Дедушки и бабушки тоже хотят дейтить
На днях наткнулся на новость, что "Одноклассники" запустят собственный внутренний дейтинг-сервис. Сначала я закономерно усмехнулся, а потом задумался и пришёл к выводу, что идея на самом деле крутая. Смотрите:
1. К ОК можно относиться по-разному, но несмотря ни на что это весьма успешный и долгоиграющий проект. Просто мы - не ЦА. Да, аудитория ОК слегка уменьшается(видимо, по естественным причинам, if you know what I mean) , но всё равно она весьма солидная - то ли 30, то ли 40 миллионов MAU в месяц. В общем, пользовательская база есть.
2. При этом Одноклассники работает на менее конкурентном рынке. В чуть более голубеньком океане, если хотите. Тот же ВК соперничает за юзера и его attention span с Телегой, запрещенными соцсетями а еще с Ютубом, Steam, стримингами и т.д. А Одноклассники - только с рассадой и каналами из "Триколора" (я утрирую, конечно, но суть такая). Причина простая - ОК изначально сфокусирован на ЦА, которой в силу возраста и других особенностей нужны другие офферы, фичи и механики. В том числе открытки и рамки на аватарки, да.
3. Однако, эта аудитория тоже хочет знакомиться, заводить отношения, находить друзей и т.д., что там еще делает дейтинг, я просто давно женат и не в курсе.
В итоге получается, что есть большой и устойчивый рынок "серебряного диджитала" (т.е. цифровых сервисов для людей в возрасте), в котором конкуренция гораздо слабее, чем у молодых и продвинутых. Внутри этого рынка есть сегмент дейтинга, где всё то же самое. Более того, возрастная аудитория обычно более платежеспособная, и её может быть проще сконвертить в покупку. Ну потому мы тут все такие продвинутые и шарим, а дядя или тётя с Одноклассников может увидеть уведомление "купите подписку,чтобы слать вашим мэтчам открытки получить расширенные возможности", ну и купит её.
И это я молчу, что после ухода всяких Тиндеров и Баду дейтинг в РФ в целом стал менее конкурентным рынком, который сейчас можно и нужно занимать.
P.S. Если меня читает кто-то из Одноклассников, напишите, что у вас вообще сейчас происходит? Чем эта соцсеть живёт, какие там основные механики? И на что будет похож этот ваш дейтинг? Мне реально интересно.
P.P.S. Как думаете, типичный юзер ОК знает, что такое дикпик?
Дизраптор
На днях наткнулся на новость, что "Одноклассники" запустят собственный внутренний дейтинг-сервис. Сначала я закономерно усмехнулся, а потом задумался и пришёл к выводу, что идея на самом деле крутая. Смотрите:
1. К ОК можно относиться по-разному, но несмотря ни на что это весьма успешный и долгоиграющий проект. Просто мы - не ЦА. Да, аудитория ОК слегка уменьшается
2. При этом Одноклассники работает на менее конкурентном рынке. В чуть более голубеньком океане, если хотите. Тот же ВК соперничает за юзера и его attention span с Телегой, запрещенными соцсетями а еще с Ютубом, Steam, стримингами и т.д. А Одноклассники - только с рассадой и каналами из "Триколора" (я утрирую, конечно, но суть такая). Причина простая - ОК изначально сфокусирован на ЦА, которой в силу возраста и других особенностей нужны другие офферы, фичи и механики. В том числе открытки и рамки на аватарки, да.
3. Однако, эта аудитория тоже хочет знакомиться, заводить отношения, находить друзей и т.д., что там еще делает дейтинг, я просто давно женат и не в курсе.
В итоге получается, что есть большой и устойчивый рынок "серебряного диджитала" (т.е. цифровых сервисов для людей в возрасте), в котором конкуренция гораздо слабее, чем у молодых и продвинутых. Внутри этого рынка есть сегмент дейтинга, где всё то же самое. Более того, возрастная аудитория обычно более платежеспособная, и её может быть проще сконвертить в покупку. Ну потому мы тут все такие продвинутые и шарим, а дядя или тётя с Одноклассников может увидеть уведомление "купите подписку,
И это я молчу, что после ухода всяких Тиндеров и Баду дейтинг в РФ в целом стал менее конкурентным рынком, который сейчас можно и нужно занимать.
P.S. Если меня читает кто-то из Одноклассников, напишите, что у вас вообще сейчас происходит? Чем эта соцсеть живёт, какие там основные механики? И на что будет похож этот ваш дейтинг? Мне реально интересно.
P.P.S. Как думаете, типичный юзер ОК знает, что такое дикпик?
Дизраптор
Коммерсантъ
«Одноклассники» позовут на свидание
VK запускает еще один сервис знакомств
Правда ли, что раньше лобстеры были едой для бедных, а потом из них "сделали" деликатес для богачей?
Все мы в курсе, что лобстер (он же омар) - это штука дорогая, доступная не только лишь всем. Многие из вас наверняка слышали истории, что 300-400 лет назад в прибрежных городах США лобстерами кормили скотину и удобряли огород, а потом мол в США настроили железных дорог, на побережье повалили богатые отдыхающие, сожрали всех омаров, и местные дельцы задрали ценник. Так вот, я тоже наткнулся на эту историю, мне она показалась подозрительно банальной (ну не бывает всё так просто в реальном мире), и я решил копнуть глужбе. И да, скорее всего это очень сильное упрощение, а на самом деле всё было примерно так:
Американские переселенцы (да и вообще люди в целом, в любые времена) - отнюдь не идиоты, и понимали, что лобстер - это вкусная, питательная и полезная штука. Другим словом, годнота. Просто до ЖД-бума на рынке лобстеров был явный географический дисбаланс. Смотрите:
Были прибрежные районы, где водилось дохрена лобстеров, и люди их там спокойно кушали. И были богачи в Нью-Йорках, которые отлично знали про лобстеров, а дорогие рестораны их заказывали. Но лобстер, сволочь такая, очень быстро портится, поэтому его надо готовить очень свежим, а лучше вообще живым. Из-за этого омаров очень сложно транспортировать, и без нормальной ЖД-системы их поставляли ооочень мало и редко. Получается, что богачи платили за них дохрена уже тогда, но их спрос был так мал, что он не влиял на запас (и цену) лобстеров в местах их вылова.
А вот когда в США начали массово строить ЖД-артерии, способные связать (в том числе) крупные города и побережье, то лобстеров стало проще перевозить, отчего их поставки резко подскочили. Да, поездки богачей на побережье тоже круто выросли, и у океана тоже стали съедать больше лобстеров, но это не главный фактор. Главное, что из ультра-экзотики омары превратились во что-то на грани "просто экзотики" и кэжула. Спрос на лобстеры вырос в городах (где живет больше всего потребителей), люди их распробовали. В результате дельцы с побережья закономерно стали думать, как упростить доставку омаров до потребителя (это помимо того, что просто выросли поставки). Например, стали строить консервные заводы. Вылов лобстеров увеличился еще сильнее. А лобстеры вырастают медленно, так что популяция резко уменьшилась. К тому же, из-за уменьшения популяции лобстеров их стало сложнее ловить - их уже нельзя было добывать как "побочный продукт рыбной ловли", теперь их приходилось ловить специально, особыми методами.
Короче говоря, закрутилась вот такая многофакторная спираль, увеличивающая спрос, сокращающая предложение и повышающая издержки добычи. Поэтапно. Так что, ценник вполне закономерно рос и рос. И, заметьте, никакого заговора жадных капиталистов!
P.S. При производстве консервов из лобстеров генерилось дофига всяких остатков и ошмётков, которые быстро портились и очень воняли. Именно их и отдавали/продавали фермерам на удобрения. Тут включился сломанный телефон, и теперь все думают, что фермеры швыряли дешманских лобстеров на грядки.
Дизраптор
Все мы в курсе, что лобстер (он же омар) - это штука дорогая, доступная не только лишь всем. Многие из вас наверняка слышали истории, что 300-400 лет назад в прибрежных городах США лобстерами кормили скотину и удобряли огород, а потом мол в США настроили железных дорог, на побережье повалили богатые отдыхающие, сожрали всех омаров, и местные дельцы задрали ценник. Так вот, я тоже наткнулся на эту историю, мне она показалась подозрительно банальной (ну не бывает всё так просто в реальном мире), и я решил копнуть глужбе. И да, скорее всего это очень сильное упрощение, а на самом деле всё было примерно так:
Американские переселенцы (да и вообще люди в целом, в любые времена) - отнюдь не идиоты, и понимали, что лобстер - это вкусная, питательная и полезная штука. Другим словом, годнота. Просто до ЖД-бума на рынке лобстеров был явный географический дисбаланс. Смотрите:
Были прибрежные районы, где водилось дохрена лобстеров, и люди их там спокойно кушали. И были богачи в Нью-Йорках, которые отлично знали про лобстеров, а дорогие рестораны их заказывали. Но лобстер, сволочь такая, очень быстро портится, поэтому его надо готовить очень свежим, а лучше вообще живым. Из-за этого омаров очень сложно транспортировать, и без нормальной ЖД-системы их поставляли ооочень мало и редко. Получается, что богачи платили за них дохрена уже тогда, но их спрос был так мал, что он не влиял на запас (и цену) лобстеров в местах их вылова.
