В каком возрасте люди более склонны к риску
Если ваша целевая - люди среднего возраста - эта диаграмма для вас. Покупатели возраста 35-44 в большей степени, чем молодежь, готовы поучаствовать в погоне за пером жар-птицы пусть и с небольшим шансом на удачу. А вот с пожилыми аккуратней - многие из них сами не знают, чего хотят.
Параметры опроса, сделанного спонсором нашего канала компанией OMI, см. в предыдущем посте.
Точками желтого и розового цвета мы выделили на диаграмме значения, которые статистически меньше или больше среднего соответственно.
#omi, #промоакции, #возраст

Только для вакцинированных
Сергей Собянин несколько дней назад посоветовал рестораторам создать специальные зоны для вакцинированных по типу залов "для некурящих" (потом для курящих). "Сделайте свободную зону от ковида у себя в ресторане, где люди с прививками находятся, - сказал мэр Москвы на встрече с предпринимателями 25 мая 2021 года, о чем на следующий день сообщили Vesti.ru.
Эта новость подтверждает тот факт, что тема исследований не чужда московским властям. За десять дней до того, 14 мая мы писали об исследовании американской компании Morning Consult. Один из его выводов - организация зон для вакцинированных - уже начал воплощаться и у нас. Москва сегодня - это город мирового уровня, надо соответствовать.
#коронавирус, #coronavirus

Беспокойный мир. Еще более беспокойный, чем год назад

На 10 процентных пунктов выросла доля людей, считающих, что дела в их стране идут не так как хотелось бы. Год назад, в мае 2020 их было 55%, сейчас 65% согласно данным регулярного проекта Ipsos «What Worries the World».
Это онлайн-опрос, в котором принимают участие свыше 19 тыс. жителей 21 страны, включая Россию (отмечена синей точкой), в возрасте от 16 - 18 до 74 лет. Число опрошенных в каждой стране колеблется от 500 до 1000 человек.
Резко ухудшилось за последний месяц настроение жителей Индии (+11 пп.) и Малайзии (+10 пп.). Если еще в начале этого года 69% индийцев считали, что у них в стране «все путем», то в мае таких стало лишь 52%. Причины очевидны – именно в этих странах наблюдаются сейчас вспышки заболеваемости коронавируса. Вместе с тем, пандемия, хотя и сохраняет лидерство среди факторов беспокойства, но ее значимость, в среднем, упала на 3 пп в сравнении с предыдущим месяцем.

#Ipsos, #беспокойство, #удовлетворение

Страшный и ужасный коронавирус становится привычным
Уровень беспокойства жителей Земли по поводу пандемии коронавируса падает. Только за один месяц он снизился на три процентных пункта. Если в апреле 2021 года 45% опрошенных включили его в свой ТОП-3 факторов беспокойства, то в мае их было уже 42%. При этом пандемия остается на первой позиции своеобразного рейтинга причин для беспокойства. На втором месте безработица, совсем немного уступившая пандемии – 34%.

Ранжированный список из 18 факторов (см. диаграмму ниже в следующем посте) довольно любопытен, если сравнить его с повесткой СМИ. Скажем, терроризм и рост экстремизма, часто занимающие первые полосы газет, находятся в нижней половине таблицы – 7% и 8% соответственно. Инфляция и упадок морали, по ощущению имеющие совсем разные медийные веса, в рейтинге стоят рядом – по 10%. Уровень налогов беспокоит людей выше, чем изменения климата – 14% и 11% соответственно. Впрочем, в разных странах рейтинг выглядит по-разному. Об этом в следующих постах.

Данные получены в ходе онлайн-опроса, проведенного компанией Ipsos. В нем приняли участие свыше 19 тыс. жителей 21 страны, включая Россию в возрасте от 16 - 18 до 74 лет. Число опрошенных в каждой стране колеблется от 500 до 1000 человек.

