«Макдоналдс» в США выпустил свой первый NFT.

Повод — 40-летие сэндвича McRib, который фанаты годами просили вернуть в меню. «Макдоналдс» это и сделал, причём в формате токена: для тех, кто хочет получить свой любимый сэндвич навеки.

Тема настолько завирусилась, что твит с розыгрышем 10 NFT меньше чем за сутки собрал 70 тысяч ретвитов.

Наверняка большинство этих людей даже не понимают, что такое NFT и куда его потом девать. Но общий хайп на этой теме и желание на халяву получить эксклюзив делают своё дело. Вот она, сила маркетинга.

Как думаете, NFT — реальный тренд или массовая истерия?

Яндекс.Дзен — площадка, на которой не заходят привычные форматы текстов.

Например, писать в инфостиле там бесполезно. Главное — вовлечь читателя, удержать его интерес от заголовка до окончания истории. А ещё обязательны иллюстрации, и главная сложность с ними — не нарваться на авторские права.

Главное в Дзене — пользователи, их там 20 миллионов каждый день. Эту аудиторию можно и нужно монетизировать. Так что учимся писать о том, что нам интересно, так, чтобы ещё и заработать.

Для этого Яндекс сделал курс для блогеров «Три шага к Дзену». Первый модуль уже закончился, и его можно посмотреть в записи, а на второй открыта регистрация.

Спикеры — команда Дзена, топовые блогеры платформы, эксперты. Курс бесплатный, открыт для всех, а полезен будет даже тем, у кого пока нет блога на Дзене.

Хотите писать цепляющие тексты? Вам сюда.

Маркетинг на NFT

Под новостью про NFT от «Макдоналдс» нас спросили, а что это, собственно, такое. И подобные вопросы мы видим не впервые. Попробуем простым языком объяснить суть токенов и их пользу для маркетинга.

NFT расшифровывается как non-fungible tokens. Понятнее не стало, так что сразу поясним: это уникальный набор данных, дающий вам доступ к цифровому активу. Что-то вроде регистрации авторских прав или подтверждения подлинности.

Представьте, что вы покупаете картину, но не офлайн, а в цифровом мире. Платите биткоинами — это деньги. А получаете доступ к картине — через токен.

Обычно токены привязаны к цифровому арту: иллюстрациям, фотографиям, трекам. Иногда это презентуют как виртуальный продукт — помните крипточипсы Pringles? По факту это всего лишь картинка, которую подают как эксклюзив.

Примеров использования NFT в маркетинге хватает: спортивные клубы продают виртуальный мерч, в онлайн-играх можно купить уникального персонажа и прокачивать его.

А ещё NFT продают вместе с материальными товарами. Например, Nissan к эксклюзивному арту прилагал настоящую машину, хоть и пониже уровнем. А Glenfiddich продавали комбо из NFT и лимитированного виски.

Акции с токенами помогают создать хайп вокруг обычных вещей, потому что придают им эксклюзивность. Повышенное внимание, вирусный маркетинг, ажиотаж — всё просто.

Тренд на NFT надолго. И даже Adobe на днях объявили, что скоро к картинкам можно будет привязать токен прямо в Фотошопе. Скоро нас, видимо, ждёт ещё больше кейсов на эту тему.

Ну как, стало понятнее? 😉

Какой оптимальный размер фокус-группы?

Альфа-Банк не стал задумываться и приглашает выбрать главный креатив новой рекламной кампании всем интернетом.

Дано: три ролика о финансах и отношении к жизни. Сделаны разными командами, герои тоже разные, хотя без Урганта не обошлось. А посыл общий: про умных и свободных.

Таких же умных и свободных зовут голосовать за лучший видос. Его увидят миллионы.

Кстати, это не первая битва роликов от Альфа-Банка. Формат уже пробовали раньше, и он, похоже, зашёл.

Проголосовать можно на сайте. Мы за голубя, который смог. А вам кто больше понравился?

