Коллеги!

Спасибо вам за участие! Просим вас пройти короткий опрос по горячим следам - https://forms.gle/gYFS8ya2gGn2KUjM9

Команда организаторов будет благодарна вам за обратную связь.

PS. Мы забыли ответить на самый частый вопрос: "Будет ли запись конференции?". Запись будет, получить ее можно по запросу в https://yangx.top/Zadai_svoi_vopros_bot

Вчера прошел онлайн вебинар организованный компанией "Деловая репутация" на тему "Эффективная работа с комментариями в соцсетях, СМИ и мессенджерах в 2024 году". Мнение и основные тезисы выступления эксперта Игоря Кузнецова.

Игорь Кузнецов, региональный представитель РАПК в СФО, член Ассоциации интернет-технологов

- У людей есть очень большой запрос на открытость власти и на регулярное информирование о её работе: от местного до регионального уровней. Соцсети представителей власти — основной канал коммуникации, а без обратной связи в этом случае невозможно.

- С комментариями нужно активно работать, во-первых, чтобы аудитория чувствовала, что её слышат. Во-вторых, анализируя массив сообщений, можно понять основные боли, сформировать топ запросов, и на этом выстраивать проактивную стратегию и превентивное информирование.

- Ответы должны быть оперативными и информативными. В соцсетях все сокращается до нескольких часов в отличие от формальной процедуры отработки запроса. Обращение должно быть персональным, важно дать понять, что человека ценят, что он услышан.

- Важно показывать инициативу: не ограничиваться только ответами, а активно общаться с аудиторией, спрашивать мнение, задавать вопросы, проводить опросы. Приглашение к интерактиву говорит о заинтересованности в аудитории и дает дополнительную возможность выпустить ей пар с наименьшими рисками. Здесь стоит отметить, что среди массива жалоб и просьб встречаются очень ценные, интересные идеи и предложения, которые потом получают развитие.

- Быть проактивным — важно вообще в контексте медиа, включая соцсети. Работа с медиа во многих регионах инерционна и строится по реактивному принципу, когда региональные власти вынуждены «догонять» повестку, а не управлять ей в проактивном режиме. Есть проблемы как с формированием смыслового сигнала, так и с его расшивкой через лидеров общественного мнения и экспертов.

- Важно не только содержание, но и форма. Формулировки должны быть не только дружелюбными, но и понятными. Написаннымиине канцеляритом, а человеческим языком. Очень часто страницы, отданные на ведение пресс-службам, оставляют желать лучшего. Формально площадки освоены и стали каналами доставки сообщений, а по факту информация не адаптирована под форматы и требует перевода с бюрократического на человеческий

- Для повышения эффективности можно и нужно использовать стандартизацию, ведь многие вопросы повторяются. Людям лень изучать все комментарии, читать длинные ветки. Поэтому надо быть готовыми давать ответы на типичные вопросы. По мере их накопления можно вести базу с ответами на часто задаваемые, чтобы быстро найти подходящий вариант. Но здесь важно не скатиться в шаблон. Обезличенные ответы под копирку значительно теряют в ценности.

Продолжаем выкладывать основные тезисы с онлайн-вебинара "Эффективная работа с комментариями в соцсетях, СМИ и мессенджерах в 2024 году". Сегодня поделимся экспертными мнениями специалистов компании "Деловая Репутация".

Руководитель департамента организации и управления мониторинга social media и комментирования - Екатерина Парамонова

Для качественной работы в комментариях необходимо наладить эффективный мониторинг инфополя. Используйте комплекс инструментов, чтобы повысить скорость выявления публикаций:
1. Автоматизированные сервисы (Медиалогия, Brand Analytics и т.д.),
2. RSS-ленты для мониторинга СМИ,
3. Самостоятельно сформированная карта пабликов в социальных сетях,
4. Поисковые запросы внутри социальных сетей.

