5 правил-помощников, чтобы не выгореть и закрыть KPI

«KPI — это граница между возможностями PR-специалистов и желаниями их клиентов» © — известная фраза нашего наставника и преподавателя Анны Борисовой.

KPI — неотъемлемая часть договора, которая обсуждается на старте и закрепляется медиа-листом. Однако никто не отменял форс-мажоры и банальный человеческий фактор. Что делать, чтобы не выгореть и при этом выполнить договоренности в срок — рассказываем в посте.

1. Ставьте сроки с запасом и указывайте KPI их в рамках договора, например, на 4 месяца или полгода, а не ежемесячный.

Это будет вашей общей с клиентом гарантией, что в случае любых обстоятельств, вы точно выполните оговоренное. PR — это сезонная история, которая не всегда может выполняться в нужные сроки, а такие активности, как коллаборации или выходы интеграций на медиаплощадках или даже публикации в СМИ могут занимать много времени.

2. Обговаривайте с клиентом интенсивность выполнения KPI помесячно.

Медиа-лист помогает сделать «широкие мазки»: в какой месяц вы пойдете на конференцию, а в какой сможете выпуститься в желаемом СМИ. Однако помимо этого, в начале каждого месяца рекомендуем обсуждать планы, чтобы клиент понимал, над чем вы работаете и чего ему ожидать.

3. Всегда будьте готовы, что запланированная активность может отмениться.

Коридор планирования в нашем мире постоянно сокращается, и пиарщику всегда стоит быть готовым к тому, что что-то может пойти не так. Такое часто случается — журналист заболел или уволился, конференция отменилась или продюсер вдруг нашёл более подходящего эксперта для интервью. Лучше иметь несколько активностей «про запас» и не ориентироваться только на цифру в договоре. Так и вам будет спокойнее и KPI будет закрыт.

4. Готовьте клиентов к тому, сколько может занимать реализация той или иной активности.

Согласование материала СМИ Tier 1 или, например, реализация коллабораций с брендами могут занимать месяцы.
Здесь лучше работать по принципу «надейся на лучшее, но готовься к худшему». Поэтому, чтобы не происходило неприятных казусов, важно предупредить клиента обо всем на берегу.

Кстати, это касается не только получения договоренностей, но выхода самих активностей. Можно согласовать материал и оперативно подготовить его для СМИ, но его так и не опубликуют по тем или иным причинам 🥲 У хорошего пиарщика всегда должен быть план «Б».

5. Не выполняйте весь KPI сразу или сильно больше оговоренного.

С этим особенно часто сталкиваются начинающие пиарщики в погоне за симпатиями клиентов. Но, к сожалению, переработка, в большинстве случаев, выливается в то, что kpi на весь срок сотрудничества выполняется за месяц, и клиенту больше не имеет смысла с вами сотрудничать — ведь вы все уже сделали. Соблюдайте темп — не перевыполняйте план в разы, но и не пренебрегайте его выполнением вообще.

Но и это еще не все. Расскажем об остальных пунктах «эффективного пиарщика» в следующих постах 🤍