А вот когда в США начали массово строить ЖД-артерии, способные связать (в том числе) крупные города и побережье, то лобстеров стало проще перевозить, отчего их поставки резко подскочили. Да, поездки богачей на побережье тоже круто выросли, и у океана тоже стали съедать больше лобстеров, но это не главный фактор. Главное, что из ультра-экзотики омары превратились во что-то на грани "просто экзотики" и кэжула. Спрос на лобстеры вырос в городах (где живет больше всего потребителей), люди их распробовали. В результате дельцы с побережья закономерно стали думать, как упростить доставку омаров до потребителя (это помимо того, что просто выросли поставки). Например, стали строить консервные заводы. Вылов лобстеров увеличился еще сильнее. А лобстеры вырастают медленно, так что популяция резко уменьшилась. К тому же, из-за уменьшения популяции лобстеров их стало сложнее ловить - их уже нельзя было добывать как "побочный продукт рыбной ловли", теперь их приходилось ловить специально, особыми методами.
Короче говоря, закрутилась вот такая многофакторная спираль, увеличивающая спрос, сокращающая предложение и повышающая издержки добычи. Поэтапно. Так что, ценник вполне закономерно рос и рос. И, заметьте, никакого заговора жадных капиталистов!
P.S. При производстве консервов из лобстеров генерилось дофига всяких остатков и ошмётков, которые быстро портились и очень воняли. Именно их и отдавали/продавали фермерам на удобрения. Тут включился сломанный телефон, и теперь все думают, что фермеры швыряли дешманских лобстеров на грядки.
Дизраптор
ДИЗРАПТ-ШОУ, ВЫПУСК №2 - РАЗБИРАЕМ КОНСАЛТИНГ НА АТОМЫ
Я часто пишу про консалтинг, где сам проработал кучу лет. Но мне часто прилетает примерно такая претензия:
"Алексей, это всё конечно интересно, но ты не работал в McKinsey и других компаниях Большой тройки"
Ну и чо и чо? Что ж, и правда, не работал. Зато знаете, кто работал? Мой друг Данил Мельнов. Он оттарабанил 5 лет в Маккинзи в России, США и Азии. Я его позвал на подкаст, и мы с ним на двоих досконально разобрали консалтинг. Из видоса узнаете:
- Что такое бизнес-консалтинг, и зачем он вообще нужен?
- Как устроены McKinsey, BCG, Bain и другие консалтинговые компании?
- Что такое консалтинговый проект, и какие проекты вообще бывают ("стратегия" vs "операционка" vs ...)?
Отмечу, что мы очень детально разобрали, как устроен консалтинговый проект
- Зачем умудренные опытом директора зовут на помощь молодых консультантов?
- Правда ли, что консультантов нанимают ради понтов, а пользы от них как от седла на корове?
- Правда ли, что российский консалтинг круче американского? И в чем разница?
- Правда ли, что консалтинг уже не торт?
- Как попасть в консалтинг? И стоит ли вообще туда идти?
И многое другое.
https://youtu.be/3ZsSuQODngU?si=IiP16yhL2la5ynzt
Приятного просмотра! Кидайте другу и пишите фидбек и вопросы в комментах на Ютубе, мы будем отвечать.
И обязательно подпишитесь. Я планирую выпускать подкаст каждые 2 недели (ну, примерно), будет много интересных тем и крутых гостей. На ВК тоже залью, чуть позже.
P.S. Отдельно можете оценить, как похорошел Данил при консалтинге (по сравнению с фоткой из предыдущего поста). Он, кстати, свободен - подписчицы, налетайте.
Я часто пишу про консалтинг, где сам проработал кучу лет. Но мне часто прилетает примерно такая претензия:
"Алексей, это всё конечно интересно, но ты не работал в McKinsey и других компаниях Большой тройки"
- Что такое бизнес-консалтинг, и зачем он вообще нужен?
- Как устроены McKinsey, BCG, Bain и другие консалтинговые компании?
- Что такое консалтинговый проект, и какие проекты вообще бывают ("стратегия" vs "операционка" vs ...)?
Отмечу, что мы очень детально разобрали, как устроен консалтинговый проект
- Зачем умудренные опытом директора зовут на помощь молодых консультантов?
- Правда ли, что консультантов нанимают ради понтов, а пользы от них как от седла на корове?
- Правда ли, что российский консалтинг круче американского? И в чем разница?
- Правда ли, что консалтинг уже не торт?
- Как попасть в консалтинг? И стоит ли вообще туда идти?
И многое другое.
https://youtu.be/3ZsSuQODngU?si=IiP16yhL2la5ynzt
Приятного просмотра! Кидайте другу и пишите фидбек и вопросы в комментах на Ютубе, мы будем отвечать.
И обязательно подпишитесь. Я планирую выпускать подкаст каждые 2 недели (ну, примерно), будет много интересных тем и крутых гостей. На ВК тоже залью, чуть позже.
P.S. Отдельно можете оценить, как похорошел Данил при консалтинге (по сравнению с фоткой из предыдущего поста). Он, кстати, свободен - подписчицы, налетайте.
YouTube
Большой консалтинг изнутри. Почему топовые компании платят им миллионы
Слышали про консалтинг, но не понимаете, что это такое? Тогда это видео для вас. Работали в консалтинге, и хотите пустить скупую консультантскую слезу? Тогда и для вас тоже.
Я долго работал в "большом консалтинге", и сегодня вместе с моим другом Данилом…
Я долго работал в "большом консалтинге", и сегодня вместе с моим другом Данилом…
Дизраптор
ДИЗРАПТ-ШОУ, ВЫПУСК №2 - РАЗБИРАЕМ КОНСАЛТИНГ НА АТОМЫ Я часто пишу про консалтинг, где сам проработал кучу лет. Но мне часто прилетает примерно такая претензия: "Алексей, это всё конечно интересно, но ты не работал в McKinsey и других компаниях Большой тройки"…
На ВК тоже залил. Так что, у кого не работает Ютуб, вам тоже приятного просмотра теперь!
Ну и подпишитесь там тоже, чтоб два раза не вставать.
Ну и подпишитесь там тоже, чтоб два раза не вставать.
Самый мерзкий фонд в мире или санитары леса?
Есть такой хэдж-фонд Hindenburg Research. Он известен своей необычной "авторской" стратегией. Hindenburg выбирает какую-нибудь компанию-жертву и делает большое "как бы независимое" расследование её скелетов в шкафу - находит завышенные метрики и показатели, нарушения всяких важнейших норм безопасности и sustainability и всё такое. После чего вываливает этот список грехов на рынок в формате большого отчёта и шортит ценные бумаги жертвы.
Под немилость Hindenburg попадала, например, платежная система Block Джека Дорси, или конгломерат индийского миллиардера Адани. Впрочем, иногда Hindenburg шортит и реально токсичных ребят - например, в своё время наезжали на структуры известного корпоративного рейдера Карла Айкана и на электромобильный стартап Nikola, который действительно оказался фейком. Последней громкой жертвой пытались сделать знакомого нашему брату брокера Freedom Finance. Тогда особенно давили на нарушение санкций, но атака не очень удалась - акции FF слегка просели сразу после публикации отчёта, но потом вернулись на нормальные значения.
На днях Hindenburg наехал на Roblox. Это известная платформа для создания пользовательских игр, которую иногда называют "метавселенной здорового человека" (надо наверно сделать про них отдельный пост). Обвинения стандартные. Завышение числа пользователей, включение в инвесторскую статистику ботных аккаунтов, несостыковки финансовых показателей, а еще, конечно же, недостаточная защита детей от буллинга, жестокого контента, оскорблений и т.д. (что не удивляет, учитывая, что Roblox вообще-то про игры, к тому же пользовательские). Бумаги Roblox отреагировали стандартно - сначала просели на пару баксов, потом отскочили обратно.
Мне здесь вот что интересно. Весь рынок (по крайней мере те, кто хоть как-то шарит) знают, что отчеты Hindenburg - это совсем не независимые и беспристрастные расследования. Они специально откапывают какашки, чтобы зашортить и заработать свои миллионы. Поэтому сценарий почти всего одинаковый: "О, какая плохая компания > акции проседают", а потом "А, так это Гинденбург > акции откатываются обратно". Но в момент падения хитрый хэдж-фонд всё равно успевает урвать свои миллиончики. То есть все всё понимают, но каждый раз работает.