"А нам все равно", - примерно так можно охарактеризовать отношение к пандемии россиян. Лишь 14% жителей нашей страны включили коронавирус в число факторов, которые их беспокоят. Меньше только у Израиля - 13%.
Но подобный пофигизм присущ не всем. Вот в Индии уровень беспокойства за последний месяц повысился на 21 пп,, в мае 2021 года им озабочены 66% живущих там респондентов.
Данные получены из результатов опроса Ipsos, подробнее о дизайне проекта см. предыдущий пост.

Бедность и социальное неравенство волнует россиян больше, чем кого бы то ни было. Этот фактор включили в свой майский 2021 года топ-3 61% наших сограждан (+ 3 пп. по отношению к апрелю) а у стоящей на второй строчке Венгрии лишь 47% +7 пп. по отношению в апрелю).
Казалось бы, Россия не самая бедная страна, но вопросы социальной справедливости - это не про деньги.
Замыкают список Саудовская Аравия (13%), Польша (20%) и Индия (21%). Такие разные страны, объединенные равнодушием к тому, что сосед живет лучше.
Рекламистам на заметку.
Данные получены Ipsos в ходе регулярного проекта "Что беспокоит мир". Подробнее тут.
#ipsos, #беспокойство

Проведение качественных исследований: планирование, составление гайда, проведение интервью и написание отчета с деталями и нюансами

Учебный курс от Константина Ефимова и Анастасии Жичкиной стартует в августе 2021 года. Он предназначен для тех, кто занимается качественными исследованиями. Специализация – продуктовые, маркетинговые, UX, B2B, B2C-исследования —значения не имеет.
Ведущие расскажут о том, как действовать в целом и что предпринять в конкретном случае, столкнувшись с затруднениями. Будет много кейсов.
Часть курса — авторский исследовательский фреймворк X-rays. Фреймворк позволяет лучше выявлять опыт респондентов и более точно его интерпретировать.

Курс ориентирован на практиков, которых не хватает системного понимания исследовательского процесса. Внутригрупповые дискуссии позволят участникам обменяться собственным опытом. Информацию подобного рода невозможно найти ни у коллег, ни тем более в интернете.
Курс подходит людям, которые сопоставляют разные подходы и находят новое в своей работе на каком бы профессиональном уровне они ни находились.
Как это будет
Ведется набор в две группы до 15 человек в каждой. Одна занимается утром с 10 до 12 часов, вторая вечером с 19 до 21. Занятия 2 раза в неделю по 2 часа в зуме. Записи занятий – будут. Курс начнется в августе и закончится в октябре 2021 года.

Более подробная информация, включая отзывы участников, есть на сайте https://qual.education/.
Билет можно купить на Timepad

Трудно быть пожилым
Почему люди старше 60 лет с трудом находят высокооплачиваемую работу? Стереотипов много, но что актуально сегодня? Компания Online Market Intelligence (OMI), спонсор канала "Потребительское поведение", совместно с нами провела опрос (14 тыс. респондентов (июль 2021 г., 18+, города России 50 тыс +, данные перевзвешены до структуры интернет-населения РФ), в котором попытались понять, что не так в людях старшего возраста с точки зрения работодателей. Кстати, аналогичный опрос уже проводился нами два года назад, в 2019 году, то есть, до пандемии, так что, есть возможность сравнить результаты.
Итак.
Чаще всего, работодателей останавливают возможные проблемы со здоровьем и сложности при освоении нового. Причем, острота этих проблем только растет.
#omi, #hr, #возраст

Молодость против опыта
Людям старше 60 лет трудно найти высокооплачиваемую работу. Но что или кто мешает?
Опрос, проведенный компанией OMI, спонсором канала "Потребительское поведение" с нашим участием (о дизайне исследования тут), позволяет констатировать: предубеждения молодежи (менее 34 лет) против пожилых - это основной барьер. Причем, сегодня ситуация выглядит острее, чем еще два года назад. Пусть всего на несколько процентных пунктов, зато по основным факторам: опасения ухудшения здоровья и возможные проблемы с освоением нового.
#omi, #возраст, #здоровье

