🍀 Готовимся к лету: ЗОЖ и детокс для бизнеса
Часть 2
Продолжаем разговор о полезных для здоровья бизнеса привычках.
Решение для роста и развития бизнеса
Общий центр обслуживания, куда передаются все непрофильные задачи компании, обеспечивает более качественное и эффективное по сравнению с традиционным бэк-офисом выполнение вспомогательных функций организации и позволяет достаточно быстро выходить на точку безубыточности. Экономия достигается за счёт оптимизированности процессов, существенного повышения уровня их автоматизации и, как следствие, сокращения операционных затрат (на ФОТ, налогах и т.д.). Параллельно вы страхуетесь от множества ошибок и связанных с ними расходов, имиджевых потерь и других рисков.
При этом ОЦО может быть как совершенно отдельным, специально созданным юрлицом, так и корпоративным структурным подразделением.
👍 Теперь вы знаете, что сделать бизнес здоровым, красивым, чётко функционирующим,белым и пушистым прозрачным и сконцентрированным на своих основных задачах и стратегии развития – реально.
Теперь – по поводу вредного мифа о «непомерности расходов» 💰 наведение здорового образа жизни соответствующие услуги внешних провайдеров.
❗️Наши коллеги из Deloitte, Outsource2India и Accenture провели исследования, согласно которым благодаря аутсорсингу
∙ 93% компаний снижают операционные издержки
∙ 57% – снижают общие затраты, отдав провайдеру свою операционку
∙ 59% – повышают эффективность и качество услуг, а значит, и уровень удовлетворённости клиентов
∙ 80% – увеличивают производительность
Мы проверили: показатели в Северсталь – Центр Единого Сервиса по этим аспектам ещё выше. По всей видимости, за счёт поправки на более глубокую экспертизу конкретно по российскому рынку, ведь мы работаем уже 14 лет.
Если хотите посчитать, насколько существенной могла бы быть выгода для вас, напишите, чтобы мы могли заточить КП адресно под ваши корпоративные задачи.
О базовом подходе к расчёту бизнес-кейса по переходу на аутсорсинг можно почитать тут 👈
В любом случае, провести своего рода «внутренний аудит» или «инвентаризацию», чтобы понять стоимость владения не создающими ценность бизнеса, непрофильными процессами, включая все расходы – накладные, административные, на содержание сотрудников, на обслуживающую это добро ИТ-инфраструктуру и т.д. – очень полезно!
Особенно, когда весна и лето – лучшее время для обновления – уже не за горами! 🫶
Часть 2
Продолжаем разговор о полезных для здоровья бизнеса привычках.
Решение для роста и развития бизнеса
Общий центр обслуживания, куда передаются все непрофильные задачи компании, обеспечивает более качественное и эффективное по сравнению с традиционным бэк-офисом выполнение вспомогательных функций организации и позволяет достаточно быстро выходить на точку безубыточности. Экономия достигается за счёт оптимизированности процессов, существенного повышения уровня их автоматизации и, как следствие, сокращения операционных затрат (на ФОТ, налогах и т.д.). Параллельно вы страхуетесь от множества ошибок и связанных с ними расходов, имиджевых потерь и других рисков.
При этом ОЦО может быть как совершенно отдельным, специально созданным юрлицом, так и корпоративным структурным подразделением.
👍 Теперь вы знаете, что сделать бизнес здоровым, красивым, чётко функционирующим,
Теперь – по поводу вредного мифа о «непомерности расходов» 💰 на
❗️Наши коллеги из Deloitte, Outsource2India и Accenture провели исследования, согласно которым благодаря аутсорсингу
∙ 93% компаний снижают операционные издержки
∙ 57% – снижают общие затраты, отдав провайдеру свою операционку
∙ 59% – повышают эффективность и качество услуг, а значит, и уровень удовлетворённости клиентов
∙ 80% – увеличивают производительность
Мы проверили: показатели в Северсталь – Центр Единого Сервиса по этим аспектам ещё выше. По всей видимости, за счёт поправки на более глубокую экспертизу конкретно по российскому рынку, ведь мы работаем уже 14 лет.
Если хотите посчитать, насколько существенной могла бы быть выгода для вас, напишите, чтобы мы могли заточить КП адресно под ваши корпоративные задачи.
О базовом подходе к расчёту бизнес-кейса по переходу на аутсорсинг можно почитать тут 👈
В любом случае, провести своего рода «внутренний аудит» или «инвентаризацию», чтобы понять стоимость владения не создающими ценность бизнеса, непрофильными процессами, включая все расходы – накладные, административные, на содержание сотрудников, на обслуживающую это добро ИТ-инфраструктуру и т.д. – очень полезно!
Особенно, когда весна и лето – лучшее время для обновления – уже не за горами! 🫶
⏰ ЗАВТРА УЖЕ ВЕСНА!
Готовы?
В последний четверг февраля отмечается День цифрового обучения, посвящённый новаторским способам обучения, включающим применение цифровых технологий, современных устройств и инновационных методик.
Впрочем, отличным способом отпраздновать станет не только узнавание чего-то нового, но и возможность поделиться собственными знаниями!
💻 К сожалению, многие работодатели в настоящее время жалуются на нехватку на рынке труда людей, обладающих развитыми навыками решения задач и принятия решений, в т.ч. с использованием компьютерных интерфейсов и цифровых программ
Источник
Для решения этой непростой HR-задачи у Северсталь – ЦЕС есть полезные курсы:
🎯 Развитие цифровых навыков и компетенций
🎯 Клиентский сервис на 5+
🎯 Повышение эффективности управленческих команд
Такое образование – крутая возможность
✅ Повысить компетенции и развить навыки (свои собственные или особенно ценного сотрудника, которому не хватает буквально одного маленького шага до настоящего суперменства)
✅ Прокачаться, чтобы работать максимально результативно в условиях высочайшей рыночной или внутрикорпоративной конкуренции
✅ Увеличить отдачу от вложенных в персонал усилий и ресурсов
✅ Существенно поднять планку личной эффективности (в т.ч. и самому HRD, руководителю клиентского отдела или другим управленцам)
А ещё – расширить деловые контакты, повысить свою ценность и авторитет в компании, в профессиональной и экспертной среде, развиваться и подниматься по карьерной лестнице!
В общем, начать весну, сделав для себя что-то очень полезное 😍
Готовы?
В последний четверг февраля отмечается День цифрового обучения, посвящённый новаторским способам обучения, включающим применение цифровых технологий, современных устройств и инновационных методик.
Впрочем, отличным способом отпраздновать станет не только узнавание чего-то нового, но и возможность поделиться собственными знаниями!
💻 К сожалению, многие работодатели в настоящее время жалуются на нехватку на рынке труда людей, обладающих развитыми навыками решения задач и принятия решений, в т.ч. с использованием компьютерных интерфейсов и цифровых программ
Источник
Для решения этой непростой HR-задачи у Северсталь – ЦЕС есть полезные курсы:
🎯 Развитие цифровых навыков и компетенций
🎯 Клиентский сервис на 5+
🎯 Повышение эффективности управленческих команд
Такое образование – крутая возможность
✅ Повысить компетенции и развить навыки (свои собственные или особенно ценного сотрудника, которому не хватает буквально одного маленького шага до настоящего суперменства)
✅ Прокачаться, чтобы работать максимально результативно в условиях высочайшей рыночной или внутрикорпоративной конкуренции
✅ Увеличить отдачу от вложенных в персонал усилий и ресурсов
✅ Существенно поднять планку личной эффективности (в т.ч. и самому HRD, руководителю клиентского отдела или другим управленцам)
А ещё – расширить деловые контакты, повысить свою ценность и авторитет в компании, в профессиональной и экспертной среде, развиваться и подниматься по карьерной лестнице!
