Потребительское поведение; факты и тренды
8.38K subscribers
1.24K photos
16 videos
2 files
1.25K links
Канал Дмитрия Фролова: данные исследований для маркетинговых стратегий и решения бизнес-задач.
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://yangx.top/c_behavior/2073
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
加入频道
Совокупные индексы PMI представляют собой средневзвешенные показатели сопоставимых индексов PMI промышленности и сферы услуг. Веса отражают относительный размер производственного сектора и сферы услуг в соответствии с официальными данными ВВП.

Авторы исследования отмечают, что новые заказы, поступившие в компании частного сектора, значительно выросли в декабре. Рост как в обрабатывающих отраслях, так и в сфере услуг немного замедлился, но остался сильным.

Обнадеживает то, что занятость продолжала расти как в производственном, так и в сервисном секторах. Хотя темпы роста рабочих мест у производителей замедлились, в сфере услуг рост занятости ускорился.
#макроэкономика
Они не хотят делать это дома

Настоящим вызовом для индустрии производства пищевых продуктов становится медленное (ползучее!) уменьшение доли домашнего потребления. Правда, приведенные на диаграмме данные компании Nielsen относятся к "домашнему" рынку, т.е. США.

О том, что происходит у нас в России можно только ̶г̶а̶д̶а̶т̶ь̶ рассуждать, собирая отдельные точечные наблюдения. Впрочем, заметим в скобках, если бы удалось собрать небольшой пул заинтересованных компаний, то проблему можно было бы решить, буквально, "за медные деньги". Ну, почти за медные.
Не только цена и качество

Люди покупают бренды не только потому, что у них "лучшее сочетание цены и качества", как любят писать маркетологи. Мысль не новая, но важны детали. И они есть.

Консалтинговая компания Accenture опубликовала очередной (уже 14-ый!) ежегодный отчет с результатами масштабного опроса потребителей. В нем приняли участие свыше 29 тыс. человек из 35 стран, включая Россию. Основные итоги - на диаграмме. Сделанный нами перевод отражает суть, хотя и сделан несколько вольно.

Как можно видеть, социальные аспекты деятельности компаний-владельцев брендов заметно важнее для потребителей, чем сугубо практические, даже если они неявно выражены. Прагматизм уступает гуманизму.

Людям важнее то, как компании относятся к окружающей среде, выбору сырья, даже к своим сотрудникам, нежели чем их политическая позиция. Хотя для трети респондентов и она имеет значение.
#брендинг
Новогодние подарки

Говорят, под новый год, что ни пожелается, всё всегда произойдет, всё всегда сбывается. И хотя мы не волшебники, но кое-что все-таки можем. Вот, например.

Проблема вот в чем. После того, как мы сделали платным доступ к архивам, несколько раз в день приходят запросы на доступ к тому или иному отчету. Отказывать жалко, но порядок есть порядок. Но жалко. Так что же нам делать?

Триальный, т.е. бесплатный период - вот наш ответ. Итак, начиная с 13 января, т.е. уже сегодня, регламент доступа к архивным папкам с отчетами выглядит так.

Стоимость доступа остается прежней: 200 р/мес. или 2000 р/год. Учитываются только полные месяцы. Фактически, время месячной подписки может составлять и полтора месяца, даже почти два. Все архивы предыдущих периодов становятся доступны подписчикам бессрочно.

Новая возможность: бесплатный доступ примерно на одну неделю к любой папке с отчетами - неважно, о каком месяце идет речь. "Почти" означает, что учитывается не время доступа, а дата. Бесплатный доступ дается до следующей субботы вне зависимости от времени получения (так удобнее с точки зрения учета). В общем, по субботам для "триальщиков" карета превращается в тыкву. Но все-таки есть возможность покататься!

Что касается оформления, то пока все по-прежнему: с юрлицами и ИП проблем нет, с физлицами работаем на доверии, т.е. вы просто материально помогаете нам развивать канал, а мы его развиваем - тратим время на поиск материалов, оплачиваем место на облачных серверах (ага, отчеты весят!) и т.д. И надеемся, что скоро бухгалтерские трудности будут преодолены.
С наступающим!
#колонка_редактора
Тренды в E-commerce

Когда соседка тетя Шура приходит к вам и спрашивает, как пользоваться голосовым поиском на мобиле, а то в соседней Пятерочке ценники плохо видно, то это не тренды. Тренды - это то, что используют пока мало, но через полгода-год они взорвут рынок. Или не взорвут. Поэтому, когда в отчете пишут о трендах *18 или *19 или любое число - не верьте. Это не тренды, а кандидаты в тренды. Но тоже интересно, правда?

