Повторные заказы имеют значение, но не для всех. По данным совместного исследования Авито и Data Insight (июль 2022 г.), большие затраты на удержание клиента оправданы не во всех отраслях. Самая большая доля «повторников» (51%) в категориях «Уход за животными и «Бытовые услуги», самая маленькая – в перевозках (24%) и услугах по аренде (26%).

Больше всего новых онлайн-заказов (60%) у маркетологов, хотя именно они часто ратуют в публичных статьях за пользу удержания клиентов.

Впрочем, «сапожник без сапог» - история не новая, тем более, что удержание клиентов бывает связано с дополнительными затратами. А зачем, если умеешь в диджитал?

#услуги, #datainsight

Популярность безналичных расчетов между частными лицами и микропредприятиями растет на глазах. То ли пандемия с ее удаленкой тому причиной, то ли финансовая грамотность растет, но факт остается фактом: всего за год доля пользующихся безналичными расчетами выросла в разы.

При этом актуальность наличных никуда не делась. По данным опроса, проведенного совместно Авито и Data Insight в марте 2022 года (опубликован в июле 2022 г), доля наличных расчетов стабильно составляет около 70%.

Отсюда выводы:
- растущее разнообразие форм оплаты способствует повышению устойчивости бизнеса самозанятых и микропредприятий.

- Оценки оборотов рынков, на которых значимую долю составляют услуги самозанятых и микропредприятий, только по фискальным данным будут содержать большую погрешность. Ведь доля расчетов наличными в этом случае не будет учтена.

#услуги, #datainsight, #финансовое_поведение

Молодые люди покупают одежду/обувь «просто так», несмотря на декларируемую ими часто приверженность к «экологии и устойчивому развитию». Данные GlobalWebIndex (США) демонстрируют, что наряду с ожидаемым консерватизмом старшего поколения (покупка традиционных вещей, выбор отечественного производителя), новый подход пробивает себе дорогу. Такие тренды как использование вещей несколько раз, предпочтение перерабатываемой упаковки и т. п., уже приобрели много сторонников среди наиболее активных покупателей - людей среднего возраста.

На диаграмме выше приведены данные по одежде и обуви, но отчет GlobalWebIndex свидетельствует об универсальности тренда.

#gwi, #поведение_покупателей, #одежда, #обувь, #тренды

А вы знали, что, по прогнозам, к 2031 году Индия станет третьей экономикой мира, с ВВП в 10,8 трлн USD?
Или, например, к 2025 году глобальный ущерб от киберпреступлений может достичь 10,5 трлн USD в год?
Для сравнения, ВВП России за 2021 год – 1.6 трлн USD.

На канале MacroTrends разобраны исследования перспективных отраслей от надежных источников. В каждой теме собраны только самые важные факты.

Уже можно почитать самое актуальное про Возобновляемые Источники Энергии, ESG, Авиацию, Крипторынок, Novel Food и другие макротренды.

Подписаться: https://yangx.top/global_trends_memo

На правах рекламы

Не выбрасывать, а перерабатывать! Но зачем эти сложности простым людям? Ну да, планета в опасности и все такое. На кого-то это подействует, но сколько этих таких? А для остальных у социологов есть другой аргумент - выгода.

Действия, способствующие улучшению экологии, могут приносить (или экономить) деньги. И для брендов это шанс. Вот пример.

В отчете GlobalWebIndex коротко описана модель работы шведского стартапа Bower. Потребители сканируют штрих-коды упаковок, а затем приложение сообщает им из какого материала сделан товар и где его можно переработать. После того, как вещь будет сдана на переработку, ее уже бывшим владельцам начисляют деньги, купоны, скидки – это как решат изготовители.

Человек и рад бы сменить привычный образ жизни на «экологически-правильный», но часто ему надо убедить самого себя в необходимости этого действия. Экономия – хороший аргумент. Даже если она минимальна.