В общем, начать весну, сделав для себя что-то очень полезное 😍
🧑💼 Дресс-код Шрёдингера
Рекрутинговое агентство GetExperts провело исследование, согласно результатам которого в 2024 корпоративный дресс-код начал постепенно сдавать позиции и утрачивать строгость:
∙ Формальные требования к одежде сотрудников определены в 70% компаний
∙ При этом в курсе таких требований только 58% работников. 40% – уверены, что его в компании нет, а 2% – затруднились с ответом
При подготовке материала по этой теме Северсталь – ЦЕС помогал разобраться, почему значение дресс-кода в целом ослабло, а в некоторых случаях именно недавний курс на удалёнку, напротив, ужесточил требования к длине юбок и высоте талии брюк в отдельных компаниях 📝
Инициирует проведение подробных разборов, стратегически важных в условиях кадрового голода, необходимости удержания сотрудников и понимания тех ухищрений, на которые готовы пойти работодатели, чтобы необходимый им специалист не покинул компанию, Анастасия Мануйлова – обозреватель отдела экономики Коммерсанта.
Кстати, помимо редакционной работы Анастасия ведёт канал Человеческий фактор, в котором пишет много полезного об HR-технологиях, крутых корпоративных инсайдах и трендах задолго до того, как вы прочтёте о них за утренним кофе ☕️
💡Подписывайтесь!
Рекрутинговое агентство GetExperts провело исследование, согласно результатам которого в 2024 корпоративный дресс-код начал постепенно сдавать позиции и утрачивать строгость:
∙ Формальные требования к одежде сотрудников определены в 70% компаний
∙ При этом в курсе таких требований только 58% работников. 40% – уверены, что его в компании нет, а 2% – затруднились с ответом
При подготовке материала по этой теме Северсталь – ЦЕС помогал разобраться, почему значение дресс-кода в целом ослабло, а в некоторых случаях именно недавний курс на удалёнку, напротив, ужесточил требования к длине юбок и высоте талии брюк в отдельных компаниях 📝
Инициирует проведение подробных разборов, стратегически важных в условиях кадрового голода, необходимости удержания сотрудников и понимания тех ухищрений, на которые готовы пойти работодатели, чтобы необходимый им специалист не покинул компанию, Анастасия Мануйлова – обозреватель отдела экономики Коммерсанта.
Кстати, помимо редакционной работы Анастасия ведёт канал Человеческий фактор, в котором пишет много полезного об HR-технологиях, крутых корпоративных инсайдах и трендах задолго до того, как вы прочтёте о них за утренним кофе ☕️
💡Подписывайтесь!
💸 Если бэк-офис трещит по швам или проедает бюджет, не принося компании выгод
❓Какие функции целесообразно передавать на аутсорсинг
❓Что необходимо учесть при принятии такого решения
❓С какими сложностями можно столкнуться
❓Как предотвратить возможные риски
На профессиональных мероприятиях организаторов и представителей общих центров обслуживания эти вопросы звучат по-сто-ян-но!
И снова поднимались в прошлую пятницу, когда Директор по развитию Северсталь – ЦЕС Татьяна Барабаш принимала участие в открытом вебинаре Клуба ОЦО по теме Передача функций на аутсорсинг.
Если вас тревожат вопросы, связанные с содержанием бэк-офиса, организацией бесперебойной работы отдельных функций, необходимостью заниматься бизнесом, а не рутиной, оптимизацией операционных затрат, напишите, давайте обсудим!
Чтобы искать решение, важно:
❗️Признать, что та или иная проблема или сложность существует
‼️Опираться на опыт лучших отраслевых практик, помогающих развиваться, в том числе, вашим конкурентам
Для вдохновения посмотрите наши посты, в которых мы писали:
❇️ Какие инструменты помогут повысить выживаемость бизнеса в кризисные периоды
❇️ Для чего проводить аудит ИТ-зрелости
❇️ Когда предпочтительнее не аутсорсинг, а собственный ОЦО
❇️ На что обратить внимание при анализе потребности в консалтинге и аутсорсинге сквозных бизнес-процессов и выборе провайдера
❇️ Как подстраховаться, переходя на аутсорсинг
❓Какие функции целесообразно передавать на аутсорсинг
❓Что необходимо учесть при принятии такого решения
❓С какими сложностями можно столкнуться
❓Как предотвратить возможные риски
На профессиональных мероприятиях организаторов и представителей общих центров обслуживания эти вопросы звучат по-сто-ян-но!
И снова поднимались в прошлую пятницу, когда Директор по развитию Северсталь – ЦЕС Татьяна Барабаш принимала участие в открытом вебинаре Клуба ОЦО по теме Передача функций на аутсорсинг.
Если вас тревожат вопросы, связанные с содержанием бэк-офиса, организацией бесперебойной работы отдельных функций, необходимостью заниматься бизнесом, а не рутиной, оптимизацией операционных затрат, напишите, давайте обсудим!
Чтобы искать решение, важно:
❗️Признать, что та или иная проблема или сложность существует
‼️Опираться на опыт лучших отраслевых практик, помогающих развиваться, в том числе, вашим конкурентам
Для вдохновения посмотрите наши посты, в которых мы писали:
❇️ Какие инструменты помогут повысить выживаемость бизнеса в кризисные периоды
❇️ Для чего проводить аудит ИТ-зрелости
❇️ Когда предпочтительнее не аутсорсинг, а собственный ОЦО
❇️ На что обратить внимание при анализе потребности в консалтинге и аутсорсинге сквозных бизнес-процессов и выборе провайдера
❇️ Как подстраховаться, переходя на аутсорсинг
📝 Самые полезные зимние статьи экспертов Северсталь — ЦЕС
В ответ на новые вызовы всегда появляются или существенно дорабатывается множество полезных технологических решений, приносящих позитивные бизнес-эффекты. А многократное внедрение подобных инноваций, как и постоянный анализ актуальных трендов, делает нашу провайдерскую экспертизу ещё более качественной!
Делимся подборкой полезных статей, написанных нашими специалистами: читайте, обсуждайте со своими коллегами и партнёрами и планируйте изменения, которые принесут выгоду и вашему бизнесу!
📌 Аутсорсинг закупок: плюсы и ограничения
📌 RPA-системы: виртуальные помощники с реальными бизнес-результатами
📌 Работодатели РФ разошлись в оценках реалистичности кадрового прогнозирования
📌 Интервью генерального директора Северсталь – ЦЕС о ключевых трендах 2024 в отрасли ОЦО
📌 ИТ-тикетинг: почему он нужен компании
📌 Незакрытая потребность бизнеса: сотрудники, которые умеют принимать решения
📌 Система внутренних контролей: как настроить, чтобы всё работало
📌 Искусственный интеллект в документообороте: как применять и не пустить всё «под откос»?
📌 Обзор компаний, которые помогают бизнесу перейти на налоговый мониторинг 2024–2025
📌 Взгляд со стороны бизнеса на планирование рынка труда: какие меры действительно сработают
В ответ на новые вызовы всегда появляются или существенно дорабатывается множество полезных технологических решений, приносящих позитивные бизнес-эффекты. А многократное внедрение подобных инноваций, как и постоянный анализ актуальных трендов, делает нашу провайдерскую экспертизу ещё более качественной!
Делимся подборкой полезных статей, написанных нашими специалистами: читайте, обсуждайте со своими коллегами и партнёрами и планируйте изменения, которые принесут выгоду и вашему бизнесу!
📌 Аутсорсинг закупок: плюсы и ограничения
📌 RPA-системы: виртуальные помощники с реальными бизнес-результатами
📌 Работодатели РФ разошлись в оценках реалистичности кадрового прогнозирования
📌 Интервью генерального директора Северсталь – ЦЕС о ключевых трендах 2024 в отрасли ОЦО
📌 ИТ-тикетинг: почему он нужен компании
📌 Незакрытая потребность бизнеса: сотрудники, которые умеют принимать решения
📌 Система внутренних контролей: как настроить, чтобы всё работало
📌 Искусственный интеллект в документообороте: как применять и не пустить всё «под откос»?