Надо ли снимать пожилых в рекламе
Товаров для людей зрелого возраста - множество. Банковские услуги, лекарства, медицинские девайсы и др., предназначенные для людей старшего возраста, активно рекламируется.
Обычно это выглядит так: красивая пожилая пара символизирует волшебное действие крема, кредита, лекарства (нужное подчеркнуть). Но должна ли эта пара быть так красива? Ведь рекламисты рассчитывают на доверие, а в реальной жизни пожилые люди, ну вы поняли. К тому же с легкой руки маркетологов Unilever (кампания Dove) в рекламе уже в начале нулевых начали снимать реальных, пусть и не слишком стройных людей. Но морщины и пигментные пятна пожилых - не слишком ли?
Опрос, проведенный компанией OMI, спонсором нашего канала, показал, что нет, не слишком. Половина опрошенных женщин и треть мужчин хотели бы видеть "настоящие", а не загримированные лица. Обращает на себя внимание тот факт, что 26% респондентов не имеют своего мнения.
#omi, #возраст, #реклама

Дискриминация по возрасту? Скорее да, чем нет
У нас, конечно, все равны, но некоторые равнее (парафраз из "Скотного двора" Орвелла). Другими словами, дискриминации у нас, конечно, нет, но кое-где она порой она все же случается. Вот, скажем, возраст.
Как ни крути, но молодым, хотя и везде дорога, но вступить на нее непросто. А уж старикам удержать и вовсе. Это была гипотеза. А как на самом деле?
Опрос, проведенный в июде 2021 года компанией OMI, спонсором канала "Потребительское поведение", подтвердил и детализировал ее.
Проблемы молодых есть, но видны они, в основном, им самым. А вот наличие трудностей у людей старше 50 лет признают все. Правда, и тут острее они ощущаются самими представителями данной страты.
Проще всего живется людям среднего возраста примерно от 20 до 35 лет (границы достаточно размыты). Впрочем, время течет только в одну сторону...
В опросе приняло участие 14 тыс. жителей российских городов 50 тыс.+ старше 18 лет.

Чем владеешь, то и покупаешь
Еженедельные расходы потребителей на потребительские бренды могут повыситься, если люди владеют их акциями. Причем, имеет значение не стоимость этих акций или доля в капитале – они могут быть очень маленькими, - а сам факт владения. Этот вывод исследователи Колумбийской школы бизнеса (США) сделали на основании своего исследования, посвященного влиянию владения акциями на индивидуальные расходы и лояльность (февраль 2021). Для анализа были использованы данные Bumped.
Bumped - это технологическая компания, миссия которой заключается в создании экономики собственности. Платформа Bumped дает потребителям возможность превращать свои повседневные расходы в бесплатное владение акциями, а их набор инструментов помогает компаниям передавать клиентам даже дробные части акций.
Исследователи обнаружили, что еженедельные расходы на отдельные бренды, которыми пользуются пользователи платформы, подскочили на 40% после того, как люди получили свои брокерские счета – в среднем на $23 в неделю.
Эксперты бизнес-школы также проанализировали эффективность программы, которая предоставляла пользователям гранты на акции в размере 5 или 10 долларов США на покупку товаров брендов Red Robin, Taco Bell, McDonald's, ExxonMobil, Chevron и Yum! Выяснилось, что в случае, когда пользователям передают в собственность акции определенной компании, их еженедельные расходы на этот бренд увеличиваются на 100% (100%, Карл!).
Почему так? Хорошо известный закон инвестирования требует никогда не проявлять эмоций по поводу акций. Но мир меняется. По мере того как появляются более молодые, менее опытные, но более технически подкованные инвесторы, использующие новые платформы (например, Robinhood), заметная доля людей начинает поддерживать свои любимые компании не только у прилавка магазина, но и на фондовом рынке.

