🇫🇮🚩✈️ Finnair рейс отменён: отец с 6-летней дочерью застряли в Дели без еды и воды

Житель Хельсинки Форрест Брандт и его 6-летняя дочь оказались в затруднительной ситуации, проведя более 12 часов в транзитной зоне аэропорта Дели. Их рейс из Хельсинки в Бангкок был отменён из-за забастовки пилотов, а визы для въезда в Индию у них не было.

Сложная ситуация в аэропорту
После отмены рейса Finnair предложил Брандту и его дочери пересадку через Дели. Однако в аэропорту Дели следующий рейс не был организован вовремя. Из-за отсутствия виз отец и дочь не могли покинуть транзитную зону.

– Мы находимся здесь уже более 12 часов. Здесь нет удобных мест для сидения, еды, воды или мест для отдыха, – рассказал Брандт.

Дополнительные трудности возникли с оплатой багажа. Thai Airways, выполняющий следующий рейс, потребовал повторной оплаты багажа, несмотря на то, что услуга была оплачена у Finnair. Из-за технических проблем с терминалом для оплаты ситуация затянулась, и Брандт пропустил рейс.

Реакция Finnair
По словам представителя Finnair Пайвют Талквиста, на ситуацию повлияли правила Индии, а также трудности с пересадкой.

– Мы сожалеем о доставленных неудобствах. Если пересадка требует нового оформления багажа, клиенту иногда приходится оплачивать это повторно. Однако такие расходы компенсируются после обращения в авиакомпанию, – уточнил Талквист.

Finnair подчеркнул, что ответственность авиакомпании распространяется только на период ожидания нового рейса.

Корень проблемы – отказ работодателя урегулировать конфликт
К сожалению, подобные ситуации, скорее всего, продолжат происходить до тех пор, пока работодатель не пойдёт на условия рабочих и не урегулирует конфликт. Забастовки – это вынужденная мера для трудящихся, чьи права нарушаются, а требования игнорируются.

Сложившаяся ситуация демонстрирует, как из-за жадности руководства компаний страдают обычные пассажиры. Вместо того чтобы найти компромисс с пилотами, которые требуют справедливых условий труда, авиакомпания продолжает стремиться к максимальной прибыли, не заботясь о сотрудниках и клиентах.

Брандт и его дочь провели всё время в плохо оборудованной транзитной зоне без доступа к ресторанам и базовым удобствам.

– Мы путешествуем с маленьким ребёнком, но нам не предложили даже талоны на еду или доступ к лаунж-зонам, – отметил Брандт.

Несмотря на сложные условия, его 6-летняя дочь проявила большую стойкость. Через 12 часов ожидания им удалось организовать место на следующем рейсе в Бангкок.

До тех пор, пока работодатель не изменит своё отношение, пассажирам стоит ожидать новых отмен рейсов и неудобств. Этот конфликт показывает важность солидарности между сотрудниками и пассажирами в борьбе за справедливость.

@fin_rus #Финляндия #авиаперелёты #Finnair #путешествия #аэропорт #забастовка #трудовыеконфликты

🇫🇮✈️ Клиентка Finnair возмущена порядком компенсаций – опыт в аэропорту Дубая оказался тяжелым испытанием

Хельсинкская предпринимательница Меэри Марквит пережила утомительное и незабываемое путешествие после того, как её рейс Finnair из Дубая в Хельсинки неожиданно отменили. Она осталась без жилья и была вынуждена потратить сотни евро на дополнительные расходы.

Неопределенность и сложный процесс компенсации

Марквит подала заявку на компенсацию в Finnair, но столкнулась с проблемами. При заполнении формы система автоматически выбрала ваучер вместо денежной компенсации.

– Я пыталась связаться с Finnair, потому что мне нужны деньги, а не подарочная карта, – с возмущением рассказывает Марквит.

Она пыталась изменить заявку, но не смогла получить доступ к уже отправленному запросу.

– Самое раздражающее – это чат с искусственным интеллектом Sisu. Надо пять минут разбираться с ботом, а потом тебя просто не ставят в очередь, и связаться с человеком невозможно, – говорит она.

Сотни евро на непредвиденные расходы

Из-за отмены прямого рейса Марквит потратила около 350 евро на проживание, такси и звонки. Кроме того, она потеряла доход из-за вынужденного пропуска работы.

– Мне пришлось отменить запланированные рабочие встречи в пятницу и субботу, – отмечает она.

По её словам, Finnair может обрабатывать компенсации более месяца, в то время как счета уже требуют оплаты.

– Все расходы легли на кредитную карту, но их надо оплачивать вовремя, – подчёркивает предпринимательница.

"Дубайские сироты" – пассажиры, оставленные без помощи

Из-за большого количества пассажиров, застрявших в Дубае, Марквит надеется на ускоренное рассмотрение их дел.

– Если бы Finnair мог быстрее обработать наши заявки. Это искренняя просьба, – говорит она.

По её словам, оставшиеся без помощи пассажиры называли себя "дубайскими сиротами" и пытались помогать друг другу. Однако найти жильё в Дубае оказалось сложной задачей.

– Некоторые оплачивали номера в отеле за других пассажиров, но не у всех были на это деньги. Многие просто остались ночевать в аэропорту, – вспоминает Марквит.

Физическое и эмоциональное истощение

Долгое ожидание и неопределенность истощили пассажиров.

– Я путешествовала по 42 странам, жила в Нью-Йорке и Японии, но такого никогда не испытывала, – говорит Марквит.

Она вспоминает, что пассажиров водили из одного терминала в другой, и один из местных сотрудников, который должен был помогать финнам, в итоге сорвался и накричал на людей, велев искать жильё самостоятельно.

– Некоторые пассажиры плакали, – добавляет она.

Долгая дорога домой через Стамбул

Путь Марквит домой был нелёгким. Её рейс перенаправили через Стамбул, но и там возникли задержки.

– Я была настолько измотана, что просто разрыдалась у стойки регистрации, – признаётся она.

На борту самолёта Emirates стюардесса, услышав её историю, принесла ей еду.

В Стамбуле Марквит пришлось ночевать за свой счёт в капсульном отеле, а утром сотрудники Turkish Airlines заметили её состояние и проводили в бизнес-класс.

Ответ Finnair: клиент может выбрать

Finnair заявил, что не раскрывает детали выплат по отдельным рейсам, но подчеркнул, что выполняет обязательства по компенсациям согласно нормам ЕС.

– При подаче заявки клиенту первым предложением показывается ваучер, который на 50% больше суммы денежной компенсации. Однако клиент может поменять его на деньги, воспользовавшись ссылкой в письме, – говорится в ответе компании.

Марквит же считает, что Finnair провалил коммуникацию с пассажирами.

– Мы не обвиняем компанию в поломке самолёта, а в том, как была организована работа с пассажирами. Это репутационный кризис для Finnair, – подытоживает она.

@fin_rus #Финляндия #Finnair #авиаперелёты #компенсация #Дубай