#gwi, #экология, #поведение_людей

“Метод Тыквы” или как увеличить прибыль в 10 раз за год, убрав 80% клиентов

Многие исполнители услуг стремятся охватить как можно большее количество клиентов в погоне за карьерным и финансовым ростом. А далее натыкаются на переработку, выгорание, низкие чеки и недовольных клиентов.

Но как можно это изменить?

Маркетолог и основатель агентства TFA digital, Владимир Сургай на своем канале подробно рассказал, какие 2 действия помогают:

📌 Увеличить качество и скорость оказания услуг
📌 Снизить себестоимость работы в несколько раз
📌 Получать стабильный поток платежеспособных клиентов

Хочешь перестать обесценивать свою работу и работать на низкие чеки со всеми подряд – тебе сюда 👇
Подписаться

На правах рекламы

«Не следует множить сущее без необходимости». Знал бы английский монах-францисканец Уильям Оккам, живший в XIV веке, как актуален будет сформулированный им принцип 700 лет спустя, причем, в расширенном виде.

«Не покупать, а сделать своими руками». «Не покупать новое, а использовать несколько раз то, что уже есть». Эти и аналогичные потребительские установки становятся все популярнее, как свидетельствуют данные исследования GlobalWebIndex. Мелковато, правда, пока: многоразовая бутылка для воды, трубочки для питья... Но с чего-то надо начинать. Главное, тут понять куда дует ветер. Ну, вы поняли.

#gwi, #экология, #поведение_людей

«Должен ли нормальный пацан платить за контент в интернете?», - это заголовок колонки в GQ за 2013 год. И теперь, десять лет спустя, можно с уверенностью констатировать: не только должен, но и платит. И реальные пацаны, и многие другие.

Согласно данным TelecomDaily за первое полугодие 2022 года, популярность рекламной модели в онлайн-видео стремительно падает. Ее доля в 2022 г. (1 полугодие) составила 11%, против 16,5% год назад.

Правда, рост продажи контента мало повлиял на общие обороты онлайн-кинотеатров – рост всего на 5%. После «пандемийных» 71% в 2020 году выглядит более чем скромно. Как ожидается, итоговые показатели 2022 года будут еще ниже.

«Сказывается постепенное насыщение рынка, и отсутствие нового контента, в т. ч. новинок. С другой стороны, экономическая ситуация усугубляется, привычки, сформировавшиеся во время пандемии, уступают привычке экономить», — резюмирует Денис Кусков, генеральный директор TelecomDaily.

#telecomdaily, #реклама, #контент, #онлайн_видео

Новые возможности и новые проблемы онлайн-шоппинга

Кризис 2022 года – это не просто кризис, когда потребители беднеют, а поставщики режут косты или, наоборот, вкладываются в рекламу. Кризис 2022 года – это черный лебедь.

Привычная рыночная ситуация вдруг перевернулась с ног на голову. И покупателям, и продавцам приходится решать совершенно новые проблемы, никогда ранее не встававшие на памяти живущего поколения. Исследователи Ipsos Россия выделяют несколько особенностей поведения онлайн-шопперов, появившиеся в этом году.

📌Текущий кризис не ослабил, а укрепил привычку покупать онлайн. Ведь многие товары ушедших с российского рынка брендов теперь можно найти только в интернете.

📌Скидки вместо импульсных покупок. Теперь онлайн-шопперы стараются избегать случайных покупок, ведь лишних денег нет. Зато люди обращают все больше внимания на разного рода акции, скидки. Растет популярность сервисов, позволяющих сравнивать цены. Приложения в роли каталогов и агрегаторов позволяют упростить процесс покупки.

📌Поиск становится сложнее. Рынок покинуло множество брендов, продукты которых априори пользовались доверием. Теперь надо искать новые марки, но можно ли доверять им? Как проверить качество их продуктов? Процесс покупки утомляет, а фильтры не помогают, ведь критерии поиска изменились.

