Потребительское поведение; факты и тренды
8.38K subscribers
1.24K photos
16 videos
2 files
1.25K links
Канал Дмитрия Фролова: данные исследований для маркетинговых стратегий и решения бизнес-задач.
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://yangx.top/c_behavior/2073
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
加入频道
Служебный роман
Рекрутинговая компания Kelly Services недавно опросила 1̶0̶0̶5̶0̶0̶ 1320 офисных сотрудников на предмет их отношения к служебным романам. Результаты ниже на диаграмме.

Зачем? Ну как же: День влюбленных, пиар-пиар и все такое. Как опросили неясно, где брали респондентов тоже, но дело не в этом. В конце концов, кадровики не обязаны вникать в такие тонкости. Главное - цифры получены. Мой вопрос сегодня не про цифры, а про их описание. Вам смешно? А мне нет.

Ведь что такое описание? Это выделение самого главного. Ну, может быть, чего-то еще "почти самого главного". Казалось бы, переписывать словами цифры и столбики не надо - все грамотные, читать умеют. Но нет, обычно именно так и поступают.

А как надо? Выделите один или два основных выводов из этой диаграммы и присылайте их в личку админу. Те, кто успеет до 13 часов имеют шанс попасть в завтрашний выпуск. Но у опоздавших будет свой шанс. Спонсор нашего канала - Российская исследовательская неделя (РИН) - обещает использовать самые интересные комментарии в своей рассылке в своем телеграм-канале и на страничке фейсбуке.

Ну и минутка рекламы: РИН - это серия мероприятий, ежегодно проводимых социологами и исследователями рынков в течение одной недели. В этом году она проходит с 30 марта до 5 апреля. Программа мероприятий есть на сайте.

Кстати, я попросил профессиональных исследователей, участвующих в РИН, тоже прокомментировать эту диаграмму.
Анализ данных? Это очень просто

Шутливый опрос на тему служебных романов, который мы публиковали вчера, не более чем пример. Прежде чем переходить к серьезным темам, давайте потренируемся «на кошечках».
Вопрос простой: какие управленческие решения можно принять на основании этих данных?

Начнем с того, «а в чем проблема». Ну, например, HR-отдел планирует программу корпоратива. А включить ли туда что-то типа нетворкинга или "быстрых знакомств"? Тема хорошая, но всем ли понравится? Смотрим цифры (они выше в ленте см. предыдущий пост), Ответы разложились на две примерно равные группы.

В первой те, кто не против. Это те, у кого не было служебных романов, но хотелось бы (25%) и те, у кого они были и надо повторить (15%). Итого, 40%.

Во второй группе те, кто считает такое неприемлемым (23%, не так много, кстати), и те, у кого неудачный опыт (20%), итого, 43%.
Что делать HR в этом случае? Продолжать анализ.

Есть компактная группа те, у кого был успешный опыт служебных романов, закончившийся браком (12%). Будут ли они участвовать в «нетворкинге»? Это вопрос.
Если же будет какая-то другая механика, использующая ту же тему, но не ориентированная на сближение, например, викторина «кто знает больше фильмов со служебными романами», то они с удовольствием поучаствуют. И вот именно они, третья сила, могут дать решающий перевес одной из групп.

Есть и технический вопрос: группа «другое» (6%), куда ее? Да никуда, ее размер ближе к верхней границе, но все-таки в пределах нормы.

И, наконец, гендерная тема. И вот тут видно, что по некоторым позициям мнения женщин и мужчин значимо расходятся. В контексте двух больших групп, о которых говорилось выше, женщины дают явный перевес второй, негативно относящийся к теме служебных романов.

Отсюда мораль: анализировать данные вне пусть даже умозрительных возможных решений довольно бессмысленно. Правда, есть исключения, о которых мы еще поговорим.

Если же вы вдруг пропустите этот пост (да и что такое маленький пост!), то приходите на выставку Research Expo 3 апреля, походите по стендам. Поговорите с людьми. Это уникальная возможность встретиться с этими специалистами. В обычное время они просто недоступны – работа, работа. Выставка проходит в рамках мероприятий Российской исследовательской недели.
Forwarded from Russian Research Week
Немного свежих цифр от Росстата вам в ленту.
Могут, если захотят!
Безопасность vs удобство

Электронные карты – это новая нефть. Ну, почти. Без них ни доехать, ни найти кафе или гостиницу. Однако пользоваться картами могут не все. Далеко не все. Насладиться плодами цивилизации могут только те, кто дал доступ своему смартфону к геоданным. Чего боятся осторожные? Вот данные опроса, которые провела компания Herow, США в 2019 году.

