Связи с известностью
793 subscribers
494 photos
62 videos
7 files
137 links
Канал для digital-специалистов, экспертов, компаний и пиарщиков от основателей PR-агентства FAME

Подписка на канал = защита от репутационных ошибок🤝🏻

Для связи @Lntvliza @ksu_belous
加入频道
Самая большая ошибка, которую может допустить бизнес

Ой, ребятки, сталкиваюсь с этим особенно часто в стране, где живу уже 6 лет — в Турции. Большинству бизнесов здесь вообще не важна возвращаемость клиентов, всем важен только приток новых.

В выходные мы с мужем и собакой решили съездить в г. Каш, забронировав отель, в котором многократно останавливались ранее. По дороге сервис бронирования, которым мы воспользовались, сообщил нам об отмене резервации, причина — овербукинг. «Решение есть» — сказал представитель сайта-агрегатора и предложил нам остановиться в другом отеле, вроде бы не уступающем по качеству предыдущему. Мы со спокойной душой гуляем по городу до вечера и в 21:00 едем чикиниться в отель, где нам с порога говорят, что ЗДЕСЬ НЕЛЬЗЯ С ЖИВОТНЫМИ 🤡

После этого мне пришлось пройти 100500 стадий — от жесткого отрицания до принятия ситуации, и все это в течение 3 часов, пока сервис пытался найти для нас новый отель. В итоге, их последним предложением было заселить нас в какой-то деревенский домик, расположение которого вообще не имеет ничего общего с Кашем. Мы просим вернуть деньги и ближе к часу ночи находим отель сами.

В Турции нет понятия «клиент всегда прав».

—У вас волос в тарелке? Ну и что, это с вашей головы упало.

— Кофе горчит? Вы просто привыкли к другой прожарке.

— Напишете плохой отзыв? Да пожалуйста, кто их вообще тут читает!

Если что-то не так, то это исключительно ваша вина, и бизнес вообще не предлагает решить эту проблему для вас.

Вспоминаю российский сервис и хочется плакать, все-таки, наша страна во многих вопросах на 10 шагов впереди не только Турции, а даже Европы (как-нибудь расскажу вам историю по отель в центре Парижа) 🥲

#турецкиймаркетинг

А как на ваш взгляд должен был поступить сервис бронирования?
ноушен — всё🥲

этим летом мы перешли на онлайн-офис в ноушен, долго к нему привыкали, смотрели уроки и разбирались с фильтрами — да, это было непросто😬

и тут, как гром среди ясного неба, письмо счастья — сервис станет недоступным для пользователей из РФ с 9 сентября.

пока что мы решили вернуться в Trello — к нему наша команда уже привыкла, поэтому переход будет не такой болезненный

друзья, поделитесь, чем пользуетесь вы для систематизации?
Коллаборации в PR

Сегодня разбираем эту тему в запрещенной сети и рассказываем, какие коллаборации организовываем дня наших клиентов 🤫

Мы в нельзяграме: @famepr.agency

Сторис исчезнут через 20 часов 🕑
Коллеги-пиарщики, внимание! 📢

Спасибо за внимание.

Отраслевая ассоциация АКОС проводит исследование о метриках эффективности и KPI в PR.

Мы лично очень хотим увидеть результаты — тема горячая🔥 в случае с некоторыми заказчиками даже обжигающая…

Поучаствовать может каждый — не важно работаете ли вы инхаус или в агентстве — и рассказать о том, какие метрики предпочитаете и что бы изменили, будь у вас волшебная палочка.

заполнять анкету — здесь.

А в комментариях давайте обсудим, что вы думает по поводу метрик эффективности в пиар? И сколько раз дергает ваш глаз, когда заказчик просит подписчиков и лидов после публикации в СМИ?🤣
Пиарим как Саманта Джонс

Самая уверенная в себе героиня сериала «Секс в большом городе» была не только роковой красоткой, но и профессионалом своего дела. Саманта — настоящий гуру PR и сегодня мы расскажем, какие приемы в работе она использовала.

