Потребительское поведение; факты и тренды
8.38K subscribers
1.24K photos
16 videos
2 files
1.25K links
Канал Дмитрия Фролова: данные исследований для маркетинговых стратегий и решения бизнес-задач.
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://yangx.top/c_behavior/2073
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
加入频道
Коронавирус перестраивает рекламную отрасль

Известная фраза Медведева поразительно точно отражает ситуацию в индустрии рекламы США:
денег нет, но вы держитесь.
Таков примерно основной вывод исследования влияния пандемии на индустрию рекламы, проведенного консультантами из Advertiser Perceptions (США) в марте 2020 года.
Они опросили 203 маркетолога из США, участвующих в распределении рекламного бюджета (треть из них - представители рекламодателей, две трети - агентств).
Подавляющее большинство (89%) сказали, что пандемия повлияла на их маркетинговые планы. Как?
Смотрим на диаграмму: все падает, лишь поисковая выдача сохраняет свои позиции.
Один из респондентов так охарактеризовал положение:
«Будь хорошим партнером. Пандемия пройдет, но именно сейчас вы узнаете истинное лицо своих контрагентов. Каждого из них можно заменить, но от того, как вы и они ведут себя сейчас зависит ваше совместное - или нет - будущее".
Реклама против страха
Каждый третий россиянин (29%) обеспокоен ситуацией с пандемией. Нет, не так. Очень обеспокоен. Причем, наши люди еще оптимисты. Для сравнения: во Вьетнаме таких очень обеспокоенных 74%, в Испании 63%, в США - 42%.
Таковы результаты второй волны (27 - 30 марта) глобального исследования компании Kantar, получившего название "COVID-19 Barometer". Онлайн-опрос проводился в 55 странах мира, участвовало 35 тыс. респондентов. Выборка по России квотированная, N=1000, города 100К+.

Но люди не только обеспокоены. Ситуация уже повлияла на их повседневную жизнь (71%, здесь и далее данные по России, если это не оговорено отдельно). Как именно?
Вы не поверите: доход уже уменьшился у 29%, а вот ожидают его уменьшения - 45% респондентов. Ну а 21% сказали себе "я в домике" и не волнуются насчет дохода.

Страх - вот, что испытывают люди, а него, как известно, глаза велики. Что в этой ситуации делать маркетологам?

Во-первых, не суетиться. Пока 72% продолжают покупать те же бренды, что и всегда (а еще 32% уже закупились, так что о них и говорить).

Во-вторых, иметь в виду, что на рынке появились новички, не имеющие пока потребительского опыта, в частности, онлайн-покупок. Доля тех, кто впервые в марте 2020 года покупал продукты питания и напитки в онлайн-магазинах, выросла на 10 пп. (не путать с процентами!): с 8% до 18%, т. е. больше, чем вдвое.

В третьих, иметь в виду, что большинство (52%) потребителей ожидают, что бренды будут практичными, помогать им в повседневной жизни, активно реагировать на кризис и демонстрировать, что он преодолим. Словом, держать лицо, даже если продажи падают (а куда ж им деться-то...).
Что это значит - "держать лицо"?
Лишь 8% респондентов ожидают, что бизнес остановит рекламу. Но какой она должна быть? Позитивной (72%), подбадривающей (62%), полезной (59%). Уместен ли юмор? Да! Но учтите. что меньшинство, которое считает иначе, не такое уж мало - 28%.
#коронавирус
Кстати, 9 апреля в 12 часов по Москве компания Kantar проводит бесплатный вэбинар, на котором авторы обещают рассказать все подробно. Вот ссылка для входа.
Эта диаграмма - живые инсайты, ранжированные количествнником. И посмотрите, как результаты отличаются от ожидаемых, если судить о последних по стенаниям в соцсетях.
Занятия спортом? Оказывается, можно и без них.
Социальные взаимодействия (они же тусовочки) - мимо.
И меньше всего людей жалеют о том, что теперь не надо водить детей в школу. Все ж свои, не чужие.
Закупились - и по домам
Наши люди стали реже ходить в магазины и меньше покупать. А чего вы ждали "пока все дома"? Речь о повседневных товарах (они же FMCG), о длительного пользования - отдельный разговор, но и там хорошего мало. Впрочем, что такое хорошее - это еще вопрос.
В цифрах это выглядит так. Цитируем сайт исследовательского холдинга Ромир: “С 30 марта по 5 апреля 2020 года доля людей, совершающих покупки товаров повседневного спроса, снизилась на 10 п. п. по сравнению с предыдущей неделей".
Ну а деньгах падение выглядит драматически: - 21% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года и сами видите сколько по отношению к предыдущей неделе. Продажи рухнули, - говорят в таких случаях.
Зато, да, стали больше заниматься английским онлайн.
#продажи, #коронавирус
Проводите вэбинар? Присылайте нам информацию

