Публикации в канале «Потребительское поведение» 27 июля 2023 г. – 05 августа 2023 г.

🔸О своем курсе «Исследования потребителей на разных этапах разработки и развития продукта. Курс для продактов» рассказывает Людмила Слащева, ВТБ.
https://yangx.top/c_behavior/1562

🔸Потребители тратят в интернете больше половины своих бюджетов. В течение ближайших 10 лет эта доля увеличится до 64% и приблизится к точке равновесия.
https://yangx.top/c_behavior/1565

🔸Доля цифровых товаров и услуг, приобретаемых в интернете, стабилизировалась на уровне 37%. Ситуация в странах ожидаемо разная, но отличия не слишком велики. Лидеры – Индия и ОАЭ, аутсайдеры Япония и Польша.
https://yangx.top/c_behavior/1567

🔸О своем курсе «Анкета в количественном исследовании» рассказывает Алена Кунегина, Human Nature/
https://yangx.top/c_behavior/1568

#архив_публикаций

Продолжаю знакомить вас с курсами «Школы маркетинговых исследований» (о датах будет объявлено дополнительно).

Курс Марии Незговоровой, OMI «Проектирование клиентских отношений в исследовательской индустрии» посвящен отношением с клиентами (читай, продажам). На мой взгляд, курс актуален для любой отрасли, особенно В2В: везде есть клиенты, везде их надо искать, налаживать и поддерживать отношения и т. п.

Но возникает проблема: исследователи рынков с их дотошностью всегда стремятся описать ситуацию максимально подробно. Однако ни ресурсов, ни желания системно собирать информацию у менеджеров по продажам обычно нет. Как быть? Выделять главное! Именно это делает Мария Незговорова после того, как дает целостный взгляд на тот или иной этап развития отношений с клиентами (см. диаграмму☝️). Такой подход позволяет каждому участнику самостоятельно адаптировать получаемые на курсе знания к своей работе.

Хотите попробовать прямо сейчас? Ниже один из слайдов курса, посвященный ошибкам. Ищите знакомые, думайте о незнакомых.

Что разрушает фокус на клиенте

📌Излишний контроль повестки дня / исход встречи / телефонного звонка.
📌Излишняя конкуренция за долю «клиентского кошелька».
📌Когда обсуждение вопроса бюджета слишком откладывается.
📌Неспособность решать сложные вопросы клиентов.
📌Вера в то, что проблемы разрешатся, если их просто оставить в покое.
📌Излишний фокус на том, чтобы победить конкурентов.
📌Перекрестные продажи ради продаж, а не в интересах клиента.
📌Продажа своих услуг даже тогда, когда другая компании более компетентна в данной теме.
📌В процессе продажи основное внимание уделяется credentials, а не проблемам клиентов.
📌Продажа проекта без понимания ценности для клиента.
📌Страх того, как клиент воспримет нас как личность.
📌Предпочтение работе “в офисе”, а не на клиентской стороне.
📌Нацеленность на “победу” в споре.
📌Убеждение в том, что существуют компромиссы между интересами клиентов и нашими собственными.

#обучение, #оиром

Дорогие друзья, наш канал на две недели отправляется на реконструкцию. Будем обновлять концепцию. Революций не планируем, но кое-что новое увидите.

В период реконструкции будем публиковать опросы (редко), участвуйте, пожалуйста.
И рекламу (еще реже) - терпите, пожалуйста. Это пока наш единственный источник дохода.
До встречи.

Хотите разобраться с тем, как изучить потребительское поведение качественными методами? Курс Луизы Улановской, основателя консалтинговой лаборатории Lanska Group стартует уже завтра!

Курс Customer Research & Development поможет понять как эффективно использовать знания о клиентах в продажах, операционном управлении компании компании, маркетинге и даже построении личного бренда.

Обучение проводится в малой группе, всегда есть возможность обсудить специфику вашей компании и получить обратную связь.

После каждого модуля есть домашнее задание, которое нужно выполнять на примере своего проекта.

За семь недель участники погружаются в специфику проектов друг друга и обмениваются опытом.

В программе:
🔥Нюансы проведения глубинных интервью со сложными клиентами.
🔥Как достучаться до сложных В2В-респондентов
мер.
🔥Что нужно учитывать при построении Customer Journey Map
🔥Как сплотить команду, изучая путь клиента.
🔥Как тестировать гипотезы, чтобы не потонуть в океане разрозненных данных.