Работа со СМИ и знаменитостями

Для создания обложки книги Кэрри Бредшоу и вечеринки-презентации Саманта не только наняла лучших стилистов и фотографов, но и пригласила самых влиятельных людей Манхэттена и журналистов. Благодаря созданному ажиотажу вокруг события, статьи о вечере были опубликованы во всех популярных изданиях уже на следующий день.

Большая база контактов

Главный навык каждого пиарщика — умение договариваться и грамотно выстраивать коммуникацию. Благодаря своей общительности и крепкой хватке, записная книжка Саманты Джонс была заполненная контактами нужных людей. Она четко знала кого и когда можно приглашать, что делало ее настоящей акулой пиара.

Хороший нетворкинг приводил ей статусных клиентов — чего стоят только заказчики из ОАЭ, организовавшие подругам люксовый уикэнд.

Тщательная проработка имиджа и репутации

Саманта Джонс не только поддерживала собственный имидж свободной и самодостаточной женщины, но и умело помогала своим клиентам в этом вопросе. Работая с имиджем своего бойфренда, молодого актера Смита Джерада, Саманта придумала ему звучное имя и создала правильный образ в медиа для привлечения аудитории, превратив мужчину из простого актера в настоящую голивудскую звезду.

Четкие личные границы

Как в работе с клиентами, так и в отношениях с мужчинами и подругами. Саманта знает, чего хочет и какой результат ее удовлетворит, поэтому смело идет на риск и не терпит посягательств на собственные интересы и жизнь. Такой навык важен для любого PR-специалиста, если он хочет подняться по карьерной лестнице и получить уважение клиентов.

Как видите, Саманта обладала всеми качествами, которые должны быть у успешного пиарщика, и благодаря им прекрасно жила и развивалась на Манхеттене.

Коллеги, хотели бы поработать с Самантой в команде? :)
Есть ли место толерантности в рабочих отношениях?

Недавно мы давали комментарий известному бизнес-СМИ по теме: как работать с зумерами. Кстати, материал выйдет в сентябре, поделимся ссылкой на канале.

Так вот, яркая особенность поколения Z — чрезмерная эмоциональность. Нами ли этого не знать — ведь мы сами зумеры 🙃

И как бы много не писалось в известных пособиях по бизнесу, что в работе нет места эмоциями, в отношении работы с зумерами – всё же есть. Здесь важно найти золотую середину, иначе есть риск нарваться на манипуляции со стороны работника и каждый раз получать оправдания бездействию.

Любому предпринимателю, а особенно зумеру, стоит помнить, что его компания — не спасательный круг для утопающих. Рабочие отношения — это в первую очередь взаимообмен труда и денег. И как только вы начинаете замечать, что из-за постоянных личных проблем задачи систематически перестают выполняться или делаются неэффективно – удаляйте из чата эмоции и включайте конструктивность.

А как вы относитесь к личным проблемам сотрудников?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Всех с Днем знаний!

P.S. кто не ставит лайк, тому двойка по пиару 🤓
Как донести ценность публикации в СМИ клиенту

Многие клиенты отказываются от использования публикаций в СМИ и настаивают на более понятных для них инструментах, аргументируя это обычно тем, что «публикации в СМИ не работают» и «СМИ сейчас никто не читает». Это, конечно же, в корне наверное суждение.

Мы множество раз говорили, что грамотная PR-стратегия включает в себя многоканальную работу, в том числе с прессой. Статьи в СМИ — это база, без которой трудно двигаться дальше.

В СМИ можно делиться накопившемся опытом с рынком, комментировать повестку, рассказать о продуктах и услугах, и это не будет выглядеть как прямая реклама. Кроме того, публикации могут напрямую влиять на продажи и развитие бизнеса.