Кстати, интересно:
1. Почему Hindenburg до сих пор не начал сливать свои данные разным журналюгам в виде инсайТов (не инсайДов), вместо того чтобы централизованно публиковать свои отчеты? Думаю, так было бы эффективнее. Не является инвестиционной рекомендацией.
2. Почему топов Hindenburg до сих пор никто не замочил? Тоже не является рекомендацией, если что.
Дизраптор
Есть такой хэдж-фонд Hindenburg Research. Он известен своей необычной "авторской" стратегией. Hindenburg выбирает какую-нибудь компанию-жертву и делает большое "как бы независимое" расследование её скелетов в шкафу - находит завышенные метрики и показатели, нарушения всяких важнейших норм безопасности и sustainability и всё такое. После чего вываливает этот список грехов на рынок в формате большого отчёта и шортит ценные бумаги жертвы.
Под немилость Hindenburg попадала, например, платежная система Block Джека Дорси, или конгломерат индийского миллиардера Адани. Впрочем, иногда Hindenburg шортит и реально токсичных ребят - например, в своё время наезжали на структуры известного корпоративного рейдера Карла Айкана и на электромобильный стартап Nikola, который действительно оказался фейком. Последней громкой жертвой пытались сделать знакомого нашему брату брокера Freedom Finance. Тогда особенно давили на нарушение санкций, но атака не очень удалась - акции FF слегка просели сразу после публикации отчёта, но потом вернулись на нормальные значения.
На днях Hindenburg наехал на Roblox. Это известная платформа для создания пользовательских игр, которую иногда называют "метавселенной здорового человека" (надо наверно сделать про них отдельный пост). Обвинения стандартные. Завышение числа пользователей, включение в инвесторскую статистику ботных аккаунтов, несостыковки финансовых показателей, а еще, конечно же, недостаточная защита детей от буллинга, жестокого контента, оскорблений и т.д. (что не удивляет, учитывая, что Roblox вообще-то про игры, к тому же пользовательские). Бумаги Roblox отреагировали стандартно - сначала просели на пару баксов, потом отскочили обратно.
Мне здесь вот что интересно. Весь рынок (по крайней мере те, кто хоть как-то шарит) знают, что отчеты Hindenburg - это совсем не независимые и беспристрастные расследования. Они специально откапывают какашки, чтобы зашортить и заработать свои миллионы. Поэтому сценарий почти всего одинаковый: "О, какая плохая компания > акции проседают", а потом "А, так это Гинденбург > акции откатываются обратно". Но в момент падения хитрый хэдж-фонд всё равно успевает урвать свои миллиончики. То есть все всё понимают, но каждый раз работает.
Кстати, интересно:
1. Почему Hindenburg до сих пор не начал сливать свои данные разным журналюгам в виде инсайТов (не инсайДов), вместо того чтобы централизованно публиковать свои отчеты? Думаю, так было бы эффективнее. Не является инвестиционной рекомендацией.
2. Почему топов Hindenburg до сих пор никто не замочил? Тоже не является рекомендацией, если что.
Дизраптор
Где подписку оформляли - туда и идите
Если вы подумали, что это просто современная адаптация мема про тёток из любого отделения банка из 2000-х, то нет. Буквально такой скриншот мне скинул один из подписчиков (не знаю, что это за сервис, но похоже на какой-то стриминг).
На самом деле, "подписочное рабство" - большая проблема современной цифровой экономики и один из самых мерзких тёмных паттернов. Которым, тем не менее, совсем не брезгует большинство очень неплохих и уважаемых компаний. Недавно я пытался отменить лишнюю подписку в одном крупной сервисе, и просто офигел от количества шакальных механик, мешающих мне это сделать. Там был целый квест, разве что дать мешочек с золотом троллю под мостом не попросили...
Так вот, на днях в США местный регулятор FTC (Федеральная торговая комиссия) принял правило Click-To-Cancel, то бишь отмены по одному клику. Правило уже вывесили в соответствующем реестре, а в силу оно вступит через полгода. В соответствии с ним, все компании должны сделать так, чтобы:
1. Пользователи могли увидеть достоверную и прозрачную инфу, на что они подписываются, и на каких условиях.
2. Продавцы (если сервис = платформа) имели техническую возможность (и мотивацию) давать эту инфу.
3. И самое главное - чтобы юзеры могли отменить подписку "одной кнопкой". Там еще есть прикольное уточнение, что даже если подписка оформлена оффлайн, то её отмена должна быть в один клик онлайн.
А если какая-то компания проигнорит требование, то ей а-та-та по попе в виде конских штрафов и возмещений.
Как по мне, замечательная инициатива. Будет здорово, если наши законодатели обратят на неё внимание. Это та самая зарубежная лучшая практика, которую нужно брать, адаптировать и внедрять.
Дизраптор
Если вы подумали, что это просто современная адаптация мема про тёток из любого отделения банка из 2000-х, то нет. Буквально такой скриншот мне скинул один из подписчиков (не знаю, что это за сервис, но похоже на какой-то стриминг).
На самом деле, "подписочное рабство" - большая проблема современной цифровой экономики и один из самых мерзких тёмных паттернов. Которым, тем не менее, совсем не брезгует большинство очень неплохих и уважаемых компаний. Недавно я пытался отменить лишнюю подписку в одном крупной сервисе, и просто офигел от количества шакальных механик, мешающих мне это сделать. Там был целый квест, разве что дать мешочек с золотом троллю под мостом не попросили...
Так вот, на днях в США местный регулятор FTC (Федеральная торговая комиссия) принял правило Click-To-Cancel, то бишь отмены по одному клику. Правило уже вывесили в соответствующем реестре, а в силу оно вступит через полгода. В соответствии с ним, все компании должны сделать так, чтобы:
1. Пользователи могли увидеть достоверную и прозрачную инфу, на что они подписываются, и на каких условиях.
2. Продавцы (если сервис = платформа) имели техническую возможность (и мотивацию) давать эту инфу.
3. И самое главное - чтобы юзеры могли отменить подписку "одной кнопкой". Там еще есть прикольное уточнение, что даже если подписка оформлена оффлайн, то её отмена должна быть в один клик онлайн.
А если какая-то компания проигнорит требование, то ей а-та-та по попе в виде конских штрафов и возмещений.
Как по мне, замечательная инициатива. Будет здорово, если наши законодатели обратят на неё внимание. Это та самая зарубежная лучшая практика, которую нужно брать, адаптировать и внедрять.
Дизраптор
Самый ублюдский сервис
Все мы сталкиваемся с проявлениями плохого клиентского сервиса. Что, в целом, нормально, потому что крупные корпорации и даже компании средней руки - это сложные системы. А у сложных систем всегда есть неэффективности, недоработки и косяки.
Но иногда в клиентском сервисе встречаются такие отвратные образчики, что волосы встают дыбом. От них неистово полыхает пукан и возникает желание отписаться от всех сервисов, никогда больше ничего не покупать у этой компании, и вообще, не иметь ничего общего с данной конторойпидарасов .
В этом посте я напишу несколько таких примеров из серии ИМХО, а вы пишите свои в комментах. Пусть все компании распечатают этот пост вместе в комментами, повесят себе над кроватью, и никогда не допускают таких ситуаций.
Итак, вот мой топ ублюдского клиентского сервиса:
1. Любой мелкий шрифт в договоре (при этом договор непременно на миллион страниц), существенно меняющий условия сделки. Либо даже обычный шрифт, но когда значимые пункты выносятся в один из невзрачных абзацев на одной из последних страниц.
2. Когда компания сама подключает нахер не нужную платную доп услугу, пользуясь какой-нибудь расплывчатой формулировкой в договоре, которая формально позволяет это сделать.
3. Когда полчаса висишь на проводе в службе поддержке, и когда ты уже первый в очереди, звонок обрывается ту-ту-ту, и начинай сначала.
4. Когда чтобы отменить подписку, нужно пройти лютый квест. Искать невидимые кнопки, идти туда где оформляли, найти тролля под мостом и отдать ему горшочек с золотом (причем исключительно в ретроградный меркурий!) и всё такое.
5. Когда в ресторане уносят типа грязные приборы вместе с посудой, а потом забывают принести новые, и ты сидишь как дебил перед остывающим блюдом. Подзываешь официанта, просишь приборы, он говорит "да-да, сейчас принесу", и ничего не происходит.
...
Дальше вы, накидывайте в комментах (важно - нужно не компанию написать, а конкретный пример привести)✍️
Дизраптор
Все мы сталкиваемся с проявлениями плохого клиентского сервиса. Что, в целом, нормально, потому что крупные корпорации и даже компании средней руки - это сложные системы. А у сложных систем всегда есть неэффективности, недоработки и косяки.
Но иногда в клиентском сервисе встречаются такие отвратные образчики, что волосы встают дыбом. От них неистово полыхает пукан и возникает желание отписаться от всех сервисов, никогда больше ничего не покупать у этой компании, и вообще, не иметь ничего общего с данной конторой
В этом посте я напишу несколько таких примеров из серии ИМХО, а вы пишите свои в комментах. Пусть все компании распечатают этот пост вместе в комментами, повесят себе над кроватью, и никогда не допускают таких ситуаций.