Курс стартует уже в четверг, 10 августа. Осталось всего три места.

Луиза Улановская преподает в РАНХиГС, ВШЭ и Финансовом Университете.

Подробности о курсе:
на сайте и в тг-канале.
Вопросы и регистрация - @LuizaUl

На правах рекламы

Большое событие для маркетологов
 
Коллеги, уже 19 сентября, пройдёт Конференция «ПОТОК». Там расскажут всё про новые навыки и IT-технологии для профессионалов. 

Будет разобрано 35 кейсов от спикеров из России. В их числе:  
 
— Павел Баракаев, Эксперт по интернет-маркетингу, опыт управления SMM-агентством и работы Head of Paid Social&SMM с Ренессанс.Страхование, IVI, Mazda; 
 
— Елена Помигалова, Head of Digital, специалист по разработке онлайн-стратегий с опытом работы Chupa Chups, АШАН, Angry Birds, Лидское; 
 
— Левон Саргсян, Head of product, Дважды реализовал IT-платформу для EdTech с финансированием 5+млрд. и еще 22 спикера на сайте; 
 
Среды тем выступлений:  
 
— Таргет в телеграмм, кейсы по сбору лидов и инструменты;  
— «Красные флаги» в работе digital-отделов; 
— Low-code – крутая и уже вполне зрелая технология для маркетолога; 
— Каскадная рассылка как трендовый мультиканальный сервис; 
— Потенциал продаж на основе транзакций и поведенческих паттернов; 
— Как бренды могут отслеживать восприятие потребителей в моменте. 
 
Зарегистрируйтесь и получите бесплатный билет на мероприятие

На правах рекламы

Всем привет!

В будущий вторник мы поговорим про изменения, в которых существуют бренды. И речь не про рецессию или санкции.

Бренды потеряли монополию на формирование своего образа – теперь в нем неизбежно принимают участие потребители и даже не заинтересованные люди, общественное мнение. А это приводит к необходимости для компаний постоянно быть в курсе всего.

Непростая задачка, не правда ли? Но мы знаем ее решение!😎

И с удовольствием поговорим об этом 29 августа на вебинаре «Мир изменился: как управлять b2c-брендами в новых условиях?».

📍В программе:
– Новые условия – как существуют и развиваются бренды?
– Вызовы, с которыми сталкивается современный бренд-менеджмент
– Социальные медиа как инструмент работы с этими вызовами

➡️ Регистрация, как всегда, бесплатная по ссылке!

Ждем всех!🚀

Турбулентность экономики последних лет не привела к радикальным изменениям в расстановке розничных каналов продаж продуктов питания местного производства, как это можно было бы ожидать. Однако, наряду с этим выводом очередная четвертая волна исследования компании OMI (Online Market Intelligence) выявила несколько интересных трендов. Здесь и далее, говоря о продуктах, мы имеем в виду продукты местного производства.

🔥Потребители сужают репертуар посещаемых каналов продаж. Так, если в 2020 году на одного покупателя приходилось в среднем 2,15 каналов продаж, в 2023 году их стало почти в полтора раза меньше – 1,52. Люди адаптировались и определились с выбором.
🔥Федеральные сети продолжают наращивать свое преимущество. Региональные сети и фирменные магазины сумели в 2022 году отчасти компенсировать провал 2021 года, однако в 2023 общая тенденция роста влиятельности федеральных сетей продолжилась.
🔥Онлайн-торговля, включая маркетплейсы, интернет-магазины производителей и соцсети пока остается небольшой нишей. Правда, с оговоркой: речь идет о числе покупателей, а не объему покупок. Рост популярности интернет-торговли в 2021 году на фоне пандемии сменился спадом, что точнее было бы назвать коррекцией.

В онлайн-опросе проведенном OMI в августе 2023 года участвовало свыше 18 тыс. чел, старше 18 лет живущих в России, города 50 тыс.+. На диаграмме представлены средневзвешенные по каждому году значения.

#локальные_бренды, #omi, #ретейл

Коллеги, мы обновили концепцию и рады представить ее сегодня. Если коротко, то мы сузили тематическое поле и объем публикуемой информации. Невозможно охватить все интересное, что появляется. Поэтому наш канал – это не «1000 мелочей», не универсальный магазин, где есть все по выбранной теме. Наш канал – это бутик, где вы найдете малоизвестные, а то и вовсе не известные данные.