Рекомендации по комментированию:
- Не пишите много. Советуем оставлять не более 20% своих комментариев под постом,
- Комментируйте своевременно. Интересная новость может выйти как в 08:00, так и в 20:00. Ведите постоянный мониторинг
- Поддерживайте диалоги. Если видите, что вам ответили - не игнорируйте. Так вы показываете, что пишет реальный человек
- Не пишите шаблонно. Важно подстраиваться под стилистику в комментариях, можно позволять просторечные выражения, включать смайлы, мемы в свои комментарии. Это добавит живости и человечности.

Как корректно работать с негативом?
"Неконструктивную критику можно пропускать и даже удалять со своих площадок, а вот с конструктивным негативом точно стоит работать. Если человек не получит ответ на волнующий вопрос, то ситуация может потерять контроль и градус негатива вырастет. Не стоит закрывать комментарии на личных страницах и в пабликах. Если у пользователей не будет площадки для того, чтобы высказаться, то они пойдут писать про вас плохое на сторонних площадках. И тогда с этим будет еще сложнее работать."

Автоматизация искореняет хаос.
По возможности стоит использовать сервисы, которые автоматизируют рабочие процессы. Перебрав несколько инструментов, мы пришли к тому, что сделали свое программное обеспечение:

М-Монитор - CRM-система создана специально для управления комментарийными командами. Состоит из web-панели для мониторящего и telegram-бота для комментаторов.
М-Лайк - программа для организации лайков и жалоб на комментарии в социальной сети ВКонтакте, где у вас есть возможность занести аккаунты, адаптированные под ваш регион.

Отработка негатива в закрытых чатах мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber, ВКонтакте).

Менеджер цифровых продуктов, эксперт по работе с мессенджерами - Семён Крапивин

Как найти чаты и проникнуть в них
Мы выделил несколько рабочих способов, которыми готовы поделиться:
1. Тематические сообщества ВКонтакте. Иногда нужные вам ссылки находятся на стенах сообществ
2. Системы мониторинга. Автоматизированные системы найдут чаты быстрее и в большем количестве, нежели команда хороших специалистов
3. Сарафанное радио. Не бойтесь просить знакомых и друзей добавлять вас в чат
4. Поисковые системы. Как говорится "Google в помощь"

Какие инструменты используем?
Начинали мы с просмотра ленты с телефона и отправкой сообщений с десятков устройств, но уже последние пять лет основным инструментом для нас является М-контроль. При помощи него мы:
- Ищем новые чаты
- Мониторим, анализируем и отлавливаем острые темы
- Отвечаем подписчикам чатов
- Распространяем информацию
- Настраиваем алерт уведомления по критическим темам

"Законы социальных сетей в мессенджерах не работают"
При поддержании коммуникации в чатах советуем:
- Следите за языком общения. Официозность звучит неестественно
- Адаптируйте контент. Посты из соцсетей в чатах не приживаются, лучше - короткие тексты со ссылками на источники или скринами новостей
- Отрабатывайте грамотно. Даже если очень хочется охватить как можно больше чатов, лучше использовать для отработки/посевов целевые чаты, где обсуждают вашу тему иначе бан неизбежен

Добрый день!

На этой неделе мы закончили рассылку сертификатов всем участникам онлайн-вебинара 06.06. В случае, если вы были на вебинаре, но не получили сертификат - просьба написать "Сертификат" в нашего ТГ-бота

Также мы получили много запросов о предоставлении записи вебинара. К сожалению, по техническим причинам, мы не сможем отправить обещанную ранее запись конференции, поэтому мы приняли решение провести для вас повторную конференцию на данную тему. Обязательно учтём всю обратную связь, оставленную в анкете. Дату и время вебинара мы огласим ближе к дню проведения.

Мы будем благодарны, если вы поделитесь сертификатом в соцсетях со своими друзьями. Перейдя по QR-коду на сайт компании, у них будет возможность оставить заявку на вступление в канал и присоединиться к повторной конференции.

Благодарим за понимание!