#ipsos, #онлайн_покупки, #кризис

Продажи СТМ в России растут и будут расти. Аналитики NielsenIQ выявили целый ряд способствующих этому трендов. О них – в следующих постах, пока же о предпосылках. Их, как минимум, две.
🔸Пока доля продаж СТМ в нашей стране существенно уступает аналогичному показателю европейских стран. Но жизнь идет, экономика развивается, показатели будут сближаться.
🔸Потребители все более осознанно относятся к тому, что кладут в корзину. У СТМ есть «все козыри на руках», чтобы сделать выгодное предложение.

#nielseniq, #ритейл, #стм

Бренды чаще используют промоакции, чем СТМ. Данные NielsenIQ убедительно демонстрируют, что как бы ни менялась конъюнктура, доля продаж по промо брендов на 10 п. п. и более превышает аналогичный показатель СТМ. Всегда. Причем, в трудные времена (12 и 12 недели 2022 года) различие только растет. Почему СТМ менее чувствительны к продажам по промо?
В этом проявляются три актуальных тренда потребительского поведения.
📌Во многих категориях покупатели давно лояльны к СТМ среднего и премиального ценовых сегментов. Их качество и концепция которых не только не уступают брендам, но порой и превосходят их. Как следствие, фактор низких цен перестал быть определяющим. А раз так, то зачем промо?
📌Ритейлеры ставят на полку СТМ вместо ушедших из России брендов. А раз так, то зачем промо?
📌Покупатели легче переключаются между каналами продаж. Стремление экономить приводит их в дискаунтеры, в которых доля СТМ традиционно выше. А раз так, то зачем промо?

#nielseniq, #ритейл, #стм, #промо

Это Дмитрий Фролов, ведущий канала «Потребительское поведение». По выходным я буду рассказывать о нашей кухне: где мы берем материал, как верифицируем данные, что нового вносим от себя. Словом, о всем том, о чем не пишем в будни. Поехали.

Часть 1. 1. Откуда дровишки? Российские данные

Открытых данных исследований – полный интернет. Почти каждая крупная исследовательская компания считает своим долгом опубликовать что-то интересное. Найти их несложно. Например, можно взять список компаний-членов ОИРОМ. Не все, но многие из них публикуют открытые данные у себя на сайтах или – более оперативно - в телеграм-каналах (или только в телеграм-каналах).

🔸А еще есть компании, располагающие возможностями быстро и недорого проводить опросы и выпекающие инициативные исследования как пирожки – в ежедневном (SuperJob) или почти ежедневном (ИОМ «Анкетолог») режиме.

🔸А еще есть консалтинговые компании, которые выпускают открытые отчеты для того, чтобы продемонстрировать экспертность. Иногда это делают пиар-агентства – с той же целью.

🔸А еще есть аналитические отделы крупных производителей или ритейлеров («Связной, МВидео). Первые выпускают годовые отчеты, которые включают в себя интересные и малоизвестные данные. Вторые регулярно выпускают аналитические отчеты по рынкам своей продукциии.

🔸А еще есть маркетплейсы (Авито) со своими аналитическими возможностями, которые они не прочь попиарить и сделать доступными для широкой публики.

🔸А еще есть экосистемы, построенные банками (Сбер, Тинькофф), сотовыми операторами (МТС), IT-компаниями (Яндекс, VK), которые также делятся аналитикой – только бери.

🔸Ну, и наконец, мы сами, то есть, канал «Потребительское поведение». Вместе с партнерами несколько раз в год мы проводим инициативные исследования, публикуем отдельные результаты и даем скидку на приобретение полных данных (пример). Пока у нас один такой партнер – компания Online Market Intelligence (OMI), но дверь открыта, стучитесь (к админу).

Ну и, конечно, есть еще госорганы со своими возможностями, зарубежные исследовательские компании…. Но об этом через неделю.

#источники, #кухня

FinTech: как построить карьеру будущего

Перевести деньги через мобильный банк, купить криптовалюту или оформить кредит онлайн — финансовые технологии прочно укрепились в нашей жизни. Всё больше российских и мировых компаний используют в работе FinTech-системы. А значит, растёт и спрос на специалистов, которые умеют разрабатывать и внедрять финансовые инструменты.

