Потребительское поведение; факты и тренды
7.51K subscribers
1.16K photos
16 videos
2 files
1.18K links
Канал Дмитрия Фролова: данные исследований для маркетинговых стратегий и решения бизнес-задач.
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://yangx.top/c_behavior/2073
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
加入频道
Покупатели теперь ходят другими маршрутами - удаленка ж
Доля магазинов, приносящих российским FMCG-ритейлерам 80% продаж, выросла до 50% (+2 п. п.), свидетельствуют данные Nielsen Россия. Причины понятны - пандемия, удаленка, люди меньше ездят в центр. Они вообще меньше ездят, и вот результат.
По разным данным (детали озвучу позже) удаленка теперь всерьез и надолго. Она показала свою эффективность и работодателям, и работникам. Не всем, но многим.
«Масштабные изменения в группе магазинов с самым высоким товарооборотом - это явление не менее значимое для рынка, чем развитие дискаунтеров или интернет-торговли, считает Константин Локтев, директор по работе с ритейлерами Nielsen Россия. - Трансформация такого рода имеет большое значение для ритейлеров и производителей, которым придется пересмотреть логистические цепочки и задуматься о каждой торговой точке".
И обратите внимание на диаграмму внизу: растут далеко не все. Ресечеры фиксируют: четыре из десяти торговых точек продемонстрировали отрицательную динамику продаж, в то время как только в 2% магазинов рост продаж превысил 100%.
#ретейл, #nielsen
Высокие темпы роста новых магазинов не должны вводить в заблуждение: у них может быть меньше база. А старт с низкой позиции всегда дает впечатляющие цифры. Однако во всех случаях формат "магазины у дома" оказывается впереди. Что по-человечески понятно.
#ретейл, #nielsen
Рынок маркетинговых исследований в 2019 году показал рост. И снижение темпов роста

Только что опубликован новый отчет РИН по состоянию рынка маркетинговых исследований. Это В2В-опрос 109 исследовательских компаний, которые дают 67% оборота рынка. И это наиболее активные компании - участие в выставках, мероприятиях и т.п.
Ниже несколько слайдов из этого отчета, комментарии ИМХО там не нужны. Ссылка на отчет есть, например, на странице РИН в фейсбуке.
#рынокMR, #РИН
Не всем высокие технологии одинаково интересны
Больше трети потребителей вовсе не жаждут стать обладателями "девайса последней модели". Совсем не жаждут. А вкупе с довольно консервативной группой тех, которые покупают только то, что им "действительно очень понравилось", осторожные, назовем их так, потребители составляют заметно больше половины. Пропорции такого рода должны насторожить излишне оптимистичных создателей высокотехнологичных стартапов и, естественно, инвесторов.
Это данные британской компании YouGov, полученные в рамках проекта BrandIndex. Онлайн опрос проводится в 24 странах мира. В России полевые исследования проводила компания OMI. Выборка в одних случаях репрезентирует население страны, в других - интернет-население, в современных условиях это близкие понятия.
Исследователи YouGov выделяют пять групп потребителей в зависимости от их отношения в высокотехнологичным новинкам, желания приобрести их или хотя бы интересующихся информацией по таких сервисах и девайсах. Такого рода классификации известны. Две наиболее активные группы по словам экспертов YouGov соответствуют "ранним последователям" (early adapters) в популярной классификации Эверетта Роджерса (Everett M. Rogers).
На диаграмме ниже приведены среднемировые значения, подробнее о страновых различиях в следующем посте.
#yougov, #omi, #высокие_технологии, #новинки
Отношение к высокотехнологичным новинкам в разных странах различается и часто довольно сильно. На диаграмме видно, что наши сограждане (Россия отмечена синей точкой), с одной стороны, не слишком активно интересуются новинками, с другой, у нас не так много "махровых консерваторов", как, например, в Великобритании. И это не общие слова, это цифры. Подробности об исследовании YouGov в предыдущем посте.
#yougov, #omi, #высокие_технологии, #новинки
Роль аналитики в 2021 году вырастет

Маркетологам в будущем году предстоит адаптировать маркетинговую политику к быстро меняющимся потребностям людей. Пандемия вызвала к жизни переоценку ценностей. Чтобы сохранить доверие, бренды должны будут говорить не только функциях своих продуктов, но и обо всем, что волнует потребителей: социальной справедливости, экологии, гигиене и санитарии.