📌 Обзор компаний, которые помогают бизнесу перейти на налоговый мониторинг 2024–2025
📌 Взгляд со стороны бизнеса на планирование рынка труда: какие меры действительно сработают
🤔 Как аутсорсеры на ¼ снижают операционные издержки заказчиков?
Вы что, экономите на работе на нас?
Мало кто на встречах задаёт вторую часть этого вопроса. Но думают о ней до первой встречи абсолютно все 🤭
Что ж, откровенно говоря, ДА!
⚙️ Во-первых, до того, как процессы заказчика переносятся в наш ОЦО, они подвергаются тщательному изучению, разбору по косточкам и реинжинирингу . В большинстве случаев речь идёт о том, чтобы перебрать структуру, годами строившуюся по принципу средневекового замка, к которому по необходимости пристраивались башенки, галереи, надстраивались этажи и настилы. Очень красиво выглядевшие поначалу, но абсолютно не функциональные и даже опасные при длительной эксплуатации.
💡 Уже одно только избавление от многих архаизмов, автоматизация и роботизация всей той рутины, которая ест львиную часть бэк-офисного ресурса, позволяет существенно повысить эффективности процессов, снизить их стоимость и сократить сроки выполнения и сделать их в разы более прозрачными. Доступ к сторонней экспертизе – аутсорсера и других его клиентов – иногда творит настоящие чудеса, выдавая экономию на расходах по операционке до 30%.
🔧 Во-вторых, мы безусловно экономим на трудовых ресурсах, несмотря на то, что Северсталь – Центр Единого Сервиса – это более 1200 штатных специалистов высочайшего уровня квалификации.
💡 Для осуществления чётких, взаимосвязанных, буквально причёсанных, да ещё и на много % осуществляемых роботами, в т.ч. с использованием ИИ, процессов, требуется значительно меньше сотрудников, чем при стандартной работе нескольких отделов множества юрлиц, это факт.
Более того, значительной экономии можно достигнуть в любой организации от 250-300 сотрудников, даже если не отдавать свои процессы после их перенастройки провайдеру, а оставить их под своим управлением.
На аутсорсинг их отдают, в основном, очень крупные, со штатом в несколько тысяч человек, территориально распределённые компании, высвобождающие не только свои финансовые, но и ценные кадровые ресурсы: значительно выгоднее растить собственных, уже лояльных специалистов до такого профессионального уровня, чтобы они участвовали в развитии бизнеса и реализации его стратегии, чем в условиях кадрового дефицита выискивать их на рынке. А для этого, безусловно, нужно освободить их от малоэффективных ресурсоёмких повседневных задач.
🏆 Приятным бонусом сотрудничества с внешним провайдером, конечно же, становится страхование любых связанных с его деятельностью рисков, защита данных и то, что исполнитель не уйдёт к конкурентам и не станет пытаться поменять какие-то важные условия на ходу.
👑 Наверное, за это нас и любят!
Ну и ещё немножечко за отработанную методологию, быстрые запуски проектов и оперативный выход на точку безубыточности 🤭
Вы что, экономите на работе на нас?
Мало кто на встречах задаёт вторую часть этого вопроса. Но думают о ней до первой встречи абсолютно все 🤭
Что ж, откровенно говоря, ДА!
⚙️ Во-первых, до того, как процессы заказчика переносятся в наш ОЦО, они подвергаются тщательному изучению, разбору по косточкам и реинжинирингу . В большинстве случаев речь идёт о том, чтобы перебрать структуру, годами строившуюся по принципу средневекового замка, к которому по необходимости пристраивались башенки, галереи, надстраивались этажи и настилы. Очень красиво выглядевшие поначалу, но абсолютно не функциональные и даже опасные при длительной эксплуатации.
💡 Уже одно только избавление от многих архаизмов, автоматизация и роботизация всей той рутины, которая ест львиную часть бэк-офисного ресурса, позволяет существенно повысить эффективности процессов, снизить их стоимость и сократить сроки выполнения и сделать их в разы более прозрачными. Доступ к сторонней экспертизе – аутсорсера и других его клиентов – иногда творит настоящие чудеса, выдавая экономию на расходах по операционке до 30%.
🔧 Во-вторых, мы безусловно экономим на трудовых ресурсах, несмотря на то, что Северсталь – Центр Единого Сервиса – это более 1200 штатных специалистов высочайшего уровня квалификации.
💡 Для осуществления чётких, взаимосвязанных, буквально причёсанных, да ещё и на много % осуществляемых роботами, в т.ч. с использованием ИИ, процессов, требуется значительно меньше сотрудников, чем при стандартной работе нескольких отделов множества юрлиц, это факт.
Более того, значительной экономии можно достигнуть в любой организации от 250-300 сотрудников, даже если не отдавать свои процессы после их перенастройки провайдеру, а оставить их под своим управлением.
На аутсорсинг их отдают, в основном, очень крупные, со штатом в несколько тысяч человек, территориально распределённые компании, высвобождающие не только свои финансовые, но и ценные кадровые ресурсы: значительно выгоднее растить собственных, уже лояльных специалистов до такого профессионального уровня, чтобы они участвовали в развитии бизнеса и реализации его стратегии, чем в условиях кадрового дефицита выискивать их на рынке. А для этого, безусловно, нужно освободить их от малоэффективных ресурсоёмких повседневных задач.
🏆 Приятным бонусом сотрудничества с внешним провайдером, конечно же, становится страхование любых связанных с его деятельностью рисков, защита данных и то, что исполнитель не уйдёт к конкурентам и не станет пытаться поменять какие-то важные условия на ходу.
👑 Наверное, за это нас и любят!
Ну и ещё немножечко за отработанную методологию, быстрые запуски проектов и оперативный выход на точку безубыточности 🤭
🌺 Дорогие наши, уважаемые коллеги,
поздравляем вас с самым весенним праздником!
94% из более чем 1200 наших сотрудников – женщины, девушки, барышни и дамы. Поэтому в Северсталь – Центр Единого Сервиса не понаслышке знают, что с тех пор, как 103 года назад был учреждён наш Международный день – 8 марта, в мире изменилось примерно ВСЁ, и это всё нам по силам!
Мы восхищаемся 🤩 искрами жизни, креативом, организованностью и последовательностью, прозорливостью и профессионализмом, которые вы – наши партнёры и коллеги – привносите в абсолютно любую сферу! Тем, как сочетаете порой совершенно немыслимые 😵💫 рабочие нагрузки со своими личными, при этом всегда находите время и возможности для саморазвития, хобби, вдохновляющих идти вперёд и вверх, и заряжающих 🥰 этой благотворной энергией других! Тем, как удаётся вам соблюдать баланс и находить правильное решение, выбирая между нужным и необходимым, важным и вашим, эффектным и эффективным.
🌟 Желаем вам толковых помощников, понятливых коллег, лояльных руководителей и верных сотрудников! Надёжных тылов, здоровья, крепких нервов и успеха в достижении любых, пусть даже самых невероятных целей! ✨
Мы верим в вас и всегда готовы встать с вами рядом! ❤️
поздравляем вас с самым весенним праздником!
94% из более чем 1200 наших сотрудников – женщины, девушки, барышни и дамы. Поэтому в Северсталь – Центр Единого Сервиса не понаслышке знают, что с тех пор, как 103 года назад был учреждён наш Международный день – 8 марта, в мире изменилось примерно ВСЁ, и это всё нам по силам!
Мы восхищаемся 🤩 искрами жизни, креативом, организованностью и последовательностью, прозорливостью и профессионализмом, которые вы – наши партнёры и коллеги – привносите в абсолютно любую сферу! Тем, как сочетаете порой совершенно немыслимые 😵💫 рабочие нагрузки со своими личными, при этом всегда находите время и возможности для саморазвития, хобби, вдохновляющих идти вперёд и вверх, и заряжающих 🥰 этой благотворной энергией других! Тем, как удаётся вам соблюдать баланс и находить правильное решение, выбирая между нужным и необходимым, важным и вашим, эффектным и эффективным.