Первые мы находим в глобальном интернете, вторые получаем самостоятельно, проводя собственные проекты совместно с партнерами – исследовательскими компаниями. Пример такого проекта выше. Данные одного исследования будут публиковаться в нескольких постах.

У нас есть план исследований, но вы, читатели, можете предлагать и свои темы – в комментариях или прямым обращением админу (адрес в описании канала).

Рекламу никто не отменял, но отбор будет строже. Мы стараемся публиковать только тематически близкую, интересную вам рекламу.

Оставайтесь с нами!

Натуральными, свежими, качественными, - такими ожидают видеть потребители продукты питания местного производства. Во всяком случае, в рекламе эти слова будут самыми уместными. За последние два года, несмотря на турбулентность экономики, ассоциации изменились мало. Больше всего снизилась заметность такой характеристики как уникальность. И вот тут интересно.

Если посмотреть на отклонения от средних значений у когорт с разным уровнем доходов, то видно, что низкодоходники существенно (статистически значимо) чаще отмечают слово «дешевый», а высокодоходники – «уникальный». Так мы с неожиданной стороны получаем еще одно подтверждение снижения уровня жизни потребителей.

Гендерные различия в предпочтениях заметны, описать их легко: женщины значимо чаще, чем мужчины отмечают ассоциации из в Топ-3 списка, мужчины – слово «дешевый». В этом случае, по-видимому, речь может идти не об уровне благосостояния, а о типе мышления: эмоциональный и рациональный.

Подробнее об исследовании в предыдущем посте

#локальные_бренды, #omi, #ретейл

Недавно я вписался в папку с каналами про исследования Research ®. Подборка необычная, рекомендую и вот почему.

Года три назад я участвовал в форсайте о будущем исследовательской отрасли, который организовал ВЦИОМ. Собрали 20 или 25 экспертов индустрии, сидели целый день. Я описал процесс в серии постов. Вот один из них – о будущем исследовательской индустрии. Основная мысль, которую запомнил, была о расширении отрасли. Исследованиями будут заниматься те, кто и думать не думал тогда в ту сторону: поисковик, сотовая компания, ритейлер, банк. И все они уже там. Проводят исследования, публикуют данные.

Но подборка, о которой я говорю, даже не о них, а о людях, которые формально тогда находились рядом с классическим ресечем, а теперь они тоже ресеч. «То, чего боялись мы, то и случилось с нами, то, чего опасались, то и придвинулось».

Впрочем, почему боялись? Расширение отрасли – это новые идеи, новые взгляды, новые подходы. Каналы, которые входят в подборку, это авторские каналы, а это значит, живой язык и широкий круг тем. О расширении тематики полезно знать, ведь фокус все время смещается. На форсайте, который упоминал выше, об этом тоже говорили.

Что же касается, классических ресечерских каналов, то из них я скоро составлю отдельную папку. Оставайтесь с нами)))
Напоминаю, папка авторских каналов Research ® здесь.

#индустрия_mr

Инфляция сохраняет ведущие позиции в числе факторов, в наибольшей степени беспокоящей жителей развитых стран.

Начиная с 2015 года (начало наблюдений) ее доля была стабильна и составляла около 10%, колеблясь в незначительных пределах. Примерно в мае 2021 года заметность инфляции начала расти и уже к началу 2022 года она сравнялась по значимости с другими факторами, а к затем и превзошла их. В марте 2023 года уровень влиятельности инфляции достиг локального максимума (около 43%), после чего стал снижаться, но до сих пор остается самым сильным «тревожным фактором».

Заметим, что ни изменение климата занимает лишь седьмую строчку рейтинга (18%), уступая «здравоохранению», а, например, «падение нравов» (такое тоже беспокоит людей) – 11-е (11%) сразу за «контролем за иммиграцией» (13%).

Разброс между странами по тем или иным факторам беспокойства очень большой. Например, в Аргентине инфляцию отметили 69% респондентов, а в Индонезии лишь 17%.

Подобные рейтинги полезны тем, что они отражают реальный контекст, в котором живут люди той или иной страны, они же потребители. И они ждут от брендов решения этих проблем или, по крайней мере, демонстрации своей обеспокоенности.

