Публикуем топ-10 самых быстрых регионов по работе с обращениями граждан через систему «Инцидент Менеджмент».

На карточке — время, за которое жителю сообщают о старте работы над его обращением или предоставляют информацию об уже готовом решении.

Первые две позиции неизменно занимают Кабардино-Балкария и Карачаево-Черкесия. Рейтинг за июнь можно найти здесь, за май — здесь.

«Диалог» запустит службу помощи для детей и семей с детьми

Это новый проект, над которым мы работаем вместе с Уполномоченным по правам ребёнка в РФ Анной Кузнецовой.

Служба помощи — это «единое окно» поддержки детей и семей с детьми по различным вопросам: от разрешения экстренной ситуации до консультирования и предоставления необходимой информации.

Проект включает в себя:

— единый телефонный номер
— онлайн-платформу с формой обратной связи
— чат-бот, который ответит на распространённые вопросы и передаст обращение в компетентные органы

Для работы над проектом гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский и федеральный детский омбудсмен Анна Кузнецова подписали соглашение о взаимодействии.

«Диалог» как цифровой оператор проекта выстроит систему мониторинга и маршрутизации, а также аккумулирует действия различных ведомств, организаций и служб по решению социальных проблем. Благодаря проекту главы регионов получат дополнительную обратную связь о «болевых точках» в соцсфере.

До конца года служба помощи появится по всей России.

«Диалог» запустил чат-бот для Федеральной таможенной службы

Это наш первый проект по развитию чат-ботов для органов исполнительной власти.

Виртуальный помощник ФТС Ник работает на платформе VK Messenger и помогает разобраться в самых популярных таможенных вопросах. Среди них пересечение таможенной границы, ситуация в пункте пропуска и доставка посылок.

В случае если пользователь не нашёл нужную информацию, чат-бот подсказывает, как направить официальное обращение в ФТС.

🔺Зачем органам исполнительной власти чат-боты?

Пресс-службы и департаменты органов исполнительной власти регулярно сталкиваются с повторяющимися запросами от граждан. Несмотря на то, что подготовка одного ответа занимает в среднем 5-10 минут, сотрудники фактически утопают в этой работе из-за большого числа обращений.

«Чат-боты помогают автоматизировать этот процесс, отвечая на наиболее частые вопросы. Таким образом, граждане быстрее получают нужную информацию, а сотрудники органов власти концентрируются на помощи людям в более специфичных и сложных ситуациях», — рассказала руководитель управления по работе с федеральными органами власти «Диалога» Юлия Полетаева.

🔺Мессенджеры: статистика

Аудитория мессенджеров растёт: уже 65% пользователей предпочитают получать информацию именно в них.

В 2020 году мессенджеры третий раз подряд обогнали соцсети и заняли первое место по уровню востребованности среди функций смартфона.

Руководитель развития центра компетенций «Диалога» Андрей Цепелев: «Эта статистика подтверждает, что нужно развивать каналы обратной связи органов власти не только в соцсетях, но и в мессенджерах. В этом смысле чат-боты — очень перспективное направление, и виртуальный помощник ФТС — первый, но не единственный проект “Диалога”. Вскоре мы анонсируем подобные решения и для других органов исполнительной власти».

За июль мы выявили 273 ресурса, которые продают фейковые сертификаты о вакцинации от ковида. Основным каналом продажи поддельных документов стал Telegram. Гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский рассказывает, сколько стоят такие документы.

И снова к горячей теме — фейках о вакцинации!
Единственный способ снизить их число — доносить до граждан достоверную информацию. Наши коллеги из ЦУР работают над этим вместе с Денисом Проценко, главврачом Коммунарки.

#Забайкальский_край

Денис Проценко на площадке ЦУР развеял мифы о коронавирусе

ЦУР Забайкалья совместно с краевым министерством здравоохранения с начала года ведет активную работу по информированию жителей по теме вакцинации. Коллеги обработали 7 760 обращений, касающихся вакцинации или борьбы с коронавирусной инфекцией.