🌟 Желаем вам толковых помощников, понятливых коллег, лояльных руководителей и верных сотрудников! Надёжных тылов, здоровья, крепких нервов и успеха в достижении любых, пусть даже самых невероятных целей! ✨
Мы верим в вас и всегда готовы встать с вами рядом! ❤️
💪 Женская карьера: тенденции-2024
HR бизнес-партнёр Северсталь – ЦЕС Яна Шайдецкая написала классную статью о том, что в последние годы изменило взгляд на женскую карьеру, как трансформировались понимание амбициозности и спектр самореализации, а также почему «сломанные ступеньки» – это не всегда плохо 🪜
HR бизнес-партнёр Северсталь – ЦЕС Яна Шайдецкая написала классную статью о том, что в последние годы изменило взгляд на женскую карьеру, как трансформировались понимание амбициозности и спектр самореализации, а также почему «сломанные ступеньки» – это не всегда плохо 🪜
thehrd.ru
Без стереотипов – новые грани женской карьеры — thehrd.ru
Взгляд на женскую карьеру в последние годы стремительно меняется. Хобби становятся главным источником дохода, не все готовы сидеть в офисе полную рабочую неделю, а амбициозность приобретает множество новых оттенков благодаря расширению спектра самореализации.…
Сегодня свой День рождения празднует генеральный директор Северсталь — ЦЕС Кира Лапина.
Её поздравили коллеги из крупнейших ОЦО страны и члены профессиональных сообществ, друзья и близкие.
А ещё 1000+ горячих пожеланий — здоровья, счастья, успеха во всех начинаниях, горящих глаз и ярких эмоций — и лучи добра — от коллектива Северсталь — Центр Единого Сервиса!
Кира Александровна, мы вас любим! ♥️🥂
Её поздравили коллеги из крупнейших ОЦО страны и члены профессиональных сообществ, друзья и близкие.
А ещё 1000+ горячих пожеланий — здоровья, счастья, успеха во всех начинаниях, горящих глаз и ярких эмоций — и лучи добра — от коллектива Северсталь — Центр Единого Сервиса!
Кира Александровна, мы вас любим! ♥️🥂
🔎 Доверяй, но проверяй!
Такого принципа придерживаются налоговые органы, нагружая бизнес регулярными проверками.
Как не бояться визитов инспекторов и эффективно взаимодействовать с ними? Оптимальным решением для крупных компаний станет налоговый мониторинг!
Это современный режим налогового контроля, разработанный ФНС России. Он освобождает бизнес от выездных проверок, а взамен предприятия предоставляют налоговикам доступ к своим информационным системам и документации через специальные «онлайн-витрины» 💻
По данным ФНС России в 2024 г. в налоговом мониторинге участвуют 573 компании, что на 25% больше, чем в 2023 г. Новый режим обретает популярность! Почему? Какую пользу он приносит предпринимателям?
✅ Онлайн-взаимодействие с налоговой
✅ Получение мотивированного мнения по спорным вопросам
✅ Сокращение сроков проверок в 3 раза
✅ Снижение затрат на документооборот и сопровождение проверок
✅ Сокращение налоговых рисков
✅ Улучшение деловой репутации
Несмотря на очевидные выгоды, переход на налоговый мониторинг – трудоёмкий процесс, требующий перестройки ИТ-инфраструктуры. Поэтому выполнять его лучше рука об руку с проверенным партнёром.
❗️Северсталь – ЦЕС разработал собственную уникальную витрину данных на базе SAP, которая отвечает всем требованиям ФНС России. Однако в рамках консалтингового проекта мы можем рекомендовать заказчикам и другие решения от ведущих разработчиков витрин налогового мониторинга для выбора оптимального и максимально удобного для каждой конкретной компании, исходя из её задач и запроса.
🍬 Отдельные преимущества будут у резидентов особых экономических зон, действующих на основании Федерального закона от 22.07.2005 г. № 116-ФЗ и иных, поскольку в Минэкономразвития есть намерение перевести их максимальное количество на налоговый мониторинг уже с 2025 года. Для этого нужно подготовить дорожную карту до 1 июля этого года и до 1 сентября подать в налоговый орган соответствующее заявление.
Мы принимаем активное участие во многих пилотных проектах Федеральной налоговой службы, направленных на дальнейшее развитие администрирования в режиме налогового мониторинга, уже много лет, так что наш опыт и полезные уроки реализации масштабных проектов и непосредственного взаимодействия с должностными лицами и сотрудниками органов государственной власти вам точно пригодятся! Пишите! ✍️
Такого принципа придерживаются налоговые органы, нагружая бизнес регулярными проверками.
Как не бояться визитов инспекторов и эффективно взаимодействовать с ними? Оптимальным решением для крупных компаний станет налоговый мониторинг!
Это современный режим налогового контроля, разработанный ФНС России. Он освобождает бизнес от выездных проверок, а взамен предприятия предоставляют налоговикам доступ к своим информационным системам и документации через специальные «онлайн-витрины» 💻
По данным ФНС России в 2024 г. в налоговом мониторинге участвуют 573 компании, что на 25% больше, чем в 2023 г. Новый режим обретает популярность! Почему? Какую пользу он приносит предпринимателям?
✅ Онлайн-взаимодействие с налоговой
✅ Получение мотивированного мнения по спорным вопросам
✅ Сокращение сроков проверок в 3 раза
✅ Снижение затрат на документооборот и сопровождение проверок
✅ Сокращение налоговых рисков
✅ Улучшение деловой репутации
Несмотря на очевидные выгоды, переход на налоговый мониторинг – трудоёмкий процесс, требующий перестройки ИТ-инфраструктуры. Поэтому выполнять его лучше рука об руку с проверенным партнёром.
❗️Северсталь – ЦЕС разработал собственную уникальную витрину данных на базе SAP, которая отвечает всем требованиям ФНС России. Однако в рамках консалтингового проекта мы можем рекомендовать заказчикам и другие решения от ведущих разработчиков витрин налогового мониторинга для выбора оптимального и максимально удобного для каждой конкретной компании, исходя из её задач и запроса.
🍬 Отдельные преимущества будут у резидентов особых экономических зон, действующих на основании Федерального закона от 22.07.2005 г. № 116-ФЗ и иных, поскольку в Минэкономразвития есть намерение перевести их максимальное количество на налоговый мониторинг уже с 2025 года. Для этого нужно подготовить дорожную карту до 1 июля этого года и до 1 сентября подать в налоговый орган соответствующее заявление.
Мы принимаем активное участие во многих пилотных проектах Федеральной налоговой службы, направленных на дальнейшее развитие администрирования в режиме налогового мониторинга, уже много лет, так что наш опыт и полезные уроки реализации масштабных проектов и непосредственного взаимодействия с должностными лицами и сотрудниками органов государственной власти вам точно пригодятся! Пишите! ✍️
👀 Страна выученных уроков
Типичный разговор новичка проектного офиса Северсталь – ЦЕС с олдом в… ну, допустим, ЗОЖничной 🤭
– Неужели никогда-никогда не ошибаетесь на проектах?
– Конечно, ошибаемся! Особенно на старте, при выстраивании коммуникаций.
– И как разруливаете?
– С пользой!
Старший менеджер Игорь Пескишев компактно рассказал, как конструктивно и с выгодой отрабатывать такие ошибки:
1️⃣ По результатам каждого из этапов проекта мы проводим фиксацию и обсуждение возникших «уроков» со всеми ключевыми участниками проекта и заинтересованными лицами
2️⃣ Смотрим описание любых нестандартных ситуаций, с которыми столкнулись на проекте – как положительных, так и отрицательных – и оцениваем эффекты, который эти ситуации оказали на проект
3️⃣ Собираем предложения, как избежать повторения этих ситуаций в дальнейшем (по негативному опыту), или же чтобы, напротив, распространить их на будущие этапы проекта/новые проекты (по позитивным аспектам)
4️⃣ Обсуждаем и по результатам делаем перечень конкретных мероприятий со сроками и ответственными за их реализацию
Это если очень кратко.