Специальное предложение для госорганов, организаций и ВУЗов! 🎉

Коллеги, у нас отличные новости! Мы запускаем специальное предложение на наши услуги до конца июля.

После конференции нам поступило несколько вопросов о том, как можно познакомиться с возможностями системы работы с закрытыми чатами в мессенджерах "М-контроль".

🔥 Поэтому мы приняли решение открыть бесплатный тестовый период 2 недели промо-версии сервиса контроля приватных чатов "М-контроль" для организаций, ВУЗов и государственных органов до 31 июля 2024 года.

В течение пробного периода наши специалисты помогут вам автоматизировать контроль чатов, чтобы вы могли сконцентрироваться на более важных задачах.

👉 Для активации предложения и получения дополнительной информации — обратитесь в телеграм-бот @Welcome_M_control_bot

Мы продолжаем делиться основными мыслями с нашего онлайн-вебинара "Эффективная работа с комментариями в соцсетях, СМИ и мессенджерах в 2024 году". Сегодня поделимся тезисами эксперта - медиатехнолога, заместителя руководителя Департамента новых медиа ЦА ЛДПР - Валерия Иванова


Стратегии работы с комментариями в официальных аккаунтах партии


Стратегия работы с комментариями
1. Философия открытости: партия стремится к открытому взаимодействию с аудиторией, отвечая на все конструктивные обращения в официальных соцсетях как на официальные запросы.
2. Интеграция депутатов: В работу по обращениям вовлекаются депутаты всех уровней, что позволяет оперативно решать проблемы граждан.

Отношение к критике и поддержке
1. Умные избиратели: партия воспринимает комментаторов как осведомленных избирателей, право на выражение эмоций которых уважается, даже если это негативные отзывы.
2. Обработка позитивных комментариев: активное взаимодействие с поддерживающими комментариями для укрепления лояльности и формирования амбассадоров бренда.
3. Взаимодействие с обществом: партия взаимодействует с избирателями, видя в каждом комментаторе потенциального сторонника и амбассадора своих идей.

Кризисная коммуникация и реакция
Партия активно использует социальные сети не только для трансляции своих идей, но и для адаптации политической повестки в ответ на реакции аудитории.

Валерий Иванов подчеркнул, что социальные сети являются ключевым инструментом для формирования и адаптации политической повестки, а также для налаживания прямого диалога с избирателями.

Сегодня осветим ключевые моменты из выступления ещё одного спикера нашего обучающего вебинара "Эффективная работа с комментариями в соцсетях, СМИ и мессенджерах в 2024 году" - Татьяны Арсеньевой, начальника управления информационной политики Томского государственного университета. Татьяна поделилась опытом управления общественным мнением и реагированием на комментарии в социальных сетях вуза.

Медиаплатформы
Для обеспечения активного и эффективного взаимодействия с аудиторией используются такие платформы как ВКонтакте, Telegram, Одноклассники, а также Rutube и YouTube, охватывая студентов и преподавателей.

Стратегия работы с комментариями
Основной подход включает ответы от имени официального аккаунта, перенаправление конфликтов в личные сообщения и поддержание нейтрального тона в общении.

Управление кризисными ситуациями
При неожиданных кризисах необходима оперативная реакция с использованием установленных каналов общения и мониторинга социальных сетей по ключевым словам.

В острых случаях важно иметь возможность временно закрывать комментарии для стабилизации дискуссии.

Роль амбассадоров
Стимулирование амбассадорства среди студентов и преподавателей может быть эффективным способом превентивного информирования и активной работы с репутацией для поддержания благоприятного общественного мнения.

Про новую волну частичной мобилизации говорят ежемесячно. Одни ее настоятельно пророчат, другие не устают опровергать.

Факторов много, но один из главных - темпы заключения добровольных контрактов на службу по контракту. Если поток добровольцев будет достаточным, то привлечение "недобровольцев" точно не потребуется, если недостаточным, то необходимость резко возрастет.