Наш кейс IT-стартапа яркий пример того, как публикации в СМИ могут положительно работать даже на инициирование новых договоренностей. Тогда мы запустили вирусную новость в СМИ, которая набрала 25 цитирований в самых авторитетных изданиях: Известия, РБК, Газета.ru и других, и запустила цепочку заявок на комментарии от нашего клиента для федеральных каналов и выступления на ТВ.

Однако, важно не просто писать статьи «куда-нибудь», а выбирать релевантные издания с целевой аудиторией.

О том, как выбрать свою ЦА для пиара, рассказала наша коллега Настя, «Блондинка в пиаре» в своем посте.
За что клиенты готовы платить больше

Привет, друзья! Вчера была в маникюрном салоне и назрел пост.

Небольшой интродакшн для новеньких: я живу в Турции, в маленьком туристическом городке Мармарис, где высокий сервис в принципе, а особенно в сфере бьюти, — встречается не часто. Но у меня получилось найти место, где:

• меня могут записать, когда мне надо «вчера»;
• мне оказывают услуги качественно и быстро;
• мне всегда предлагают кофе из кофемашины и подают с вкусными конфетками;
• если я пришла голодная — я могу заказать смузи;
• мастера не пытаются поболтать со мной во время процедуры, и я могу спокойно решать свои рабочие задачи.

За это все я готова платить стоимость на 25% выше рынка и даже закрыть глаза на не очень удобную для меня локацию. Почему я готова платить больше? Потому что салон РЕАЛЬНО понимает мои потребности и закрывает их с помощью своего сервиса.

Единственный замеченный мной минус в работе салона — отсутствие качественной упаковки и продвижения. Узнала я о них по сарафанке, хотя это тоже часть PR 🤫 Но будь у них хороший пиарщик и маркетолог, пришлось бы записываться за месяц 🥲

#турецкиймаркетинг

А за что ваши клиенты готовы платить вам больше?
Я календарь переверну и снова…

Начало нового месяца, а это значит, что мы подводим итоги августа и планируем сентябрь 🎉

В августе мы:

🤍 Договорились об участии наших клиентов в нескольких всероссийских мероприятиях, среди которых PIR EXPO, а также Евразийский ресторанный форум

🤍 Организовали коллаборацию нашего клиента-производителя масел с ВкусВилл — уже вышла публикация в их бренд-медиа

🤍 Приняли участие в спецпроекте известного портала Chef.ru

🤍 Договорились о партнерстве со свадебными агентствами и нашим клиентом-ресторанной группой — свадьбам на крыше быть!

🤍 Заключили сотрудничество для нашего клиента-производителя масел с амбассадором на рынке СНГ и в России и выпустили с ними первые публикации в СМИ

🤍 Получили более 30 публикаций и перепечаток в самых авторитетных изданиях: Газета.ru, Lenta.ru, Доктор Питер, Спорт-Экспресс и других — и это только для одной статьи

🤍 Активно сотрудничали с блогерами и инфлюенсерами — это база

🤍 Нашего клиента — ресторан на пляже DELMAR включили в подборку издания Большой Город

🤍 Выпустили полноценную колонку для нашего эксперта-косметолога в Аргументах и Фактах

🤍 Наш клиент выступила в «Сколково» — было волнительно, но мы получили шикарный отклик

🤍 Согласовали участие компании клиента в бизнес-реалити «Теперь я босс» на телеканале Пятница — и теперь съемочная команда летит в Сибирь 😁

🤍 Запланировали командировку в Сочи, поедем в гости к нашим клиентам-ресторанам — пусть лето не кончается ☀️

🤍 Сняли курс про PR для государственной корпорации — прямо сегодня, скоро все расскажем

🤍 Перешагнули отметку в 400 подписчиков — аудитория канала выросла в 2,5 раза!

🤍 Получили приглашение в несколько подкастов и запишемся уже этой осенью

Август был наполнен событиями, но сентябрь будет ещё более насыщенным: мы вместе в Москве, предстоит множество активностей и мероприятий, поездок, командные митинги, сьемки и многое другое!

