ДИАЛОГ
10.8K subscribers
1.86K photos
187 videos
17 files
1.27K links
Аналитика, экспертиза и борьба с фейками.

«Диалог» — оператор цифровой коммуникации между властью и обществом.

Бот для обратной связи: @askdialog_bot

РКН https://gosuslugi.ru/snet/67ab0dacbe63a80aa99f37bb
加入频道
Дайджест новостей за неделю

🔺
Процедуру взыскания алиментов переведут в онлайн-формат к 2023 году
Для этого выстроят систему электронного межведомственного взаимодействия, включая банки и работодателей.

🔺Нейросети будут проверять подписи избирателей на выборах
Эксперимент пройдет в Ленинградской области. Сами подписи будут собирать при помощи «Госуслуг».

🔺В России разработали навигатор для беспилотной спецтехники
Его испытания будут проводить на объектах ПАО «Газпром нефть» уже в этом году.

🔺Карты «Мир» начнут подключать к Google Pay 26 октября
По оценкам экспертов это повысит число операций через национальную систему на 10–25%.

🔺Каждый пятый россиянин боится, что на работе его заменит робот
Больше всего за свою работу опасаются продавцы (10%), кассиры и работники складов (по 9%), курьеры и водители (по 7%).
Почему важно, чтобы в пабликах госорганов общались с подписчиками в комментариях?

Сегодня остановимся на одном из принципов, который мы отстаиваем и которому учим госорганы, — работа с комментариями.

▪️Пользователи хотят обращаться к государству напрямую и получать ответы как можно быстрее, а не заниматься составлением заявлений в разные структуры и ведомства или ждать на телефонной линии, когда их каждый раз направляют от одного ведомства к другому.

Эти перенаправления усложняют процесс получения официальной информации, а пользователи начинают искать альтернативу: спрашивать у родных, друзей, незнакомых людей. В итоге они получают не всегда достоверную информацию.

▪️Люди привыкли общаться в мессенджерах и соцсетях — процесс общения с государством не должен быть сложным. Госпабликам нужно научиться работать в новом формате, то есть общаться с людьми в комментариях.

Это, кстати, помогает бороться с дезинформацией. Если человек получит официальный ответ в официальном аккаунте госоргана, то у него отпадет необходимость читать непроверенные источники и сомнительные сайты.

▪️Отсюда вывод: у пользователей должна быть возможность получать всю важную и достоверную информацию в комментариях, а не из сомнительных источников.

Чему мы учим?

🔺Правила сообщества

Важно, чтобы каждый аккаунт госоргана сформулировал правила и опубликовал их на своих страницах в соцсетях. Так пользователи узнают, из-за чего можно попасть в бан, какие комментарии могут быть удалены и почему. Именно с таких договоренностей начинается уважительный и конструктивный диалог.

Кстати, в отдельных хайлайтах, посте или разделе могут быть собраны ответы на часто задаваемые вопросы. Это нужно, чтобы человек мог легко получить ответ на свой вопрос и не искал его по постам аккаунта.

🔺Регулярный мониторинг

Комментарии должны проверяться регулярно. Соцсети госорганов — такой же официальный канал связи, как сайт или официальный email. Пока есть проблема с тем, что комментариев больше, чем ресурсов у СММ-команды ведомства.

Лидер по количеству комментариев среди всех ведомств — Роспотребнадзор.

Среднее количество комментариев к посту:
ВКонтакте — 1 443
Instagram — 1402
Одноклассники — 47
Facebook — 12

Но, несмотря на объемы, они стремятся отвечать на основные вопросы.

С другой стороны, появляются аккаунты, которые стремятся отвечать вообще на все комментарии пользователей. Например, аккаунт Росавтодора, там отвечают практически на каждый комментарий.

🔺Негативу особое внимание

Если пользователь сообщает о проблеме, то она должна быть если не решена, то принята во внимание как можно скорее. Если пользователи увидят, что это работает, то у государства появится еще один канал для отслеживания обращений граждан.

Это может быть эффективно и удобно для обеих сторон: государство раньше узнает о проблеме и принимает меры, а гражданин получает более оперативное решение своего вопроса.

🔺Неудобные вопросы

Комментарии — наиболее уязвимая и при этом важная с точки зрения формирования общественного мнения часть экосистемы любой соцсети. Их можно модерировать (удалять противозаконные материалы, мат, спам, флуд), но нельзя закрывать.