Россияне стали внимательнее относиться к своим персональным данным
За время пандемии люди стали осторожнее. Об этом говорят результаты онлайн-опросов 2019 и 2021 гг., касающихся отношения россиян к персональным данным (ПД). Опросы проводились компанией OMI, в них участвовало 11 тыс. (2019 г.) и 39 тыс. (2021 г.) респондентов. Обработка результатов - тг «Потребительское поведение».
Как видно из приведенной диаграммы, отношение людей к ситуациям, в которых могут быть утечки ПД, в целом, не изменилось. В 2021, как и в 2019 больше половины опрошенных совершенно уверены в том, совершая онлайн-покупку, надо принимать меры безопасности, только теперь их стало на 2 процентных пункта больше. То же относится и в отношении к скрытому наблюдению, в 2021 году число тех, кому нравятся предупреждения о нем, стало на 4 пп больше. И так далее (см. диаграмму).
Рост доли тех, кто положительно относится к мерам цифровой безопасности, произошел за счет молодого поколения 18-34 года.
#omi, #персональные_данные, #возраст

Цены не догонишь
Сентябрьская инфляция побила все рекорды. Она выросла до очередного максимума — 7,4% по сравнению с августовскими 6,68%, пишет Telegram-канал Потребньюс со ссылкой на данные Росстата. Месячная инфляция тоже заметно ускорилась. Ее уровень увеличился на 43 базисных пункта до 0,6%.

Сильнее всего дорожали овощи (в сентябре!): помидоры — на 24,9%, огурцы — на 17,3%. Выросла также стоимость апельсинов — на 12,9%, чеснока — на 6,5%, яиц — на 5,7%, бананов — на 3,4%, охлажденных и мороженых кур — на 3,2%, говядины — на 3%.

Инфляция в сентябре оказалась выше ожиданий аналитиков, - пишет Потребньюс. По консенсус-прогнозу «Интерфакса» месячная инфляция должна была вырасти только до 0,5%.
Подробнее об этом и других новостях потребительского рынка читайте у наших коллег из Потребньюс https://yangx.top/newspotreb

Модель цифрового помощника нашла свое применение не только в быту, но и в бизнесе.
HEADO — цифровой помощник для поднятия продаж в рознице.

Что он умеет?

1️⃣ Контролировать зависшие товары. HEADO формирует список зависших товаров в виде Задач и проверяет их выполнение.

2️⃣ Контролировать выкладку. HEADO рассчитывает профиль продаж для ключевых SKU и сообщает сотрудникам, если продажи отстают от нормы.

3️⃣ Рассчитывать дневной план продаж. В алгоритм заложены дни недели, праздники, сезонность, динамика продаж, LFL сравнение и др.

4️⃣ Фокусировать продавцов на результатах работы. HEADO повышает мотивацию и вовлеченность продавцов без инвестиций в обучение.

Продукт существует уже более 5 лет. С компанией работают такие федеральные сети, как «SPAR Тула», «Градусы», «Мираторг», «Аптека Вита», «Пив&Ко», «Парфюм Лидер», «Победа» и др.

У HEADO есть канал, где публикуют результаты его работы. Канал может быть интересен ритейлерам и компаниям, ищущим новые решения для роста продаж.
На правах рекламы

16 ноября 2021 года пройдет Конгресс ассоциации исследователей рынка и общественного мнения ОИРОМ.

Оргкомитет приглашает принять участие. В 2021 году программа Конгресса посвящена тому, как современный бизнес решает стоящие перед ним задачи, используя данные, аналитику и исследовательские инструменты, а также влиянию трансформации бизнес-процессов на стороне клиентов на индустрию исследований.

Среди спикеров: Ipsos, WhoIsBlogger, Tiburon Research, Kantar, Dodo, OMI, OMD, MediaCom, Nestle, NielsenIQ, Газпромбанк, PepsiCo, SALT, Студия Артемия Лебедева.