К слову о хайпе на NFT и прочих блокчейн-технологиях: Burger King вот раздаёт крипту — почти на 2,5 миллиона долларов. Жаль, что только в США.

Механика простая: тратишь 5 долларов в приложении Burger King — получаешь рандомную монету. Это может оказаться биткоин (около $63 тыс. по текущему курсу), Ethereum ($4,5 тыс.) или Dogecoin ($0,27).

Большинство пользователей, конечно, получат Doge. «Эфир» — где-то один из 10 000 участников. Биткоин — один из 100 000.

Да, порог входа для участия в акции чуть посложнее, чем у «Макдоналдса». Там достаточно ретвита, а здесь придётся потратить деньги. С другой стороны, сумма выбрана с умом: всего 5 долларов, и крипто-бонус гарантирован. Есть ощущение, что участников будет много.

Ещё одна иллюстрация того, как бренд строит акцию вокруг модной темы и тяги людей к халяве.

Поучаствовали бы?

Какого цвета Санта-Клаус?

Etsy, маркетплейс товаров ручной работы, выпустил серию добрых предновогодних роликов. И всё бы ничего, но один из них прямо-таки кричит о повесточке.

Герои — однополая афроамериканская семья, которая, как ни странно, не находит своего отражения в рождественской атрибутике. Всё для белых людей, и даже Санта-Клаус — один из них (внезапно, да?).

К счастью, на Etsy можно купить что угодно, и пацан дарит одному из пап носок с расово верным Сантой.

Короче, битва за инклюзивность уже и до рождественских традиций добралась. Хорошо, что Деду Морозу это не грозит.

Как же вы zZzae......

​Сегодня в рубрике #читальня — книга «От клиента к фанату». В ней 500 креативных и более чем бюджетных способов укрепить лояльность покупателей, а мы пока делимся самыми интересными идеями оттуда.

Привлечение нового клиента — в 6-7 раз дороже, чем удержание старого. Настоящее искусство продаж начинается после того, как вы заполучили клиента. Как было сказано в сериале «Безумцы», в тот момент, когда вы нашли клиента, вы начинаете терять его.

Расходы на маркетинг и продажи можно минимизировать, если добиться того, чтобы некачественное обслуживание не отпугивало клиентов, оставляя негативное впечатление, которым они будут делиться.

Чтобы внести что-то новое в свою отрасль, ищите идеи за её пределами. Больница «Саутсайд» в Нью-Йорке подсмотрела идеи у отелей: сделала фирменный кофе для приёмного покоя и «наборы комфорта» для пациентов — с масками для сна и берушами.

Попробуйте произвести впечатление, которое не с чем сравнить. Так делают авиакомпании, которые приглашают пассажиров в кабину пилотов. Похожий эксклюзив можно найти в любой сфере.

Задавайте клиентам правильные вопросы. Особенно это актуально для сферы услуг: если спросить, как понравился сервис, ответ скорее всего будет «всё хорошо». Спросите прямо: что можно было бы улучшить?

Имидж бренда формирует вся команда. Ваш клиентский сервис хорош настолько, насколько хорош ваш наименее мотивированный сотрудник.

Четыре ключа к тому, чтобы завоевать клиента навсегда: теплота, индивидуальный подход, осознанность, инициатива. Берите на работу тех, кто умеет заботиться о других.

Техника общения с расстроенным клиентом: выслушать, отреагировать с сочувствием, найти решение, сделать чуть больше обещанного, поблагодарить.

Никогда не обвиняйте клиента в ошибке, даже если он не прав. Если заставить человека чувствовать себя виноватым, он захочет выставить виноватым вас. Отсюда все эти треды с жалобами на бренды в соцсетях.

От 54% до 70% клиентов, обращающихся с жалобами, продолжат пользоваться вашими услугами, если получат ответ на своё обращение. Если они узнают, что проблема решена, их число вырастет до 95%.

Есть над чем подумать, правда?

А в следующих выпусках — книга о секретах взлёта Coca-Cola, приёмы создания вирусных идей и маркетинг 4.0 от Филиппа Котлера. Остаёмся на связи!