Мы против удаления неудобных вопросов пользователей из комментариев. С другой стороны, мы не можем поддерживать распространение спама, фейков, призывов к незаконной деятельности и хейта. Все это мешает конструктивному диалогу с гражданами.

Мы выступаем за открытое, уважительное и конструктивное общение, которое помогает принимать правильные решения. Для этого у нас существует @askdialog_bot — пишите в наш бот по всем вопросам.
Сегодня мы решили рассказать вам о работе наших коллег из Центров управления регионами

🔺Чем занимается ЦУР?

Помогает решать проблемы, связанные с бюрократическими сложностями, стихийными свалками, ремонтом дорог, устранением последствий коммунальных аварий, питанием в школах, нехваткой кадров, получением лекарств и т.д.

🔺Как обратиться в ЦУР?

Жителю региона достаточно написать комментарий в городском паблике или на странице губернатора. Также обращение можно подать через приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Сообщение на любой интернет-площадке автоматически зафиксирует система мониторинга, а специалисты ЦУР направят его ответственным лицам и проконтролируют выполнение.

🔺Как «Диалог» связан с ЦУР?

Он является учредителем АНО «Диалог Регионы» — организации, координирующей работу по созданию центров управления регионами.

🔺Что уже удалось сделать благодаря работе ЦУР?

▪️В Курской области выделили 300 млн рублей на льготные лекарства — https://yangx.top/tsurofficial/493

▪️В Алтайском крае предотвратили ЧП накануне шторма — https://yangx.top/tsurofficial/647

▪️Обманутые дольщики в Калмыкии добились помощи — https://yangx.top/tsurofficial/628

▪️Шестилетнюю девочку из Новгородской области спасли от глухоты — https://yangx.top/tsurofficial/437

▪️На Колыме возобновили продажу льготных авиабилетов — https://yangx.top/tsurofficial/419

▪️Огромную свалку ликвидировали в Красноярске — https://yangx.top/tsurofficial/384

▪️Федеральную трассу в Вологодской области спасли от затопления — https://yangx.top/tsurofficial/368

▪️В Коми местной компании помогли выйти на международный рынок — https://yangx.top/tsurofficial/305

▪️До конца года продлили бесплатный проезд для медиков в Крыму — https://yangx.top/tsurofficial/266

▪️Открыли новый ж/д маршрут Нальчик — Новороссийск - https://yangx.top/tsurofficial/263

▪️В Иркутской области решили проблему с дефицитом топлива — https://yangx.top/tsurofficial/212

▪️На Алтае остановили вырубку уникальной рощи с краснокнижными птицами и растениями — https://yangx.top/tsurofficial/93

▪️В селении Северной Осетии решили многолетнюю проблему с водоснабжением — https://yangx.top/tsurofficial/81

▪️В Хакасии нашли ранее неизвестный объект культурного наследия — https://yangx.top/tsurofficial/107

И это лишь небольшая часть успешных кейсов. Так держать, коллеги!
Умеет ли государство в TikTok?

Собрали для вас интересные кейсы по теме:

▪️Ростуризм и 165,7 тыс. подписчиков в TikTok

На площадке их можно найти под ником Russia Travel. Команда снимает ролики специально для TikTok: видео-экскурсии и просто красивые виды из разных точек страны. В большинстве случаев используются типичные видеоэффекты, релевантные хэштеги, а в роли «репортеров» выступают молодые люди.

▪️Аккаунт «Культурно» (проект Культура.РФ Минкультуры России) — 108 тыс. подписчиков.

Здесь активно используют визуальные эффекты, а часть контента подается в формате челленджей. Этот TikTok, например, призывает рассказывать о любимых книгах.

▪️Несколько месяцев назад на площадку зашел МИД. Сейчас у ведомства 11,8 тыс. подписчиков.

Дипломаты стараются делиться закулисьем своей работы и неформальными моментами. Например, постпред России в Женеве катается на электросамокате под Riders on the storm.

▪️ У официального аккаунта МЧС России более 59 тыс. подписчиков.

Есть и миллионные видео. Например, этот TikTok с нерпенком. В соцсети спасатели рассказывают о своей работе и даже демонстрируют трюки.

▪️У губернатора Забайкальского края Александра Осипова тоже есть TikTok. У него уже 18,1 тыс. подписчиков.

Первый пост-приветствие был записан в коллаборации с известными тиктокерами края и набрал 243 тыс. просмотров и 732 комментария.

