❗️Северсталь – Центр Единого Сервиса – лидер российского рынка аутсорсинга – теперь в Telegram

В 2023 году в рамках национального рэнкинга RAEX Северсталь – ЦЕС была признана ведущей профессиональной сервисной компанией 🏆

Мы специализируемся на предоставлении услуг аутсорсинга сквозных бизнес-процессов, создании и реинжиниринге общих центров обслуживания и отдельных функций.
Обожаем всю ту рутину, которая тормозит ваш бизнес! – отдайте её нам и посвятите высвободившиеся время и другие ресурсы развитию своей компании!

«Подстелить соломку»: как безопасно осуществить переход на аутсорсинг

Устойчивый тренд на передачу на аутсорсинг учётных, кадровых и других второстепенных бизнес-функций выводит на первый план вопросы, связанные с многочисленными рисками. Как не потерять свою экспертизу и корпоративную идентичность, осуществить переход, не замедляя процессов? Как выйти из проекта, не обрушив привнесённую провайдером систему, и провести достоверный расчёт бизнес-кейса?
Ответы на все эти вопросы можно найти в статье нашего эксперта

🚀 Северсталь – ЦЕС: делаем бизнес проще! 💡💼

Уникальная методология перевода крупных компаний на аутсорсинг и специальный алгоритм внедрения 1С – вот, что делает нашу команду настоящими экспертами в своей области.
Вся наша деятельность сертифицирована по международным стандартам, а также подтверждена многочисленными профессиональными премиями и наградами.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу и приглашайте своих коллег и деловых партнёров!

Бизнес-трансформация никогда не была такой простой и эффективной! 💼💪

🔍 ЦИФРОВОЕ КАЗНАЧЕЙСТВО: ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ

Перед каждой компанией стоят три главные задачи в области управления финансами: информирование, контроль и само управление. Более эффективному решению этих задач может способствовать автоматизация казначейства.

Однако перевод всех соответствующих процессов в "цифру" — задача не из простых, и чтобы система заработала "как по маслу", необходимо проанализировать всё до малейших деталей.

🎯 Что нужно знать о преимуществах и недостатках цифровизации казначейства:

🔍 Какие проблемы оно решает
Казначейство призвано обеспечить эффективное управление финансовыми потоками организации, включая оперативный учёт распределенных во времени поступлений и оплат. Цифровое казначейство — даёт возможность заранее рассчитывать количество средств на балансе компании, проводить платежи в соответствии с их очередностью, сроками реализации и степенью важности, а также определять временные периоды, когда финансов может быть недостаточно или, напротив, (ах, хотелось бы! 🙃) избыточно.

💼 Главные цели казначейства
Их можно разделить на стратегические и оперативные. Стратегические состоят в достижении роста рыночной стоимости компании благодаря реализации грамотных управленческих решений, базирующихся на данных казначейства. Оперативные — направлены на обеспечение повседневных нужд компании и оптимизацию финансовых потоков.

✅ Преимущества цифрового казначейства

• Высокая скорость проведения доработок в системе казначейства,
• Нивелирование операционных ошибок вследствие автоматизации ручных операций,
• Повышение скорости формирования отчетов,
• Сокращение сроков принятия управленческих решений, связанных с распределением финансовых потоков,
• Безопасность выполнения операций – вся цепочка процесса реализована в учетной системе, нет влияния внешних и внутренних факторов.

❌ Ограничения цифрового казначейства

• Высокая стоимость внедрения и доработок,
• Риск потери внутренней экспертизы и контроля за данными.

📈 Что в сухом остатке?

Внедрение цифрового казначейства требует тщательного анализа и понимания преимуществ и ограничений. Однако, при правильной реализации, оно способно значительно повысить эффективность управления финансовыми потоками и помочь компании достичь своих стратегических и оперативных целей.

Чего мы всем вам, безусловно, желаем, и со своей стороны всегда готовы помочь! 💪

🏆 СЕВЕРСТАЛЬ – ЦЕС ПРИЗНАН ЛУЧШИМ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫМ ЦЕНТРОМ 🥇

Это был крутой вызов и возможность подтвердить достижения всей команды, ведь оценивали нас на конкурсе "Лучший ОЦО России и СНГ 2022" настоящие профи. Но сейчас, несколько месяцев спустя, выдержав конкуренцию с другими крупными компаниями, мы смотрим вперед, ищем дополнительный потенциал роста, а не почиваем на лаврах.
И готовы делиться рабочими механиками достижения таких целей!

Итак, в 2022 году общий центр обслуживания Северсталь – ЦЕС реально достиг значительных успехов: мы проходили через кризисный период и "санкционную мясорубку", решали множество сложных задач и столкнулась с изменениями владельцев и команд клиентов.
Казалось, все встало с ног на голову, но, тем не менее, наш бизнес в аутсорсинге серьезно вырос, почти удвоившись по объемам. Как? Почему?

📈 В прошлом году ОЦО Северсталь – ЦЕС сократил численность сотрудников на 20%, но при этом значительно увеличило объемы бизнеса: наше развитие шло в направлении расширения сервисов аутсорсинга логистики, закупок и поддержки продаж.

