Как органам власти выстраивать коммуникации в кризисных ситуациях

После пандемии 2020 года и последовавших за ней глобальных трансформаций мир стал хрупким и тревожным. Мы живем в новой реальности, где может неожиданно сломаться всё, даже самое надежное. Это привело к необходимости переосмысления антикризисных стратегий в сфере государственного управления.

В колонке для Sostav директор департамента по работе с органами власти и партнерами АНО «Диалог» Анна Брычева дала советы, которые помогут пресс-службам ведомств и министерств работать с кризисными ситуациями, чтобы снизить риск возникновения негативного общественного мнения 👇

1️⃣Сформулируйте ключевые сообщения. Кризисную ситуацию не решить ее замалчиванием. Ваша пресс-служба должна с первых минут отреагировать на появление в публичном поле новостей о проблеме.
2️⃣Определите ваших ключевых спикеров. В зависимости от специфики проблемы и ее масштаба вам придется оперативно решить, кто станет тем самым гонцом, несущим потенциально плохую весть.
3️⃣Не допустите эскалации. Если вы сначала сообщили, что в курсе проблемы и предпринимаете действия для ее решения, а затем не дали никакой промежуточной информации, то вы невольно способствуете распространению домыслов и слухов.
4️⃣Подведите итоги. Кризисная ситуация всегда должна иметь свое логическое завершение не только на месте, но и в инфополе.

▶️Еще больше советов читайте по ссылке.

👍 Подписывайтесь на канал Диалога и задавайте любые вопросы в нашем боте @askdialog_bot

В рейтинге цифровой трансформации от Минцифры теперь учитывают госпаблики

Каждый год Минцифры формируют рейтинг руководителей цифровой трансформации ведомств России. Общий балл рейтинга складывается из оценки информационной безопасности, работы с платформой обратной связи, ИИ-зрелость и так далее. Теперь наравне с ними будут учитывать и госпаблики!

Какие критерии учитываются👇

1️⃣Создание и подтверждение официальных страниц
2️⃣Оформление официальных страниц
3️⃣Размещение электронной формы сообщений и обращений ПОС
4️⃣Размещение электронной формы опросов и голосований ПОС
5️⃣Активность официальных страниц

Подробнее о каждом из пунктов можете прочитать здесь.

Начальник отдела по работе с госпабликами АНО «Диалог Регионы» Сейран Ерамишян, как именно Диалог поможет органам власти улучшить показатели👇

Традиционный субботний #дайджест новостей, которые вы могли пропустить на этой неделе

🔺 VK встроит в соцсеть новый билетный сервис

VK планирует выйти на рынок билетных агрегаторов и встроит новый сервис во «ВКонтакте». Он станет конкурентом «Яндекс Афиши» и «МТС Live». Ранее Минкульт и Минцифры предлагали сделать VK единым билетным оператором молодежной госпрограммы «Пушкинская карта».

🔺 Госдума приняла закон о регулировании рекомендательных алгоритмов интернет-ресурсов

Он вступит в силу с 1 октября 2023 года. Теперь сайты должны будут уведомлять пользователей о применении рекомендательных алгоритмов, предоставлять Роскомнадзору доступ к своим программно-техническим средствам и по требованию ведомства прекращать их использование.

🔺Государственная система начнет собирать данные пользователей

В России с 1 сентября 2024 года вступит в силу новая поправка в закон «О персональных данных». Согласно ей, бизнес-компании и госструктуры будут обязаны передавать данные о своих клиентах в государственную информационную систему. Из полученной информации будут формироваться обезличенные дата-сеты для обучения нейросетей, а сами исходные данные будут уничтожены в течение 30 дней.

🔺РЖД планирует верифицировать пассажиров по лицам

Минцифры и Минтранс планируют в начале 2024 года провести эксперимент, который позволит пассажирам поездов дальнего следования подтверждать свою личность при помощи биометрии. Внедрение технологии позволит избежать ситуаций, когда пассажир забыл паспорт и не смог сесть в поезд.

🔺На «Госуслугах» создали 18 сервисов для удобства пользователей в Единый день голосования

Новые сервисы предназначены как для избирателей, так и для политических партий и кандидатов. Теперь избиратели смогут узнать номер и адрес своего избирательного участка и поставить подпись в поддержку своего кандидата. А сами кандидаты и политические партии с помощью сервисов могут провести сбор подписей в поддержку выдвижения.

👍 Подписывайтесь на Диалог и задавайте любые вопросы в нашем боте @askdialog_bot

⭐️ Топ-5 креативных постов за июль

Ловите новую подборку классных публикаций от министерств и ведомств за прошедший месяц👇

▪️ Дептранс Москвы вместе с Росмолодёжью рассказали о важных пунктах идеального свидания💞 Но есть одно полезное правило, которое пригодится всем и при любых обстоятельствах. Какое? Жмите!