​❌ 5 косяков официальной рекламы в Telegram

Пока админы и читатели обсуждают рекламу Дурова, обобщим важные наблюдения на тему «спонсируемых сообщений».

1. Реклама попала в каналы с трэш-контентом. Изначально её выкатили на все русскоязычные каналы, кроме тех, где в названии фигурировали эротика или секс («см. скриншот»). И явно облажались. Что по таргетингу, Паш?

2. При открытии канала рекламу не видно, только по свайпу вниз — как и обещали. Точнее, при малейшем намёке на свайп (не то что с каналами из архива). Но пользователи Android жалуются, что при повторном заходе в канал рекламный блок там висит и без свайпа.

3. Формат, мягко говоря, топорный. Кнопка перехода в канал выглядит громоздко, а текст мелковат, тут бы разметку и масштаб подкрутить.

4. Такая реклама отвлекает. Нативности ноль, внимание переключается — в том числе из-за выбивающегося оформления блока (см. пункт 4). Да ещё всплывает при случайной прокрутке.

5. Интересы админов явно старались не задеть, сделав ставку на минимализм, но и особых преимуществ для рекламодателей пока не видно.

За пару часов в канал Дурова залетели ~26 000 подписчиков. А мы желаем Паше учесть ошибки и запустить в продакшн лучшую версию, не обидев авторов, ведь при убитом интересе владельцев каналов толку от запуска рекламы будет ноль. 😉

Как сделать так, чтобы собаки сами приводили хозяев в ваш магазин?

Ловите урок партизанского маркетинга от Petco. Они открыли в Нью-Йорке магазин с люксовой амуницией для собак и проложили к нему дорожку из пахучих наклеек. Маршрут получился в милю длиной: от ближайшего парка, где тусят собачники, до входа в магазин.

Чтобы активировать у пёселей охотничьи инстинкты и побудить идти по следу, наклейки ароматизировали запахами утки, перепёлки и фазана.

У животных пока нет рекламной слепоты, и маркетологи этим пользуются. Плюс один кейс в копилку к билбордам и ТВ-роликам для питомцев, о которых мы уже рассказывали.

В следующий раз, когда ваша собака будет что-то нюхать на улице, присмотритесь, вдруг там чья-то креативная реклама.

Московская кофейня, обидевшись на статью о наценках, запостила свой расчёт себестоимости.

Маленький капучино у них стоит 260 рублей, наценка 100%. Реакция клиентов на пояснения скорее позитивная, но бизнес-сообщество бурлит.

Кто-то спорит с методикой, кого-то смущают 200 мл молока в этой порции. А ещё в расчёте не хватает расходов на маркетинг: упомянут лишь общий SMM.

А какая наценка оправданна в плане маркетинга? Это вопрос потребительской ценности: определитесь, что вы продаёте.

Кофе может быть:
• сырьём, если кто-то просто собирает зёрна — тут наценка минимальна;
• товаром, когда производитель обжаривает и упаковывает кофе и относительно сырья наценка вырастает в разы;
• услугой в кафе — там чашка кофе может стоить в десятки раз дороже, чем эквивалент в зёрнах.

Есть те, кто продаёт впечатление. За кофе, приготовление и распитие которого обставлено как шоу или происходит в особом месте, люди готовы платить ещё больше.

Сколько тратите на кофе в месяц? Согласны, что кофейни неадекватно назначают цены?

- С тобой так легко общаться!
- Спасибо, эту личность я создал специально для тебя.

Так и в этой рекламе. AXE сняли историю про робота-стилиста, который помогает герою менять имидж, чтобы девушка не теряла к нему интерес.

Каждый раз, стоит красотке отвернуться, парень готовит новый образ. Это отсылка к свойствам дезодоранта, который меняет аромат в течение дня.

Ну а самый горячий момент — в конце: там происходит пикантное преображение ниже пояса.