Быстрое изменение ситуации или даже сама ее возможность заставит маркетологов удерживать фокус на краткосрочной перспективе. Но одновременно надо будет сохранять, а при необходимости корректировать позиционирование бренда. Сохранить баланс в условиях сокращающихся рекламных бюджетов поможет аналитика.

Изменится дизайн традиционного медиамикса. Возрастет роль корпоративного спонсорства, благотворительности и нестандартных мероприятий. Для увеличения охвата маркетологи будут прилагать больше усилий для инициации пользовательского контента.

Принятие стратегических решений потребует более совершенных аналитических инструментов для распределения инвестиций в бренды. Возрастет роль таких критериев эффективности, как ROI, поле возможностей (opportunity areas) и степень инновационности (ring-fencing innovation priorities). Поведенческие тренды будут в большей степени интегрированы в планы инноваций, а также стратегии развития продуктов и дистрибуции.

По материалам Satya Menon, в отчете «Media Trends and Predictions», Kantar
#kantar, #media, #тренды
Страх имеет значение
Люди часто ограничивают свою двигательную, а часто и социальную активность из-за страха стать источником заражения и болезни своих близких. Это становится "самосбывающимся прогнозом".

Разумеется, речь не идет о нарушении установленных для условий пандемии санитарных норм. Но и для тех, кто находится внутри них, есть большая доля свободы. Страх в данном случае - это явление психологическое. Он парализует. Человек чувствует себя как кролик перед удавом. И "то, чего боимся мы, то и случится с нами. Чего опасаемся, то и придвинется". Собственно, вот данные.
Ассоциация фитнес-операторов АОФИ и компания Content Research (наш канал "Потребительское поведение" принадлежит ей) сравнили заболеваемость друг групп людей: занимающихся фитнесом в зале во время пандемии (социальное дистанцирование в них, разумеется, было) и переставших делать это после марта 2020 года. Это был масштабный опрос, на вопросы небольшой анкеты ответило свыше 7800 человек. Все они текущие или бывшие посетители фитнес-клубов, есть и просто практикующих двигательную активность в разных формах. Словом, люди подготовленные.
О том, кто и как болел в следующем посте, а сейчас о страхе.
Тем, кто постоянно ходит в зал был задан простой вопрос - боятся ли они заразить своих близких. И варианты ответа были простые: да или нет.
А потом мы сравнили то, как болеют ответившие "да" и как - "нет". Результаты на диаграмме. Они достаточно красноречивы. Те, кто не боится, болеют легче и чаще не болеют вообще.
Небольшая на вид разница в высоте столбиков не должна смущать. Размер выборки таков, что позволяет сравнивать даже небольшие сегменты.
#фитнес, #коронавирус
Регулярные занятия фитнесом приводят к более легкому протеканию болезни, да и случается она реже. Причина этого может быть в повышении иммунитета от регулярной и правильно построенной двигательной активности. Но и психологические факторы никак нельзя исключать.
Подробнее об опросе, реализованном Ассоциацией операторов фитнес-индустрии и компанией Content Research (а значит и нашим каналом), в предыдущем посте.
#фитнес, #коронавирус
Шеринговая экономика в период пандемии
Владение, а не аренда или найм, - этот тезис часто включают в перечень элементов "новой нормальности". В этом есть логика, но больной, тем не менее, скорее жив, чем мертв. Шеринговая экономика пережила локауты и удаленку, хотя некоторые сектора и заметно просели.

