Цвет Mocha Mousse и причём тут сервис для клиентов

На прошлой неделе Институт цвета Pantone назвал оттенок Mocha Mousse – тёплый и мягкий оттенок бежевого - цветом 2025 года.

И это, думаю, неслучайно. В спиральной динамике нижний базовый ярус тоже бежевого цвета, это про закрытие базовых человеческих потребностей - физическая и психологическая безопасность, принятие, ресурсы (элементарный заработок, крыша над головой, потребность в защите, заботе и комфорте и т д).

Какое это имеет отношение к бизнесу и клиентскому сервису?

Если ситуация в мире не изменится, то тренды 2024 года в следующем 2025 году только усилятся. Люди будут искать не сложные инновации, а комфорт, стабильность, простоту, заботу и экономию. Этот тренд напрямую отразится на ожиданиях клиентов:

• Безопасность: потребители будут ждать гарантии качества и надежности. Продукты и услуги, которые вызывают доверие, будут в приоритете.
• Забота: внимание к деталям, теплое общение и ощущение, что о клиенте искренне заботятся, станут обязательными.
• Простота: клиенты будут ценить минимализм — удобный дизайн, понятный интерфейс и отсутствие лишнего.

Что делать бизнесу?

• Обеспечить максимальный комфорт - упрощать процессы, начиная от оформления заказа и заканчивая получением обратной связи.
• Создавать атмосферу заботы - внедрять практики персонализации, слушать клиентов и предлагать решения, которые действительно решают их проблемы
• Предлагать недорогие решения - создавать простые и недорогие продукты и сервисы, точечно, адресно и быстро решающие боли клиентов
• Ставить на экологичность и осознанность - и не только в смысле экологии и заботе о мире, а и в доверительных, нетоксичных отношениях в коллективах, с клиентами и с потребителями.

Мне очень хочется, чтобы 2025 год стал не только годом цвета из палитры Pantone, но и временем, когда человечный подход, безопасность и искренность станут залогом успешного клиентского сервиса, а равно и бизнеса.

А как вы готовитесь? 🎅

#тренды #исследования