🤝 Благодаря налаженным связям с клиентами и качественным изменениям в продуктовом портфеле в сторону цифровых решений мы смогли повысить свою эффективность и предложить клиентам удобные интерфейсы взаимодействия.

💡 Ключевыми механизмами повышения эффективности стали:

1. Оптимизация бизнес-процессов: провели анализ всех бизнес-процессов в ОЦО и идентифицировали узкие места и неэффективные процессы. Затем внедрили изменения и оптимизировали все, что можно, чтобы сократить времени выполнения задач и улучшить качество обслуживания.

2. Автоматизация: еще более активно, чем всегда, внедряли цифровые технологии и инструменты автоматизации для сокращения ручного труда. Системы управления запросами и инцидентами, роботы-бухгалтеры и роботы-супервизоры, — вот это вот все, что помогает автоматизировать рутинные задачи и ускорять обработку запросов.

3. Развитие персонала: не бросали проводить регулярное обучение и тренинги, стимулирование сотрудников к саморазвитию и самообучению, чтобы повышать навыки и компетенции членов команды. Как говорил Аркадий Райкин, "главное — каКчество, а уже потом — колиКчество!" Вы удивитесь, на что способен высококвалифицированный и мотивированный коллектив даже в самые сложные периоды!

4. Непрерывное погружение в потребности клиентов: изучали, изучали и еще раз изучали, чем клиенты живут, интересуются, где у них болит. Не жалея, перекраивали и адаптировали наши сервисы и услуги под их требования.

5. МНОГО АНАЛИТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ И РЕФЛЕКСИИ: постоянно собирали и анализировали данные о своей производительности и качестве обслуживания, сомневались и придирались. И по итогам находили все новые и новые участки для улучшения и оптимизации.

Теперь знаем точно: выжили и выросли благодаря качественным изменениям в продуктовом портфеле в сторону цифровых решений.
2023 год тоже непрост. Зовите! — поможем выплыть и вам 🛟

📊 НАЛОГОВЫЙ МОНИТОРИНГ НА АУТСОРСЕ

Налоговый мониторинг — это современная онлайн-форма налогового контроля. Предоставляете налоговикам доступ к информационным системам компании = оперативно проводите контрольные мероприятия, предотвращаете налоговые риски и быстро решаете спорные вопросы, законодательно не урегулированные.

📋 Что в перечне задач:

1. Сбор информации
Осуществляете сбор информации по действующим локально-нормативным актам, проводите анкетирование и интервьюирование владельцев и участников процессов, собираете информацию по IТ-структуре.
Этот этап важен для последующей оценки уровня системы внутреннего контроля организации и анализа на предмет соответствия требованиям ФНС для вступления в налоговый мониторинг.

2. Диагностика организации на предмет готовности к вступлению в налоговый мониторинг.
Здесь предстоит провести оценку:
- уровня автоматизации процессов;
- уровня системы внутреннего контроля на соответствие требованиям ФНС;
- сформировать перечень оптимизационных мероприятий по автоматизации текущих бизнес-процессов;
- предложить варианты информационного взаимодействия по налоговому мониторингу.

3. Участие в подготовке документов
На этом этапе происходит разработка "дорожной карты" по подготовке к переходу на налоговый мониторинг, подготовка документов для заявочной кампании, а также формирование отчетности по системе внутреннего контроля + готовится проект регламента информационного взаимодействия.

4. Вступление в налоговый мониторинг
Завершающий этап включает в себя непосредственно разработку, внедрение и тестирование выбранного способа информационного взаимодействия с ФНС, а также проведение согласования и подписания налоговым органом регламента информационного взаимодействия и отчетных форм по службе внутреннего контроля.

5. Далее (в идеале) компания-аутсорсер приступает к оказанию консультационной поддержки по взаимодействию с налоговым органом.

⚙️Важно отметить, что каждый этап подготовки к переходу на налоговый мониторинг требует плотного взаимодействия организации и подрядчика, так как важно глубокое погружение в процессы по бухгалтерскому, налоговому учету и по организации системы внутреннего контроля. Поэтому для эффективной, последовательной и правильной подготовки необходима проектная команда как на стороне заказчика, так и на стороне исполнителя 🔧

🛎 Боитесь, что не справитесь? — приглашайте "на поговорить", с удовольствием проконсультируем и поможем!

🐘 "ТРИ СЛОНА" КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА 🐘 СЕВЕРСТАЛЬ — ЦЕС 🐘

Главная фишка крутого аутсорсера в том, что он принимает на себя риски своих клиентов.

Мы пошли дальше стандартного страхования ответственности и уделяем огромное внимание внимание таким составляющим клиентского сервиса:

🧨 Риск-менеджмент
∙ Определяем риски и группируем их по категориям,
∙ Выделяем наиболее критичные,
∙ Превентивно создаём соответствующие контрольные процедуры.

🆘 Инцидент-менеджмент
∙ Внедряем ПО для мгновенного и полного сбора ошибок и инцидентов в операционной деятельности,
∙ Анализируем их корневые причины,
∙ Разрабатываем мероприятия по исключению повторов и профилактике инцидентов.