Итак, вот мой топ ублюдского клиентского сервиса:
1. Любой мелкий шрифт в договоре (при этом договор непременно на миллион страниц), существенно меняющий условия сделки. Либо даже обычный шрифт, но когда значимые пункты выносятся в один из невзрачных абзацев на одной из последних страниц.
2. Когда компания сама подключает нахер не нужную платную доп услугу, пользуясь какой-нибудь расплывчатой формулировкой в договоре, которая формально позволяет это сделать.
3. Когда полчаса висишь на проводе в службе поддержке, и когда ты уже первый в очереди, звонок обрывается ту-ту-ту, и начинай сначала.
4. Когда чтобы отменить подписку, нужно пройти лютый квест. Искать невидимые кнопки, идти туда где оформляли, найти тролля под мостом и отдать ему горшочек с золотом (причем исключительно в ретроградный меркурий!) и всё такое.
5. Когда в ресторане уносят типа грязные приборы вместе с посудой, а потом забывают принести новые, и ты сидишь как дебил перед остывающим блюдом. Подзываешь официанта, просишь приборы, он говорит "да-да, сейчас принесу", и ничего не происходит.
...
Дальше вы, накидывайте в комментах (важно - нужно не компанию написать, а конкретный пример привести)
Дизраптор
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Веселые расходы сотрудников
На днях Цукерберг уволил несколько сотрудников за злоупотребление корпоративными ваучерами. Сотрудникам в Лос-Анджелесе выдавали ваучеры на 25$ в Grubhub и других сервисах доставки, которые можно было тратить на заказ еды в офис. Но Meta (запрещенная и экстремистская, само собой) застукала некоторых своих ребят за страшным криминалом - они включали в заказы не еду (например, зубную пасту или товары для дома), и вообще, тратили ваучеры, работая из дома. Пишут, что пару десятков сотрудников уволили за такие ужасные преступления.
С одной стороны, Meta явно пережестила. Но с другой, у компании курс на возвращение сотрудников в офис. А они, значит, мало того что в офис не хотят ходить, так еще и доставку на дом за счёт компании делают. Тем более, если в целом у компании переизбыток сотрудников, то почему бы не использовать такой удобный повод срезать жирок. В общем, сами решайте, кто тут прав.
Я же хотел вспомнить два забавных кейса арбузинга корпоративных расходов из своего опыта:
Первая - из консалтинга. Не секрет, что в консалте вкалывают много и интенсивно (подробности тут). В 6 вечера домой никто не уходит. Поэтому консалтинговые компании обычно компенсируют сотрудникам ужины после 19/20 часов в пределах определённого лимита. Но обычно есть оговорка, что чек не распространяется на бухло. А прибухнуть вечером на проекте - это для консультантов святое! И заведения в местах концентрации консалтинговых офисов (например, на Белой Площади в Москве) знают об этом. Поэтому они умеют включать в счет "позицию №1" или прайсить "комбо-ужины", в которые будет включен стакан чего-нибудь покрепче лимонада. Сами компании всё понимают, но смотрят сквозь пальцы. Ведь чем бы консультант ни тешился - лишь бы проект сделал в срок, а формального повода наказывать нет.
Вторая история еще круче. Мой друг, работающий в одном крупном банке, рассказывал, что одного его коллегу уволили потому что... он оплатил проститутку с корпоративной карты. Уж не знаю, приезжают ли жрицы любви с эквайринговым терминалом (и какой у них МСС-код?), или же комплаенс просто увидел подозрительную транзакцию в определённом массажном салоне... Но парня уволили. Но самое угарное, что уволили не за сам факт оплаты такой услуги корп картой, а исключительно за то, что он сделал это в рабочее время и без согласования с начальством. А надо было всего лишь предупредить руководителя (а лучше взять его с собой) - тогда и на проект бы зачарджили, наверно.
Делитесь своими курьёзами корпоративных расходов в комментах.
Дизраптор
На днях Цукерберг уволил несколько сотрудников за злоупотребление корпоративными ваучерами. Сотрудникам в Лос-Анджелесе выдавали ваучеры на 25$ в Grubhub и других сервисах доставки, которые можно было тратить на заказ еды в офис. Но Meta (запрещенная и экстремистская, само собой) застукала некоторых своих ребят за страшным криминалом - они включали в заказы не еду (например, зубную пасту или товары для дома), и вообще, тратили ваучеры, работая из дома. Пишут, что пару десятков сотрудников уволили за такие ужасные преступления.
С одной стороны, Meta явно пережестила. Но с другой, у компании курс на возвращение сотрудников в офис. А они, значит, мало того что в офис не хотят ходить, так еще и доставку на дом за счёт компании делают. Тем более, если в целом у компании переизбыток сотрудников, то почему бы не использовать такой удобный повод срезать жирок. В общем, сами решайте, кто тут прав.
Я же хотел вспомнить два забавных кейса арбузинга корпоративных расходов из своего опыта:
Первая - из консалтинга. Не секрет, что в консалте вкалывают много и интенсивно (подробности тут). В 6 вечера домой никто не уходит. Поэтому консалтинговые компании обычно компенсируют сотрудникам ужины после 19/20 часов в пределах определённого лимита. Но обычно есть оговорка, что чек не распространяется на бухло. А прибухнуть вечером на проекте - это для консультантов святое! И заведения в местах концентрации консалтинговых офисов (например, на Белой Площади в Москве) знают об этом. Поэтому они умеют включать в счет "позицию №1" или прайсить "комбо-ужины", в которые будет включен стакан чего-нибудь покрепче лимонада. Сами компании всё понимают, но смотрят сквозь пальцы. Ведь чем бы консультант ни тешился - лишь бы проект сделал в срок, а формального повода наказывать нет.
Вторая история еще круче. Мой друг, работающий в одном крупном банке, рассказывал, что одного его коллегу уволили потому что... он оплатил проститутку с корпоративной карты. Уж не знаю, приезжают ли жрицы любви с эквайринговым терминалом (и какой у них МСС-код?), или же комплаенс просто увидел подозрительную транзакцию в определённом массажном салоне... Но парня уволили. Но самое угарное, что уволили не за сам факт оплаты такой услуги корп картой, а исключительно за то, что он сделал это в рабочее время и без согласования с начальством. А надо было всего лишь предупредить руководителя (а лучше взять его с собой) - тогда и на проект бы зачарджили, наверно.
Делитесь своими курьёзами корпоративных расходов в комментах.
Дизраптор
the Guardian
Meta fires staff for ‘using free meal vouchers to buy household goods’
Facebook and Instagram owner reportedly dismisses about 24 workers for abusing $25 meal credit system
Можно ли задизраптить фитнес?
Фитнес-залы - это ИМХО одна из самых консервативных индустрий. Главный дизрапт в 1990-е придумал Planet Fitness (разбирал их вот тут), отважившись сыграть в фитнес-дискаунтера в жестким "овербукингом" (пардон за авиационную аналогию) абонементов в надежде на очень низкий реальный процент посещаемости. Ставка сыграла, и с тех пор их модель копируют многие лоукостерные сети. А остальные работают в традиционном формате - продают абонементы средней и высокой стоимости (в зависимости от качества зала и локации), берут взносы с тренеров-ИПшников, продают всякие дополнительные пилатесы, единоборства и массажи, а также протеиновые батончики с гигантской наценкой, ПП-хавчик во внутренней кафешке и другие допники по мелочи. Вот и весь бизнес, собственно.
Радикальных инноваций в фитнесе не так много. И на то есть причина - фитнес требует обязательного физического присутствия человека в каком-то специально оборудованном месте. Такое не так просто задизраптить. Нет, конечно, попытки есть. Можно попробовать доставлять фитнес на дом (см. Peloton или Mirror). Можно запилить уберизированную надстройку поверх фитнеса - так поступили многие агрегаторы фитнес-залов a.k.a. "фитнесшеринг" (FitShare, наш GoGym и т.д.). Можно еще сыграть на социальном спорте и интерактивности аутдора - см. Nike Run Club или Strava. Но на мой взгляд все эти штуки лишь модифицируют надстройку, а базис фитнеса не меняется.
Пожалуй, самую полноценную попытку фитнес-дизрапта прямо сейчас выдаёт техасский стартап Lumin. Они превратили зал в интерактивное пространство, где тренером и диагностом выступает искусственный интеллект, а каждое упражнение превращается в игру с помощью AR. Чуваки довольно успешно развивают свою франшизу, разбирал их вот тут.
