Капитан покинул корабль , но еще оглядывается назад в море, не с грустью , а с гордостью за тех кто поднимается в капитанскую рубку за тобой)

Совсем на днях моя старая команда получила признание РБК за разработку инструментов улучшения и персонализации клиентского опыта, которые мы с любовью и трепетом пилили последние пару лет!

Еще раз убеждаюсь в проверенной истине, что самое важно - это найти правильных людей и не мешать им работать !

Ребятки , спасибо что делитесь победами, приходите за советами и поддержкой ! Моя благодарность к вам за проделанную работу -безгранична и двери открыты !

Вы меня тут назвали «громоотводом» , и мне приятно, кажется это и есть задача руководителя! С гордостью передаю знамя! Теперь сами… сами…😂

Когда ты ставишь команде амбициозные задачи, ребята изначально с горящими глазами неизбежно сталкивается с эффектом Даннинга-Крюгера. Все шло хорошо: бежали бодро, мечтали о новом прекрасном будущем, строили планы, делали задачи. А потом вдруг – всё. Энергии нет, делать не хочется, встречи превращаются в обязаловку, по мере продвижения вперед трудности нарастают. Вместо поиска решений и обучения, нереалистично высокая самооценка сменяется пессимизмом. В итоге желание бросить всё — результат не объективной сложности, а страх ошибок и собственных возможностей.

В этот момент многие бросают работу, нередко обвиняя друг друга в неудаче. "Эти не бегут", а "этот не помогает". В общем, все друг другом недовольны.

Тут то команде и требуется «громоотвод». 🌩Потому что в 99% случаев такое случается когда команда доходит до границ безопасности. Той самой «зоны комфорта», за который и стоит задача «амбициозного» нового проекта. Но если руководитель не поработал над тем, чтобы к этим границам команда подошла подготовленная — это его ошибка и его ответственность.

И здесь уже бесполезно что-то предпринимать, потому что предпринимать нужно было раньше, до того, как этот момент наступил. Нужно было выстраивать отношения таким образом, чтобы команда чувствовала поддержку, но не сбрасывала ответственность. Чтобы понимала, что она сама рулит ситуацией, но за спиной всегда есть безопасное плече, которое в случае чего поможет и поддержит. Чтобы цели, которые ещё раньше казались достижимыми, не стали вдруг какими-то космическими, и не захотелось вернуться в свою уютную рутинную но безопасную операционку.

Поздно что-то менять, когда драйва уже нет. Его задавил страх. Конечно, страх этот неосознанный, поэтому он часто маскируется под скуку, под нехватку времени, под «другие, более приоритетные задачи, которые нужно выполнить прямо сейчас, а вот это всё подождет». Как бы его не рационализировала команда, причина страха одна – нет уверенности в своих силах. Люди сомневаются, что в случае чего смогут сориентироваться в ситуации и выбраться, если вдруг всё зайдёт куда-то не туда.

Когда нам безопасно, мы можем импровизировать, ставить эксперименты, нарушать правила и вообще вести себя как созидатели. Именно это состояние ценно в совместной работе. Обеспечить обстановку, в которой это всё возможно — первейшая задача совместной работы.

Но все это возможно только если изначально рядом с тобой сильные, самоходные люди с горящими глазами и драйвом!

Тот кто думает, что выстраивание процессов в поддержке и коммуникациях с клиентами менее престижное или более простое направление чем коммерческое развитие продукта-в большой иллюзии!

Работа с клиентским опытом, внедрением изменений во внутренние процессы требует гораздо большей широты взглядов , знания внутренних процессов всех продуктов внутри компании, и умения донести информацию и убедить в необходимости внедрения изменений огромное количество различных стейкхолдеров!

Для того чтобы взрастить в себе такие качества человеку неизбежно требуется большая внутренняя осознаность, самомотивация, желание расти, развиваться и потребность чувствовать постоянную полезность своей работы!

Надеюсь меня всегда будут окружать именно такие эксперты своего дела , а у вас всегда будет крепкое плече «громоотвод» которым вы сами для себя стали за наше совместное время работы !