Друзья, если вы планируете провести открытый вэбинар или конференцию по маркетингу, мы поможем вам собрать аудиторию. Это бесплатно. Надо же помогать друг другу.

Присылайте информацию о своем мероприятии в личку админу канала хотя бы за день до начала. Например, если вэбинар в среду, то - в понедельник. Информация должна быть в виде удобном для репоста: описание мероприятия, время, ссылка. Чтобы не тратить время на редактирование 😄

В день мы будем публиковать одно объявление. Если предложений будет больше - придется фильтровать. Критерий простой: степень соответствия темы мероприятия теме канала + уровень значимости.
Удачи!
Компании готовы к переходу на удаленку. Ну, почти

Бизнес отреагировал на призывы властей перейти на удаленную работу, но "под козырек" не взял. Большинство компаний (69%) перевели на удаленную работу только часть сотрудников. Лишь каждая шестая (14%) организация перешла в онлайн полностью, а в 17% предприятий сотрудники ходят на работу "как раньше". Это объективная необходимость или просто "мы так решили"? Скорее, второе, ведь в Москве, где наиболее серьезная эпидемиологическая обстановка, практически все (96%) компаний смогли перейти на дистанционную работу - полностью или частично.

Эти данные были получены компанией "Академия Сервис", которая по заказу ESET Russia в период 27 - 30 марта 2020 года опросила несколько сотен IT-специалистов, отвечающих за обеспечение технического обслуживания компьютерного оборудования. Примерно треть опрошенных компаний располагалась в Москве, остальные равными долями в Санкт-Петербурге, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Краснодаре и Воронеже.
Размер компании влияет на ее способность перейти в удаленный режим. Труднее всего такой переход дается небольшим компаниям, в которых работают 11 - 50 человек. Каждая четвертая из них (26%) работает в прежнем режиме. Непросто и крупным, численность персонала которых превышает 500 человек, там доля "консерваторов" составила 20%. А вот средние компании (100 - 500 человек) более мобильны, лишь 7% из них остались живут "как прежде".
#коронавирус, #В2В
Удивительно, но профиль деятельности компании очень слабо влияет на ее способность перевести своих сотрудников на удаленный режим работы. Лидерство торговли понятно: e-commerce испытывает небывалый рост. Но почему доля "удаленки" так мала в сфере услуг и сопоставима с такими традиционно оффлайновыми отраслями, как промышленность и строительство - вопрос.
Методика опроса, проведенного компаниями "Академия Сервис" и ESET Russia чуть выше.
Большинство компаний особенно в регионах тратит на переход в удаленный режим менее 1 млн рублей: в Краснодаре их доля 50%, в Самаре 43%, в Воронеже 37%. Но интересно другое: доля тех, кто затруднился ответить, очень велика. Почему? Напрашивается ответ - они не оценивают эти затраты вообще. Интересная характеристика российского менеджмента.
Методика опроса, проведенного компаниями "Академия Сервис" и ESET Russia тут.
Денег нет. но мы держимся. Пока