Еще один интересный пример - британский стартап PT Pods (на картинке). Это такие персональные вентилируемые фитнес-контейнеры, оборудованные основными снарядами и телевизорами с виртуальным тренером. Контейнеры разбросаны по городу, юзер ищет удобный, бронирует и оплачивает слот и потом просто приходит и занимается. Пишут, что такие штуки сейчас набирают популярность в Лондоне. Что ж, посмотрим, взлетит ли. К преимуществам можно отнести достаточно простое техническое оснащение, экономию на аренде и мобильность (а еще потенциально такие кабинки можно ставить на заказ на частных участках или в крупных офисных комплексах).
Пишите, какие фитнес-дизрапты знаете вы? И возможны ли они вообще, учитывая специфику этого бизнеса?
Дизраптор
Фитнес-залы - это ИМХО одна из самых консервативных индустрий. Главный дизрапт в 1990-е придумал Planet Fitness (разбирал их вот тут), отважившись сыграть в фитнес-дискаунтера в жестким "овербукингом" (пардон за авиационную аналогию) абонементов в надежде на очень низкий реальный процент посещаемости. Ставка сыграла, и с тех пор их модель копируют многие лоукостерные сети. А остальные работают в традиционном формате - продают абонементы средней и высокой стоимости (в зависимости от качества зала и локации), берут взносы с тренеров-ИПшников, продают всякие дополнительные пилатесы, единоборства и массажи, а также протеиновые батончики с гигантской наценкой, ПП-хавчик во внутренней кафешке и другие допники по мелочи. Вот и весь бизнес, собственно.
Радикальных инноваций в фитнесе не так много. И на то есть причина - фитнес требует обязательного физического присутствия человека в каком-то специально оборудованном месте. Такое не так просто задизраптить. Нет, конечно, попытки есть. Можно попробовать доставлять фитнес на дом (см. Peloton или Mirror). Можно запилить уберизированную надстройку поверх фитнеса - так поступили многие агрегаторы фитнес-залов a.k.a. "фитнесшеринг" (FitShare, наш GoGym и т.д.). Можно еще сыграть на социальном спорте и интерактивности аутдора - см. Nike Run Club или Strava. Но на мой взгляд все эти штуки лишь модифицируют надстройку, а базис фитнеса не меняется.
Пожалуй, самую полноценную попытку фитнес-дизрапта прямо сейчас выдаёт техасский стартап Lumin. Они превратили зал в интерактивное пространство, где тренером и диагностом выступает искусственный интеллект, а каждое упражнение превращается в игру с помощью AR. Чуваки довольно успешно развивают свою франшизу, разбирал их вот тут.
Еще один интересный пример - британский стартап PT Pods (на картинке). Это такие персональные вентилируемые фитнес-контейнеры, оборудованные основными снарядами и телевизорами с виртуальным тренером. Контейнеры разбросаны по городу, юзер ищет удобный, бронирует и оплачивает слот и потом просто приходит и занимается. Пишут, что такие штуки сейчас набирают популярность в Лондоне. Что ж, посмотрим, взлетит ли. К преимуществам можно отнести достаточно простое техническое оснащение, экономию на аренде и мобильность (а еще потенциально такие кабинки можно ставить на заказ на частных участках или в крупных офисных комплексах).
Пишите, какие фитнес-дизрапты знаете вы? И возможны ли они вообще, учитывая специфику этого бизнеса?
Дизраптор
"Откажись от латтэ, и заработаешь на квартиру" - откуда взялся один из главных инвестцыганских тезисов
Наверняка вы слышали знаменитый финансовый совет "перестань покупать кофе каждый день, и станешь миллионером", либо его вариации вроде "не трать деньги на мелкие повторяющиеся покупки, а лучше их инвестируй, и тогда накопишь на квартиру через 10/20/Х лет". Выглядит заманчиво и даже логично, но здесь есть очень серьезные нюансы. У Hustle вышла прикольная заметка, как вообще появился этот финансовый совет, и правда ли он работает. История там такая:
Во второй половине девяностых в США случился слом двух важных экономических реалий:
Во-первых, ранее у американцев были две пенсии - небольшая государственная и более значительная частная. Отчисления на эту частную пенсию делал работодатель, поэтому людям было легко участвовать в схеме, и частная пенсия была примерно у 80-90% населения. Но в девяностых пенсионную систему изменили - ввели накопительный пенсионный счет 401(k), пополнять который уже должны были сами сотрудники. Так что, уже в начале 2000-х доля населения с частной пенсией упала до 30-40%. Это подорвало склонность к накоплениям, финансовую стабильность и общий уровень уверенности в завтрашнем дне.
Во-вторых, в 1980-х и особенно в 1990-х усилился дисбаланс между ростом доходов и ростом стоимости жизни. Недвижка выросла в цене особенно сильно, так что купить домик (тот самый, с зеленой лужакой) к 30-40 годам по заветам американской мечты уже могли не только лишь все.
В общем, у людей снизилась финансовая стабильность, но зато вырос запрос на финансовых и инвестиционных консультантов, которые плодились как кролики в подсобке. И конечно, среди этих советников нашлись те, кто очень хотел предложить людям волшебную таблетку, которая быстро и легко решит все проблемы (спойлер - не решит). Одним из таких был Дэвид Бах. Он обратил внимание, что в американских городах процветала кофейная индустрия, а ежедневная покупка капучинок, латтэ и прочих милк-капов вошла в привычку. Он решил сыграть на этом и выпустил знаменитую книгу "Фактор латтэ". В ней он утверждал, что если отказаться от ежедневной покупки латтэ (=5$) и относить эту дельту на биржу, то через 40 лет у вас будет 2 млн $ (это, кстати, враки - тот же Hustle посчитал, что вы накопите примерно в 9-10 раз меньше).
Тем не менее, книжка стала бестселлером. Её главный постулат особенно заходил старшему поколению, которое считало, что тупая молодежь с жиру бесится ("обколются своими латтами и яб..." ну вы поняли). Постулат Баха быстро подхватил каждый второй финансовый гуру. Кто-то превратил его в "фактор авокадо", "фактор сигарет" и т.д. Сам Бах выпустил сиквел "Двойной фактор латтэ" - там он уже затирал более радикальную идею, что нужно отказаться от трат на все нехорошие излишки (тогда станете ваще капец каким богатым просто жесть).
Как вы уже догадались, во всей этой логике декаф-богатства есть изъян. Я его понял примерно так:
Тезис "откажись от кофе, и станешь богатым" - это некая серебряная пуля, обещающая крутой результат с минимумом усилий, но при этом отвращающий человека от активных действий. Например, от наращивания заработка, формирования нормальной инвестиционной стратегии и т.д. При этом сама по себе экономия на кофе не даст вам дом - этих денег просто не хватит, там другой порядок цифр. Идея отказа от ненужных трат может быть и неплохая (хотя не факт, вдруг кому-то станет грустно и печально без кофе или любимого завтрака), но она должна быть покреплена чем-то еще. А если одна и сама по себе, то она превращается в классический инфоцыганский тезис в лучших традициях успешного успеха.
P.S. Здесь могла быть реклама какой-нибудь кофейни, но мнек сожалению никто не занёс.
Дизраптор
Наверняка вы слышали знаменитый финансовый совет "перестань покупать кофе каждый день, и станешь миллионером", либо его вариации вроде "не трать деньги на мелкие повторяющиеся покупки, а лучше их инвестируй, и тогда накопишь на квартиру через 10/20/Х лет". Выглядит заманчиво и даже логично, но здесь есть очень серьезные нюансы. У Hustle вышла прикольная заметка, как вообще появился этот финансовый совет, и правда ли он работает. История там такая:
Во второй половине девяностых в США случился слом двух важных экономических реалий:
Во-первых, ранее у американцев были две пенсии - небольшая государственная и более значительная частная. Отчисления на эту частную пенсию делал работодатель, поэтому людям было легко участвовать в схеме, и частная пенсия была примерно у 80-90% населения. Но в девяностых пенсионную систему изменили - ввели накопительный пенсионный счет 401(k), пополнять который уже должны были сами сотрудники. Так что, уже в начале 2000-х доля населения с частной пенсией упала до 30-40%. Это подорвало склонность к накоплениям, финансовую стабильность и общий уровень уверенности в завтрашнем дне.
Во-вторых, в 1980-х и особенно в 1990-х усилился дисбаланс между ростом доходов и ростом стоимости жизни. Недвижка выросла в цене особенно сильно, так что купить домик (тот самый, с зеленой лужакой) к 30-40 годам по заветам американской мечты уже могли не только лишь все.
В общем, у людей снизилась финансовая стабильность, но зато вырос запрос на финансовых и инвестиционных консультантов, которые плодились как кролики в подсобке. И конечно, среди этих советников нашлись те, кто очень хотел предложить людям волшебную таблетку, которая быстро и легко решит все проблемы (спойлер - не решит). Одним из таких был Дэвид Бах. Он обратил внимание, что в американских городах процветала кофейная индустрия, а ежедневная покупка капучинок, латтэ и прочих милк-капов вошла в привычку. Он решил сыграть на этом и выпустил знаменитую книгу "Фактор латтэ". В ней он утверждал, что если отказаться от ежедневной покупки латтэ (=5$) и относить эту дельту на биржу, то через 40 лет у вас будет 2 млн $ (это, кстати, враки - тот же Hustle посчитал, что вы накопите примерно в 9-10 раз меньше).
