🔴Будьте проактивны. Решайте проблемы клиентов до того, как они оставили негативный отзыв. Предлагайте помощь и поддержку на каждом этапе взаимодействия.
🔴Собирайте обратную связь. Проводите опросы и анкетирования, чтобы узнать, что клиенты думают о вашей работе. Главное — забота о клиенте.

🔴Настройте мониторинг. Используйте такие сервисы, как Brand Analytics, чтобы отслеживать все упоминания о вашей компании.
🔴Отвечайте на каждый отзыв. Игнорирование – проявление неуважения к клиенту.
🔴Будьте вежливы, даже если клиент не прав. Начните ответ с благодарности за обратную связь и далее сформулируйте официальный ответ с оперативной обратной связью.
🔴Представляйтесь официально. Создайте и оформите официальный профиль компании в соцсетях и на ресурсах-отзовиках, чтобы клиенты знали, что общаются именно с вашей компанией.

🔴Делитесь полезным контентом. Публикуйте кейсы, советы, новости компании в блоге и социальных сетях.
🔴Работайте с лидерами мнений. Предложите блогеру протестировать ваш продукт или услугу и честно рассказать о своих впечатлениях.
🔴Участвуйте в отраслевых мероприятиях. Рассказывайте о своих достижениях, успехах, демонстрируя экспертность и вовлеченность.

🔴Изучите правила площадки. У каждой платформы свои требования к удалению отзывов. Не тратьте время на жалобы, которые не соответствуют правилам.
🔴Попробуйте связаться с автором отзыва. Узнайте детали произошедшего и предложите решение проблемы.
🔴Предложите компенсацию или извинения. В случае, если компания действительно допустила ошибку.
🔴Удаляйте негативные отзывы только в крайнем случае, соблюдая законодательство и правила площадки.

🔴Просите об этом клиентов, которые довольны вашей работой. Например, после успешной сделки отправьте письмо с просьбой оценить ваш сервис или товар на одной из размещаемых площадок.
🔴Сделайте так, чтобы оставить отзыв было легко. Разместите QR-код в точке продаж или отправляйте прямые ссылки в SMS или мессенджерах.
🔴Предлагайте бонусы за отзывы, если это разрешено правилами площадки. Главное – давайте пользу!