👀 103k
❤️ 215

▪️А как вам такая активность от СММ-специалистов Роскачества? Пост с головоломкой набрал более 500 комментариев! Ох, коллеги, устали листать ленту. Так держать!💪

👀 35k
❤️ 275

▪️Коллеги из ФТС, присоединившись к тренду, ответили на самый популярный вопрос и развеяли все мифы о своей работе. Неожиданно, оригинально и с юмором!😏

👀 24k
❤️ 795

▪️Вот в Минэнерго подпрыгнули! Почти взлетели😅 Нам очень интересно следить за такими творческими экспериментами! Молодцы, что не боитесь пробовать новые форматы.

👀 22k
❤️ 205

▪️Иногда нам нужно просто поднять себе настроение или получить знак, который хоть и в шутку, но может оказаться подходящим😊 Виртуальные печеньки от Минкультуры с предсказаниями – идеальное решение! А если вы еще не уверены, то знайте, что за предсказаниями стоят цитаты из книг русских писателей и любимых кинофильмов.

👀 12k
❤️ 96

👍 Подписывайтесь на канал Диалога и делитесь своими крутыми кейсами в нашем боте @askdialog_bot

Спросили у ОК.ru, почему они решили отказаться от оценки фотографий и как это связано с развитием комфортной социальной среды для пользователя 👇

Обновление призвано улучшить общение между людьми, снизить уровень негатива, сократить возможности для нежелательных знакомств и повысить приватность в ленте пользователя.

Представитель ОК.ru:
🗣Отказ от функции оценок стал одним из важных шагов платформы ОК по развитию комфортной среды в соцсети. Ранее «Одноклассники» запустили ограничение токсичных и оскорбительных комментариев: для пользователей, которые нарушают правила платформы, временно ограничивается возможность комментирования публикаций.

Главное:
➡️Функция оценок фотографий от 1 до 5 перестанет быть доступной для всех пользователей до конца августа.

➡️Чтобы отреагировать на фотографии друзей или авторов в ОК, пользователи могут использовать как публичные механики «Класса», комментариев и других реакций, так и функцию приватного «Класса», который виден только авторам контента и не отображается в ленте у других пользователей.

Оставить приватный класс пользователи могут при наведении на кнопку «Класс» в веб-версии и при длительном нажатии на ту же кнопку в мобильном приложении.

👍 Подписывайтесь на Диалог и задавайте любые вопросы в нашем боте @askdialog_bot

Аналитику ЦУР стали на 67% чаще использовать при принятии управленческих решений по всей стране

Управленческие решения органов власти отличаются от устранения локальных проблем, например, починки фонарей, уборки поваленных деревьев или ремонта конкретных дорог. Они обладают системным характером и влияют на конкретную сферу в целом, учитывая мнение жителей с помощью аналитики ЦУР. Таким образом, даже одно решение может изменить качество жизни населения в лучшую сторону.

Приведем примеры некоторых управленческих решений 👇

• В Новгородской области изменили порядок подачи заявления на отлов безнадзорных животных.
• В Калужской области детям с сахарным диабетом предоставили системы непрерывного мониторинга глюкозы.
• В Белгородской области устранили проблемы с вывозом мусора.
• В Курске были внесены изменения в транспортную сеть.

Еще больше примеров найдете в нашей статье.

Первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин:

🗣Использование комплексной, в том числе отраслевой аналитики на основе данных, становится общепринятым механизмом в системе управления нашей страны. Задача «Диалога» и ЦУР здесь – сборка и интерпретация информации, выявление красных зон. Далее следует проработка с отраслевыми специалистами и предложение конкретной альтернативы лицу, принимающему решение. Хотим не просто подсвечивать проблемы, а идти сразу с вариантом ее разрешения.

👍 Подписывайтесь на Диалог и задавайте любые вопросы в нашем боте @askdialog_bot

🔝 Гендиректор Диалога Владимир Табак о медиатрендах для участников смены «Убеждать» форума «Территория смыслов»:

🔵Телеграм – главный поставщик новостей. Самый популярный формат контента в мессенджере – текст, он остается фундаментом любого идейного проекта.

🔵Подкасты – новое радио. Их преимущество – максимальная концентрация пользы и свобода действий для слушателей, которым необязательно смотреть в телефон, чтобы узнать много нового.

🔵Прямые эфиры – формат, который позволяет приблизиться к подписчикам, предстать перед аудиторией «без фильтров».

🔵ВКонтакте – масштабный продюсерский центр. Если вы блогер или начинающий музыкант, то эта площадка отлично подойдёт для ваших проектов.

🔵Нейросети – мощный инструмент, который все чаще используют для решения различных задач. Алгоритмы машинного обучения могут изменить многие области нашей жизни, но в какую сторону – пока открытый вопрос.

👍 Подписывайтесь на Диалог и задавайте любые вопросы в нашем боте @askdialog_bot