#ipsos, #факторы_тревоги

Мир движется «не туда». Такой вывод можно сделать, если ориентироваться на средний показатель опроса жителей 29 стран (Ipsos, август 2023 г.). Впрочем, разброс по странам весьма значительный. Так например, Сингапур по мнению подавляющего большинства опрошенных движется очень даже «туда». Индонезия, Индия, Малайзия, Мексика, Бразилия тоже «на верном пути», хотя достаточно значительное по размеру меньшинство считает иначе. А вот ЮАР, Аргентина, Перу, Венгрия, а также Турция и Франция, по мнению большинства опрошенных имеют проблемы.

В ходе опроса респондентов просили охарактеризовать состояние дел в той или иной стране (не их собственной!) как «правильное» или неправильное». В оригинале вопрос был сформулирован так: «Would you say things in this country are heading in the right direction, or are they off on the wrong track?». Судя по имеющемуся в отчете описанию, людям задавали вопрос относительно не их собственной, а другой страны. Таким образом, речь идет не столько о реальном состоянии дел, сколько о восприятии страны «из-за рубежа».

Подобный методический прием исследователи часто используют при проведении глобальных проектов. Понятно, что в этом случае восприятие той или иной страны жителями разных стран может сильно разниться. Так, в 2012 году в ходе измерения «Национального Индекса брендов» (Anholt-GfK Roper Nation Brands Index, NBI) турецкие респонденты поставили Россию на 13 место, в то время как польские – на предпоследнее 49-е.

Свои погрешности возникают и в случае, когда людей спрашивают о положении дел в их собственной стране. В следующем посте мы попробуем сопоставить данные и того, и другого подходов, используя актуальные (август 2023 г. ) данные Ipsos.

#ipsos, #беспокойство

Жители страны относятся к экономической ситуации в своей стране, в среднем, так же, как жители других стран к общему пути развития их страны. Причем, как свидетельствуют данные августовского опроса Ipsos, это отношение двое из каждых трех опрошенных (64%) видят как негативное. чаще всего негативно.

Но это в среднем. Страны, в которых экономическая ситуация воспринимается большинством местных жителей позитивно, все же есть, хотя их и совсем немного: Сингапур, Индия, Индонезия. С некоторой натяжкой к ним можно причислить Нидерланды (положительное восприятие у 49%) и… все. Самая большая доля негативных ответов в Аргентине – 93%, позитивных же всего 7%. Интересно, что доля тех, кто воспринимает общее развитие страны как положительное вдвое больше – 15% (см. предыдущий пост).

Интересно было бы сопоставить данные обеих таблиц, несмотря на очевидное различие и задаваемых вопросов, и выборок, на которых построены диаграммы. Мы сделали техническую работу (см. следующий пост), интерпретация за вами.

#ipsos, #беспокойство, #global

Мир, на который смотришь сквозь призму медийной повестки, кажется куда более тревожным, чем тот, в котором мы реально живем. Во всяком случае, если судить о нем по данным глобального опроса компании Ipsos (август 2023 г.) (мы уже писали об этом проекте здесь). В этом «реальном мире» падение нравов беспокоит людей больше, чем, например, терроризм и рост экстремизма. Защита окружающей среды, изменение климата, о которых уже несколько лет говорят буквально «из каждого утюга», - только в середине списка. А самый «тревожный фактор» - инфляция, вынуждающая думать о том, как сберечь накопления тем, у кого они есть. Действительно ли наши представления о мире неверны или… речь идет о другом мире, мире, в котором нас нет?

Опрос проводился в 29 странах мира, однако в их числе не было России. По просьбе нашего канала «Потребительское поведение» компания OMI (Online Market Intelligence) задала тот же вопрос респондентам, живущим в России. В нем приняло участие 11500 человек. Результаты будут опубликованы здесь завтра утром. А пока… Сможете предсказать его результаты? Форма для ответов ниже. По техническим причинам мы можем выложить только половину возможных вариантов ответа. Также мы не можем ограничить число ответов. Но и в этом варианте основные тенденции должны быть видны. А завтра обсудим.

#ipsos, #беспокойство, #факторы_тревоги

Проблемы, которые волнуют россиян, во многом совпадают с глобальной повесткой.
Мы сопоставили результаты опроса Ipsos, проведенного в 29 странах мира (без России), с полученными компанией OMI (Online Market Intelligence) ответами россиян на тот же вопрос☝️. Существенные различия можно обнаружить лишь по 4 из 18 позиций.
Главной проблемой, по которой (почти) достигнут консенсус, сегодня можно считать бедность и социальное неравенство, она занимает первую строчку в российском проекте и вторую в глобальном.