Сегодня главный врач больницы №40 в Коммунарке Денис Проценко посетил ЦУР в Забайкальском крае, где развеял 10 мифов о вакцинах и коронавирусе. Подробнее — смотрите в ролике.

Готовы к цифровой эволюции?

В эти дни в Калуге проходит важное для нас событие — форум «Цифровая эволюция» (главный организатор — Минцифры).

Среди участников — руководители цифровой трансформации федеральных и региональных министерств и топ-менеджеры российских и международных ИТ-компаний.

«Диалог» как оператор цифровых решений в области госуправления и социальной сферы тоже здесь. Советник гендиректора «Диалог Регионов» по вопросам цифровизации Александр Похлебаев рассказал о том, какую роль ЦУР играют в реализации нацпроектов.

🔺Главное из доклада:

▪️ЦУР фиксируют каждое сообщение граждан касательно реализации нацпроектов — дороги, городская среда, экология, здравоохранение, образование и других. Это помогает чиновникам менять план мероприятий нацпроектов, учитывая реальное мнение людей.

▪️ ЦУР работает над цифровой трансформацией социально значимых отраслей: ЖКХ, здравоохранение, образование и другие.

▪️Среди лучших практик региональной цифровизации — Единая цифровая платформа управления регионом в Мурманской области и Геопортал Калужской области.

Кстати, видео со всех сессий «Цифровой Эволюции» будут опубликованы на официльном сайте форума.

​​Дизайн для «Мастерской новых медиа». Как мы это сделали?

Сегодня расскажем о создании фирменного стиля и логотипа этой образовательной программы.

«Мастерская новых медиа» — новый практико-ориентированный курс подготовки руководителей современных медиа, который «Диалог» разработал совместно с АНО «Россия — страна возможностей».

Программа состоит из нескольких блоков:

▪️создание и управление личным брендом в медиасреде
▪️создание и развитие медиапроектов
▪️создание контента для новых медиа
▪️аудитория новых медиа и работа с ней
▪️новые вызовы и тренды в медиа в условиях неопределенности

📍О логотипе

Логотип основан на блочном построении, как и сама программа. Это решение позволило показать, что новый коммуникационный мир включает в себя множество деталей. В «Мастерской» студентов учат как всем отдельным блокам, так и тому, как собирать их в конкретные конфигурации и проводить успешные информационные кампании.

Логотип представляет собой диагональную композицию, состоящую из блоков. В центре буква «Н», а по краям две «М» — «Мастерская новых медиа». Диагональная композиция и шрифтовой акцент обеспечивают визуальную устойчивость всего логотипа.

📍О цветовой гамме и шрифте

Основная палитра: голубой цвет в сочетании с чёрным и белым.

Основной шрифт: геометрический гротеск без засечек. Его особенность — подрезанные концы соединений в буквах. Такое решение сочетается с визуальной, блочной, системой стиля.

🖇
«Благодаря блочному решению можно собирать элементы фирменного стиля в разные цветовые и геометрические решения. Это способствует пробуждению интереса у аудитории, которая готова к новому образовательному языку в медиасфере», — рассказала арт-директор «Диалога» Ольга Сил.

Оцените мерч!

Рейтинг «цифровой зрелости» регионов от Минцифры

Лидеры:

▪️Белгородская область
▪️Липецкая область
▪️Москва
▪️Московская область
▪️Нижегородская область
▪️Татарстан
▪️Санкт-Петербург
▪️ХМАО
▪️ЯНАО

Антилидеры:

▪️Адыгея
▪️Дагестан
▪️ЕАО
▪️Ингушетия
▪️Кабардино-Балкария
▪️Калмыкия
▪️Крым
▪️Омская область
▪️Северная Осетия
▪️Свердловская область
▪️Ставропольский край
▪️Удмуртия
▪️Чечня
▪️Чукотский автономный округ

Остальные 62 субъекта попали в число регионов со средним уровнем «цифровой зрелости».