Тем не менее, книжка стала бестселлером. Её главный постулат особенно заходил старшему поколению, которое считало, что тупая молодежь с жиру бесится ("обколются своими латтами и яб..." ну вы поняли). Постулат Баха быстро подхватил каждый второй финансовый гуру. Кто-то превратил его в "фактор авокадо", "фактор сигарет" и т.д. Сам Бах выпустил сиквел "Двойной фактор латтэ" - там он уже затирал более радикальную идею, что нужно отказаться от трат на все нехорошие излишки (тогда станете ваще капец каким богатым просто жесть).
Как вы уже догадались, во всей этой логике декаф-богатства есть изъян. Я его понял примерно так:
Тезис "откажись от кофе, и станешь богатым" - это некая серебряная пуля, обещающая крутой результат с минимумом усилий, но при этом отвращающий человека от активных действий. Например, от наращивания заработка, формирования нормальной инвестиционной стратегии и т.д. При этом сама по себе экономия на кофе не даст вам дом - этих денег просто не хватит, там другой порядок цифр. Идея отказа от ненужных трат может быть и неплохая (хотя не факт, вдруг кому-то станет грустно и печально без кофе или любимого завтрака), но она должна быть покреплена чем-то еще. А если одна и сама по себе, то она превращается в классический инфоцыганский тезис в лучших традициях успешного успеха.
P.S. Здесь могла быть реклама какой-нибудь кофейни, но мне
Дизраптор
thehustle.co
‘Just stop buying lattes’: The origins of a millennial housing myth
Financial gurus want young home shoppers to stop complaining and cut back on small luxuries. But there are broader affordability issues at play.
Друзья, через полчаса будет розыгрыш с каналами моих друзей - Арины и Яра Хромовых, и двух их друзей, тоже очень крутых чуваков.
Даже если вынести за скобки кайфовые призы (а они будут), то участвуйте, потому что это годные авторские блоги про предпринимательство, продукты и карьеру.
Подробности в следующем посте.
Даже если вынести за скобки кайфовые призы (а они будут), то участвуйте, потому что это годные авторские блоги про предпринимательство, продукты и карьеру.
Подробности в следующем посте.
Справедливости ради. Как вообще делают стратегию, на примере Netflix
Вчера мы кекнули над новой стратегией Netflix "Make better movies", потому что на первый взгляд она звучит как каррикатурный булшитный булшит из серии "надо делать как надо, а как не надо делать не надо ауф" (по крайней мере, именно так её представили СМИ).
Смех-смехом, но как стратегу и экс-консультанту мне захотелось пояснить, как на самом деле работает изготовление таких стратегий, и почему всё немного сложнее, чем кажется. Итак, дело в том, что СМИ не до конца дописали фразу, на самом деле там было "Make better movies in terms of inclusion and diversity". Во, теперь отличная стратегия для Netflix.
Ну ладно, теперь совсем серьезно. Отдел стратегии в любой крупной компании, как и консультанты в Макинзях - отнюдь не умственно отсталые дебилы (по крайней мере не все). Просто то, что мы видим в новостях - это даже не верхушка айсберга, а маленький снеговичок на этой верхушке. Внутри же скрывается огромная работа, в результате которой компания может как внедрить отдельные изменения, так и полностью поменять вектор развития (или и то, и другое).
Работает это примерно так:
1. Проходит какой-нибудь большой управляющий комитет, и СЕО на нём говорит "Динамика наших доходов не соответствует целям" или "Мы растём медленнее, чем нужно" (или что-то ещё в таком духе). И даёт задачу: сформировать новую стратегию на Х лет, что всё было зашибись.
2. Внутренний отдел стратегии (возможно, с привлечением внешних консультантов) запускают большой проект или серию проектов, где проработают бизнес компании и в хвост, и в гриву - проанализируют бизнес-модель, досконально изучат рынок и конкурентов, выявят потребительские тренды и многое-многое-многое другое (тут я ооочень упростил, там можно миллион разных изысканий сделать).
3. После этого зафигачат решение - что нужно сделать, чтобы выполнить стратегическую цель в нужный период, с учётом всего, чтобы выяснили на шаге 2.
4. Затем это решение разложат на конкретные инициативы и действия. При этом детализация может быть очень высокой - вплоть до отдельных шагов и процессов, паспортов инициатив, показателей, КПЭ, ответственных и т.д. В результате в компании может поменяться очень многое - операционная модель, орг структура, система управления, найм сотрудников, сочетание бизнес-юнитов, динамика инвестиций в разные направления и т.д.
В общем, получится огромный документ(ы), где всё расписано очень-очень подробно и конкретно. Я сам такие штуки делал, и они потом реально внедрялись (обычно частично, но иногда даже полностью).
Однако, в конце этот увесистый талмуд нужно превратить в нечто коротенькое и понятное, что можно запихнуть в инвесторскую презенташку. Иногда это называют "стратегическое видение" или, допустим, "концепция". А ещё - во что-то совсем примитивное, что смогут опубликовать СМИ. Скорее всего, именно поэтому мы и видим в Bloomberg "Make better movies". Но за этой потешной формулировкой может скрываться целый айсберг, который действительно изменит всю компанию и индустрию в целом.А может и не скрываться, лол, свечку не держал.
Как-то так.
Дизраптор
Вчера мы кекнули над новой стратегией Netflix "Make better movies", потому что на первый взгляд она звучит как каррикатурный булшитный булшит из серии "надо делать как надо, а как не надо делать не надо ауф" (по крайней мере, именно так её представили СМИ).
Смех-смехом, но как стратегу и экс-консультанту мне захотелось пояснить, как на самом деле работает изготовление таких стратегий, и почему всё немного сложнее, чем кажется. Итак, дело в том, что СМИ не до конца дописали фразу, на самом деле там было "Make better movies in terms of inclusion and diversity". Во, теперь отличная стратегия для Netflix.
Ну ладно, теперь совсем серьезно. Отдел стратегии в любой крупной компании, как и консультанты в Макинзях - отнюдь не умственно отсталые дебилы (по крайней мере не все). Просто то, что мы видим в новостях - это даже не верхушка айсберга, а маленький снеговичок на этой верхушке. Внутри же скрывается огромная работа, в результате которой компания может как внедрить отдельные изменения, так и полностью поменять вектор развития (или и то, и другое).
Работает это примерно так:
1. Проходит какой-нибудь большой управляющий комитет, и СЕО на нём говорит "Динамика наших доходов не соответствует целям" или "Мы растём медленнее, чем нужно" (или что-то ещё в таком духе). И даёт задачу: сформировать новую стратегию на Х лет, что всё было зашибись.
2. Внутренний отдел стратегии (возможно, с привлечением внешних консультантов) запускают большой проект или серию проектов, где проработают бизнес компании и в хвост, и в гриву - проанализируют бизнес-модель, досконально изучат рынок и конкурентов, выявят потребительские тренды и многое-многое-многое другое (тут я ооочень упростил, там можно миллион разных изысканий сделать).
3. После этого зафигачат решение - что нужно сделать, чтобы выполнить стратегическую цель в нужный период, с учётом всего, чтобы выяснили на шаге 2.
4. Затем это решение разложат на конкретные инициативы и действия. При этом детализация может быть очень высокой - вплоть до отдельных шагов и процессов, паспортов инициатив, показателей, КПЭ, ответственных и т.д. В результате в компании может поменяться очень многое - операционная модель, орг структура, система управления, найм сотрудников, сочетание бизнес-юнитов, динамика инвестиций в разные направления и т.д.
В общем, получится огромный документ(ы), где всё расписано очень-очень подробно и конкретно. Я сам такие штуки делал, и они потом реально внедрялись (обычно частично, но иногда даже полностью).
Однако, в конце этот увесистый талмуд нужно превратить в нечто коротенькое и понятное, что можно запихнуть в инвесторскую презенташку. Иногда это называют "стратегическое видение" или, допустим, "концепция". А ещё - во что-то совсем примитивное, что смогут опубликовать СМИ. Скорее всего, именно поэтому мы и видим в Bloomberg "Make better movies". Но за этой потешной формулировкой может скрываться целый айсберг, который действительно изменит всю компанию и индустрию в целом.
Как-то так.
Дизраптор
Telegram
Дизраптор
"Благодарим за обращение в нашу консалтинговую компанию, с вас стописят тыщ миллионов долараф, приходите к нам ещё"
Мессенджер Daze, или плод любви Вотцапа и стены из Вконтактика
В Тиктоке и запрещенной Инсте сейчас хайпуют видосы из нового мессенджера Daze. Сам сервис называет себя freestyle messaging. Проще говоря, это что-то среднее между редактором сторисов из Инсты или той самой стеной, которую до сих пор не вернул Дуров, но только внутри личных сообщений.