Различия же состоят в следующем.
🔸Инфляция занимает первую строчку (37%) в глобальном опросе и лишь пятую в российском.
🔸Межнациональные конфликты: 15 строчка в глобальном и вторая в российском.
🔸Безработица: четвертое место в мире и седьмое в России
🔸Изменение климата: седьмое место в мире, 12 в России.

Степень беспокойства мужчин и женщин по поводу тех или иных проблем часто существенно различна. В России мужчин в гораздо больше степени, чем женщин, волнуют:
📌коррупция,
📌инфляция
📌налоги,
в то время как женщин:
📌образование,
📌здравоохранение
📌поддержка социальных программ.

А вот в отношении бедности, социального неравенства и межнациональных конфликтов межгендерных различий практически нет.

#omi, #russia_global, #факторы_тревоги

Образование вызывает наибольшее беспокойство у молодых россиян, хотя в усредненном рейтинге эта проблема стоит лишь на четвертом месте. Воспользовавшись данными опроса компании OMI, мы перестроили рейтинг этих проблем. На диаграмме можно видеть как среднюю по выборке долю каждой из них (длина столбика), так и важность для молодежи 18-24 года (сверху вниз в порядке убывания).

Рамками выделены пять проблем, по которым отличия мнения молодых особенно сильно (статистически значимо) отличается от средних значений.

Перечислим их:
🔥Образование. #1 в «молодежном» рейтинге, #4 в общем.
🔥Безработица. #4 и #7
🔥Криминал и насилие. #5 и #9
🔥Терроризм. #6 и #8
🔥Налоги. #9 и #11

Интересно, что почти во всех перечисленных выше случаях мироощущение российской молодежи ближе к «среднестатистическому глобальному», чем среднероссийскому.

Хороший пример – проблема безработицы, которая в обоих случаях стоит на четвертом месте (в общем российском рейтинге, напомним, на седьмом).

Исключение – терроризм. В глобальном рейтинге он замыкает список (16 место), в российских – и «молодежном» и «среднем» эта проблема воспринимается гораздо острее.

#omi, #ipsos, #возраст, #genz

Открыта запись на Школу Анализа Данных от агентства RADAR, которая начинается 20 сентября

RADAR.Школа от исследовательского агентства RADAR запустили сайт второго потока Школы Анализа Данных. Ведет Марк Шафир, CEO RADAR и ex-преподаватель курса по анализу данных маркетинговых исследований НИУ ВШЭ.

В этом году есть 3 варианта обучения:
- только теоретические предзаписанные лекции (тариф Free),
- теория ПЛЮС практические лекции в лайве, где Марк будет показывать, как делать анализ (тариф Light),
- теория, практические лекции ПЛЮС воркшопы в лайве с разбором домашних заданий (тариф Full).

По традиции, можно купить несколько модулей. Если вы практикующий аналитик, но чувствуете пробел в каких-то темах, можете записаться точечно на то, что вам нужно. Либо можно купить курс полностью со скидкой. В этом году у нас 12 модулей, и если вы записываетесь на все двенадцать, то приобретаете их по цене десяти.

При выполнении домашних заданий в тарифе Full дается сертификат с информацией о том, что вы прослушали практические семинары и успешно выполнили домашние задания по темам. Если вы выполните домашние задания по всем модулям, вам выдается диплом о прохождении Школы Анализа Данных от агентства RADAR.

По отзывам студентов, которые учились в Высшей Школе Экономики во времена, когда Марк преподавал там анализ данных маркетинговых исследований (2006-2020 годы), этот курс оказался наиболее применимым в дальнейшей карьере.

До 13 сентября цены early bird, потом – повышение. Для тех, кто планирует оплачивать через работодателя, мы можем зафиксировать цену early bird до начала курса. Также возможна оплата картами, выпущенными не в РФ.

По всем вопросам пишите на [email protected]. Материал мощный, готовьтесь много думать и применять умения на практике.

А за новостями RADAR.Школы следите на канале агентства.

Реклама. ООО «Исследовательская компания «РАДАР», ИНН: 7708651203. Kra242rSB