Мы очень любим то, что мы делаем 🫶🏻
Привет, друзья!
На прошлой неделе я вернулась из большого и очень красивого путешествия в Республику Алтай 🏔️

это было моей давней мечтой, два года назад я даже купила билеты, но, к сожалению, не смогла полететьочень жаль, ведь тогда они были в три раза дешевле 😅

После пандемии пиар региона вышел на новый уровень — россияне открыли для себя бескрайние алтайские горы, а потом начались туры, ретриты и вертолеты. Если раньше гостями республики были в основном жители Сибири, то теперь подключилась Центральная Россия.

Небольшой интродакшен: самый близкий к аэропорту район — Чемальский, поэтому большинство туристов сосредоточено в с.Чемал. Там бы я не останавливалась, потому что место по вайбу напоминает Туапсе и все его составляющие😅

А что было дальше — сказка. Мы взяли машину и поехали по Чуйскому тракту, одной из самых красивых дорог мира по версии National Geographic. Именно там мне открылся тот самый красивый и местами дикий Алтай.

Делюсь списком мест, которые обязательно стоит увидеть⬇️

🩵Гейзерное озеро
🩵Слияние рек Чуи и Катуни
🩵Зубы дракона
🩵Остров Патмос
🩵Чертов палец
🩵Деревня мастеров Аскат
🩵Ороктойский мост

ваше «ожидание-реальность» точно совпадет, когда увидите эти локации (но лучше в сезон)

Август, как по мне, идеальное время для путешествия в эти края. Хоть на Алтае 300 солнечных дней в году (как в Сочи), но именно в конце августа река Катунь приобретает бирюзовый оттенок💔

Признаться честно, с туристическим потоком на Алтае проблем не возникает. В красивых отелях места бронируют еще с февраля, а стоимость такого путешествия не ниже тура в Турцию или Египет — все-таки лететь неблизко и курорт российский, поэтому можно :)

Но, если количество визитов в турецкий олинклюзив вот-вот достигнет двузначной отметки, то рекомендую обратить внимание на Алтай. Здесь действительно можно отдохнуть душой и увидеть другую Россию🌱

А вы были на Алтае? Или, возможно, планируете?)

P.S. Больше фото в моей запрещенной соцсети
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Коллаборация, которая не оправдала ожиданий 🧋х💄

Несколько дней назад бренд блогерской косметики LUVU и популярные напитки PIMS объявили о совместной коллаборации. В сторис обоих аккаунтов красовались новый блеск для губ от LUVU и авторский ягодный напиток – смотрите во вложениях.

В запрещенной соцсети все по блогерским стандартам —красивая презентация, куча инфлюенсеров, блеск в новой упаковке с отсылкой к Pims. Большая часть подписчиков восприняла это как акцию, где блеск для губ будет предоставляться в подарок при покупке напитка – блогерам на презентации также подарили эти блески.

Мы тоже впечатлились тем, насколько классно подобраны бренды для коллаборации и решили попробовать сами. Однако реальность оказалась иной и вместо блесков, в качестве бонуса была 10% скидка на покупки в LUVU, которая придет на карту PIMS когда-то скоро, но не сегодня и не завтра, и вообще непонятно когда 🥲

Стоит отметить, что для московских заведений дарить косметику в подарок стало уже базой, а не чем-то уникальным, поэтому такая маленькая скидка всех удивила.

Основной ошибкой брендов было то, что они запустили продажи до разъяснения всех условий акции и растянули анонс на несколько дней, в результате чего аудитория оказалась дезинформирована, и это неизбежно привело к негативным комментариям и разочарованию. Многие подписчики отметили, что даже сотрудники PIMS не могли четко объяснить, что именно они предлагают в рамках этой коллаборации.

На данный момент ни PIMS, ни LUVU не дали комментариев по ситуации, хотя акция продолжается уже несколько дней.

У брендов были все возможности создать классную интеграцию, учитывая их схожую целевую аудиторию и общие ценности, но неэффективная коммуникация и неслаженность работы привели к провалу и подорванному доверию аудиторию.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM