Добрый вечер. Давно я ничего не писал – несколько крупных проектов полностью съели моё время. Но сегодня я таки подготовил для вас новую статью. Возможно, она покажется вам странной. Возможно – непонятной. Возможно, вы будете с ней не согласны. В конце концов я покусился на святая святых – дизайн-мышление, касдев, JTBD и вот это вот всё.

Но не спешите отписываться и хейтить меня в чатике. Просто попробуйте подход, описанный в статье;) Обещаю как минимум интересный опыт. Проверено на себе.

Сегодня будет не совсем обычная статья. Обычно я пишу сложно и вдумчиво (так, по крайней мере говорят), а сегодня будет с песнями 🙂

Дело в том, что уже больше 10 лет (с перерывами) я помимо бизнеса занимаюсь музыкой. Есть даже альбом на iTunes, 2011 года. Обойдемся без промо, это не главное ) Важно то, что я стал наблюдать некоторую общность в работе аранжировщика и сервис-дизайнера. Вот об этом и пойдет речь. Статья экспериментальная, поэтому буду рад фидбеку в чатике. Жмите обсудить.

И, кстати, вот ещё новость. Товарищи из Product University (это там где Морейнис, который меня смущает) открывают уже третий набор. Условия те же: вы платите после трудоустройства, с вашей первой зарплаты. Навыки там дают практические, без лишней теории (впрочем и без нелишней тоже, но таков уж формат всех акселераторов), вы учитесь на своём проекте, который потом используете в качестве портфолио. В целом, хороший шанс как минимум попробовать. Глядишь и втянетесь:)

Регаться здесь, Морейнису привет.

В заметке про ненастоящий дизайн я писал, что если вы пользуетесь теми же инструментами, что и конкуренты, то и результаты часто получаются такими же, как у конкурентов. Что с этим делать? Можно вообще отказаться от инструментов и фреймворков, никак себя не ограничивая. Но это сложно и трудно предсказуемо, хотя и реально. А еще можно создавать свои инструменты. Мы в Бюро делаем именно так. И сегодня я хочу начать цикл статей про наши собственные инструменты и методологические наработки. Первым на очереди будет Габитус.

#О_других
А вы читаете producthunt? Мне вот не всегда хватает времени, хотя там бывают интересные проекты. Из последних понравившихся – Samsung AirDresser. Это шкаф для одежды, прачечная и освежитель воздуха в одном. Недавно в одном проекте мы как раз обсуждали, как люди справляются с бардаком в шкафах и необходимостью стирать и гладить. Самсунг видимо в эту сторону тоже думает)
Еще одна интересная находка – Sonny Portable Bidet — ручное биде, собравшее больше миллиона долларов на Indiegogo. Биде, Карл!
Такие вот подборки делают ребята из канала @startuphunt. Подписывайтесь на них, если любите интересные находки)

Сегодня я хочу рассказать вам про еще один наш инструмент. По идее его надо было первым анонсировать, но уж как вышло) Он используется на самом старте проекта, когда нужно синхронизировать нашу команду и команду клиента на одних и тех же проблемах, целях, действиях и ресурсах. Инструмент называется "чартер". Его прелесть в том, что на одном артефакте собрана фактически вся информация о будущем проекте.

А вы как синхронизируетесь на старте?

Привет, друзья! Мы тут задумали большое обновление нашего курса, и хотим немного вашего мнения:) Сейчас образовательные программы для product-менеджеров в основном направлены на общее обучение профессии. Оно для старта хорошо, но потом, когда вы уже поработали на реальном рынке, обычно оказывается, что какие-то навыки нужно прокачать более глубоко. И вот нам очень интересно какие именно. Мы сделали опросник всего из двух вопросов: какой навык нужно прокачать в первую очередь и какой – во вторую 🙂 Прошу вас найти 40 секунд времени и ответить на два этих вопроса:)

Каждому, кто пройдёт – подарю одну из самых полезных книг, за последнее время. Опрос тут (гуглоформа): http://bit.ly/2kmLfvk

Добрейшего пятничного вечерочка! Давно меня не было слышно. На деле изучаю гипотезу, что те, кто много пишут – мало работают, и наоборот. Пока вроде бы правда 🙂 Но вот внезапно пятница выдалась свободной и я наконец закончил один из старых черновиков. Сегодня у нас с вами будут стыдные вопросы к Customer Development. Приятного чтения 🙂

#о_других
Недавно я писал про стыдные вопросы к customer development. Тема оказалась неожиданно живой (чатик «разговоры у кульмана» прирос почти в два раза, там начались обсуждения), а значит стоит продолжать её развивать.

Например, вот в следующий вторник, 19 ноября мои партнёры из Otus проведут открытый вебинар «Практика CustDev. Опыт Ozon». Вебинар ведёт Сергей Колосков. Сергей запустил более 300 продуктов в OZON и других крупных digital- компаниях. Вы сможете позадавать стыдные и не очень вопросы ему и получить еще одну точку зрения на тему развития потребителей.

В программе обещают следующее:
- Кого, когда, для каких задач «кастдевить»
- Как на основе гипотез составить сценарий интервью
- Как проводить интервью и подводить итоги
Сергей расскажет, как проводят CustDev'ы в компании OZON.
А еще будет пара коротких проблемных интервью в реалтайме.

Регистрируйтесь тут: https://otus.pw/2GUx/
19 ноября в 20:00

Некогда объяснять. Наконец-то вышла вторая часть лонгрида про карты клиентского опыта «Большое клиентское путешествие. Часть 2». С примерами! Живыми и настоящими! Бегом читать!

Подумалось мне тут. Важным (и жутко недооценённым) скиллом в бизнесе является чувство вкуса.

1. Если у вас есть чувство вкуса, значит есть и способность испытывать стыд. А значит вы уже не сможете продавать поделки из говна и палок людям за деньги. Ну или сможете, но быстро сгорите со стыда.

2. Если чувство вкуса есть, значит всё, что вы делаете будет иметь стиль. Пусть субъективный, но стиль. Это понравится не всем, зато те, кому понравится, будут вашими поклонниками. Их будет необъяснимо тянуть к вам.

3. Если есть чувство вкуса, значит вы будете украшать, а не портить мир вокруг себя (вспомните современные «реставрации» из сайдинга и большинство рекламы — это все выпустили люди, у которых нет чувства вкуса). А значит будете обращать на себя внимание в позитивном ключе.

4. Вкус — это умение сочетать. В бизнесе умение сочетать приводит к интересным прорывным решениям (пофантазируйте какой бизнес можно построить, если у вас есть старый фургон и друг-кришнаит?). Изящные сочетания дают устойчивые конкурентные преимущества.

5. В конце концов вам будет легче найти язык с культурными, образованными и умными людьми. А это всегда хорошо.

Развивайте вкус:)

#о_других
Я знаю, что среди вас есть люди, которые думают о том, чтобы освоить профессию product-менеджера.
На рынке по прежнему открыта куча вакансий, спрос превышает предложение. Первым шагом в сферу для вас может стать курс от моих партнёров из Skillbox:

На курсе вам расскажут про все этапы создания продукта — от гипотез и прототипов до экономической модели.

В программе:
⁃ исследования рынка и конкурентов;
⁃ проведение UX-исследований;
⁃ работа с базами данных и метриками;
⁃ создание продающих презентаций.

Заниматься будете онлайн в личном кабинете и очно с преподавателями на воркшопах.
Тем, кто прошёл курс, Skillbox обещает помощь с трудоустройством.
Первым 20 студентам дают скидку 30%.
Подробности и запись на курс “Профессия Product Manager” тут.

Когда мы только думали про визуализацию нашей компании, меня сильно тянуло в сторону советской эстетики: ретрофутуризм, классический конструктивизм. Та эпоха (хоть я и застал её всего на 5 лет) до сих пор кажется мне золотой эпохой созидания. Так, в литературе ориентиром духа того времени я видел «Понедельник начинается в субботу» Стругацких. И вот сегодня коллега прислал обалденную статью, как дизайнеры («художники-проектировщики» как тогда говорили) прорабатывали «клиентский путь» по сортировке мусора. 1979 год, на минуточку, а подходы те же, что и сейчас: взгляд на среду как на систему вещей, сценарное моделирование, раскадровки. Очень рекомендую к прочтению: https://bm.digital/article/843073636230783413/pravilno-sortirovat-musor-pridumali-esche-v-sssr-a-potom-zabyili-ob-etom-na-35-let

Был сегодня в икее:)

Хороший продакт вспенивает молоко за 15-20 секунд! А вы говорите — выручка:)

Статью про объединение цифрового и физического мира я написал давно. Даже тогда это была не сказать чтобы новая мысль и уж тем более не моя лично. Много достойных мыслителей высказывались на эту тему.

Но даже сегодня, глядя как цифровые трансформаторы переживают, что не могут донести до клиентов свои идеи, что бизнес никак не хочет цифровизироваться, я понимаю, что центральная идея всё ещё актуальна: не существует никакого цифрового мира. Мир — гибридный, он и физический и цифровой одновременно. Только грамотное сочетание онлайна и оффлайна, возможность бесшовного объединения этих двух миров могут дать потребителю комфортный опыт, а компании — устойчивое конкурентное преимущество.

Почитайте статью, кто ещё не: https://link.medium.com/73pISeI571

Недавно одна коллега по ВШЭ жаловалась, что её бизнес не растёт, хотя вроде как должен. Я сначала написал ей комментарий, а потом подумал, что тема-то актуальная. Императив роста, это устойчивое убеждение, что бизнес должен расти быстро, неуёмно и непременно кратно – одна из самых страшных ловушек, с которой мне приходилось сталкиваться. Страшная – потому что убила на моих глазах несколько компаний. Натурально, они росли так быстро, что не смогли выжить. А еще несколько удалось спасти буквально в шаге от провала. В общем, новая статья о том, почему рост – не такая уж и хорошая штука.

УРОВНИ ПОЛНОМОЧИЙ ПРОДАКТ-МЕНЕДЖЕРА

Менеджер по продукту отвечает за то, чтобы продукт был востребованным и приносил деньги компании. Казалось бы, о чем тут спорить? Но давайте задумаемся.

Ответственность невозможна без полномочий — вы не можете отвечать за то, чем не управляете. А значит, чтобы уверенно говорить об ответственности, нужно сначала поговорить о правах.

Полномочия продакта можно условно разделить на три уровня:

1. Уровень ценностного предложения. Это самый базовый и понятный уровень. На этом уровне продакт вправе выбирать себе клиентов (с этими работаем, а этим отказываем) и планировать функционал продукта (это делаем, а это убираем).

2. Уровень организации. На этом уровне продакт должен видеть структуру компании (стартапа, юнита) целиком. То есть должен понимать какие ещё есть продукты помимо того, которым он управляет, как распределяются ресурсы между ними, какие ещё процессы есть, которые могут повлиять на опыт клиента (например, обслуживание в офисах продаж). На этом уровне продакт менеджер вправе запрашивать ресурсы (деньги, людей, знания, технологии), вправе знать портфельную стратегию (т.е. заранее известные принципы, которыми компания руководствуется принимая решение о запуске или закрытии продуктов). И конечно крайне важна возможность предлагать изменения. Например, в процессах фронт-офиса. Представьте: менеджеры клиентского отдела неправильно объясняют клиентам как использовать мобильное приложение. Ну вот лень им напрягаться, не их это работа. А в результате у команды, отвечающей за мобилку, падают показатели. Менеджер продукта должен иметь достаточно менеджерского ресурса, чтобы это поменять.

3. Уровень среды. На уровне среды продакт должен видеть влияние рынков на продукт и компанию, улавливать тренды, анализировать конкурентов. Он должен быть вправе предложить изменения конкурентной или портфельной стратегии, если видит для этого основания (например, рыночные сигналы от конкурентов).
В небольших компаниях все три уровня обычно соединены в видении одного генерального менеджера. Но чем крупнее организация, тем больше может быть проблем, так как за эти уровни отвечают разные департаменты.

Таким образом, менеджер продукта, который казалось бы «про продукт» на деле нуждается в полноценных предпринимательских полномочиях, пронизывающих вертикаль управления. В противном случае ответственность за прибыльность продукта для компании — ловушка.

А у вас какие полномочия у менеджеров продукта?

Недавно я писал про рост, который может убить компанию. Теперь я написал про рост, который может обеспечить компании долгую жизнь. Ну а что, надо рассмотреть вопрос со всех сторон:)

Говоря о хорошем сервисе мы имеем в виду отношения сотрудников и клиентов. Подразумевается, что сотрудники компании должны быть ориентированы на клиента и это сделает компанию клиентоориентированной. Но на самом деле причина и следствие перепутаны. Сотрудники относятся к клиентам так, как сама компания относится к своим сотрудникам. Почитайте об этом.