Агентство стратегических инициатив (АСИ) 10 апреля запустило сервис по мониторингу состояния российского бизнес-сообщества во время пандемии коронавируса.
Данные для «карты самочувствия» отечественных предпринимателей АСИ получает с помощью чат-бота в Telegram и проводя опрос на цифровой платформе Смартека.
Данные ежедневно обновляются. Это происходит так. Каждое утро, около 12 часов бот (его зовут "Бизнес-градусник") спрашивает у респондента "как дела" или "был ли прошедший день для Вашей компании рентабельным?".
На утро 14 апреля, опрошено более 1700 предпринимателей. Вот некоторые результаты опроса.
Выручка ожидаемо упала почти у всех. Везунчиков немного, но есть - 3%, т. е. около 50 компаний. Больше всех их в Костромской и Пензенской областях. Но это, конечно, луч света в темном царстве. Компании из более чем 15 регионов (карта здесь) сказали, что выручка упала более чем на 80%. Среди них и соседи "везунчиков", например, Вологодская и Кировская области. В столице тоже медом не намазано - выручка упала на 20% - 80%
Ситуация поляризуется: уж если выручка падает, то падает сильно. И это только начало.
Описание методики сбора данных чуть выше.
Не работают и не выплачивают зарплату большинство предпринимателей в Архангельской, Вологодской, Рязанской, Липецкой и ряду других областей. Но примерно такое же число регионов продолжают работать без сокращения зарплаты. Среди них Свердловская, Омская, Нижегородская, Самарская области и др. В Москве работают, но деньги урезали.
Карту можно посмотреть тут, методику опроса тут.
Откуда люди узнают о брендах, сидя на карантине
Премиальные бренды лучше всего продвигать, используя рекламу в соцсетях, а эконом-сегмент - в старом добром телевизоре. Во всяком случае в USA и UK теперь так, согласно последним данным globalwebindex (апрель 2020 г., около 3500 респондентов). Ну и, конечно, есть детали - см. диаграмму ниже.
Из неожиданного: инфлюенсеры, блогеры и влогеры - в самом низу списка. Различие между показателями высоко- и низкодоходниками по некоторым каналам - колоссальное. Наиболее значимые из них - спонсорство, реклама в соцсетях, прероллы.
Высокими в USA считаются доходы свыше $85 тыс., низкими - ниже $32 тыс. (у нас, конечно, это было бы "чтоб я так жил", но это не у нас).
В UK все немного пониже. Аналогичных российских пока нет, но мы работаем над этим вопросом.
#медиапотребление, #брендинг, #медиапланирование
Чем люди живы, находясь на карантине

Пристрастие к витаминам и добавкам питает каждый второй вынужденный "сиделец" независимо от возраста. А вот гуляют на свежем воздухе пожилые люди гораздо чаще. Зато молодежь в это время проводит домашние тренировки с помощью приложений (apps) и изучает что-то новое, например, иностранный язык.

Это были данные опроса компании globalwebindex, проведенного в апреле 2020 года, 3500 респондентов из США и Великобритании. Сидя на карантине, люди не перестают оставаться потребителями, вот только пристрастия их теперь иные. Подробнее о том, что изменилось по данным опроса globalwebindex, можно прочесть здесь.
Но должны предупредить: брендам будет непросто использовать изменившиеся привычки. Скажем, каждый четвертый представитель поколения Y медитирует. Что ему нужно, кроме тишины?
#возраст, #стиль_жизни
Эта таблица поможет при формулировании инсайтов.
Обучаете английскому? Ваша самая большая группа - "импульсивные покупатели".
Продаете "здоровую еду"? Задумайтесь об "экономных".

Что это за люди? Вот как их определяют в компании globalwebindex, проводившей опрос.

"Разумные" стараются найти лучшие предложения и планируют расходы.
"Импульсивные" хотят иметь "последние модели" и покупают то, что рекламируется (если есть деньги, конечно).
"Экономные" деньгами не сорят, держат их на депозитах, вкладывают в ценные бумаги и откладывают на черный день каждый месяц.

