УК «ДУ МКД»
166 subscribers
180 photos
1 video
2 files
48 links
Телефон для аварийных заявок +7 (499) 288-13-78

Не аварийные заявки можно отправить через приложение Батлер:
AppStore: https://shorturl.at/zJlmd
PlayMarket: https://shorturl.at/be8By
RuStore: https://shorturl.at/gR6kc
加入频道
⚡️ Дорогие жители!

Сегодня на портале Госуслуг вы могли получить уведомление о том, что якобы в результате решения общего собрания собственников управляющей компанией в ваших домах теперь является не УК «ДУ МКД», а некая УК «Потенциал».

Мы понимаем ваши переживания, но спешим успокоить: это ложная информация! Действующая УК и собственники не были оповещены о собрании, поэтому мы считаем его несостоявшимся, а приложенный протокол — недействительным.

УК «ДУ МКД» по-прежнему управляет вашими домами — это подтверждают данные из реестра лицензий управляющих организаций Мосжилинспекции. Другие УК не вправе осуществлять управление и выставлять счета жильцам.

Если вы обнаружили, что вашу подпись подделали, смело обращайтесь в правоохранительные органы!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🧑🏻‍💻 Разделы «Мои объекты» и «Мой аккаунт» в приложении

Продолжаем рассказывать про полезные функции приложения Батлер.

✔️ В разделе «Мои объекты» вы можете добавить адрес квартиры, кладовой или коммерческого помещения. Так же у вас появится возможность удобно отслеживать начисления по квартплате. Перед этим не забудьте ввести номер лицевого счета в разделе «Оплата ЖКУ».

✔️ В разделе «Мой аккаунт» необходимо указать адрес электронной почты и номер телефона. Эти контактные данные потребуются для отправки квитанций за квартплату и будут отображаться в созданных вами заявках.

Скачивайте приложение и авторизуйтесь в нем, чтобы получить полный доступ ко всем разделам 😌
График работы ДУ МКД

Офис управляющей компании ДУ МКД, как и любой другой, работает по графику.

Сохраняйте, чтобы не потерять:
• понедельник — неприемный день
• вторник, среда, четверг — с 9:00 до 18:00
• пятница — с 9:00 до 17:00
• суббота и воскресенье — выходные

Однако оставить заявку можно в любое время, не посещая офис, через приложение Батлер. Ответ вы получите прямо в приложении, а статус обращения можете отслеживать в реальном времени.

📌 Подробнее об этом — в одной из предыдущих публикаций.

Каждый день мы работаем над улучшениями, чтобы повседневная жизнь наших жителей стала лучше 😌
💳 Как оплатить ЖКУ в приложении?

В приложении Батлер вы можете оплатить квитанции ЖКХ двумя способами. Рассказываем, как это сделать👇

1. Банковской картой
Для этого нужно вручную ввести ее данные — номер карты, срок действия и CVC.

2. Яндекс Пэй
Оплата будет проведена через карту, привязанную к аккаунту на «Яндексе». Повторно вводить данные не потребуется.

В обоих случаях, в отличие от оплаты по QR-коду или реквизитам, комиссия не взимается.

Для нас очень важна безопасность:
✔️«Батлер» аккредитован Мицифры как IT-компания;
✔️«Батлер» входит в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора;
✔️«Батлер» включен в реестр поставщиков информации ГИС ЖКХ с функцией «Оператор информационной системы»

Поэтому при оплате ЖКУ в приложении вы можете не переживать за свои персональные данные — они будут надежно защищены 💚
📲 Почему лучше оставлять заявки в приложении?

Жители домов под управлением ДУ МКД могут связаться с нами по электронной почте или по телефону — в случае аварийной ситуации. Но самый эффективный способ — оставить заявку в приложении Батлер. И вот почему:

✔️ Прямое обращение. Заявки, оставленные в приложении, поступают к нам сразу и без промежуточных этапов. Мы уверены, что они от вас — наших жителей. Это исключает возможность получения спама и помогает нам сосредоточиться на решении ваших вопросов.

✔️ Отслеживайте статус заявки. В разделе «Мои обращения» вы легко сможете следить за статусом своей заявки в реальном времени. Это удобно и помогает держать всё под контролем.

✔️ Наглядные ответы. В приложении вы получите ответ на вашу заявку с фотографиями и детальным описанием выполненной работы. Вы сможете убедиться в том, что ваша проблема решена, не выходя из дома.