Читайте статью Игоря: там реальные кейсы по проектам с оказавшимися полезными обеим сторонам «косяками». Предупреждён, значит, вооружён! ☝️
Типичный разговор новичка проектного офиса Северсталь – ЦЕС с олдом в… ну, допустим, ЗОЖничной 🤭
– Неужели никогда-никогда не ошибаетесь на проектах?
– Конечно, ошибаемся! Особенно на старте, при выстраивании коммуникаций.
– И как разруливаете?
– С пользой!
Старший менеджер Игорь Пескишев компактно рассказал, как конструктивно и с выгодой отрабатывать такие ошибки:
1️⃣ По результатам каждого из этапов проекта мы проводим фиксацию и обсуждение возникших «уроков» со всеми ключевыми участниками проекта и заинтересованными лицами
2️⃣ Смотрим описание любых нестандартных ситуаций, с которыми столкнулись на проекте – как положительных, так и отрицательных – и оцениваем эффекты, который эти ситуации оказали на проект
3️⃣ Собираем предложения, как избежать повторения этих ситуаций в дальнейшем (по негативному опыту), или же чтобы, напротив, распространить их на будущие этапы проекта/новые проекты (по позитивным аспектам)
4️⃣ Обсуждаем и по результатам делаем перечень конкретных мероприятий со сроками и ответственными за их реализацию
Это если очень кратко.
Читайте статью Игоря: там реальные кейсы по проектам с оказавшимися полезными обеим сторонам «косяками». Предупреждён, значит, вооружён! ☝️
🍎 Самые вкусные посты канала! — читайте, лайкайте, задавайте в личку свои вопросы, если хотите реализовать всё это у себя в компаниях, забить на рутину и погрузиться в стратегию и развитие, создающие стоимость бизнеса и повышающие вашу ценность, как внутреннего консультанта! 🫶
Почему использовать нейросети только для генерации картинок и текстов — всё равно, что забивать гвозди микроскопом
Как 2022-2023 стали совершенно уникальным с точки зрения пользы опытом для российского бизнеса
Топ-3 ошибок, тянущих деньги из кармана собственника и акционеров и банкротящие бизнес
Тренд на вертикальную мобильность карьеры
Кто определяет границы выживаемости бизнеса в кризис: ОЦО или он сам?
«Страшный и ужасный» (нет) налоговый мониторинг
В чёмфишка выгоды передачи финансового консалтинга на аутсорсинг
Топ-3 откровений директора по развитию Северсталь — ЦЕС Татьяны Барабаш
Считали, сколько денег теряете на претензиях клиентов?..
Всё о наиболее продуктивных, выгодных и быстро внедряемых роботах-помощниках:
для HR и кадровиков
для финансов и бухгалтерии
для казначейства
Главный тренд ушедшего и наступившего годов — цифровое трудоустройство 🚀
Почему использовать нейросети только для генерации картинок и текстов — всё равно, что забивать гвозди микроскопом
Как 2022-2023 стали совершенно уникальным с точки зрения пользы опытом для российского бизнеса
Топ-3 ошибок, тянущих деньги из кармана собственника и акционеров и банкротящие бизнес
Тренд на вертикальную мобильность карьеры
Кто определяет границы выживаемости бизнеса в кризис: ОЦО или он сам?
«Страшный и ужасный» (нет) налоговый мониторинг
В чём
Топ-3 откровений директора по развитию Северсталь — ЦЕС Татьяны Барабаш
Считали, сколько денег теряете на претензиях клиентов?..
Всё о наиболее продуктивных, выгодных и быстро внедряемых роботах-помощниках:
для HR и кадровиков
для финансов и бухгалтерии
для казначейства
Главный тренд ушедшего и наступившего годов — цифровое трудоустройство 🚀
👑 Самый простой инструмент для прокачки операционки и бизнес-стратегии
В период экономической турбулентности от качественной, правдивой оценки актуального состояния компании, точности прогнозов и шагов в сторону повышения её производительности зависит сама возможность удержания бизнеса на плаву. «Кто владеет информацией, тот владеет миром», да – тут ничего не меняется.
Аналитика данных с удобными витринами 💻 и наглядными 📈 отчётами – это надёжный инструмент, позволяющий следить за всеми жизненно важными для бизнеса ключевыми показателями и вовремя корректировать их.
Благодаря использованию аналитики данных
↗️ На 18% увеличивается выручка
↘️ На 20% снижаются операционные расходы
↘️ На 30% снижаются затраты на отчетность
↘️ На 48% сокращается время на аналитику
↘️ На 51% сокращаются сроки получения информации
Более качественная работа с информацией открывает новые возможности:
✅ В стратегическом управлении
Помощь руководителям в принятии управленческих решений на основе анализа данных
✅ В функциональном управлении
Поиск закономерностей в работе организации + отладка производственных процессов
✅ В операционном управлении
Обработка данных, мониторинг и контроль практически любых параметров (в бизнес-процессах буквально ВСЁ подлежит оцифровке!)
Так что аналитика данных – это реально чуть ли не самый простой и быстрый во внедрении, но действенный инструмент для существенного повышения эффективности, конкурентоспособности и повышения инвестиционной привлекательности бизнеса 📊
В период экономической турбулентности от качественной, правдивой оценки актуального состояния компании, точности прогнозов и шагов в сторону повышения её производительности зависит сама возможность удержания бизнеса на плаву. «Кто владеет информацией, тот владеет миром», да – тут ничего не меняется.
Аналитика данных с удобными витринами 💻 и наглядными 📈 отчётами – это надёжный инструмент, позволяющий следить за всеми жизненно важными для бизнеса ключевыми показателями и вовремя корректировать их.
Благодаря использованию аналитики данных
↗️ На 18% увеличивается выручка
↘️ На 20% снижаются операционные расходы
↘️ На 30% снижаются затраты на отчетность
↘️ На 48% сокращается время на аналитику
↘️ На 51% сокращаются сроки получения информации
Более качественная работа с информацией открывает новые возможности:
✅ В стратегическом управлении
Помощь руководителям в принятии управленческих решений на основе анализа данных
✅ В функциональном управлении
Поиск закономерностей в работе организации + отладка производственных процессов
✅ В операционном управлении
Обработка данных, мониторинг и контроль практически любых параметров (в бизнес-процессах буквально ВСЁ подлежит оцифровке!)
Так что аналитика данных – это реально чуть ли не самый простой и быстрый во внедрении, но действенный инструмент для существенного повышения эффективности, конкурентоспособности и повышения инвестиционной привлекательности бизнеса 📊
📊 Реструктуризация финансовых процессов как один из решающих факторов в конкурентной борьбе
Бухгалтерия, налоги, казначейство, отчётность 🤯 Всё это требует не только времени, денег и компетенций.
Это делает генерального директора, CFO и главбуха заложниками всех этих процессов на каждом из массы участков и функций, в которые приходится постоянно вникать и досконально разбираться вместо того, чтобы реально двигать и развивать бизнес.
💡Лучшим выходом становится передача финансовых процессов на аутсорсинг, который даёт бизнесу любого масштаба (чем он крупнее – тем значительнее эффекты) возможность оптимизировать всю обязательную, но рутинную работу и фокусироваться на ключевых задачах.
В то же время, когда речь заходит об оптимизации, логично (на первый взгляд) звучит и сомнение:
🤔 Мы планируем оптимизацию ради того, чтобы сэкономить. А вы предлагаете наоборот – ещё за что-то заплатить!
Это аргумент, с которым очень приятно работать, потому что обоснование выгод аутсорсинга финансовых процессов носит как раз именно денежный характер!