Подробнее об этом исследовании можно прочесть на сайте research&trends.
#стиль_жизни, #типы_покупателей
Было время - и цены снижали. Но не на всё

Росстат выпустил очередную сводку по ценовым индексам. Ну, что сказать? Ужас. Но не ужас-ужас-ужас. Вы будете смеяться, но смартфоны даже подешевели на пару процентов по отношению в концу прошлого года.
Гречка ожидаемо поднялась на 16%, однако в лидерах роста не она, а...лук репчатый +51%. Но это, конечно, без учета имбиря, которого просто нет в списке товаров первой необходимости.
Жить можно. Вот пшено подешевело на 6%...
Кому будет жить хорошо. И кому плохо

Кризис переформатирует экономику. Кто останется в выигрыше? Консультанты из Advertiser Perceptions (США) задали этот вопрос 203 маркетологам-практикам.

Полученный таким образом список мы дополнили перечнем отраслей, которые в наибольшей степени пострадали от эпидемии согласно Постановлению Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. (с дополнениями).
Страны разные, но больших различий нет. Перед вирусом мы равны.
Верю - не верю

Лишь чуть больше трети россиян (36%) склонны доверять публичной информации об уровне заболеваемости. Для сравнения - в Великобритании таких половина (52%), а в США и того больше - 61%. Конечно, свои "жесткие скептики" есть везде, просто в нашей стране их больше, как и еще не определившихся со своим отношением.

Это хорошо видно на диаграмме ниже. Она построена по данным онлайн-опроса компании Globalwebindex (данные по США и Великобритания) и впервые публикуемым результатам совместного проекта компаний OMI и Content Research (данные по России).
#доверие
Информационное пространство страны едино.
Больше других склонны доверять официальной информации, касающейся эпидемии, жители Урала и Сибири, самые недоверчивые живут на Дальнем Востоке и в Северо-Западном ФО. Впрочем, ЦАО и Приволжье уступают им по этому параметру совсем немного. Мы хотели сопоставить эти данные с числом заболевших коронавирусом в регионах, но даже беглый взгляд на диаграмму говорит о том, что вряд ли удастся выявить такую зависимость.
Данные получены в результате онлайн-опроса, проведенного компаниями OMI и Conent Research в апреле 2020 года, в нем участвовало свыше 15 тыс. респондентов старше 18 лет, живущих в городах России 50 тыс. +. Структура выборки соответствует структуре интернет-населения указанных городов.
#доверие
Ложки дегтя в стакане меда

Уфа стали лидером своеобразного "рейтинга недоверия" городов-миллионников России к официальной информации об уровне заболеваемости. Каждый четвертый (26%) житель столицы Башкирии выбрал самый резкий вариант ответа: официальные сведения "совершенно неточны". На втором месте по этому параметру Санкт-Петербург, на третьем - Краснодар.
Скорее всего, своим "антипервенством" Уфа обязана получившей широкую известность ситуации в городской больнице. Вообще эпидемия коронавируса стала лакмусовой бумажкой, выявляющей ошибки публичной политики руководителей городов в области здравоохранения.
В этом смысле Москва, где на сегодня сложилась наиболее тяжелая эпидемиологическая ситуация, выглядит относительно неплохо и находится в середине списка. Впрочем, опрос проходил с 10 по 15 апреля 2020 г., т. е. до ручной проверки только что введенных цифровых пропусков.

В целом по России, доля горожан, не доверяющих публичной информации, на 4 пп. выше, чем доверяющих, но есть исключения. Среди городов-миллионников это Красноярск (+ 5 пп.) и Пермь (+4 пп.).
Данные получены в результате онлайн-опроса, проведенного компаниями OMI и Conent Research в апреле 2020 года, в нем участвовало свыше 15 тыс. респондентов старше 18 лет, живущих в городах России 50 тыс. +. Структура выборки соответствует структуре интернет-населения указанных городов. Первая публикация на канале "Потребительское поведение".