Обращения через Батлер обрабатываются быстрее и качественнее, что позволяет нам оперативно реагировать на ваши запросы. Если вам интересно узнать, как быстро и просто оставить заявку, загляните в нашу предыдущую публикацию — мы всё подробно объяснили!

Остаемся на связи 🫶

Скачивайте приложение по ссылкам:
AppStore
PlayMarket
RuStore
Время обновить приложение!

Мы прислушались к просьбам жителей и теперь приложение Батлер стало еще удобнее.

Рассказываем, что нового в последней версии:
✔️ Обновили дизайн и убрали лишнее;
✔️ Облегчили выбор помещения — вам будет проще ориентироваться в адресах, по которым вы подаете обращения, совершаете оплату или отправляете показания;
✔️ В блок быстрых жалоб добавили новые категории проблем — с мусором и со светом;
✔️ Теперь ко всем видам заявок жители могут прикрепить файлы в формате pdf;
✔️ С помощью функции «Написать в техподдержку» можно оставить заявку по работе приложения и продукта, а также оставить свои замечания и предложения;
✔️ Изменились экраны «Оплата ЖКУ» и «Передача показаний».

📲 При входе в приложение нажмите «Обновить», чтобы получить доступ к новой версии.

Продолжаем улучшать Батлер для жителей 😌
Мы к вам с дружеским напоминанием 🤝

Самое время для передачи показаний счетчиков. Напоминаем, что вносить их необходимо в период с 15 по 25 число каждого месяца.

Удобнее всего это делать в приложении Батлер:
1. откройте приложение;
2. перейдите в раздел Счетчики;
3. если вы еще не внесли номер лицевого счета, укажите его;
4. введите показания счетчиков;
5. нажмите на зеленую кнопку «Подать»;
6. дождитесь уведомления «Данные счётчиков отправлены».

⚡️ Важно: если в приложении не отображается какой-либо счетчик, это означает, что вы давно не передавали его показания. Чтобы снова добавить счетчик, напишите обращение в разделе Написать в УК и приложите акты поверки на нужный ресурс (ГВС, ХВС, электричество Т1, Т2, Т3, отопление и т.д.).

Передача показаний счетчиков в срок помогает своевременно проводить расчеты и избегать возможных ошибок😌
Обновили график 📆

Хорошие новости: теперь ДУ МКД принимает жителей и по субботам. Публикуем обновленный режим работы 👇

Прием жителей:
• понедельник — неприемный день;
• вторник, среда, четверг — с 9:00 до 18:00;
• пятница — с 9:00 до 17:00;
• суббота — с 9:00 до 14:00 без перерыва;
• воскресенье — выходной день.

Паспортный стол:
• понедельник — неприемный день;
• вторник — с 9:00 до 18:00;
• среда — с 14:00 до 18:00;
• четверг — с 9:00 до 18:00;
• пятница — с 14:00 до 17:00;
• суббота — с 9:00 до 14:00 без перерыва;
• воскресенье — выходной день.

В будние дни перерыв — с 13:00 до 14:00.

Также вы можете записаться на прием:
• к управляющему и главному инженеру — каждый четверг, с 10:00 до 13:00;
• к генеральному директору ДУ МКД — 2-й и 4-ый четверг каждого месяца, с 10:00 до 16:00. Для предварительной записи обратитесь к клиентскому менеджеру или воспользуйтесь функцией Обратиться в УК в приложении Батлер.

Напоминаем, оставить заявку можно по-прежнему в приложении без посещения офиса 📲
📲 О каких проблемах можно сообщить в приложении?

Приложение Батлер — ваш надежный помощник в решении домовых проблем. С его помощью вы можете сообщить о неполадках в доме, а наши профильные специалисты оперативно возьмут заявки в работу.

Вот лишь несколько ситуаций, в которых мы сможем помочь:
✔️ Поломка домофона
✔️ Протечка
✔️ Перебои с водоснабжением
✔️ Необходимость уборки
✔️ Проблемы с внешним видом фасада или подъезда
✔️ Неполадки с дверью
✔️ Поломка лифта
✔️ Отсутствие света

И это далеко не полный список возможностей Батлера! Мы открыты для любых других обращений и пожеланий и готовы быстро решить любую проблему.