Доказано цифрами с проектов 100+ заказчиков Северсталь – ЦЕС:
✅ Снижение затрат на бухгалтерию – до 30% уже в 1-й год
✅ Снижение затрат на персонал – до 25%
✅ Сокращение расходов на ИТ-системы – до 30%
✅ Экономия на административных затратах – до 15%
✅ Рост SLA в 1-й год обслуживания – от 10%
✅ Средний срок полной окупаемости перехода на финансовый аутсорсинг – 2-3 года
В итоге, поручив финансовую часть экспертам, руководители могут полностью посвятить себя развитию компании, поиску новых рынков и решений, благодаря чему бизнес-эффекты не заставят себя ждать.
Бухгалтерия, налоги, казначейство, отчётность 🤯 Всё это требует не только времени, денег и компетенций.
Это делает генерального директора, CFO и главбуха заложниками всех этих процессов на каждом из массы участков и функций, в которые приходится постоянно вникать и досконально разбираться вместо того, чтобы реально двигать и развивать бизнес.
💡Лучшим выходом становится передача финансовых процессов на аутсорсинг, который даёт бизнесу любого масштаба (чем он крупнее – тем значительнее эффекты) возможность оптимизировать всю обязательную, но рутинную работу и фокусироваться на ключевых задачах.
В то же время, когда речь заходит об оптимизации, логично (на первый взгляд) звучит и сомнение:
🤔 Мы планируем оптимизацию ради того, чтобы сэкономить. А вы предлагаете наоборот – ещё за что-то заплатить!
Это аргумент, с которым очень приятно работать, потому что обоснование выгод аутсорсинга финансовых процессов носит как раз именно денежный характер!
Доказано цифрами с проектов 100+ заказчиков Северсталь – ЦЕС:
✅ Снижение затрат на бухгалтерию – до 30% уже в 1-й год
✅ Снижение затрат на персонал – до 25%
✅ Сокращение расходов на ИТ-системы – до 30%
✅ Экономия на административных затратах – до 15%
✅ Рост SLA в 1-й год обслуживания – от 10%
✅ Средний срок полной окупаемости перехода на финансовый аутсорсинг – 2-3 года
В итоге, поручив финансовую часть экспертам, руководители могут полностью посвятить себя развитию компании, поиску новых рынков и решений, благодаря чему бизнес-эффекты не заставят себя ждать.
Forwarded from Центр компетенций ОЦО
🎉 7 марта члены жюри Конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2023» провели итоговое заседание, чтобы выявить победителей
Жюри выбрало победителей в следующих номинациях:
🏆Лучший проект по повышению эффективности – Центр Корпоративных Решений
🏆Лучшая трансформация ОЦО – «СБЕР»
🏆Лучший проект цифровизации в ОЦО – Tele2
🏆Лучший многофункциональный центр – «Северсталь – ЦЕС»
🏆Лучший HR-ОЦО – «Гринатом»
🏆Лучший электронный документооборот – ЦЕС «Аскона Лайф Групп»
🏆Лучшая клиентская служба – Единый сервисный центр ДОМ.РФ
🏆Лучший запуск ОЦО – ПФ СКБ «Контур»
Награждение победителей пройдёт 21 марта 2024 года в рамках Вечернего приема Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей».
Поздравляем победителей!
Жюри выбрало победителей в следующих номинациях:
🏆Лучший проект по повышению эффективности – Центр Корпоративных Решений
🏆Лучшая трансформация ОЦО – «СБЕР»
🏆Лучший проект цифровизации в ОЦО – Tele2
🏆Лучший многофункциональный центр – «Северсталь – ЦЕС»
🏆Лучший HR-ОЦО – «Гринатом»
🏆Лучший электронный документооборот – ЦЕС «Аскона Лайф Групп»
🏆Лучшая клиентская служба – Единый сервисный центр ДОМ.РФ
🏆Лучший запуск ОЦО – ПФ СКБ «Контур»
Награждение победителей пройдёт 21 марта 2024 года в рамках Вечернего приема Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей».
Поздравляем победителей!
💸 Лучший способ узнать компанию – посмотреть, как в ней организован процесс закупок
По большому счёту, корпоративные закупки чем-то похожи на привычные каждому, бытовые. Далеко не всегда решение о приобретении чего бы то ни было – взвешенное. Как правило, мы берём что-то с полки просто по привычке или руководствуясь порывом – вдруг захотелось попробовать что-то новенькое. Или покупаем невыгодно, потому что понадобилось срочно. А может, просто не хватило знаний разобраться, что нам нужно на самом деле: вот и хранятся в недрах шкафов и балконов десятки «чемоданов без ручки» 😵💫
К сожалению, приблизительно то же, но в значительно бόльших масштабах, происходит и на стороне бизнеса.
🧨 Если не следить, на что уходят средства, рано или поздно они закончатся
🧨 Если не следить за своевременностью логистики, за транспорт и складские площади придётся переплачивать
🧨 Если не планировать закупки, можно подставить на риски остановки своё производство или захламить полезные площади не актуальными уже товарами или сырьём.
Можно, но категорически не нужно!
Аутсорсинг – отличная возможность навести порядок в своих закупках, оптимизировать их и лучше контролировать все процессы – от подачи заявки до закрытия контракта.
Аутсорсинг закупок – это:
💎 Более качественные товары и услуги – благодаря глубокому анализу рынка предложений провайдером
💎 Автоматизация, упрощение и прозрачность процессов, а значит – и снижение коррупционных рисков
💎 100% соблюдение требований к поставщикам
💎 Сокращение затрат на закупки до 10% – солидная часть годового бюджета компании!
На закупки приходится 65-75% всех расходов компании. Это определённо стоит того, чтобы задуматься об эффективном управлении ими! 💰
По большому счёту, корпоративные закупки чем-то похожи на привычные каждому, бытовые. Далеко не всегда решение о приобретении чего бы то ни было – взвешенное. Как правило, мы берём что-то с полки просто по привычке или руководствуясь порывом – вдруг захотелось попробовать что-то новенькое. Или покупаем невыгодно, потому что понадобилось срочно. А может, просто не хватило знаний разобраться, что нам нужно на самом деле: вот и хранятся в недрах шкафов и балконов десятки «чемоданов без ручки» 😵💫
К сожалению, приблизительно то же, но в значительно бόльших масштабах, происходит и на стороне бизнеса.
🧨 Если не следить, на что уходят средства, рано или поздно они закончатся
🧨 Если не следить за своевременностью логистики, за транспорт и складские площади придётся переплачивать
🧨 Если не планировать закупки, можно подставить на риски остановки своё производство или захламить полезные площади не актуальными уже товарами или сырьём.
Можно, но категорически не нужно!
Аутсорсинг – отличная возможность навести порядок в своих закупках, оптимизировать их и лучше контролировать все процессы – от подачи заявки до закрытия контракта.
Аутсорсинг закупок – это:
💎 Более качественные товары и услуги – благодаря глубокому анализу рынка предложений провайдером
💎 Автоматизация, упрощение и прозрачность процессов, а значит – и снижение коррупционных рисков
💎 100% соблюдение требований к поставщикам
💎 Сокращение затрат на закупки до 10% – солидная часть годового бюджета компании!
На закупки приходится 65-75% всех расходов компании. Это определённо стоит того, чтобы задуматься об эффективном управлении ими! 💰
❤️ С П А С И Б О ❤️
Северсталь – Центр Единого Сервиса снова подтвердил свой статус лучшего многофункционального центра.
И сегодня, в Международный день клиента мы с большой теплотой, искренним уважением и признательностью за совместную работу благодарим за это своих заказчиков и партнёров!