Конечно, на первом месте риски, связанные с криминалом: несанционированное наблюдение, подделка личных данных, а то и сталкерство (скрытое сопровождение). Но не только. Возможное снижение уровня комфорта не так уж сильно уступает угрозам безопасности жизни и имущества. Во всяком случае доля тех, кто ожидает получить нежелательную рекламу, больше тех, кто боится кражи. А некоторые просто не хотят напрягать свои девайсы посторонними процессами.

Мораль: убедить тех, кто обеспокоен безопасностью довольно трудно (и дорого), но вот объяснить людям, что работа с картами не сделает их девайс менее удобным, вполне можно. Тех, кто задумается, будет не так уж мало, см. диаграмму.

Подробнее о современных метриках сбора данных можно узнать на выставке Research Expo, которая пройдет 3 апреля в Москве. Детали на сайте конференции и сайте Российской исследовательской недели (РИН).
И бренд известный, и опросы интересные
Качество данных любого опроса напрямую зависит от того, насколько охотно в нем участвуют респонденты.

Аналитики из маркетингового агентства Merlke (США) обнаружили еще один способ их привлечения. Оказывается, большинство участников программ лояльности (71%) не против пройти опрос, если есть возможность получить вознаграждение быстрее, чем обычно. И это самый сильный стимул «обойти очередь». А вот смотреть контент брендов, подписываться на их страницы и оставлять отзывы готовы далеко не все. Для сравнения: расшарить пост бренда в обмен на быстрое «обналичивание» накопленных в программе лояльности бонусов или баллов согласны лишь 23% ответивших, а посетить оффлайновый магазин или шоурум всего 28%.

В опросе, проведенном в 2019 году, приняло участие 1500 респондентов из США в возрасте от 18 до 65 лет.

Как обстоят дела в России? Узнать об этом подробнее можно на выставке Research Expo, которая пройдет 3 апреля 2020 года. Такие понятия, как «путь к покупке» (Customer Journey), опыт пользователей (Customer Experience) и драйверы продаж включены в тематический план конференции, которая пройдет в выставочном пространстве. Подробнее узнать об этом и зарегистрироваться на ее посещение (это бесплатно) можно на сайте.

Выставка Research Expo проводится в рамках мероприятий Российской исследовательской недели (РИН), которая состоится в период 30 марта – 3 апреля 2020 года. Полная программа есть на сайте РИН.
Коронавирус в фас и в профиль
Ассоциация ОИРОМ на своем сайте собрала ссылки на синдикативные исследования влияния пандемии на макроэкономику и потребительское поведение людей. Речь идет в данном случае о материалах компаний-членов ассоциации.
Мы будем знакомить вас с полученными результатами и, конечно, и с другими проектами - компаний, не входящих в ОИРОМ.
#инфоресурсы
Все плохо, но это еще не апокалипсис

Индекс PMI обрабатывающих отраслей России упал все ничего: в феврале было 48,2 балла, в марте 47,5 баллов. На графике (ниже) изменений почти не заметно. Но мы-то видим, что происходит, да и пресса подливает масла в огонь. Почему же не реагируют индекс? Разбираемся.

Индекс PMI экономисты ценят за то, что он служит индикатором для прогнозирования поворотных точек делового цикла. Пользуясь этим индексом, можно предсказать достижение делового цикла пика в среднем за семь месяцев, нижнюю точку цикла – за три месяца. Другими словами, это не столько текущее состояние экономики, сколько своего рода прогноз.

Индекс подсчитывает британское агентство IHS Markit, опрашивая 300 компаний из изучаемого сектора – обрабатывающей промышленности и сферы услуг. Обоих случаях методика расчета одинакова, различается лишь выборка.
Индекс PMI - комбинированный индикатор, основанный на пяти показателях (в скобках их веса при расчете итоговых значений):
- новые заказы (30%);
- объемы производства (25%);
- занятость – (20%);
- сроки поставок сырья и материалов (15%);
- запасы сырья и материалов (10 %).

А теперь самое интересное.