Установите приложение Батлер и сделайте свой дом комфортнее 😉

AppStore
PlayMarket
RuStore
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Зоны ответственности собственника и управляющей организации

Мы подготовили карточки, где можно найти обязанности УК ДУ МКД, а также зоны ответственности собственников многоквартирных домов.

Что входит в наши обязанности?
Обслуживание дома. В квитанциях обычно это называют «содержание и ремонт жилья».

- Ремонт и обслуживание общего имущества: лестничные площадки, сами лестницы, коридоры, тех.этажи, лифты, лифтшахты, чердаки и подвалы.
- Вопросы пожарной безопасности.
- Чистота в подъездах и придомовой территории круглый год.
- Вывоз мусора.
- Наем работников и оплата их труда.

Мы оказываем эти услуги самостоятельно и отвечаем за качество и сроки работ перед жителями домов.

Все, что находится в квартирах, является зоной ответственности собственников помещений.
Где взять выписку из финансово-лицевого счета? 📄

В приложении Батлер есть опция «Запросить документы», с помощью которой вы можете заказать выписку из финансово-лицевого счета или справку об отсутствии задолженности. О первой мы расскажем сегодня 👇

Финансово-лицевой счет квартиры — это уникальный код, который присваивается квартире, комнате, доле в жилом помещении или дому.

Выписка из финансово-лицевого счета содержит:
• адрес;
• данные собственника или нанимателя;
• указание общей площади;
• сведения о прописанных;
• данные о начислениях за ЖКУ;
• размер долга и оплат;
• сведения о субсидиях.

Выписка может понадобиться в различных случаях: для оформления сделки, получения льгот, проверки правильности начисления платы за ЖКУ и т.д.

Чтобы получить документ:
1. Откройте приложение Батлер;
2. На главном экране в разделе «Обратиться в УК» нажмите на кнопку «Запросить документы»;
3. В чате укажите, что вам требуется выписка из финансово-лицевого счета, и отправьте заявку.

Мы подготовим выписку и отправим скан с печатью. В случае необходимости оригинал вы сможете забрать в офисе нашей управляющей компании 😌
🔍 У вас вопрос по расчетам?

Дорогие жители! Напоминаем, что для решения вопросов по начислению ЖКУ вы можете обратиться в управляющую компанию через приложение Батлер.

На главном экране найдите раздел «Обратиться в УК». Если вас интересует, как была сформирована сумма платежа, воспользуйтесь опцией «Вопрос по расчетам».

Не забудьте приложить необходимые документы и четко изложить свой запрос — это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.

В чате с ассистентом подробно опишите свою проблему, и мы постараемся ответить вам как можно быстрее! 🙌
📲 Что нового в приложении «Батлер»?

Мы рады представить новую версию приложения «Батлер», в которой добавлены долгожданные функции и улучшены уже существующие. Узнайте подробнее об обновлениях ниже👇

✔️ Чат по заявкам
Теперь сотрудник УК может задавать все уточняющие вопросы по Вашим обращениям прямо в чате по заявке. Это значительно упростит процесс работы с заявками и сделает вашу связь с нами более оперативной.

✔️ Стоимость работ
Теперь стоимость услуг в приложении обозначена словом «от». После звонка менеджера для подтверждения оказания платной услуги проводится консультация, в ходе которой сумма может измениться в зависимости от запроса клиента. Если потребуется изменение цены, обновленная стоимость появится сразу в приложении в заявке.

✔️ Раздел «Мои обращения»
Платные и бесплатные заявки теперь объединены в один общий список обращений, где платные выделяются специальным значком и указанием цены. Мы также добавили фильтр по месяцам, что позволит вам легко просмотреть историю ваших обращений за указанный период.

✔️ Раздел «‎Информация об УК»
В этом разделе вы найдете информацию об управляющей компании, а также ссылки на основные документы: реквизиты и лицензию ООО «‎ДУ МКД», а также согласие правообладателя товарного знака Батлер на его использование управляющей компанией ООО «‎ДУ МКД».
Оцените обновления прямо сейчас!

Скачивайте приложение:
AppStore
PlayMarket
RuStore
📲 Как ускорить обработку обращений?

Каждый день мы получаем около 200 обращений от жителей и стараемся найти решение как можно скорее.

Однако иногда в заявках не хватает информации, встречаются ошибки и даже повторные обращения. Это увеличивает время обработки заявок.

Поэтому мы подготовили для вас памятку, которой советуем пользоваться при отправке обращений. Листайте карточки😉