Мы верим, что каждый из реализованных для вас проектов способствует не только повышению эффективности именно вашего бизнеса, его функций и процессов, но и является бесценным опытом для нас самих, а также важным шагом на пути роста и развития индустрии ОЦО в России 💡
Когда идёшь в тот или иной конкурс, доверяешь оценку своего уровня зрелости компетентному жюри, рассчитываешь на справедливую оценку и честный взгляд со стороны.
Но при этом очень важно и самому – не регулярно, а постоянно! – оценивать самого себя.
✅ По работе с персоналом у нас применяется 75 метрик оценки:
∙ Количество операций, обрабатываемых одним сотрудником
∙ Средний срок закрытия массовых вакансии
∙ Продолжительность этого процесса в календарных днях и т.п.
✅ Внутри сервиса Финансы – 129 метрик:
∙ Количество первичных документов, обрабатываемых каждым сотрудником
∙ Сроки годового закрытия по РСБУ
∙ Сколько расчётных счетов ведёт каждый работник и проч. под.
✅ Для оценки эффективности контактных центров – 16 метрик:
∙ Среднее время ожидания клиентом ответа оператора
∙ Средняя продолжительность обработки одной заявки и т.д.
✅ По сервису Закупки в Северсталь – ЦЕС 28 метрик:
∙ Сколько комплектов документов на оплату формируется одним сотрудником
∙ Сколько пакетов закупочной/тендерной документации и др.
✅ 26 метрик – по фронт-офисам:
∙ Сколько пакетов документов сканируется
∙ Сколько комплектов – принимается в архив…
…и это далеко не всё!
В каждом из сервисных блоков ОЦО Северсталь – ЦЕС мы используем множество оценочных метрик, применять которые в той или иной мере советуем абсолютно любому бизнесу.
Просто чтобы владеть ситуацией и держать руку на пульсе, реагируя, при необходимости, на колебания показателей 📊
Северсталь – Центр Единого Сервиса снова подтвердил свой статус лучшего многофункционального центра.
И сегодня, в Международный день клиента мы с большой теплотой, искренним уважением и признательностью за совместную работу благодарим за это своих заказчиков и партнёров!
Мы верим, что каждый из реализованных для вас проектов способствует не только повышению эффективности именно вашего бизнеса, его функций и процессов, но и является бесценным опытом для нас самих, а также важным шагом на пути роста и развития индустрии ОЦО в России 💡
Когда идёшь в тот или иной конкурс, доверяешь оценку своего уровня зрелости компетентному жюри, рассчитываешь на справедливую оценку и честный взгляд со стороны.
Но при этом очень важно и самому – не регулярно, а постоянно! – оценивать самого себя.
✅ По работе с персоналом у нас применяется 75 метрик оценки:
∙ Количество операций, обрабатываемых одним сотрудником
∙ Средний срок закрытия массовых вакансии
∙ Продолжительность этого процесса в календарных днях и т.п.
✅ Внутри сервиса Финансы – 129 метрик:
∙ Количество первичных документов, обрабатываемых каждым сотрудником
∙ Сроки годового закрытия по РСБУ
∙ Сколько расчётных счетов ведёт каждый работник и проч. под.
✅ Для оценки эффективности контактных центров – 16 метрик:
∙ Среднее время ожидания клиентом ответа оператора
∙ Средняя продолжительность обработки одной заявки и т.д.
✅ По сервису Закупки в Северсталь – ЦЕС 28 метрик:
∙ Сколько комплектов документов на оплату формируется одним сотрудником
∙ Сколько пакетов закупочной/тендерной документации и др.
✅ 26 метрик – по фронт-офисам:
∙ Сколько пакетов документов сканируется
∙ Сколько комплектов – принимается в архив…
…и это далеко не всё!
В каждом из сервисных блоков ОЦО Северсталь – ЦЕС мы используем множество оценочных метрик, применять которые в той или иной мере советуем абсолютно любому бизнесу.
Просто чтобы владеть ситуацией и держать руку на пульсе, реагируя, при необходимости, на колебания показателей 📊
📝 «Все ходы записаны!» ©
Многие компании гордятся индивидуальным подходом к клиентам: для каждой заявки у них персональный менеджер. Но так ли это удобно на самом деле?
В реальности выделенный сотрудник – просто посредник между клиентом и профильными специалистами, решающими вопрос. Он не всегда обладает нужной информацией, зато потерять или просрочить заявку вполне может. В результате клиент недоволен, задача не закрыта.
Если речь идёт о внешнем клиенте – заказчике – это чревато прямыми убытками или незаключенным контрактом.
А если клиент внутренний – сотрудник, делающий запрос на получение справки, починку техники, настройку ПО и т.д.? Потеря лояльности, простой, а то и ошибки в работе с далеко идущими последствиями
И это только вершина айсберга. Доверяя людям обработку заявок, сложно унифицировать механизмы и собрать внятную отчетность – везде будет тот самый пресловутый «индивидуальный подход».
Тикетинг-система работает принципиально иначе. Заявка сразу попадает в нужный отдел, где ей занимаются компетентные специалисты. Адресант следит за статусом исполнения: видит ответственных и этап, на котором находится решение вопроса.
🤝 Тикетинг-системы успешно используются и для обслуживания процессов внутри компании (сотрудники ставят задачи соответствующим сервисным подразделениям), и для обработки запросов рынка на продукты или услуги самого бизнеса.
Эффективность инструмента доказана на примере тикетинг-системы Flexervice созданной и успешно внедрённой Северсталь – ЦЕС для обслуживания более 120 тыс. сотрудников наших заказчиков.
🎯 В результате
• На 55% сократилось число ошибок, провоцируемых «человеческим фактором»
• На 15% снизилось время на исполнение заявок
• На 30% снизилось время на адаптацию участников процесса
• До 50% сократилось число просроченных обращений
• Полностью исключён риск потери заявок
💡 В общем, практика показывает, что поговорить с персональным менеджером – приятнее и душевнее, но решить проблему – эффективнее в тикетинг-системе.
Многие компании гордятся индивидуальным подходом к клиентам: для каждой заявки у них персональный менеджер. Но так ли это удобно на самом деле?
В реальности выделенный сотрудник – просто посредник между клиентом и профильными специалистами, решающими вопрос. Он не всегда обладает нужной информацией, зато потерять или просрочить заявку вполне может. В результате клиент недоволен, задача не закрыта.
Если речь идёт о внешнем клиенте – заказчике – это чревато прямыми убытками или незаключенным контрактом.
А если клиент внутренний – сотрудник, делающий запрос на получение справки, починку техники, настройку ПО и т.д.? Потеря лояльности, простой, а то и ошибки в работе с далеко идущими последствиями
И это только вершина айсберга. Доверяя людям обработку заявок, сложно унифицировать механизмы и собрать внятную отчетность – везде будет тот самый пресловутый «индивидуальный подход».
Тикетинг-система работает принципиально иначе. Заявка сразу попадает в нужный отдел, где ей занимаются компетентные специалисты. Адресант следит за статусом исполнения: видит ответственных и этап, на котором находится решение вопроса.
🤝 Тикетинг-системы успешно используются и для обслуживания процессов внутри компании (сотрудники ставят задачи соответствующим сервисным подразделениям), и для обработки запросов рынка на продукты или услуги самого бизнеса.
Эффективность инструмента доказана на примере тикетинг-системы Flexervice созданной и успешно внедрённой Северсталь – ЦЕС для обслуживания более 120 тыс. сотрудников наших заказчиков.
🎯 В результате
• На 55% сократилось число ошибок, провоцируемых «человеческим фактором»
• На 15% снизилось время на исполнение заявок
• На 30% снизилось время на адаптацию участников процесса
• До 50% сократилось число просроченных обращений
• Полностью исключён риск потери заявок
💡 В общем, практика показывает, что поговорить с персональным менеджером – приятнее и душевнее, но решить проблему – эффективнее в тикетинг-системе.
Forwarded from Северсталь
Приглашаем принять участие в HR-дискуссии крупных компаний и ведущих экспертов на рынке труда «Людей нет»: вызовы и возможности.