Здесь, конечно, куча клише. Сейчас все эти подтексты в рекламе используют реже. Но смотрится ролик легко, основное сообщение о продукте транслирует доходчиво... и может даже вдохновить 😉

#олдскул

На связи снова рубрика #олдскул, и несмотря на выходные, тему мы поднимем серьёзную.

На видео — эксперимент Volkswagen, который провели в одном из кинотеатров Гонконга.

Перед сеансом зрителям включили не трейлеры, а видео вождения, снятое от первого лица. Какое-то время народ спокойно следил за дорогой — пока им не отправили уведомления на телефоны. Стоило отвлечься, и машина на экране разбилась. Худший сценарий из жизни.

Социальная реклама — это не только постеры с громкими слоганами (спойлер: они не очень-то работают). Здесь идеально подобрали место, и вся история получилась максимально нативной. Ход с сообщениями тоже отличный.

Людям показали, какую опасность несёт безобидный рефлекс — схватить телефон после звукового сигнала. Такой перформанс определённо запомнится.

Snapchat продолжает развивать AR-инструменты для онлайн-шопинга.

В марте они купили FitAnalytics, продукт для анализа размеров одежды. В мае экспериментировали с цифровой примеркой для Prada и Farfetch. А сегодня показали дроп виртуального мерча для фестиваля ComplexCon.

Результат на видео. Да, пока не идеально, особенно в динамике. Но функцию однозначно продолжат развивать, а значит, скоро нас ждут новые кейсы.

Snapchat пока идёт в лидерах AR-разработок, хотя, возможно, метавселенная Цукерберга скоро предложит брендам ещё более интересные варианты монетизации цифровых товаров. Не зря же Nike зарегистрировали свои товарные знаки в этой категории.

Кто-нибудь пробовал AR-примерку одежды, косметики, а может, мебели или чего-то ещё?

​«Заразительный»— книга Йоны Бергера о психологии сарафанного радио. На чём же она строится?

6 принципов заразительности: социальная валюта, триггеры, эмоции, общество, практическая ценность, истории.

1. То, о чём мы говорим, формирует впечатление о нас. Это социальная валюта, как сумка Prada или новая машина. Помогите людям чувствовать себя особенными, когда они будут рассказывать о вашем продукте.

2. Сильный триггер работает лучше, чем броский слоган: люди ведь не идут в магазин сразу после просмотра рекламы. Пример грамотного использования триггера — KitKat и их ассоциация с перерывом в работе.

3. Эмоции могут не только стимулировать, но и гасить активность. Даже положительные, например, удовлетворение. А вот воодушевление, веселье, злость и страх толкают к действиям, в том числе к шерингу контента.

4. Для популярности продукта важна видимость. Люди подражают окружающим. Взять рестораны: нам кажется, что чем меньше свободных мест в зале, тем лучше еда. Кстати, красная подошва туфель Christian Louboutin — тоже пример социального доказательства.

5. Мы не оцениваем вещи в абсолютном выражении. Всегда есть эталон, точка отсчёта. Поэтому пожилым людям всё кажется дорогим: они ещё помнят другие цены. Предложите им новый предмет сравнения или подчеркните ценность.

6. Люди реже оспаривают истории, чем рекламу. Помните парня, который реально похудел на 110 кг, питаясь только в Subway? А теперь представьте, если бы Subway просто сделали рекламу с таким обещанием.

И два совета, которые можно начать применять прямо сейчас:

Хотите рассказать об открытии заведения — начните с причины его посетить. Одно из нью-йоркских кафе прокачало идею фастфуда и сделало сэндвичи из мраморной говядины с трюфелями и мини-бутылочкой «Вдовы Клико». Такого никто ещё не предлагал, и клиенты постоянно писали об этом в соцсетях.

Люди привыкли получать, что хотят, и если они часто будут слышать «нет», то пойдут в другое место. Попробуйте конструкцию «нет, но»: «Нет, у нас нет бренда X, но есть новинка от Y. Хотите посмотреть?» или «Нет, к сожалению, у нас нет окна на 8 часов, но как насчёт 11?»

#читальня