Аккаунт строится на позитивных инфоповодах.

▪️Профиль мэра города Вологды Сергея Воропанова — 55,4 тыс. подписчиков.

Мэр, который умеет в TikTok-тренды и залетает в #реки. Самый популярный пост, где мэр объясняет персонажам игры GTA San Andreas, как не надо себя вести в городе, набрал 869,3 тыс. просмотров и 108,6 тыс. лайков.

▪️Профиль в TikTok администрации Красноярска.

Аккаунт позиционируется как «Новости любимого города под углом юмора😉». Делают ставку на развлекательный контент. Пока у аккаунта 2084 подписчика.

▪️У профиля администрации губернатора Калужской области KalugaHome — 14,1 тыс. подписчиков.

В их TikTok не только важные новости России и региона, но и интересные факты. А еще тут поздравили с днем рождения жительницу области — Наталье Прохоровой 107 лет. Ролик собрал 27,2 тыс. просмотров и 3,3 тыс. лайков.

▪️Активно ведет свой аккаунт депутат Виталий Милонов — 9 634 тыс. подписчиков.

Пробует разное — даже рэп. Много шутит.

▪️Официального аккаунта у Владимира Путина нет, но есть популярный TikTok, посвященный президенту. У аккаунта почти 8 млн подписчиков.
Дайджест новостей за неделю

🔺
Россия вошла в список мировых кибердержав
Рейтинг составил Международный институт стратегических исследований на основе семи критериев, среди которых, например, зависимость от киберпространства.

🔺В России запустили акселератор для поддержки стартапов в сфере разведки и добычи
Проекты, прошедшие отбор, смогут претендовать на интеграцию в бизнес «Газпром нефти» и целевое финансирование.

🔺В России появится система учета всей интернет-рекламы
Ее созданием займется Роскомнадзор, а данные должны будут храниться не менее пяти лет.

🔺В России запустили модернизированную систему отслеживания сделок по древесине
Это поможет в борьбе с теневым оборотом древесины, принесет дополнительные деньги в бюджет и создаст несколько десятков тысяч новых рабочих мест.

🔺«Сбербанк», «Тинькофф» и ещё 10 банков попали в список ЦБ для тестирования системы цифрового рубля
Регулятор планирует начать тестирование в несколько этапов в январе 2022 года.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Помните, мы рассказывали про конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций»? Проект уже закончился, но для финалистов и победителей всё только начинается!

Финалистка «ЛИК» из Екатеринбурга Валентина Ермакова стала замруководителя Координационного центра УФО в «Диалог Регионы». Поздравляем Валентину с новой работой и желаем успехов!

Подробности — в видео👆🏼
Постить или не постить? Рассказываем об оптимальной периодичности публикаций в соцсетях

▪️Слишком частые посты воспринимаются как спам, слишком редкие — снижают интерес к паблику и не формируют позитивный имидж власти.

▪️Оптимальное количество постов в соцсетях глав регионов и в официальных пабликах органов власти разное:

1. главам и другим руководителям мы рекомендуем делать 5-10 постов в неделю, при этом количество может возрастать в крупных регионах и при большом количестве событий;

2. для официальных пабликов органов власти оптимальное количество публикаций — от 2 до 5 в день. Посмотрите, как официальная группа Омской области справляется с этой задачей на ура.

🔺Общее правило

Важно выдерживать время между постами и не делать несколько публикаций подряд в течение часа. Исключение — новости о ЧС.

P.S. Вы всегда можете задать нам вопросы в чат-боте. Мы на связи!
Рейтинг регионов за июнь по скорости ответа на обращения граждан через систему «Инцидент Менеджмент». Мы указываем время, за которое жителю сообщают, что его обращение принято в работу, или предоставляют информацию о уже готовом решении. Рейтинг за апрель мы публиковали здесь, за май — здесь.

И опять на главных позициях Кабардино-Балкарская и Карачаево-Черкесская Республики.
Дайджест новостей за неделю

🔺В России разработали цифровую платформу для промышленных предприятий

Диджитал-платформа позволит ускорить цифровизацию предприятий, что в свою очередь повысит коэффициент технической готовности оборудования компаний и ускорит выпуск конечного продукта. Услугами платформы пользуются в России и за рубежом.