Чтобы начать карьеру в сфере FinTech — присмотритесь к магистратуре МФТИ и Нетологии «Финансовые технологии и аналитика». Обучение длится два года. За это время вы погрузитесь в разработку и внедрение инноваций: от финансового моделирования до работы с блокчейн-проектами и цифровыми валютами. Выберете IT-специальность и сможете воспользоваться господдержкой: льготной ипотекой и отсрочкой от армии. А ещё — получите возможность пройти стажировки в компаниях-партнёрах. Во время обучения вы:

▪️ Будете полноценным студентом МФТИ, при этом сможете учиться онлайн — в удобное время из любой точки мира.

▪️ Получите специализацию на выбор ― финтех-разработчик или финтех-аналитик.

▪️ Научитесь программировать, погрузитесь в методы работы с большими данными — big data, разберётесь в основах кибербезопасности и сможете построить карьеру в области финансовых технологий.

Подать документы на программу можно до 20 августа. Присоединяйтесь - https://netolo.gy/i1m

Что люди хотят сохранить в трудной ситуации

Доходы россиян уменьшаются. В зависимости от степени их падения людям приходиться менять стиль жизни, от чего-то отказываться. От чего именно? Компания «Радость понимания» изучила ситуацию (о формате проекта мы писали ранее). Ниже с разрешения авторов мы приводим небольшую выдержку из отчета.

Многое зависит, конечно, от уровня падения. Наибольший интерес представляет ситуация, когда драматического снижения заработка, но ухудшение качества жизни все же чувствуется. Вот как разные группы людей в этом случае адаптируются к ситуации.

Молодежь (примерно до 25-30 лет, без детей)
Важнее то, что связано с досугом, услугами. Не готовы отказываться от:
📌Cтриминговых сервисов (держатся до последнего, ищут замены), от походов в кафе в друзьями, путешествий (по мере возможности).
📌Техники, к которой привыкли (например, продукция Apple).

Аудитория 30-45 лет
Не готовы отказываться от:
🔸всего, что влияет на здоровье - лекарств, качественного питания, спорта).
🔸Техники, то есть, привычных гаджетов, электроники.
🔸Семьи с детьми в последнюю очередь планируют экономить на детях, детских товарах.

Высокодоходная аудитория
Важен уровень комфорта, к которому привыкли. Они не готовы отказываться от:
📌такси / личного авто;
📌доставки продуктов и готовой еды;
📌услуг уборки квартиры.
«Я не люблю убираться, мне проще заплатить 5к и чтобы убрались, моё время стоит дороже, я больше заработаю»

#радость_понимания, #доход, #кризис

Офисные сотрудники начали скучать по удаленке. По данным SuperJob, число компаний, практикующей удаленку, сокращается: в августе текущего года их стало вдвое меньше, чем в марте, а по сравнению с февралем — в 4,5 раза. Неудивительно: пандемия закончилась (пока), вместе с ней прикрыли и офисную вольницу, а люди привыкли! И многие готовы даже поступиться частью зарплаты лишь бы не попасть снова в офисное рабство - в 2022 году их стало больше, чем год назад.

Конечно, в большинстве случаев речь идет о небольшой уступке – 5%. Среди таких людей больше женщин, чем мужчин – 24% и 16% соответственно. Среди тех, кто не согласен на снижение зарплаты взамен на возможность работы дома, ожидаемо больше мужчин – 41% (женщин – 36%). Что касается возраста, то молодые люди более уступчивы, чем старшее, да и среднее поколение. Ну и, конечно, уровень дохода. Чем выше зарплата, тем меньше офисные сотрудники склонны соглашаться на ее снижение в обмен на свободу самостоятельно распоряжаться своим временем.

#superjob, #рынок_труда, #удаленка, #тренд

Женщины иначе относятся к достижениям в области искусственного интеллекта (ИИ), чем мужчины. Так, результаты исследования Pew Research Center, проведенные в США, показывают, что женщины в гораздо большей степени, чем мужчины опасаются ездить в беспилотных автомобилях (см. диаграмму выше☝️).