Вот, скажем, некоторые кандидаты в тренды в области электронной коммерции от компании GlobalWebIndex. Работа была проделана масштабная: опрошено более 110 тыс. респондентов из 44 стран (Россия в списке).
Мы видно из приведенных ниже данных, смарт-технологиями (умные помощники) скоро будут пользоваться больше половины пользователей, и это хорошая заявка на успех. Правда, есть вопрос: не поздно ли начинать это использовать? Знает ли об этом "тетя Шура"?

А вот голосовой поиск пока на уровне "крепкого кандидата в тренды". Потому что неизвестно - останется ли он в нише (и какой?) или перейдет в мейнстрим. Но пробовать пока еще можно.

Ну и для размышлений в течение дня мы запостим еще несколько кандидатов в тренды. Как поется в песне, думайте сами, решайте сами - иметь или не иметь.

#тренды, #онлайн_торговля
QR-коды - технология не новая и достаточно популярная, как видно из диаграммы. Будет ли она развиваться и где - большой вопрос, который явно требует дополнительных исследований.
Отчет можно поискать в Сети, а можно посмотреть в нашем хранилище, условия тут.
#тренды, #онлайн_торговля
Полезная вещь геолокация, но не для всех. И если еще как-то можно понять, почему ее мало используют пожилые люди, то что мешает молодым - вопрос. Можем, просто время не пришло и надо погодить?
("- Но мы же только и делаем, что годим. - И все-таки надо погодить" (Салтыков-Щедрин)
Отчет, из которого мы взяли данные, можно поискать в Сети (он открыт), а можно посмотреть в нашем хранилище, условия тут.

#тренды, #онлайн_торговля
Меняем модель

Сегодня мы представляем отчет Microsoft Dynamics о трендах в промышленности. Его содержание ниже. Переводить не стали, вроде и так понятно, если ошибаемся - поправьте (в личку). Казалось бы, зачем здесь, в канале о поведении потребителей, этот отчет?

Дело в том, что один из важных упоминаемых в нем трендов - переход от модели B2B к модели B2B2C. Другими словами, промышленники уже не могут игнорировать конечного потребителя. Особенно хорошо это заметно на примере раздела о росте модели Xaas. Что это такое? Процитируем отличную статью Виктории Федосеенко, редактора блога компании ISPsystem.

XaaS или “всё как сервис” (Anything-as-a-service) - это модель, по которой работают все услуги, которые оказывают через интернет и с применением облачных вычислений. "X" в этой аббревиатуре обозначает неизвестную переменную, как в уравнении. Если как сервис предоставляется инфраструктура, то вид услуг называется IaaS, если платформа для разработки — PaaS, если софт — SaaS.
IaaS, PaaS и SaaS — это основные модели предоставления облачных услуг. Аналитическое агентство Gartner объясняет различие между ними так:
- в IaaS клиент получает только инфраструктуру,
- в PaaS — инфраструктуру и подготовленное для разработки приложений ПО,
- в SaaS — готовое работающее в облаке приложение.

Развитие этих технологий будет самым непосредственным образом сказываться на поведении потребителей. Собственно говоря, уже. вот две цифры, которые аналитики MD приводят в отчете:
50% потребителей утверждают, что хотели бы поменять бренд из-за негативного опыта использования.
75% утверждают, что для них важен личный опыт общения с брендом.
Другими словами, отдать на реализацию и забыть - больше не получится. Технологии приближают производителя к конечному потребителю, а мнение последнего становится все важнее.
#тренды, #B2B
IoT - это "Интернет вещей". Как видно из графика, цена датчика падает и будет падать, что самым решительным образом влияет на распространенность технологий. Наряду с другими факторами, конечно.
Синица в руках или журавль в небе?

Люди любят подарки, и люди любят играть. На этом построены многочисленные механики вовлечения и завлечения, ну, вы в курсе. Однако перед организаторами всегда стоит вопрос: на кого ставить - азартных или осторожных, жадных или расчетливых?

Компания HelloWorld решила прояснить ситуацию, просто спросив потребителей об их предпочтениях. Конечно, смоделированная ситуация отличается от реальной, но все же интересно. Дело было в США, но люди-то везде, в общем, одинаковы. Опросов по одной и той же анкете было два: в 2016 и 2018 (ноябрь) году. Впрочем, Не будем вас отвлекать.
#программа_лояльности
По-старому уже не получится

Изучением трендов занимаются не только специализированные исследовательские компании. Опросные технологии, качественные методики становятся доступными, "коммодитизируются". Так что, если производитель товаров и услуг имеет деньги и желание, то она вполне может заняться изучением трендов своего рынка. Именно это и сделала компания Vodafone, предоставляющая широкий спектр услуг связи. В своем отчете она описывает четыре основных тренда. Некоторые из которых уже можно наблюдать невооруженным специальным знанием глазом, а некоторые проявятся с скором будущем.
Вот эти тренды:

1. В цифровом мире доверие - это король. В зыбком мире изменчивой лояльности доверие стало ценным товаром. В этом контексте оно определяется тем, как хранятся данные и прозрачностью их использования.

