциальными кандидатами на публичное размещение акций и облигаций.
• Чистый приток денег частных инвесторов в фондовый рынок вырос в среднем на четверть год к году: до 159 и 485 млрд рублей соответственно. Количество брокерских счетов увеличилось с 29,7 млн в конце 2023 года до 32,8 млн в июле 2024 года.
Выводы
Фондовый рынок снова становится привлекательным для инвесторов.В условиях санкций и ограниченного доступа к зарубежным рынкам у российских инвесторов остаётся не так много возможностей для инвестиций внутри страны. Недвижимость уже значительно подорожала и менее доступна по уровню порога входа.
Внутренний рынок укрепляется. Санкции США ограничивают доступ к международным капиталам и зарубежным рынкам, что делает внутренний рынок важнейшим источником привлечения капитала для российских компаний. Прогнозируемый выход сотен новых компаний на торги к 2030 году может компенсировать потерю зарубежных эмитентов и международных инвесторов, увеличивая ликвидность и объемы торгов на локальных биржах.
Зависимость от внешних источников финансирования снижается. Развитие внутреннего рынка IPO помогает российским компаниям привлекать капитал в рублях и снижать зависимость от иностранных валют и зарубежных рынков капитала. Это также укрепляет финансовую систему России, снижая влияние внешних шоков.
Рост внутреннего спроса создаёт благоприятную среду для IPO. Даже на фоне ограниченности внутреннего капитала и ликвидности на рынке из-за санкций. Новые эмитенты и расширение инструментов будут способствовать росту ликвидности и доходов.
От нашего ИИ — вашему. Coinbase провела первую криптотранзакцию между ИИ-агентами: один приобрел токены у другого за цифровые активы.
По американским законам ИИ-агенты не могут открывать банковские счета, но им доступны криптовалютные кошельки и они могут использовать USDC для транзакций с людьми, продавцами или другими ИИ. Операции мгновенные, бесплатные и трансграничные.
Звучит как будущее в духе чёрного зеркала. Как мы поняли, речь не о покупке по заданному триггеру, а именно о решении ИИ в нужный момент провести операцию. На пределе это могут быть задачи по покупкам товаров и услуг, бронированию билетов и отелей, оплате пейволов для доступа к контенту, запуску рекламы профиля или поста в соцсети. То есть искусственный интеллект становится полноценным аналогом личного ассистента, который может принимать решения и действовать практически автономно.
По американским законам ИИ-агенты не могут открывать банковские счета, но им доступны криптовалютные кошельки и они могут использовать USDC для транзакций с людьми, продавцами или другими ИИ. Операции мгновенные, бесплатные и трансграничные.
Звучит как будущее в духе чёрного зеркала. Как мы поняли, речь не о покупке по заданному триггеру, а именно о решении ИИ в нужный момент провести операцию. На пределе это могут быть задачи по покупкам товаров и услуг, бронированию билетов и отелей, оплате пейволов для доступа к контенту, запуску рекламы профиля или поста в соцсети. То есть искусственный интеллект становится полноценным аналогом личного ассистента, который может принимать решения и действовать практически автономно.
Финтехно
У российских инвесторов будет ещё один шанс обналичить заблокированные активы — процедура обмена с нерезидентами продлится до октября. Речь не идёт о втором раунде выкупа и новых заявках: к выкупу предложат бумаги по старым. Гипотеза в том, что не все нерезиденты…
Сегодня начался второй раунд приёма заявок от нерезидентов на обмен активов, а со вчерашнего дня российские инвесторы могут отозвать свои заявки, которые подали ранее. Полные правила опубликованы на сайте Инвестпалаты.
Отмена будет доступна со 2 по 13 сентября — в случае отзыва инвестор полностью вернёт себе бумаги, которые не были обменяны в ходе первого раунда.
Заявки от нерезидентов принимаются с 3 по 20 сентября. Неиспользованные для расчётов деньги они смогут вернуть в течение пяти рабочих дней после их завершения.
Отмена будет доступна со 2 по 13 сентября — в случае отзыва инвестор полностью вернёт себе бумаги, которые не были обменяны в ходе первого раунда.
Заявки от нерезидентов принимаются с 3 по 20 сентября. Неиспользованные для расчётов деньги они смогут вернуть в течение пяти рабочих дней после их завершения.
Наглядный кейс, как региональный банк может внедрять решения для повышения эффективности бизнеса на уровне цифровых лидеров и топ-10 с совсем другими бюджетами. Несколько цифр по итогу запуска голосового ассистента в банке «Хлынов»:
• Эффективность обзвона с целью активации корпоративных клиентов увеличилась в 2 раза.
• 30% розничных клиентов, получивших напоминание через голосового робота, стали вовремя оплачивать задолженность перед банком.
Кроме этого, автоматизация сбора обратной связи помогла оптимизировать работу контакт-центра и получать больше данных: цифровой ассистент совершает около 10 тыс. звонков в месяц, сам формирует и выгружает отчёт.
Как мы узнали, ассистент запущен на базе решения МТС Exolve. Разработка собственного решения с нуля требует значительных инвестиций, включая кадры, ПО, оборудование и инфраструктуру. Плюс, это время на исследования, проектирование, разработку, тестирование и внедрение. Готовое решение уже прошло эти этапы, его можно быстро интегрировать в существующую инфраструктуру банка и быстрее ощутить эффект.
• Эффективность обзвона с целью активации корпоративных клиентов увеличилась в 2 раза.
• 30% розничных клиентов, получивших напоминание через голосового робота, стали вовремя оплачивать задолженность перед банком.
Кроме этого, автоматизация сбора обратной связи помогла оптимизировать работу контакт-центра и получать больше данных: цифровой ассистент совершает около 10 тыс. звонков в месяц, сам формирует и выгружает отчёт.
Как мы узнали, ассистент запущен на базе решения МТС Exolve. Разработка собственного решения с нуля требует значительных инвестиций, включая кадры, ПО, оборудование и инфраструктуру. Плюс, это время на исследования, проектирование, разработку, тестирование и внедрение. Готовое решение уже прошло эти этапы, его можно быстро интегрировать в существующую инфраструктуру банка и быстрее ощутить эффект.