Рейтинг представили на форуме в Калуге «Цифровая Эволюция».

Дайджест новостей за неделю

🔺Федеральные трассы покроют сотовой связью

К 2024 году российские операторы связи покроют сетями 80% федеральных трасс. Также через три года завершится создание сетей 4G во всех населенных пунктах с численностью жителей более тысячи человек.

🔺Работникам недостаёт цифровых навыков

Почти половина российских работодателей — 44% — считает, что их сотрудникам не хватает digital-навыков. Согласно опросу ANCOR, самый заметный дефицит наблюдается среди специалистов в области здравоохранения.

🔺Чиновников и учителей переведут на российские сервисы

Правительство планирует перевести всех госслужащих и бюджетников на российские мессенджеры, почту и сервисы видео-конференц-связи. Нормативную базу подготовят к декабрю. В следующем году эту инициативу планируется распространить на преподавателей школ и вузов.

🔺В каршеринг и такси хотят внедрить биометрию

Минцифры планирует ввести биометрическую идентификацию водителей такси и каршеринга. Если Госдума одобрит законопроект, он вступит в силу 1 января 2022 года.

🔺Пострадавшим от ЧС будет проще получать выплаты

Процесс оказания финансовой помощи населению, пострадавшему в результате ЧС природного и техногенного характера, переведут в электронный вид. Такую функцию планируется запустить на портале госуслуг в первом полугодии следующего года.

Подкаст DIALOG Digital

Друзья, у «Диалога» появился свой подкаст на Яндекс.Музыке — DIALOG Digital. Туда мы выкладываем записи голосовых эфиров, которые проходят в нашем Telegram-канале.

Первый выпуск про беспилотные автомобили уже доступен!

Мы обсуждали:

— безопасность беспилотников
— правовую базу для беспилотников
— взаимодействие людей с беспилотниками на дорогах

В гостях у нас были замглавы Минэкономразвития Владислав Федулов, вице-президент по корпоративным отношениям «Яндекса» Антон Шингарёв и руководитель Управления по транспорту Фонда «Сколково» Кирилл Жанайдаров.

Послушать выпуск можно по ссылке.
О новых эфирах скоро сообщим!

Как государство использует Reels

Недавно Instagram запустил Reels. Губернаторы, федеральные министерства и ведомства уже активно осваивают похожий на TikTok сервис. Делимся их успехами!

▪️Видео МЧС России о видах защитных костюмов спасателей набрало 447 тысяч просмотров. А у ролика с пожарным-супергероем уже 3,5 тысячи лайков!

▪️Врио губернатора Белгородской области Вячеслав Гладков под культовый трек Somebody To Love показывает, какая она — Белгородская область. 75 тысяч просмотров, 4,5 тысячи лайков и 125 комментариев!

▪️Видео президента Татарстана Рустама Минниханова — один из рекордсменов по количеству просмотров. Ролик под трендовую песню «Я в моменте» с первого дня #KazanSummit набрал уже 302 тысячи просмотров, а у видео с его псом Акдусом больше 14 тысяч лайков.

▪️Активно использует Reels губернатор Саратовской области Валерий Радаев. В его профиле более 20 коротких роликов о результатах работы и событиях региона. На самом популярном Reels Радаев лично придупреждает жителей о надвигающейся непогоде. У видео 51 тысяча просмотров и больше двух тысяч лайков.

▪️Делится кадрами с рабочих поездок и губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев. Видео, снятое во время ликвидации последствий затопления, посмотрели 195 тысяч раз и лайкнули почти 8,5 тысяч пользователей.

▪️Минобороны России демонстрирует в Reels силу и мощь российского оружия и техники. Видео с танком, выходящим из воды, набрало 238 тысяч просмотров.

▪️Врио губернатора Ульяновской области Алексей Русских под песню группы Måneskin (победители Евровидения-2021) делится в Reels кадрами с первой прямой линии с жителями региона. 36,6 тысяч просмотров!

