Формируется новый тип лояльности потребителя к бренду – «по умолчанию». Аналитики Carat обнаружили, что во многих категориях выбор заменяется привычкой или делается бездумно, «автоматически», по подсказке алгоритмов. В итоге, покупатели покупают или продолжают покупать бренд просто потому, что AI предлагает его первым, а менять сложно или просто незачем.

Не то, чтобы это было совершенно новым. В профессиональной среде давно бытует шутка: «маркетинг бессилен против «мужчины со списком». Но масштаб, конечно, уже другой.

Если вдуматься, то появление тренда «лояльность по умолчанию» меняет все многое. Зачем маркетинговые стратегии в их традиционном виде, если бренды борются не за живого эмоционального человека из плоти и крови, а за видимость в алгоритмах? Зачем пирамида бренда с ценностями, преимуществами и другими атрибутами, если выбор уже сделан. Да и вообще, брендинг держится на эмоциях, а алгоритмы делают процесс покупки "нейтральным".

Почему это происходит? Вот несколько причин:
🟢Люди не хотят тратить время на выбор – удобство важнее осознанности.
🟣Алгоритмы обучаются на прошлом поведении и закрепляют предпочтения.
🔵Подписки и автоматические заказы снижают вероятность смены бренда.

Следствия этого для представителей маркетинговой индустрии неисчислимы и выглядят, на первый взгляд, катастрофично. Больше не нужны ни опросы, ни фокус-группы, айтишники вытесняют дизайнеров и т. д.

Все это так, но, как говорил известный персонаж, «тот, кто нам мешает, тот нам и поможет». Ведь на всякий тренд найдется антитренд и контртренд. Перечислим здесь только несколько из них:
🟪Осознанное потребление и отказ от «слепой» автоматизации.
🟦Отказ от подписок и рост одноразовых покупок. Хотя бы потому, что экономическая нестабильность делает долгосрочные подписки менее привлекательными.
🟩Конфликт персонализации и приватности (отказ от сбора данных)

И это еще далеко не все "анти".

О том, какие новые возможности для бизнеса несут анти-и контртренды – в следующих постах.

#carat #тренд #брендинг