Этот вывод можно сделать из данных ежегодного онлайн-опроса, который проводин в ноябре-декабре уже два года подряд компания Online Market Intelligence (OMI) совместно с порталом Research&trends.
В исследовании приняло участие около 10 тыс. человек старше 18 лет (2020 год) и 22 тыс. чел. (2019 год), данные перевзвешены, структура выборки соответствует интернет-населению городов России 50 тыс.+.

Структура шеринговой экономики не изменилась. По-прежнему, обмен товарами между потребителями (C2C вещи) через сервисы типа Авито и Юла возглавляет список. Однако число людей, которые пользуются этой моделью, уменьшилось примерно на 10%.

А вот фриланс и самозанятость (С2Собмен услугами) не пострадали, что и понятно: удаленка способствует.
Самый большой урон пандемия нанесла секторам "карпулинг" и "аренда и прокат". Объяснение очевидно: стали уменьшилась мобильность, боятся использовать чужие вещи. Однако уровень падения числа пользователей этих секторов все же не катастрофичен. Апокалипсисом тут не пахнет.

Вместе с тем заметим: ни один из секторов в 2020 году не вырос. Чуть-чуть, на 0,5 п.п. увеличилось число пользователей коворкингов (офисшеринг), но статистически это неразличимая разница.
О том, как изменились мотивы пользователей, в следующих постах.
Кстати. В этом году мы имеем возможность связать использование тех или иных сервисов с рабочим статусом респондента и отраслью, в которой он работает. Не переключайте канал.
#шеринговая_экономика, #omi
Почему люди пользуются сервисами шеринговой экономики
Исследование компании Online Market Intelligence (OMI) позволяет получить исходные данные для формулирования инсайтов потребителей. Они (инсайты) включают в себя:
цель использования того или иного сервиса;
мотивы (драйверы) пользователей;
барьеры, препятствующие использованию.
Цель обычно ясна из сути самого сервиса, а вот мотивы и барьеры получены в результате реализации проекта.

Сегодня о мотивах. В качестве примера взят самый распространенный сервис - С2С обмен вещами или услугами между потребителями (Авито, Юла и проч.). На диаграмме ниже видны изменения в важности драйверов, произошедшие за последний год.
Влияние пандемии можно заметить в том, что люди стали меньше ценить свое времени (экономия времени, скорость получения вещи).
Ограничения в передвижениях уменьшили возможности людей в приобретении вещей, соответственно, сервисы, которые позволяют это делать, становятся более ценными.

Исследование "Инсайты шеринговой экономики" проводится ежегодно, начиная с 2019 года компанией Online Market Intelligence (спонсор канала "Потребительское поведение") совместно с порталом Research&trends.
В исследовании приняло участие около 10 тыс. человек старше 18 лет (2020 год) и 22 тыс. чел. (2019 год), данные перевзвешены, структура выборки соответствует интернет-населению городов России 50 тыс.+.
#шеринговая_экономика, #omi
Финансистам важнее дополнительный доход, а отельерам и рестораторам - время

Влияние профессиональной принадлежности респондентов на результаты опроса редко бывает предметом анализа. Для этого нужны большие выборки и "политическая воля". Так получилось, что в исследовании "Инсайты шеринговой экономики" компании Online Market Intelligence (OMI) совместно с Research&Trends в наличии были оба компонента.

Вот результаты. На диаграмме ниже те же, что и в предыдущем посте, мотивы (драйверы), побуждающие людей использовать С2С сервисы продажи/обмена вещами или услугами. В шапке таблицы для удобства чтения мы сократили формулировки. Полностью они приведены выше.

Как легко видеть, различия между людьми разных отраслей могут быть значительными. Скажем, в дополнительном доходе видят преимущества сервисов С2С-обмена/продажи вещей 69% финансистов и только 52% деятелей искусства и культуры.