Эти различия могут быть связаны с большими сомнениями женщин в безопасности автономных транспортных средств. На вопрос о том, как широкое использование подобных автомобилей повлияет на число погибших или раненых в ДТП, около половины мужчин (49%) заявили, что это уменьшит количество пострадавших, среди женщин того же мнения придерживаются лишь 30%. Зато женщины гораздо чаще, чем мужчины (33% и 20% соответственно) полагают обратное: что число несчастных случаев увеличится.

Предыдущие исследования Pew также показали, что женщины более пессимистичны, чем мужчины, в отношении технологических изменений в целом.

#pew, #гендер, #технологии, #ии

Женщины и мужчины по-разному относятся к этичности использования того или иного приложения искусственного интеллекта (ИИ). Исследователи Pew Research Center изучили отношения людей к наиболее массовым разработкам в области ИИ:
🚔беспилотные автомобили;
🤡технология распознавания лиц;
🗣алгоритмы соцсетей для поиска ложной информации.

Хотя большинство опрошенных слышали о каждом из перечисленных выше приложений ИИ, мужчины «слышали больше»:
🚔беспилотники: 93% мужчин против 83% женщин;
🤡распознавание лиц (86% vs 74%)
🗣алгоритмы соцсетей для поиска ложной информации (81% против 70%).

Женщины чаще, чем мужчины негативно или неуверенно высказываются об упомянутых приложениях. Например, когда речь заходит об использовании распознавания лиц полицией, 31% женщин не уверены, хорошая это идея или плохая, по сравнению с 22% мужчин, аналогичный показатель для алгоритмов соцсетей – 34% и 26% соответственно.

Различия наблюдаются не только в отношении к готовому продукту, но и к условиям его разработки. Так, 67% женщин против 58% мужчин говорят, что для разработки алгоритмов соцсетей очень важно привлекать людей разного пола. Женщины также чаще говорят о важности включения в команды разработчиков представителей разных этнических групп (71% против 63%).

#pew, #гендер, #технологии, #ии

Московский ритейл меняет формат. Вслед за зарубежными брендами ТЦ начали покидать и покупатели. Замеры компании Focus показывают, что летом 2022 года Mall Index упал на 24% по отношению к допандемийному 2019 году. Но покупатели уходят не только из-за отсутствия «брендов, которых они достойны».

Меняется стиль жизни и потребительского поведения. Как показывают наблюдения многих исследователей, среди которых достаточно назвать GfK Rus и NielsenIQ, люди стали гораздо более чувствительны к цене. Они в большей степени чем раньше руководствуются при выборе функциональными параметрами. Наконец, покупатели стали мобильнее, они готовы посещать больше магазинов в поисках лучшего предложения. Адаптируясь к изменениям, ритейлеры меняют принципы проектирования и формат своих магазинов.

Уменьшается интенсивность нового строительства. Аналитики Knight Frank Research подсчитали, что объем ввода в строй новых ТЦ в Москве до конца 2022 года составит 239,1 тыс. кв. м, что на 33,5% меньше, чем год назад.

Среди новых ТЦ преобладают малоформатные ТЦ районного масштаба. Это не простые торговые ряды, а инфраструктурные объекты. Они позволяют разместить внутри образовательные лектории, спортивные клубы, имиджевые лаборатории, гастропространства и т. п.

Компактность таких ТЦ импонирует посетителям тем, что не отнимает у них лишнего времени. Пул арендаторов ориентируется не на бренд, а функционал, учитывающий ценовую сегментацию ЦА.

#ритейл, #mall_index, #knight_frank

Уход с российского рынка пищевых продуктов крупных зарубежных брендов открыло окно возможностей для местных производителей. Правда, воспользоваться им удастся только, зная особенности любителей локальные марок. На диаграмме выше приведены данные исследования 2022 года компании Online Market Intelligence (OMI), сделанного при участии нашего канала. В данном случае это доли возрастных когорт, которые одновременно лояльны к местным маркам и хотели бы покупать их.

Как легко видеть, местным производителям лучше делать ставку не на молодежь, а на покупателей среднего и старшего возраста. Среди них больше женщин, чем мужчин (92% и 90% соответственно).

