Интервью у аналитика отдела координации электронных услуг центра «Мои Документы» Вероники Новгородовой.

#сахасирэ #ольгабалабкина #якутия #арктика #мыработаем #моидокументы

Выдача бумажных результатов по МСЗУ в офисах центра "Мои Документы", оказываемых на портале Госуслуги.

🎥 Публикуем эфир передачи «Утро Якутии» на канале #Якутия24 с участием аналитика отдела координации электронных услуг центра «Мои Документы» Туйаары Ивановой.

#сахасирэ #айсенниколаев #ольгабалабкина #якутия #арктика #мыработаем #моидокументы

Калькулятор мер социальной поддержки семей с детьми👨‍👩‍👧‍👦

☀️Публикуем эфир передачи «Утро Якутии» с участием аналитика отдела координации электронных услуг центра «Мои Документы» Александры Филипповой.

Подробно о сервисе

#сахасирэ #айсенниколаев #ольгабалабкина #якутия #арктика #мыработаем #моидокументы

​​Записались в центр "Мои Документы"?🤔
👌 "Татьяна" напомнит вам о записи!

💫 У виртуального помощника центра "Мои Документы" теперь новая функция - за день до назначенной даты она свяжется с вами чтобы подтвердить, отменить или перенести запись.

Звонок поступает с номера📞 8(4112)322216

Обзвон осуществляется после 🕡 18:30

💬 Напоминаем, что гражданам доступны следующие способы записи в центр “Мои Документы”:

🔹Через портал mfcsakha.ru в разделе "Предварительная запись": https://mfcsakha.ru/queuesignna

❗Внимание: в данном случае необходимо дать согласие на напоминание в форме предварительной записи

🔹Через виртуального помощника "Татьяну":

➖на портале mfcsakha.ru: https://bot.mfcsakha.ru/#/
➖в Telegram https://yangx.top/md_sakha_bot

⚠️ ВАЖНО: Если изменились планы и не удаётся подойти в назначенное время - отменить запись можно также вышеуказанными способами. При отмене визита в офис освобождается время для других заявителей, которые смогут попасть на прием в удобное им время.

#сахасирэ #айсенниколаев #ольгабалабкина #якутия #арктика #мыработаем #татьяна #моидокументы

Центр «Мои Документы» Якутии признан лучшим МФЦ России

На VI всероссийском форуме МФЦ, который прошел в городе Уфе Республики Башкортостан, озвучены результаты конкурса «Лучший многофункциональный центр России». Центр «Мои Документы» Якутии стал победителем в двух номинациях - «Лучшая региональная сеть МФЦ» и «Лучший проект».

Оценка участников проводилась по множеству критериев, в том числе по разнообразию предоставляемых услуг, отзывам заявителей, удобству графика работы и доступности, наличию и качеству дистанционных форм обслуживания граждан, дополнительных услуг и сервисов, уровню цифровизации. Оценивали конкурсантов члены комиссии, среди которых были представители Аппарата Правительства Российской Федерации, эксперты профильных министерств и ведомств.

В номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» в категории «Крупная региональная сеть МФЦ» представлена сеть офисов г. Якутска.

«С самого начала работы МФЦ г. Якутска отличался централизованной системой управления и был пионером во многих проектах, которые на сегодня реализованы в МФЦ многих регионов», - сообщили в Минэкономики Якутии.

В номинации «Лучший проект» якутский центр представил проект «Контакт-центр МФЦ – навигатор в мире госуслуг». Региональный центр телефонного обслуживания (РЦТО) на протяжении почти 10 лет консультирует жителей республики по более чем 800 государственным и муниципальным услугам.

Постоянное совершенствование работы РЦТО трансформируется в современный омниканальный контакт-центр, который сопровождает граждан не только по телефону, но и с помощью внедрения новых инструментов в работу.

Так, благодаря внедрению технологии искусственного интеллекта в 2021 году консультирование граждан проводится в режиме 24/7. А технология «совместный браузинг», введенная в работу центра в 2022 году, позволяет оператору проконсультировать гражданина не только «голосом», но и показать наглядно, используя браузер заявителя, где найти ту или иную информацию на сайтах различных ведомств.

Напомним, что всероссийский конкурс «Лучший МФЦ» проводится ежегодно Министерством экономического развития Российской Федерации с 2014 года в целях выявления лучших региональных практик.

#сахасирэ #айсенниколаев #ольгабалабкина #якутия #арктика #мыработаем #моидокументы