Изменения показателей происходят с разной скоростью. Стабильность итогового Индекса может быть результирующей разнонаправленных тенденций, что и происходит в данном случае. Процитируем пресс-релиз HIS Markit по Индексу в отрасли обрабатывающей промышленности:
Ключевым фактором последнего общего сокращения стало существенное снижение объемов производства. Занятость в целом не изменилась, несмотря на значительное сокращение количества рабочих мест. Сроки поставок существенно удлинились, тем самым поддержав основной Индекс. Темпы роста как закупочных, так и отпускных цен ускорились до максимальных за год.
Итог: падение деловой конъюнктуры по всему сектору было самым сильным за три месяца, хотя и не выглядит катастрофическим.
Но почему тогда пресса трактует все это как катастрофу?
Все просто. По причинам, о которых можно только догадываться, журналисты игнорируют сектор производства и публикуют данные только по сфере услуг. В отличие от производства там по понятным причинам упала занятость, что и обрушило Индекс. Естественно, что это повлияло и на значение совокупного Индекса.
Что же можно прогнозировать на основе Индекса PMI?
Безусловно, будет расти инфляция. Безусловно, будет падение ВВП. Однако о глубине этого падения вряд ли можно сказать что-либо конкретное. Все зависит от времени, на которое экономику поставили на паузу, а оно неизвестно никому. Пока можно лишь констатировать, что падение показателей даже в сфере услуг уступает тому, что было в 2008/09 годах. Считается, что в течение фазы спада Индекс может падать до среднего значения 34.8%. Речь идет об экстремумах в ходе обычных 11-летних циклов, а не таких экстраординарных ситуаций, как сейчас.
Доброго дня! Представляем Вам Выпуск#1, подготовленный «Антикризисным социологическим центром» - структурой, созданной по инициативе социологических служб страны.

Первые результаты показали:
- 60% россиян столкнулись с экономическими последствиями кризиса
- 52% испытывают страх, что коронавирусом заразятся близкие
- 53% считают, что распространение вируса закончится в конце июня. Подробнее - в сводке 👆🏾
Forwarded from ГФК-Русь
А вот как на первой карантинной неделе покупали FMCG. Закупочный ажиотаж в целом почти прошел - но кое-где бум продолжается. На картинке - растущие категории снеков, а в целом топ-3 по росту в FMCG: одноразовые перчатки (+349%), хозяйственное мыло (+284%), сухое молоко (+255%).

Подробнее о том, какие категории еще покупали (а какие, неожиданно, пока не особо): https://hubs.ly/H0p9Q4j0
Адаптируемся, но с трудом

Значительная доля российских горожан верит, что введение карантина было оправдано, как это следует из результатов опроса GfK. 64% считают, что только жесткие карантинные методы борьбы с вирусом остановят его. 38% опрошенных полагают, что меры борьбы с эпидемией, предпринятые в России, очень/скорее эффективны.
Несмотря на довольно мрачные потребительские настроения, паники пока не наблюдается. Большинство постарались подготовиться к кризисному периоду и запаслись продуктами. Каждый третий признался, что потратил больше обычного перед введением карантина. 76% ожидают роста цен в ближайшие 12 месяцев.
Онлайн-опрос проводился с 27 по 30 марта 2020 года. Структура выборки соответствует интернет-населению России, города 100 тыс. +.
Какие медиа выиграют в кризис
Выйдя из карантина, люди будут активнее смотреть видео (Youtube, TikTok и вот это всё), слушать музыку, доставая ее "из облака", и... читать книги. Эти данные получила компания Globalwebindex (GWI), опросив в последних числах марта 2020 года около 4 тыс. жителей США и Великобритании.
Но это в будущем и в среднем. А что сейчас? Сейчас мы реально наблюдаем конфликт поколений (см. диаграмму ниже): старшим в ситуации заточения (карантина) ожидаемо нужен традиционный телевизор (ага, и "там" тоже), молодым - видосы. Кстати, и не слишком молодым по паспорту, но молодым душой тоже: мы видим, что "игреки" и "иксы" их тоже уважают.
Интересно, что книги старшее поколение тоже "не очень": всего 13% против 18 у "зетов". А еще говорят, что молодежь не читает!
Для справки.
Gen Z – 16-23 лет;
Gen Y – 24-37 лет;
Gen X – 38-56 лет;
Baby boomers – 57-64 лет.
Все-таки есть на свете вечные ценности! Видео-игры не вошли даже в пятерку, а книги - на третьем месте, совсем чуть-чуть уступая потоковой музыке и просмотру видео. Заметим, речь идет о растущих каналах получения информации после завершения кошмара, который мы наблюдаем сейчас вокруг себя. А вот к телевизору вернулся не только пенсионеры, но и "иксы", т. е. люди старше 38 лет. Так что, ТВ-рекламу все же не стоит пока сбрасывать с корабля современности.
Книги оказались лидером своеобразного рейтинга по различию в предпочтениях между мужчинами и женщинами - 13 пп. Оказывается, женщины гораздо больше любят читать! Так что, не надо вот этого - Kinder, Küche, Kirche! Ну а второе и третье места этого рейтинга разделили стриминговые трансляции (здесь больше мужчин) и подкасты (больше женщин). Разница в обоих случаях - 11 пп.
Напомним, это были данные Globalwebindex, проект Coronavirus Research.
Коронавирус перестраивает рекламную отрасль