В программе:
-Трансформация роли исследователя.
-Как замерить эффект онлайн-рекламы без куки-трекинга.
-Как выбрать блогера и оценить эффект от интеграции.
-Создание продукта на основе инсайта.
-Формула идеального креатива и персонализация рекламы.
-Конструирование пользовательского опыта и инклюзивный UX.

Форматы участия: онлайн-трансляция или личное присутствие в пространстве Loft Hall (вход с QR-кодом).
Специальные цены для early birds действуют до 4 ноября включительно.

Купить билет и зарегистрироваться можно на сайте.

Доверие к сохранности персональных данных падает
Пандемия уменьшила уверенность россиян в том, что сервисы, которым они доверяют свои паспортные данные, сумеют сохранить их должным образом. При этом сам по себе рейтинг сервисов остался без изменений.
Самыми надежными по-прежнему считаются банки, доля уверенных в них снизилась на 6 пп и достигла психологически важной отметки 50%. Вдумайтесь! Лишь каждый второй считает, что это безопасно.
Если построить рейтинг «потери доверия», то вровень с банками окажутся госорганизации и транспортные компании, тоже потерявшие по шесть процентных пунктов. Причем, для транспортных компаний такого рода потери болезненней, поскольку их доля составляет 20%, а не 11% как для банков.
Рост доверия показали лишь интернет-магазины, однако оно по-прежнему остается низким: 11% в 2019 году и 12% в 2021.
Ах, да. Некоторый рост можно наблюдать в сегменте "затрудняюсь ответить": в 2021 году + 3 пп. Но растет не доверие, а потеря ориентации в мире.
#omi, #персональные_данные, #доверие

В конце ноября в Markswebb стартует интересный проект с одним из лидеров телеком-индустрии. Прямо сейчас мы набираем под него Middle|Senior UX/UI-исследователей.

Им предстоит разбираться в телеком-услугах для бизнеса, аудировать процессы и интерфейсы, используя методику тайного покупателя и знание эвристик, строить CJM и предлагать изменения в бэклоге.

Прочитать про вакансию и откликнуться:
https://hh.ru/vacancy/48398796

Коротко о Markswebb:
- Более 100 исследований и консалтингов в год для банков, телекома, ритейла, автопрома, bigtech-компаний.
- С 2010 года на рынке UX|UI. Агентство #1 в области цифровых финтех-сервисов.
- Сильная команда исследователей.
- Обучаем своих сотрудников, делимся опытом и доступом к базе знаний.
- Прозрачная система развития по скиллсету.
- Сотрудничаем с рекрутами и агентами, не придется самому заниматься поиском респондентов.
На правах рекламы

Плюсы и минусы чат-ботов
С чат-ботами сталкивались все. Ну, почти – 90% по данным опроса ИОМ «Анкетолог» (ноябрь, 2021 г.), причем, большинство - несколько раз. В основном такие встречи происходили на сайтах компаний или в мобильных приложениях. Достаточно часто в мессенджерах. Зачем? В основном, по делу: совершить операцию (оплата, запись в поликлинику, бронирование отеля), получить информацию. Иногда (10%) – шутки ради. Но это, конечно, больше молодежь…
В абсолютном большинстве случаев (90%) проблему удалось решить, хотя почти такое же большинство (86%) утверждали, что лучше взаимодействовать с человеком, чем роботом.
Таким образом, все те, кто устанавливает у себя чат-боты, сталкиваются с проблемой оптимизации целей, необходимостью учета особенностей поведения потребителей. Они ниже, на слайдах.
Опрос проводился ИОМ «Анкетолог» с 2 по 3 ноября 2021 г., было опрошено 1800 человек старше 18 лет, встречавших чат-ботов при посещении сайтов, в мессенджерах или приложениях. Выборка репрезентировала население РФ, как утверждают социологи. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,5%.
#анкетолог, #чат_бот, #технологии