▪️Роскосмос делает образовательный контент и публикует видео про суперскопления галактик. 101 тысяча просмотров и 6 тысяч лайков!

По данным Deloitte, самыми популярными в России мессенжерами в 2020 году стали WhatsApp, Viber и Skype.

На четвертом и пятом месте, кстати, Telegram и Facebook Messenger соответственно. Причём у Telegram самый большой прирост в использовании — +10%.

Эта пятерка держится уже три года подряд. Ну что ж, ждём результатов 2021 года. Как думаете, Telegram войдёт в топ-3?

​​О новом логотипе «2×2», хотя вернее — «II×II»

Телеканал «2×2» обновил концепцию, сменил стиль и логотип. В его эфире появились новые блоки на разные темы — от искусства до научпопа. Их ведут известные блогеры-эксперты.

Впервые в истории российского ТВ логотип канала разработали вместе со зрителем — программистом Иваном из Саратова.

Мы спросили арт-директора «Диалога» Ольгу Сил о визуальной составляющей нового логотипа «2×2».

Что изменилось?

Новый логотип представляет собой резкое упрощение. Это соответствует духу сегодняшнего времени, когда тенденция к упрощению наблюдается не только в разрезе визуальных смыслов, но и в языке, тексте, а также в базовых экономических и социальных процессах.

Арабские цифры заменили на римские, однако цветовое решение осталось прежним. Созданный с использованием геометрии, чёткой симметрии и параллельных линий, новый логотип является свежим выражение идентичности канала.

В то же время логотип сохраняет сильные визуальные элементы устаревших торговых марок, например, использование двух параллельных прямых. Такое решение встречается в логотипах крупных поставщиков программного обеспечения IBM и HP, а также производителя телекоммуникационного оборудования Ericsson.

О концепции

Основная концепция логотипа, по задумке авторов, — это идея навигации по современной культуре в виде интернет-скроллинга и ленты друзей. Возможно, целевая аудитория канала легко считывает данный посыл, однако в сети уже говорят и о других, «неверных», трактовках логотипа. Так, некоторые пользователи увидели в нём значки паузы и две цифры «11».

Учитывая, что прежний логотип канала был создан аж 14 лет назад, его сегодняшняя переупаковка выглядит вполне обоснованной и эффективной.

А что вы думаете о новом логотипе «2×2»?

Дайджест новостей за неделю

🔺ИИ будет мониторить «группы смерти» в соцсетях

В Санкт-Петербурге разработали программу по защите детей в интернете. С помощью ИИ она выявляет «группы смерти» и подростков с суицидальными наклонностями. Программу апробируют в Петербурге и Ленобласти, а в дальнейшем будут использовать по всей России.

🔺Стандарты сбора биометрии могут распространить на коммерческий сектор

Минцифры предложило распространить стандарты сбора слепков лиц и голосов, принятые для Единой биометрической системы, на её коммерческие аналоги. Компании, которые собирают биометрию (например, фитнес-центры и сотовые операторы) должны будут обеспечить тот же уровень безопасности и формат данных.

🔺Сотовая связь и интернет будут доступны в поездах

Роскосмос поможет обеспечить пассажиров железных дорог постоянной связью и широкополосным доступом в интернет. Пилотным регионом станет Тверская область.

🔺Для удаленной работы чиновников разработают приложение

Сервис будет полным аналогом рабочего места: корпоративный портал, мессенджер, почта, видеоконференцсвязь, средства работы с документами. К следующему году сервис планируют внедрить в 10 министерствах, а к 2024 году похожие сервисы будут использовать все госслужащие.

🔺У родителей будет цифровой помощник

Минпросвещения до конца 2030 года создаст «Цифровой помощник родителя». Сервис вовремя подскажет, что ребёнка пора записать в школу, предложит несколько вариантов образовательных учреждений и позволит подать заявление с телефона. А ещё он подберёт для ребенка кружки, книги и многое другое.