Известная фраза Медведева поразительно точно отражает ситуацию в индустрии рекламы США:
денег нет, но вы держитесь.
Таков примерно основной вывод исследования влияния пандемии на индустрию рекламы, проведенного консультантами из Advertiser Perceptions (США) в марте 2020 года.
Они опросили 203 маркетолога из США, участвующих в распределении рекламного бюджета (треть из них - представители рекламодателей, две трети - агентств).
Подавляющее большинство (89%) сказали, что пандемия повлияла на их маркетинговые планы. Как?
Смотрим на диаграмму: все падает, лишь поисковая выдача сохраняет свои позиции.
Один из респондентов так охарактеризовал положение:
«Будь хорошим партнером. Пандемия пройдет, но именно сейчас вы узнаете истинное лицо своих контрагентов. Каждого из них можно заменить, но от того, как вы и они ведут себя сейчас зависит ваше совместное - или нет - будущее".
Реклама против страха
Каждый третий россиянин (29%) обеспокоен ситуацией с пандемией. Нет, не так. Очень обеспокоен. Причем, наши люди еще оптимисты. Для сравнения: во Вьетнаме таких очень обеспокоенных 74%, в Испании 63%, в США - 42%.
Таковы результаты второй волны (27 - 30 марта) глобального исследования компании Kantar, получившего название "COVID-19 Barometer". Онлайн-опрос проводился в 55 странах мира, участвовало 35 тыс. респондентов. Выборка по России квотированная, N=1000, города 100К+.

Но люди не только обеспокоены. Ситуация уже повлияла на их повседневную жизнь (71%, здесь и далее данные по России, если это не оговорено отдельно). Как именно?
Вы не поверите: доход уже уменьшился у 29%, а вот ожидают его уменьшения - 45% респондентов. Ну а 21% сказали себе "я в домике" и не волнуются насчет дохода.

Страх - вот, что испытывают люди, а него, как известно, глаза велики. Что в этой ситуации делать маркетологам?

Во-первых, не суетиться. Пока 72% продолжают покупать те же бренды, что и всегда (а еще 32% уже закупились, так что о них и говорить).

Во-вторых, иметь в виду, что на рынке появились новички, не имеющие пока потребительского опыта, в частности, онлайн-покупок. Доля тех, кто впервые в марте 2020 года покупал продукты питания и напитки в онлайн-магазинах, выросла на 10 пп. (не путать с процентами!): с 8% до 18%, т. е. больше, чем вдвое.

В третьих, иметь в виду, что большинство (52%) потребителей ожидают, что бренды будут практичными, помогать им в повседневной жизни, активно реагировать на кризис и демонстрировать, что он преодолим. Словом, держать лицо, даже если продажи падают (а куда ж им деться-то...).
Что это значит - "держать лицо"?
Лишь 8% респондентов ожидают, что бизнес остановит рекламу. Но какой она должна быть? Позитивной (72%), подбадривающей (62%), полезной (59%). Уместен ли юмор? Да! Но учтите. что меньшинство, которое считает иначе, не такое уж мало - 28%.
#коронавирус
Кстати, 9 апреля в 12 часов по Москве компания Kantar проводит бесплатный вэбинар, на котором авторы обещают рассказать все подробно. Вот ссылка для входа.
Эта диаграмма - живые инсайты, ранжированные количествнником. И посмотрите, как результаты отличаются от ожидаемых, если судить о последних по стенаниям в соцсетях.
Занятия спортом? Оказывается, можно и без них.
Социальные взаимодействия (они же тусовочки) - мимо.
И меньше всего людей жалеют о том, что теперь не надо водить детей в школу. Все ж свои, не чужие.
Закупились - и по домам
Наши люди стали реже ходить в магазины и меньше покупать. А чего вы ждали "пока все дома"? Речь о повседневных товарах (они же FMCG), о длительного пользования - отдельный разговор, но и там хорошего мало. Впрочем, что такое хорошее - это еще вопрос.
В цифрах это выглядит так. Цитируем сайт исследовательского холдинга Ромир: “С 30 марта по 5 апреля 2020 года доля людей, совершающих покупки товаров повседневного спроса, снизилась на 10 п. п. по сравнению с предыдущей неделей".
Ну а деньгах падение выглядит драматически: - 21% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года и сами видите сколько по отношению к предыдущей неделе. Продажи рухнули, - говорят в таких случаях.
Зато, да, стали больше заниматься английским онлайн.
#продажи, #коронавирус