📍Наталья Малеева, директор по работе с персоналом «Северстали»
📍Алексей Зуев, руководитель по управлению персоналом «СИБУРа»
📍Александра Горчакова, директор по HR группы «Самолет»
📍Никита Бугров, директор по работе со стратегическими клиентами «hh.ru»
📍Роман Губанов, директор по продажам «Авито Работа»
26 марта с 15:00 до 16:30 коллеги обсудят способы привлечения специалистов на производство, нематериальную мотивацию, кадровый резерв, а также корпоративную культуру в новой реальности.
👇Оставляйте ваши вопросы в комментариях.
Ссылка для регистрации.
#СеверстальВместе #СеверстальКарьера
📍Наталья Малеева, директор по работе с персоналом «Северстали»
📍Алексей Зуев, руководитель по управлению персоналом «СИБУРа»
📍Александра Горчакова, директор по HR группы «Самолет»
📍Никита Бугров, директор по работе со стратегическими клиентами «hh.ru»
📍Роман Губанов, директор по продажам «Авито Работа»
26 марта с 15:00 до 16:30 коллеги обсудят способы привлечения специалистов на производство, нематериальную мотивацию, кадровый резерв, а также корпоративную культуру в новой реальности.
👇Оставляйте ваши вопросы в комментариях.
Ссылка для регистрации.
#СеверстальВместе #СеверстальКарьера
😵💫 Владелец бизнеса – HRD: «Просто найди мне, на чём сэкономить!»
Интересный факт: первый HR-департамент был создан ещё в 1901 году американской компанией National Cash Register как результат забастовки работников 🪧 Целью его работы первоначально был контроль соблюдения прав трудящихся, и в основном новый департамент фокусировался на бухгалтерском учёте, расчёте заработной платы, обеспечении безопасности рабочих мест и реагировал на жалобы сотрудников. Как много изменилось с тех пор! 🪄
Современный рынок не менее живо реагирует на изменения. Пересматриваются подходы к организации отдельных функций и бизнес-процессов, меняются и дополняются стратегические цели.
В контексте снижения трудозатрат и стоимости отдельных рабочих операций всё чаще звучит слово «оптимизация»: продвинутые сотрудники нужны для участия в формировании стоимости бизнеса, а затрачивать ресурсы на то, чтобы оплачивать рутину или растить и воспитывать под себя недорогих молодых специалистов сегодня готова далеко не каждая компания.
В итоге все эти оптимизационные задачи дополнительно ложатся на плечи HRD и HR-команды, и без того занятых насущными вопросами:
❓Как предотвратить выгорание ценных сотрудников на микроменеджменте?
❓Какие решения использовать для снижения текучести кадров?
❓Как сократить себестоимость рутинных процессов?
❓Как оптимизировать ФОТ, не порушив и не останавливая процессы?
Так ли важно HRD, чтобы ответы на эти вопросы принципиально родились внутри компании штатным специалистом? Или достаточно, чтобы «прилетел вдруг волшебник в голубом вертолёте», который возьмёт на себя KPI по этим задачам вместе с ответственностью?
Северсталь – ЦЕС – однозначно за второй вариант: в ответ на новые вызовы появляются и инновационные технологические решения, сервисы и продукты, приносящие быстрые позитивные бизнес-эффекты. И, пожалуй, самым финансово эффективным из них является аутсорсинг 📈
Передать нашим специалистам для сопровождения кадровой функции можно буквально всё – от приёма сотрудников на работу до увольнения. Или же поручить ведение отдельных участков.
• Расчёт заработной платы и учёт налогов
• Кадровое делопроизводство и учёт рабочего времени
• Подбор персонала
• Ведение воинского учёта в организации под ключ
И как аутсорсинг решает задачи HRD?
Эффекты для бизнеса в зонах его ответственности весьма значительны:
• Расходы на персонал снижаются на четверть
• Затраты на ИТ-системы сокращаются на 20%
• На столько же – на 20% меньше вы будете тратить на кадровое администрирование. И это уже в первый год
А ещё аутсорсинг обслуживания персонала – это:
• Сокращение количества ошибок в документах, в т.ч. таких, за которые предусмотрены различные малоприятные виды ответственности
• Минимизация финансовых рисков. Любые возможные штрафы – прямая ответственность вашего провайдера. Его же «головная боль» – как не допустить их. За счёт внедрения системы контролей, автоматизации отдельных участков и т.д.
• Эффективный контроль и стандартизация бизнес-процессов
и многое, многое другое
А самое главное, передача кадровой функции на аутсорсинг вовсе не означает отказ от HR-департамента. Но только теперь он сможет сосредоточиться на более глобальных задачах, направленных на реальное развитие команды, двигающей бизнес! 🚀
Интересный факт: первый HR-департамент был создан ещё в 1901 году американской компанией National Cash Register как результат забастовки работников 🪧 Целью его работы первоначально был контроль соблюдения прав трудящихся, и в основном новый департамент фокусировался на бухгалтерском учёте, расчёте заработной платы, обеспечении безопасности рабочих мест и реагировал на жалобы сотрудников. Как много изменилось с тех пор! 🪄
Современный рынок не менее живо реагирует на изменения. Пересматриваются подходы к организации отдельных функций и бизнес-процессов, меняются и дополняются стратегические цели.
В контексте снижения трудозатрат и стоимости отдельных рабочих операций всё чаще звучит слово «оптимизация»: продвинутые сотрудники нужны для участия в формировании стоимости бизнеса, а затрачивать ресурсы на то, чтобы оплачивать рутину или растить и воспитывать под себя недорогих молодых специалистов сегодня готова далеко не каждая компания.
В итоге все эти оптимизационные задачи дополнительно ложатся на плечи HRD и HR-команды, и без того занятых насущными вопросами:
❓Как предотвратить выгорание ценных сотрудников на микроменеджменте?
❓Какие решения использовать для снижения текучести кадров?
❓Как сократить себестоимость рутинных процессов?
❓Как оптимизировать ФОТ, не порушив и не останавливая процессы?
Так ли важно HRD, чтобы ответы на эти вопросы принципиально родились внутри компании штатным специалистом? Или достаточно, чтобы «прилетел вдруг волшебник в голубом вертолёте», который возьмёт на себя KPI по этим задачам вместе с ответственностью?
Северсталь – ЦЕС – однозначно за второй вариант: в ответ на новые вызовы появляются и инновационные технологические решения, сервисы и продукты, приносящие быстрые позитивные бизнес-эффекты. И, пожалуй, самым финансово эффективным из них является аутсорсинг 📈
Передать нашим специалистам для сопровождения кадровой функции можно буквально всё – от приёма сотрудников на работу до увольнения. Или же поручить ведение отдельных участков.
• Расчёт заработной платы и учёт налогов
• Кадровое делопроизводство и учёт рабочего времени
• Подбор персонала
• Ведение воинского учёта в организации под ключ
И как аутсорсинг решает задачи HRD?
Эффекты для бизнеса в зонах его ответственности весьма значительны:
• Расходы на персонал снижаются на четверть
• Затраты на ИТ-системы сокращаются на 20%
• На столько же – на 20% меньше вы будете тратить на кадровое администрирование. И это уже в первый год
А ещё аутсорсинг обслуживания персонала – это:
• Сокращение количества ошибок в документах, в т.ч. таких, за которые предусмотрены различные малоприятные виды ответственности
• Минимизация финансовых рисков. Любые возможные штрафы – прямая ответственность вашего провайдера. Его же «головная боль» – как не допустить их. За счёт внедрения системы контролей, автоматизации отдельных участков и т.д.
• Эффективный контроль и стандартизация бизнес-процессов
и многое, многое другое
А самое главное, передача кадровой функции на аутсорсинг вовсе не означает отказ от HR-департамента. Но только теперь он сможет сосредоточиться на более глобальных задачах, направленных на реальное развитие команды, двигающей бизнес! 🚀