Юзеры не просто отправляют друг другу зеленые или синие пузырики текста, а могут покреативить с формой и содержанием. Сложить много слов "hi" в одну большую фигуру "HI", добавить эффекты, поиграться с визуалом. Короче говоря, оживить переписку. При этом всё это дело заряжено AI, который помогает быстро и точно находить нужные свистоперделки.
Принцип работы понятен из видосов из акка компании (приложил их к посту). Почти во всех демонстрациях показан сценарий подростковой переписки из серии "привет, мне скучно, че делаешь" или "ты мне нравишься, давай поиграем в игру". Так что, ЦА сервиса предельно ясна. Однако, внутри этого сегмента Daze неплохо растёт и демонстрирует очень мощный процент удержания (>50% новых юзеров остаются активными через 2 месяца). Да и инвестиции от всяких серьёзных венчурных ребят Daze периодически поднимает.
Сами авторы приложения заявляют, что стремятся всерьёз конкурировать с Вотцапом, iMessage и другими зубрами. С одной стороны, кажется, что это бахвальство, потому что механики Daze рассчитаны на очень конкретный возрастной сегмент и не подойдут для универсального мессенджера (надеюсь, лол). Впрочем, если сервис соберёт критическую аудиторию подростков (которые потом станут взрослыми и будут двигать вперёд этот мир), всё не так уж однозначно.
Дизраптор
В Тиктоке и запрещенной Инсте сейчас хайпуют видосы из нового мессенджера Daze. Сам сервис называет себя freestyle messaging. Проще говоря, это что-то среднее между редактором сторисов из Инсты или той самой стеной, которую до сих пор не вернул Дуров, но только внутри личных сообщений.
Юзеры не просто отправляют друг другу зеленые или синие пузырики текста, а могут покреативить с формой и содержанием. Сложить много слов "hi" в одну большую фигуру "HI", добавить эффекты, поиграться с визуалом. Короче говоря, оживить переписку. При этом всё это дело заряжено AI, который помогает быстро и точно находить нужные свистоперделки.
Принцип работы понятен из видосов из акка компании (приложил их к посту). Почти во всех демонстрациях показан сценарий подростковой переписки из серии "привет, мне скучно, че делаешь" или "ты мне нравишься, давай поиграем в игру". Так что, ЦА сервиса предельно ясна. Однако, внутри этого сегмента Daze неплохо растёт и демонстрирует очень мощный процент удержания (>50% новых юзеров остаются активными через 2 месяца). Да и инвестиции от всяких серьёзных венчурных ребят Daze периодически поднимает.
Сами авторы приложения заявляют, что стремятся всерьёз конкурировать с Вотцапом, iMessage и другими зубрами. С одной стороны, кажется, что это бахвальство, потому что механики Daze рассчитаны на очень конкретный возрастной сегмент и не подойдут для универсального мессенджера (надеюсь, лол). Впрочем, если сервис соберёт критическую аудиторию подростков (которые потом станут взрослыми и будут двигать вперёд этот мир), всё не так уж однозначно.
Дизраптор
Вы мне часто пишете:
"Алексей, ты конечно про всякие интересные штуки пишешь, но где ДИЗРАПТЫ?"
Что ж, ни слова больше!
Итак, в мире было много попыток сделать какую-нибудь тематическую соцсеть вокруг чего-нибудь. Например, вокруг кино, литературы, коллекционирования, футбола, собак, вышивания крестиком и т.д. Но это всё детские шалости, ловите действительно разрывную соцсеть с гигантской целевой аудиторией:
В Штатах сейчас хайпует приложение Gutchek (ну то есть "проверка кишечника"). По сути, это соцсеть вокруг похода в туалет. Пользователи отмечают каждый раз, когда они пошли дропнуть, замеряют время, фоткают результат (для себя, в непубличную папку). А еще отмечают на карте туалеты, рейтингуют их, пишут отзывы и т.д.
Забавно, что Gutchek даже запилил полноценную "метрику стула" ToT (Time on Toilet) - см. третий скрин на картинке. Приложение предлагает отмечать начало и окончание каждого похода и замеряет средний ToT в минутах, а также ToT в неделю и месяц. Авторы приложения еще пишут, что пользователи активно знакомятся и переписываются (вот что бывает, когда действительно есть общие интересы), так что аппка хочет прикрутить свой дейтинг.
Ладно, на самом деле если отбросить смехуёчки, то идея вполне годная. Приложение упрощает оптимизацию очень важного (я бы сказал, одного из самых важных) процессов в жизни каждого человека с помощью социальных механик, интерактива и отчасти геймификации. Ничуть не удивлён, что аппка неплохо заходит и набирает пользователей. А виральность продвижения тут сидит на подкорке и не нуждается в комментариях.
P.S.
Помню, как еще до ковида один мой кореш пилил приложение - карту с местами, где можно хорошо сходить в туалет. Он хотел сделать несколько фич:
- Обычная отметка на карте общественных туалетов, их рейтингование и отзывы
- Отметка сортиров в кафешках, ресторанах и ТЦ - с указанием, где можно сгонять по-серьёзному, а где только по-маленькому, где туалет всегда занят, а где свободен, где платно, где для доступа нужен код из чеке и т.д.
- Отметка вообще не туалетов, а просто мест на улице, что можно по-тихому и без палева сделать дело (киллер-фича, я считаю).
Он тогда даже продумал монетизацию, стратегию продвижения, запилил питч, и договорился о каких-то частных инвестициях. Но потом грянул ковид, люди стали ходить в туалет дома, и пришлось ему пилить какой-то галимый SaaS.
Дизраптор
"Алексей, ты конечно про всякие интересные штуки пишешь, но где ДИЗРАПТЫ?"
Что ж, ни слова больше!
Итак, в мире было много попыток сделать какую-нибудь тематическую соцсеть вокруг чего-нибудь. Например, вокруг кино, литературы, коллекционирования, футбола, собак, вышивания крестиком и т.д. Но это всё детские шалости, ловите действительно разрывную соцсеть с гигантской целевой аудиторией:
В Штатах сейчас хайпует приложение Gutchek (ну то есть "проверка кишечника"). По сути, это соцсеть вокруг похода в туалет. Пользователи отмечают каждый раз, когда они пошли дропнуть, замеряют время, фоткают результат (для себя, в непубличную папку). А еще отмечают на карте туалеты, рейтингуют их, пишут отзывы и т.д.
Забавно, что Gutchek даже запилил полноценную "метрику стула" ToT (Time on Toilet) - см. третий скрин на картинке. Приложение предлагает отмечать начало и окончание каждого похода и замеряет средний ToT в минутах, а также ToT в неделю и месяц. Авторы приложения еще пишут, что пользователи активно знакомятся и переписываются (вот что бывает, когда действительно есть общие интересы), так что аппка хочет прикрутить свой дейтинг.
Ладно, на самом деле если отбросить смехуёчки, то идея вполне годная. Приложение упрощает оптимизацию очень важного (я бы сказал, одного из самых важных) процессов в жизни каждого человека с помощью социальных механик, интерактива и отчасти геймификации. Ничуть не удивлён, что аппка неплохо заходит и набирает пользователей. А виральность продвижения тут сидит на подкорке и не нуждается в комментариях.
P.S.
Помню, как еще до ковида один мой кореш пилил приложение - карту с местами, где можно хорошо сходить в туалет. Он хотел сделать несколько фич:
- Обычная отметка на карте общественных туалетов, их рейтингование и отзывы
- Отметка сортиров в кафешках, ресторанах и ТЦ - с указанием, где можно сгонять по-серьёзному, а где только по-маленькому, где туалет всегда занят, а где свободен, где платно, где для доступа нужен код из чеке и т.д.
- Отметка вообще не туалетов, а просто мест на улице, что можно по-тихому и без палева сделать дело (киллер-фича, я считаю).
Он тогда даже продумал монетизацию, стратегию продвижения, запилил питч, и договорился о каких-то частных инвестициях. Но потом грянул ковид, люди стали ходить в туалет дома, и пришлось ему пилить какой-то галимый SaaS.
Дизраптор
Суицид "из-за чатбота" и новые вопросики к генератиным ИИ
Сейчас в интернетах обсуждают новость, что подросток якобы замовыпилился, наобщавшись с ИИ от Character AI. Напомню, Character - это ИИ-стартап от экс-гугловца, который фокусируется на создании ИИ-личностей. Проще говоря, местная ИИшка заточена на то, чтобы примерять роль какого-то персонажа (общеизвестного или придуманного юзером) и вбирать его личностные черты, ужимки и гримасы. С созданными "аватарами" можно общаться самому, а можно выложить их в общую базу и дать поиграться другим пользователям.