2. Приоритет этики имеет решающее значение для победы в конкурентной гонке. Цель уже не оправдывает средства.

3. Достигается равновесие между людьми и машинами. Управлять бизнесом - значит научиться балансировать между возможностями человека и искусственного интеллекта.

4. Клиентоориентированность - это уже не главное. Бизнес должен стремиться к тому, чтобы опережать меняющиеся потребности клиентов на нестабильном рынке.
Хотя столбики на диаграмме выглядят по-разному, цифры (доли!) говорят, что на самом деле бизнес в курсе происходящего: 85% - это же почти 100.
7 лучших пыток аналитикой - 1

Пытка визуальным рядом
Категория: телесные наказания

Худшие способы визуализации второй половины XX века используют только самые свирепые аналитики. Сырые выгрузки из SPSS и R, огромные таблицы с мелким шрифтом, пара десятков линейных графиков наложенных друг на друга и т.д.

Некоторые утверждают, что эти аналитики заманивают своих жертв словами "big data" и красивыми слайдами. И лишь завладев жертвой, применяют свои жестокие пытки. Наиболее свирепые могут зачитывать таблицы построчно, поминая между делом Манна Уитни.

Мы взяли это на hr-portal.ru
#субботнее
7 лучших пыток аналитикой - 2
Жесткие преступления аналитиков от которых пострадали миллионы руководителей.

Кто-то где-то провел опрос, который не пойми кто заполнил.
Категория: яды

Онлайн-опросы. Огромные возможности и проклятие последних десятилетий. Размещаемые на сайтах, рассылаемые по почте, заполняемые выборочно непонятно кем и непонятно как. Попытки с помощью открытых опросов исследовать компании приводят к тому, что 70% данных оказываются невалидными (и это оптимистичная оценка - ПП). Это либо повторные заполнения разными людьми от одной компании, либо данные, внесенные поверхностно/некорректно с целью заполучить отчет.

Сходил на лекцию старшего статистика Гугла. Из забавного: 
- Поднимите руку те, кто кликает на приглашения заполнить короткий опрос на веб-сайтах. Так... Один человек из ... четырехсот, наверное? И какой вывод мы сделаем? А вывод такой, что вы очень странный человек. И поэтому ваши ответы нам ни нафиг не нужны.

Мы взяли это на hr-portal.ru
#субботнее
7 лучших пыток аналитикой - 3

Нужно собраться духом, чтобы сесть читать отчет.
Категория: испытание воли

Если вам знакомо это чувство, значит вы привыкли иметь дело с плохими отчетами. Массивы убористого текста с малополезной информацией вызывают естественное сопротивление. И это здоровое чувство.

Мы взяли это на hr-portal.ru
#субботнее
К отчету требуется человек
Категория: принуждение к общению

Если вам нужно прочитать инструкцию к телефону, чтобы воспользоваться им – выкиньте этот телефон. Современные устройства понятны пятилетнему ребенку. Кто сказал, что с аналитикой должно быть иначе? Ну, хорошо, двенадцатилетнему...

Если для понимания отчета вам нужен человек, который его подготовил, значит с отчетом что-то не так. Другое дело - содержательное обсуждение полученных результатов - оно, безусловно, полезно.

#субботнее
Корреляция = причинность и другие фокусы
Категория: насилие над мозгом
Манипуляции с масштабом шкал, смешивание корреляции и причинности, глобальные выводы на не значимых или не репрезентативных выборках и многое другое.
Все это может вводить в заблуждение перегруженных руководителей, подталкивая к необоснованным и неверным действиям.

Мы взяли это на hr-portal.ru
#воскресное
Семь лучших пыток аналитикой - 6

Прочитали и что дальше?
Категории: принуждение к общению, насилие над мозгом

Проблема в том, что логика принятия решений руководителем не совпадает с логикой изложения материала аналитиком или исследователем. Почему так?

Аналитики - люди структурированные: по предметным областям, по объектам исследования. Вот так они и будут излагать. А к тому же аналитик знаком с академической структурой отчета, то он обязательно добавит разделы "проблематика и предпосылки исследования", "методы исследования", "описание выборки" и т.д. А в результатах будут данные во всевозможных срезах.
Но что с этим делать? Ведь у большинства аналитиков нет задачи принимать решения, и они не могут выстроить аналитику помогающую в именно в этом вопросе.

#воскресное