🔺Эксперты рассказали о главных киберугрозах в 2021 году

По данным службы безопасности «Юmoney», самый распространённый вид мошенничества — прямые атаки на банковских клиентов методом социальной инженерии. Другая киберугроза — трояны-вымогатели (ransomeware). Это атаки шифровальщиков на организации через известные уязвимости. Их относительно легко организовать, но они могут причинить огромный ущерб компаниям.

🔺Россия обеспечит доступность интернета по всей стране к 2030 году

Об этом сообщил премьер-министр Михаил Мишустин в видеообращении к участникам международного онлайн-тренинга по кибербезопасности Cyber Polygon. «Уже в этом году установим свыше тысячи базовых станций для организации доступа в сеть во всех малых населенных пунктах», — сказал он.

🔺Названы самые популярные соцсети у разных поколений

Данные представила компания Yota, исследовав долю своего интернет-трафика. Получилось интересно: самой популярной соцсетью у представителей каждого поколения россиян стала ВКонтакте.
Буквально на днях в СМИ появилась новость о том, что российские вузы могут отказаться от бумажных дипломов, зачёток и студенческих билетов.

Мы получили эксклюзивный комментарий из Минобрнауки по поводу инициативы перехода на «цифру», которая должна, в частности, решить проблему фальсификации документов об образовании.

«В рамках дорожной карты реализации целевой модели Суперсервиса «Цифровые документы об образовании онлайн» Минобрнауки России до 2022 года разработает ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации», которым будут определены условия выдачи документов об образовании и о квалификации в электронной (цифровой) форме», — рассказали в министерстве.

В Минобрнауки пояснили, что условия выдачи документов в цифровой форме и порядок их хранения в Суперсервисе будут определены подзаконными нормативными правовыми актами.

«Все вышеперечисленное позволит студентам в дальнейшем получать документы об образовании и о квалификации в цифровом виде», — добавили в министерстве.
​​Прямые линии: губернатор у вас в смартфоне

После Прямой линии Владимира Путина некоторые губернаторы пообщались с жителями в аналогичном формате. В СМИ уже пишут, что при организации прямых линий в субъектах РФ большую роль сыграли ЦУР.

Центры управления регионами собирают большую базу данных по тем проблемам, которые волнуют жителей. «Причём речь идет не только о каких-то общих темах, а, например, о ремонте конкретной улицы. Эта информация передаётся главам субъектов, чтобы они могли увидеть конкретные адресные проблемы граждан, а не сухие категории: ЖКХ или здравоохранение», — пояснил первый заместитель гендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин.

Ещё одна важная история — проведение прямых линий не только на ТВ, но и в соцсетях. Губернаторы активно используют свои интернет-страницы для таких форматов.

Во время региональных прямых линий обсуждаются конкретные проблемы каждого субъекта: состояние дорог, вакцинация, лесные пожары, соцподдержка, благоустройство и газификация.

Публикуем список губернаторов, которые уже провели прямые линии у себя в регионе:

▪️Андрей Клычков (Орловская область)
▪️Айсен Николаев (Республика Саха — Якутия)
▪️Игорь Кобзев (Иркутская область)
▪️Михаил Дегтярев (Хабаровский край)
▪️Андрей Чибис (Мурманская область)
▪️Дмитрий Азаров (Самарская область)
▪️Наталья Комарова (ХМАО — Югра)
▪️Радий Хабиров (Республика Башкортостан)
▪️Олег Мельниченко (Пензенская область)
▪️Юрий Бездудный (Ненецкий автономный округ)
▪️врио губернатора Вячеслав Гладков (Белгородская область)

В ближайшее время прямые линии проведут:

▪️Роман Старовойт (Курская область)
▪️Евгений Куйвашев (Свердловская область)
▪️Владислав Шапша (Калужская область)
▪️Василий Голубев (Ростовская область)
▪️Казбек Коков (Кабардино-Балкарская Республика)

📸📸📸
Прямая линия с Андреем Чибисом в Мурманской области
Дайджест новостей за неделю

🔺Российские IT-проекты получат гранты на развитие

Минцифры объявило о старте грантовых конкурсов для IT-проектов и компаний, внедряющих цифровые решения. В этом году общая сумма поддержки составит 3,8 млрд рублей. Кроме того, планируется внедрить механизм подачи заявок на гранты через портал госуслуг.