🕹 Единая контрольная среда
∙ Совмещаем риски с соответствующими контрольными процедурами,
∙ Собираем данные о выполнении контроля по каждой микро-операции, из которых складывается деятельность компании в целом,
∙ Автоматизируем и роботизируем контрольные процедуры.

По итогам — получаем вместе с заказчиком (помимо ровного пульса и спокойного сна по ночам) комплексный инструмент, который позволяет:
📉Минимизировать риски,
🪄Повышать эффективность работы на доверенных нам участках и функциях,
💰Принять адекватные управленческие решения.

Хотите так же? Пишите!

💻 СЕВЕРСТАЛЬ — ЦЕС: ПРОДВИНУТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ и КРУТОЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

Инновационные корпоративные общие центры обслуживания мы создаём с 2009 года, и первыми нашими клиентами были именно бизнес-юниты и юрлица Северстали.

За 7 лет так погрузились в передовые технологии и ИТ-решения, что стали не только разрабатывать их самостоятельно, но и вывели за периметр собственно Центра Единого Сервиса.

Ещё за 7 лет — построили и оптимизировали столько корпоративных общих центров обслуживания, что, пожалуй, сотрудников, сравнимых по эффективности со всеми нашими решениями, можно было бы поселить в отдельном городе, который вошёл бы в топ-10 по населённости в России 🤩😱

Чего это мы такие сентиментальные сегодня? А то, что осень... Самое время планировать строительство новых ОЦО на 2024 год! 😁 Может быть, для вас?

С другой стороны, если вы к нему пока что не готовы, в рамках собственного мы готовы зааутсорсить любые ваши бизнес-функции и процессы.

💡Поговорить о перспективах трансформации вашего бизнеса, его оптимизации и сохранения самых ценных ресурсов — средств для инвестиций, времени на стратегию и потенциала специалистов, по-настоящему раскрывающихся вне рутины, можно со службой скорой психологической бизнес-помощи: @jvkonor

❤️ Коллеги из клуба топ-менеджеров ИТ-индустрии 4CIO отметили наш внутренний кейс и рассказали о подходах, успешно реализованных в Северсталь – ЦЕС и позволивших нам стать № 1 рэнкинга RAEX среди аутсорсинговых компаний. Несмотря на все пертурбации российского рынка, ещё и вошли в топ-3 среди групп компаний (хотя никакая мы и не группа) 🤭

Использованная тактика оказалась не только реально работающей, но и достаточно универсальной. Пользуйтесь! Здоровья вашему бизнесу 💰

🔧 АВТОМАТИЗАЦИЯ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ: ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ 🔧

✅ Зачем нужно автоматизировать сервисные центры?
Это имеет несколько важных причин.
- Во-первых, вы оптимизируете и автоматизируете рутинные задачи и высвободите время сотрудников для решения более сложных задач.
- Во-вторых, простимулируете сотрудников на поиск новых технологий для улучшения работы.
- В-третьих, автоматизация обеспечит единый подход к организации рабочих процессов, что упростит внедрение новых технологий на нескольких предприятия в параллели.

Всё это сделает процессы прозрачными и легкими в управлении, позволяет тиражировать разработки и менять процессы.

✅ Явные преимущества автоматизации сервисных центров

- Сокращение времени на рутинные операции
- Улучшение качества обслуживания клиентов
- Снижение человеческого фактора
- Появление возможности задействовать персонал для решения более сложных задач
- Повышение прозрачности процессов
- Решение кадровых вопросов

✅ Недостатки: реальные и не очень

- Размытие собственной экспертизы (улучшаем и структурируем процессы, но рискуем потерять экспертизу сотрудников с точки зрения регламентов, методологии)
+ Решение — базы знаний

- Потеря принципа “одного окна”
+ Решения — выделить менеджеров, закреплённых за клиентом/группой клиентов и помогающих в коммуникациях
+ ИТ-решения, программы сбора и распределения запросов, с уведомлениями для сотрудников, отрабатывающих заявки

В любом случае, проходить этот путь лучше рука об руку с профи, который видит все похожие плюсы, минусы и подводные камни на сотнях подобных проектов.

🎁 Пишите, договоримся о встрече, обсудим, поможем!

20 сентября с 15.00 до 16.00 эксперты Северсталь – Центр Единого Сервиса проведут вебинар, посвящённый практике цифровизации финансового документооборота и актуальным современным решениям для его внедрения.

Приглашаем
✅Финансовых директоров, их заместителей и менеджеров финансовых служб
✅Главных бухгалтеров и сотрудников бухгалтерии
✅Операционных и исполнительных директоров

📊 Узнайте, как использование робота-бухгалтера поможет
- Снизить риски допущения ошибок и связанных с ними финансовых потерь на 95%
- Улучшить SLA более чем на 5%
- Оптимизировать трудозатраты и себестоимость операций за счёт снижения доли ручного труда
- Высвободить до 3 часов оплачиваемого времени бухгалтера ежедневно
- Повысить качество сквозных бизнес-процессов
- Максимизировать бизнес-эффекты за счёт внедрения в компании технологий

Регистрируйтесь и приглашайте своих коллег и партнёров 🚀