Привлечение добровольцев на службу требует огромных системных усилий от правильного информирования до сопровождения каждого желающего. Подробней в статье для ФедералПресс - https://fedpress.ru/personal-view/3337460

Сервис «М-контроль» зарегистрирован в Минкомсвязи

Первый в России сервис мониторинга закрытых чатов внесли в реестр Минкомсвязи.

Это значит, что теперь госзаказчикам, которые обязаны выбирать ПО из реестра Минцифры при размещении своих тендеров, стало проще заключать контракты на внедрение «М-контроль» в свою работу.

Все подробности про сервис «М-контроль» можно запросить в нашем боте @Welcome_M_control_bot

#МКонтроль

Что умеет «М-контроль» - три полезные функции нашего сервиса.

Большинство админов, распространяющих недостоверную негативную информацию, борются с контролем своих чатов разными настройками, которые делают ручной мониторинг невозможным. Но все подобные ограничения бесполезны, если воспользоваться сервисом «М-контроль».

Напомним, что «М-Контроль» - это облачная система, которая позволяет мониторить комментарии пользователей одновременно во множестве чатов, сообществ, каналов, в том числе закрытых.

В чем именно уникальность?

1️⃣ Используя «М-Контроль», вы можете видеть даже те комментарии в Telegram, WhatsApp ВК и других мессенджерах, которые после их публикации удалили администраторы группы.

2️⃣ «М-Контроль» позволяет обойти запрет на копирование, установленный в группе, который подразумевает, что из канала/чата нельзя сделать репост или сделать снимок экрана.

3️⃣ «М-Контроль» обходит запрет на пересылку персональных сообщений с упоминанием имени, доступную каждому пользователю. Пользователь может ограничить других пользователей мессенджера в репосте своих сообщений, но даже после этого вы сможете отследить это сообщение.

«М-контроль» поможет вам установить контроль над чатами, распространяющими фэйки и пытающимися дестабилизировать ситуацию в городе/регионе.

Хотите протестировать наш сервис? Пишите в наш ТГ-бот

Работа в Telegram – как избежать штрафов и рисков

Telegram вновь подвергся штрафу – иск на 4 миллиона рублей поступил непосредственно к мессенджеру, а не к отдельно взятому каналу или автору. На этот раз причиной стало нежелание администрации сервиса удалять призывы к отделению Урала от России, обнаруженные Роскомнадзором в мессенджере.

Это далеко не первый раз, когда Telegram получает крупные штрафы. Так, с 2023 года мессенджер был оштрафован почти на 8 миллионов рублей за нарушение закона о самоконтроле. В текущем году было еще как минимум два наказания – на 3 миллиона рублей за отказ удалить информацию об антиправительственных акциях, и на 4 миллиона за неудаление ложных данных о потерях Вооруженных сил России в ходе СВО.

Заметим, что и сам Telegram после недавнего обновления расширил список причин для жалоб на публикации в каналах и групповых чатах. Если раньше список насчитывал 7 причин (жалобы на насилие, спам, порнографию, нарушение авторских прав, мошенничество, распространение личных данных, а также пункт «другое»), то теперь этих причин 11. Добавлены такие категории, как жестокое обращение с детьми, терроризм, незаконный товарооборот, а также варианты «не нравится» и «не нарушает закон, но надо удалить».

К настоящему времени Telegram стал очень значимым и сложным инструментом, способным как вознести на вершину, так и обнулить в момент. А штраф можно получить как от надзорных органов, так и от самого Telegram. Как этого не допустить?

1️⃣ Соблюдать законодательство РФ
2️⃣ Внимательно относится к выбору репостов и цитат
3️⃣ Модерировать сообщения пользователей
4️⃣ Отслеживать фейки и вбросы
5️⃣ Маркировать рекламные посты
6️⃣ Не заниматься продажей блоков на негатив

В целом все просто, но от ошибок никто не застрахован. Помните, что ваш канал может получить «красную карточку», но репутационные потери при этом могут стать невосполнимыми.