🔺В России утвердили первый национальный стандарт в области больших данных

ГОСТ «Информационные технологии. Большие данные. Обзор и словарь» идентичен международному стандарту Information technology – Big data – Overview and vocabulary. В ГОСТе приведены переводы англоязычных терминов, относящихся к большим данным, на русский язык и расшифровка их значений.

🔺Мишустин: цифровизация затронет 40% экономики России

По словам премьер-министра, в ближайшие 2,5 года в цифровой формат будут переведены все социально значимые государственные и муниципальные услуги. Граждане смогут получать их в максимально быстрой и удобной форме.

🔺В России выросло число кибератак на организации

Согласно исследованию Check Point Research, число кибератак на российские организации с января по май 2021 года выросло на 69% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Роль «Диалога» в благоустройстве территорий

Вице-премьер Марат Хуснуллин в докладе Владимиру Путину позитивно оценил роль АНО «Диалог» в запуске общероссийской цифровой платформы для голосования в рамках федерального проекта «Формирование комфортной городской среды» (ФКГС).

На заседании Совета при Президенте по стратегическому развитию и национальным проектам Хуснуллин отметил, что ежегодно программа ФКГС реализуется более чем в трёх тысячах муниципальных образований и охватывает свыше 120 миллионов граждан.

«При этом жители принимают непосредственное участие в решении вопросов развития городской среды на всех этапах: от выбора территорий до самих мероприятий. Весной 2021 года Минстроем совместно с АНО «Диалог» запущена общероссийская цифровая платформа по голосованию за объекты благоустройства. Очень активно жители в ней принимают участие, показала просто большой интерес», — сказал вице-премьер.

Голосование устроено максимально просто. Регистрация доступна через соцсети или портал «Госуслуг».
После авторизации пользователь может выбрать территории в его городе или регионе, которые, по его мнению, нужно благоустроить в следующем году.

Проекты, которые наберут наибольшее число голосов, попадают в адресный перечень территорий, подлежащих благоустройству в следующем году. Первое голосование завершилось 30 мая 2021 года. В нём приняло участие более 10 миллионов россиян.
Фейк про антисекс-кровати в Токио

Наверняка вы слышали, что в Олимпийской деревне Токио спортсмены будут спать на картонных антисекс-кроватях.

Говорят, что кровати, рассчитанные только на одного человека, ломаются от резких движений и это поможет не допустить слишком тесных контактов между спортсменами и таким образом избежать распространения COVID-19.

К счастью или сожалению, это фейк!

Мы его проанализировали и вот что выяснили:

▪️в соцсетях уже примерно 1026 сообщений на эту тему

▪️общий потенциальный охват аудитории фейка — 79 млн человек

▪️общее число комментариев к фейку — 3980

Развенчание фейка:

Посмотрите, как ирландский гимнаст Рис Маккленаган прыгает на антисекс-кровати. Очевидно, что несмотря на кажущуюся хрупкость картона, это олимпийское ложе готово выдержать и не такое. К тому же официально кровать выдерживает вес до 200 кг.

Да и пользователи соцсетей восприняли японское ноу-хау против коронавируса скептически. «Секс может быть и не на кровати» и «японцы совсем отупели» стали самыми распространёнными комментариями к этой новости.

Некоторые спортсмены начали шутливо подкалывать японцев. Например, американский легкоатлет Рай Бенджамин спросил в своём Twitter: «А кровать развалится, если я пролью на неё немного воды!?😂😂».

К этому времени на помощь подоспел официальный Twitter-аккаунт Олимпиады-2020. В ответ на прыжки ирландца Маккленагана они написали: «Спасибо, что развенчал миф. От гимнаста Риса Маккленагана вы узнали: картонные кровати устойчивы и прочны!».

Напомним, что Олимпийские игры в Токио должны были пройти в 2020 году. Ещё в 2019 году Япония объявила их проведение под знаком высоких технологий и защиты окружающей среды. Именно поэтому кровати, которые были спроектированы в прошлом году, выполнены из переработанного картона и дерева.

Тему с кроватями не обошёл и Олимпийский комитет России. Вот две наши спортсменки сидят на одной такой конструкции и рассказывают, что у картонной постели даже есть своё приложение для смартфона!👇🏼
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Нам всем срочно нужна инструкция к кровати и специальное приложение, чтобы высыпаться😅
Высшая школа экономики проанализировала интернет-инфраструктуру в России в период пандемии коронавируса. В карточках простым языком объясняем сложные статистические данные исследования.
Спойлер: российский интернет — это сила и мощь!