Самая высокая концентрация этой аудитории в Южном ФО, в Москве доля любителей локальных марок меньше всего, а самая большая - в городах-миллионниках.

Производители, безусловно, рассчитывают на высокодоходную аудиторию, но тут исследователи их разочаруют. Самая большая доля сторонников местных брендов среди людей небольшого достатка с доходом от 10 тыс. р. до 20 тыс. р на члена семьи, а самая маленькая – среди тех, у кого этот показатель превышает 100 тыс. р.

Детальные данные проекта можно купить. Это регулярное исследование, проводимое ежегодно с 2020 г. по одной и той же анкете. В каждой волне опрошено более 10 тыс. чел. 18+, живущих во всех ФО. В нем изучено знание респондентами местных брендов, их лояльность (любовь) к локальным маркам, места покупок и ряд других показателей. Большой объем выборки позволяет делать корректные кросс-пересечения.
Читателям нашего канала компания OMI предоставляет скидку 10%. Ее можно получить, добавив кодовое слово «промо502» в тему письма на [email protected].

#omi, #локальные_бренды, #ритейл, #поведение_людей

Это Дмитрий Фролов, ведущий канала «Потребительское поведение». По выходным я рассказываю о нашей кухне. Сегодняшняя тема – где брать зарубежные данные и стоит ли это делать. Предыдущий выпуск о российских источниках здесь.

Структурно система сбора данных за рубежом мало чем отличается от нашей. Проще говорить о различиях. Коротко:

📌Зарубежный рынок данных гораздо больше, значит, источники могут быть более специализированными, а данные детализированными.

📌Зарубежные компании прозрачнее, значит, во многих случаях можно рассчитывать на прямые данные годовых отчетов. Вообще, годовые отчеты крупных глобальных компаний – важный источник данных. Они транслируются и в Википедии с некоторым опозданием. Лучше смотреть англоязычную.

📌За рубежом больше качественных агрегаторов типа Statista или Marketing Chart. Можно подписаться на новости, и они будут приходить прямо в ящик.

📌Величина глобального рынка позволяет существовать трендвотчинговым компаниям (TrendOne, Trendhunter и др.), которые в числе прочего выпускают содержательные и бесплатные отчеты. То есть, тренды у нас изучают, презентации составляют (для демонстрации клиентам), но трендбуков как рыночного продукта нет. А значит, найти данные быстро и надежно сложно, каждый раз это квест.

📌Крупные зарубежные онлайн-полстеры (YouGov, Globalwebindex) регулярно выпускают содержательные отчеты по глобальным проектам. В них участвуют десятки стран. После февраля этого года Россия среди них – редкий гость. Однако общие закономерности можно понять и в этих условиях (просто поверьте). Ну а кастомизацию для России могут сделать отечественные исследователи. Мы как канал ПП, тоже регулярно в этом участвуем.

#источники, #кухня

Что ты знаешь про UX? 🧐
Если для тебя это не просто аббревиатура — подписывайся на канал Исследовательского центра UX-студии Everest

Компания разрабатывает крупные веб-сервисы и мобильные приложения с фокусом на UX для банков, ритейла, телекома и других отраслей. В этом году они запустили собственный Исследовательский центр, который регулярно публикует экспертные обзоры популярных сайтов и сервисов с упором на пользовательский опыт и юзабилити.

📊 Уже вышло 12 материалов, среди которых разбор приложений по доставке продуктов Ленты, ВкусВилла, Азбуки вкуса, Пятёрочки, Перекрёстка и поиска в интернет-аптеках Апрель, Планеты здоровья, Виты, Мелодии здоровья, Риглы.

Кроме анонса новых материалов, в канале Исследовательского центра ты найдёшь:
— заметки и рассуждения аналитиков и проектировщиков UX-студии Everest;
— полезные таблицы и чек-листы;
— ссылки на экспертные статьи и зарубежные исследования.

Погрузись в мир UX с опытным проводником — командой Исследовательского центра Everest 😎

На правах рекламы