Аналогичные разрывы можно видеть и в других мотивах. Используя подобные сервисы рассчитывают сэкономить время или деньги 55% ученых и учителей и только 38% транспортников. При пересчете на доли разница в 17 п. п., превращается в 37%. Похоже на то, что отраслевая принадлежность может стать таким же дифференциатором, как и "пол-возраст-доход".
Подробнее об исследовании выше.

Ссылку на готовый отчет дать не могу, его попросту пока нет, сырые данные я обрабатываю по мере возможности. Если интересно что-то конкретное - пишите (админу).
#шеринговая_экономика, #omi, #драйверы
Популярность мобильных приложений растет, но где деньги? И когда
Компания App Annie подвела итоги уходящего года и опубликовала ключевые показатели мобильного рынка в 2020 году. Это фраза из пресс-релиза, его можно посмотреть тут или где угодно, все опубликовано СМИ еще позавчера. Там есть данные по числу скачиваний, времени, проведенному пользователями в приложениях, но нет ответа на вопрос "где деньги". Попробуем поискать их.
Ниже несколько диаграмм из того же релиза. На первой, "паутинке", видно, что в бизнес-и образовательных время пользования выросло в разы.
Причины понятны: пандемия, низкая база. Скорее всего, с нормализацией жизненного уклада время пользования уменьшится, да и база сравнения подрастет, так что в 2021 году можно ожидать существенного падения темпов роста (это мой вывод - ДФ).
Но это были темпы роста. В абсолютных значениях лидируют игры, но есть нюансы. На двух диаграммах ниже можно видеть разницу в структуре времени пользования приложениями и скачиваний. Если в первом случае игры доминируют, то во втором их доля существенно скромнее. Зато быстро растет доля приложений для бизнеса и образования. Где же деньги? Смотрим еще ниже.
#app_annie, #мобильные_приложения
В обеих самых распространенных OS пользователи потратят больше всего денег в игровых приложениях. Это прогноз App Annie на 2020 год.
#app_annie, #мобильные_приложения
А вот по закачкам доля игр меньше 50% в обеих OS. Потому что, как уже было показано, закачивают другое, в первую очередь приложения для бизнеса и образования. Это был прогноз App Annie на 2020 год.
#app_annie, #мобильные_приложения
Мобильные приложения не сразу начинают приносить доход. Как следует из графика, составленного в App Annie, это происходит лишь после того, как пользователи начнут активно использовать новое приложение и накопят опыт, Customer Experience. Поэтому происходящий сейчас активный рост закачек приложений по бизнесу и образованию еще даст свои плоды. Через год-два.
#app_annie, #мобильные_приложения
Новая сегментация радиослушателей
Регулярные измерения аудитории радиослушателей, которые проводит в США компания Nilesen, позволили обнаружить новые кластеры пользователей. Они активны, больше времени слушают радио, достаточно много зарабатывают и готовы тратить эти деньги.
Напомню, что здесь и далее речь идет о США, хотя особой специфики не видно: ковид - он, увы, и в Африке ковид.
✔️Тезис 1. Интенсивность радиослушания растет в сравнении с апрелем 2020 года и в октябре почти достигла мартовского доковидного уровня (см. диаграмму ниже).
✔️Тезис 2. Интенсивность внедомашнего слушания практически достигла доковидного уровня. Апрельская самоизоляция увеличила время домашнего слушания, но уже к октябрю все вернулось на круги своя, несмотря на вторую волну коронавируса.
✔️Тезис 3. Можно выделить группу людей, ведущих активный и подвижный образ жизни. Это медики, строители, коммунальщики, курьеры и другие люди, без профессиональных услуг которых не обойтись даже в условиях пандемии. Исследователи Nielsen назвали их "готовыми к действию" (ready to go). Они тратят больше времени на радиослушание.
✔️Тезис 4. В Nielsen собрали данные о том, на что они планируют тратить деньги по мере снятия эпидемиологических ограничений.
Соответствующие диаграммы в следующих постах. Enjoy!
#nielsen, #радио, #медиапотребление