Пишут, что 14-летний парень сделал из нейросетки Character Дейенерис Таргариен и общался с ней. При этом у парня была в целом не очень стабильная психика, и в какой-то момент, после очередного общения с чат-ботом, он совершил суицид.
Его мать сразу же обвинила во всем компанию и подала в суд (при этом, как я понял, ни к чему конкретному ИИ парня не побуждал). А сама Character быстро обновила политику безопасности, особенно её разделы для несовершеннолетних. В частности, компания пообещала следить, чтобы юзеры не создавали клонов всяких спорных или откровенно опасных персонажей (скажем, Джокера или злодеев из фильмов ужасов), и выпиливать таких из общей базы.
Но на мой взгляд тут возникает дофига вопросиков:
Во-первых, где проходит грань между хорошим и плохим персонажем? Да, личности откровенных злодеев вычистить можно, но проблему это не решит. Возьмем ту же Дейенерис - в начале сериала она вроде бы норм, но потом свистит флягой и устраивает геноциды.
Во-вторых, генеративная нейросеть - это не алгоритм. Даже сам разработчик не всегда может понять, как обученный на куче разных данных чёрный ящик отреагирует на тот или иной запрос.
В-третьих, детей наверно еще можно защитить (например, через подтверждение возраста), но и среди взрослых есть куча депрессивных людей с нестабильной психикой. ИИ легко может подтолкнуть к суициду и их тоже.
Наконец, более концептуальный вопрос. Можно ли вообще накладывать ответственность за подобное на искусственный интеллект и тем более на его разработчика? Ведь с одной стороны, генеративный ИИ - это просто "Т9 на стероидах". Но с другой - нет.
Вопросов очень много, и они сложные (даже философские). Регуляторам придётся серьёзно напрячь мозги.
Дизраптор
Сейчас в интернетах обсуждают новость, что подросток якобы замовыпилился, наобщавшись с ИИ от Character AI. Напомню, Character - это ИИ-стартап от экс-гугловца, который фокусируется на создании ИИ-личностей. Проще говоря, местная ИИшка заточена на то, чтобы примерять роль какого-то персонажа (общеизвестного или придуманного юзером) и вбирать его личностные черты, ужимки и гримасы. С созданными "аватарами" можно общаться самому, а можно выложить их в общую базу и дать поиграться другим пользователям.
Пишут, что 14-летний парень сделал из нейросетки Character Дейенерис Таргариен и общался с ней. При этом у парня была в целом не очень стабильная психика, и в какой-то момент, после очередного общения с чат-ботом, он совершил суицид.
Его мать сразу же обвинила во всем компанию и подала в суд (при этом, как я понял, ни к чему конкретному ИИ парня не побуждал). А сама Character быстро обновила политику безопасности, особенно её разделы для несовершеннолетних. В частности, компания пообещала следить, чтобы юзеры не создавали клонов всяких спорных или откровенно опасных персонажей (скажем, Джокера или злодеев из фильмов ужасов), и выпиливать таких из общей базы.
Но на мой взгляд тут возникает дофига вопросиков:
Во-первых, где проходит грань между хорошим и плохим персонажем? Да, личности откровенных злодеев вычистить можно, но проблему это не решит. Возьмем ту же Дейенерис - в начале сериала она вроде бы норм, но потом свистит флягой и устраивает геноциды.
Во-вторых, генеративная нейросеть - это не алгоритм. Даже сам разработчик не всегда может понять, как обученный на куче разных данных чёрный ящик отреагирует на тот или иной запрос.
В-третьих, детей наверно еще можно защитить (например, через подтверждение возраста), но и среди взрослых есть куча депрессивных людей с нестабильной психикой. ИИ легко может подтолкнуть к суициду и их тоже.
Наконец, более концептуальный вопрос. Можно ли вообще накладывать ответственность за подобное на искусственный интеллект и тем более на его разработчика? Ведь с одной стороны, генеративный ИИ - это просто "Т9 на стероидах". Но с другой - нет.
Вопросов очень много, и они сложные (даже философские). Регуляторам придётся серьёзно напрячь мозги.
Дизраптор
VentureBeat
Character AI clamps down following teen user suicide, but users are revolting
As a result of these changes, Character AI appears to be deleting certain user-made custom chatbot characters abruptly.
Корейцы против одиночества
Власти Сеула запустили довольно необычную инициативу - они инвестируют более 300 млн долларов в борьбу с одиночеством. Деньги пойдут на несколько направлений в рамках инициативы Loneliness-Free Seoul:
1. Выделенная службы поддержки с квалифицированными психологами, куда могут обратиться все, кто чувствует себя одиноким или изолированным от общества.
2. Оффлайн-пространства, где можно будет покушать рамен, познакомиться с другими людьми и всячески потусить. Еще посетители смогут пройти оценку уровня одиночества и получить психологическую помощь прямо там на месте.
3. Специальные фестивали, публичные библиотеки и прочие активности, за посещение которых будут начислять своеобразные баллы лояльности. Их можно будет тратить на аутдор-развлечения, промокоды в ресторанах и прочие "социальные" штуки.
4. Сотрудничество с доставками еды. Власти считают, что одинокие люди часто заказывают еду на дом, так что службы доставки будут отслеживать моральное состояние постоянных клиентов, рассказывать им про Loneliness-Free Seoul и т.д.
На первый взгляд может показаться, что азиаты какой-то херней занимаются, и вообще у них там своя атмосфера. Но на самом деле откровенно одинокие и социально неактивные люди нехило так портят статистику. Они плохо вступают в отношения, рожают меньше детей, хуже берут ипотеки и кредиты, у них менее вариативное потребление (т.е. они слабее вкладываются в один из основных компонентов ВВП) и всё такое. К тому же, сильное одиночество приводит к замкнутости и депрессивности (или даже депрессии), а это уже снижение производительности труда и падение предпринимательской активности. В самых тяжелых случаях одиночество может привести к самоубийству, то бишь напрямую навредить демографии.
В общем, государству выгодно, чтобы люди были активными и социальными. Так создается больше добавочной стоимости, собирается больше налогов и улучшается демография. Так что, хороший эксперимент. Интересно, даст ли он должный эффект.
P.S. А вообще, у всех людей скоро будет по два ИИ-чатбота. Один будет разгонять уныние, стимулировать депрессию и склонять к суициду, а второй говорить "Ты что, всё хорошо, все тебя любят, не слушай этого унылого нейропридурка".
Дизраптор
Власти Сеула запустили довольно необычную инициативу - они инвестируют более 300 млн долларов в борьбу с одиночеством. Деньги пойдут на несколько направлений в рамках инициативы Loneliness-Free Seoul:
1. Выделенная службы поддержки с квалифицированными психологами, куда могут обратиться все, кто чувствует себя одиноким или изолированным от общества.
2. Оффлайн-пространства, где можно будет покушать рамен, познакомиться с другими людьми и всячески потусить. Еще посетители смогут пройти оценку уровня одиночества и получить психологическую помощь прямо там на месте.
3. Специальные фестивали, публичные библиотеки и прочие активности, за посещение которых будут начислять своеобразные баллы лояльности. Их можно будет тратить на аутдор-развлечения, промокоды в ресторанах и прочие "социальные" штуки.
4. Сотрудничество с доставками еды. Власти считают, что одинокие люди часто заказывают еду на дом, так что службы доставки будут отслеживать моральное состояние постоянных клиентов, рассказывать им про Loneliness-Free Seoul и т.д.
На первый взгляд может показаться, что азиаты какой-то херней занимаются, и вообще у них там своя атмосфера. Но на самом деле откровенно одинокие и социально неактивные люди нехило так портят статистику. Они плохо вступают в отношения, рожают меньше детей, хуже берут ипотеки и кредиты, у них менее вариативное потребление (т.е. они слабее вкладываются в один из основных компонентов ВВП) и всё такое. К тому же, сильное одиночество приводит к замкнутости и депрессивности (или даже депрессии), а это уже снижение производительности труда и падение предпринимательской активности. В самых тяжелых случаях одиночество может привести к самоубийству, то бишь напрямую навредить демографии.
В общем, государству выгодно, чтобы люди были активными и социальными. Так создается больше добавочной стоимости, собирается больше налогов и улучшается демография. Так что, хороший эксперимент. Интересно, даст ли он должный эффект.
P.S. А вообще, у всех людей скоро будет по два ИИ-чатбота. Один будет разгонять уныние, стимулировать депрессию и склонять к суициду, а второй говорить "Ты что, всё хорошо, все тебя любят, не слушай этого унылого нейропридурка".
Дизраптор
The Korea Herald
Seoul city to spend $326m on fighting 'loneliness'
The Seoul Metropolitan Government on Monday released a comprehensive plan to support a growing number of Seoul residents struggling with loneliness and social isolation. The initiative, called “Loneliness-Free Seoul,” aims to intervene early to tackle loneliness…