Выбор системы или система выбора

Борьба за потребителя — это что-то из маркетинга, каким мы его знаем.
И верхнеуровнево оно так, но есть, как говорится нюанс.
Инструментов масса, и кто-то продает свой, кто-то — хайп, а кто-то — интеграцию инструментов.
Но если попытаться обобщить всё, что мы имеем, в сухом остатке остается два бойца: канал (я намеренно избегаю термина экосистема) и бренд.

Канал позволяет человеку осуществить бесшовный опыт покупки, и чем бесшовнее этот опыт от желания до обретения, чем меньше человек в нем задумывается, тем лучше работает канал. Идеальным развитием для канала становится ИИ-агент. Ты ему говоришь «Сделай по красоте, брат», и остается только встретить курьера и забрать покупку. А совсем в идеале этот же ИИ агент тебе и говорит: «Знаю как будет по красоте брат, подтверди операцию». И вот ты счастлив и вообще не греешь голову, как там что твой агент сравнивал, выбирал, почему именно это, и тд.
Главный выбор, который стоит перед человеком — это кому довериться. Почему выбрать тот или иной канал. Думаю, и ИИ-агентов будет великое множество, которое потом соберется в 3-4 макросистемы.

Каналы основываются на том, что есть у нас общего — на биологических паттернах. Именно поэтому бренды обычно разные, а UX/UI приемы по большей части одинаковые.

Бренд — определяет желания человека. Он так же экономит ресурсы, но не благодаря тому, как человек покупает, а — что и почему. То есть, бренд — это когда человек не думает и сравнивает, а сразу определяет — вот это моё. В отличие от канала, задача которого — быть незаметным спутником, бренд проявляет себя как как лидер, формируя не просто выбор, а саму систему выбора. Он дает человеку смысл и «потому что».

Бренды апеллируют к тому, что мы — разные. При этому, стоит избегать штампа о том, что человек уникален (и соответственно, каждому нужен свой уникальный бренд). В уникальности есть приятное для эго, но это довольно сложный путь не для всех, а бренд — это такой групповой идол, возможность собраться единомышленникам, и чем больше он на одной с этими единомышленниками волне — тем больше ему лояльность.

Конечно, всё было бы значительно, если бы у каналов не было своих брендов, а бренды не росли посредством каналов. Но это противоречие — буквально гегелианский дуализм в разрезе капиталистического общества, и стоит изучать, когда «как» становиться сильнее «почему», а когда наоборот.
Сейчас очевидна власть каналов — но это большой потенциал для брендов, переосмыслить себя и перестать думать айдентикой и брендбуком, а начать — что же мы говорим, делаем такого уникального, что может нас выделить от остальных, не только на уровне визуала, но и в самой системе выбора и действования.

#decodingstrategy

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни

Стратегия на послезавтра

Стратегия должна вдохновлять.
Потому часто бывает так, что стратег загребает сильно далеко в будущее.
У нас есть пять точек шаурмы, наша стратегия — стать экосистемой доступного городского питания.

Вдохновляет ли это? О, да.
Работает ли? Почти никогда нет.

Что происходит.

Когда ваша стратегия делается для послезавтра, сегодня вы решаете сегодняшние задачи. То есть, как это было у нас, работаете, например, над фудкостом (процент стоимости ингредиентов к стоимости шаурмы). Или запускаете промо. Или обещаетесь с агрегаторами. Это работаете над тем, что у вас сейчас на столе. И такие актуальные задачи будут всегда. Как вас это приближает к экосистеме доступного городского питания? Ну логично, что если у вас не будет каналов продаж, покупателей и прибыли, то вы не станете этой самой экосистемой. Но в целом как вы движетесь к этой цели не особо понятно.

Далее, во время годового осмысления получившегося, вы начинаете понимать, что ни на йоту не приблизились к экосистеме доступного городского питания. Вы хорошо работали, у вас было 5 точек в начале года, стало 15 в конце. В следующем году, такими темпами, вероятно дойдете до 30-40. Но при чем здесь стратегия? Вы просто хорошо операционно ведете бизнес, а ваши точки похожи на все остальные. Экосистемой доступного городского питания становится Яндекс.Еда, а вы как были сетью точек шаурмы, так и остаетесь ею, что бы вы не писали в своих визионерский пресс-релизах.

Наконец наступает осознание, что вы бы и так делали то, что делали, без набора слайдов, за которые заплатили консультанту с названием «Стратегия». Конечно, желание создать экосистему совсем как у взрослых зарядило вас на первые пару месяцев, а может даже на квартал, но повседневность вернула вас в реальность. Вы понимаете, что могли бы вместо стратегии открыть на одну точку больше, и это принесло бы ощущаемую выгоду.

Но, с другой стороны, это же вы купили экосистему доступного городского питания.
Вы не купили стратегию лидерства по издержкам или стратегию дифференциации с новыми рецептами шаурмы, потому что об этом вы и сами способны прочитать в книге. Вы купили волшебство красивых слов — а потом вы обвиняете нас, что мы продаем вам космос.
Мы продаем вам то, что вы покупаете.

Но больных продуктом людей вроде меня заботит не только состояние спроса и предложения, но и то, куда движется индустрия.
Не покупайте фантазии — покупайте достижимые и измеримые пути к созданию конкурентного преимущества.

Разрабатывать стратегию важно и нужно с оглядкой на завтрашний день.
Но уводить стратегию в далекое будущее — это верный путь к фрустрации и потере веры в продукт, в себя и в человечество. И в стратегию, разумеется.

Мыслите масштабно, действуйте разумно.

#decodingstrategy

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни